Формирование группового поведения в орагнизации

ФОРМИРОВАНИЕ ГРУППОВОГО ПОВЕДЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

 

1. Понятие «группа». Причины объединения в группы.
2. Классификация групп.
3. Основные характеристики группы.
4. Потенциальные преимущества и недостатки работы в группе
5. Факторы, влияющие на групповую сплоченность.
6. Этапы формирования группы (Подход Б.Такмана и Н.Дженсена).
7. Формальные и неформальные группы. Рекомендации менеджеру по работе с неформальной группой.
8. Условия, влияющие на эффективность работы групп.

 

 

1. Группа — относительно обособленное объединение определенного количества людей (двое и более), взаимодействующих, взаимозависимых и взаимовлияющих друг на друга, для достижения конкретных целей, выполняющих разные обязанности, зависящих друг от друга, координирующих совместную деятельность и рассматривающих себя как часть единого целого.

Группа состоит из работников, которые взаимодействуют таким образом, что поведение и результативность каждого зависят от действий других ее участников. При правильной организации работы в группе проявляется эффект синергии, т.е. возможности группы как целого многократно увеличиваются по сравнению с суммарной возможностью отдельных ее участников.

Причины создания групп

       Классические теории группообразования

Теория близости  - люди объединяются в группы в силу пространственной или географической близости. Например, сотрудники, работающие в одном отделе, чьи рабочие места находятся в одном помещении (комнате), скорее создадут группу, чем если бы они располагались в разных комнатах.

Теория формирования групп Дж. Хоманса  - люди в процессе выполнения поставленных задач взаимодействуют друг с другом. Это взаимодействие способствует появлению чувств, эмоций — как положительных, так и отрицательных — по отношению друг к другу и к руководству. Чем больше общих задач люди решают, тем больше их взаимодействие друг с другом, тем сильнее будут в процессе их выполнения чувства; чем больше взаимодействий, тем больше люди стремятся к сотрудничеству и больше чувств они разделяют; чем больше чувств испытывают люди друг к другу, тем более они стремятся к совместной деятельности и тем многочисленнее их взаимодействия.

Теория равновесия  - люди объединяются в группы вследствие общих установок и ценностей.

Теория обмена - люди, находясь в пространственной близости и имея общие установки и ценности, стремятся к взаимодействию в том случае, если вознаграждение в результате этого сотрудничества превышает затраты.

Другие причины, по которым люди объединяются в группы:

• возможность достижения целей
• удовлетворение потребностей в обеспечении безопасности, в общении, в принадлежности, в самоуважении, усилении власти и получении определенного статуса.

 

 

 

 

2.

Вид классификации	Виды групп
По размеру	большие (социальные общности людей, существующие в масштабах всего общества (страны) и выделенные на основе различных типов социальных связей, не предполагающие обязательных личных контактов. К ним относят, например, классы, нации, религиозные концессии, общественные организации, возрастные группы). Малые (немногочисленные по составу группы людей, объединенных совместной деятельностью и находящихся в непосредственном личном общении и взаимодействии).
По сфере совместной деятельности	управленческие (группы работников, выполняющие функции управления. Разновидностями этих групп могут быть командная группа руководителей, прежде всего команда менеджеров высшего звена, а также комитеты. Главное в таких группах — совместное, коллективное принятие решений. И командные группы и комитеты должны эффективно работать как единый сложный механизм). Производственные (группы работников, непосредственно занимающихся производственной деятельностью, совместно выполняющие конкретное производственное задание)
По уровню развития	высокоразвитые (группы, давно созданные, их отличает единство целей и общих интересов, устойчивая система отношений между ее членами, высокая сплоченность и т.д.) Слаборазвитые (группы, характеризующиеся недостаточным развитием или отсутствием психологической общности, сложившейся структуры, четкого распределения обязанностей, низкой сплоченностью. Эти группы, находящиеся на начальном этапе своего существования, называют также диффузными).
По реальности существования	реальные (группы, фактически существующие в пространстве и времени и объединенные реальными отношениями.) условные (группы людей, условно объединенных для целей конкретного исследования по определенному признаку, например по полу, возрасту и т.п.)
По принципу создания и характеру межличностных отношений	формальные (группы, созданные по решению руководства в структуре организации для выполнения определенных задач их деятельность способствует достижению целей организации. Они функционируют в соответствии с заранее установленными официально утвержденными положениями, инструкциями, уставами.) неформальные (группы, создаваемые членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями и антипатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями, привычками для удовлетворения социальных потребностей и общения людей)
По цели существования	целевые (проектные) (группы для достижения определенной цели. При достижении цели группа может быть расформирована или ей поручается работа над новым проектом) функциональные (группы, ориентированные на долговременное выполнение определенной функции) по интересам, дружеские (группы объединяют интересных друг другу людей, имеющих общие увлечения и поддерживающих дружеские отношения. Возникая на работе, они часто выходят за рамки рабочей деятельности. Группы по интересам и дружеские группы являются разновидностями неформальных групп).
По периоду функционирования	постоянные (группы, члены которых решают определенные задачи как часть своих должностных обязанностей; придают организации устойчивость) временные (группы, которые формируются для выполнения краткосрочных, разовых задач.)
По вхождению индивида в группу	референтные (группы, к которым человек хотел бы принадлежать, с которой он себя отождествляет, на которые ориентируется в своих интересах, симпатиях и антипатиях, их иногда называют эталонными. С их помощью человек сравнивает свое поведение с поведением других и оценивает его.) нереферентные (группы принадлежности) (группы, в которых люди реально состоят, проходят обучение или трудятся)

 

 

3. Характеристики группы

      Различают основные и ситуационные характеристики группы

Основные характеристики зависят от группы, определяются характером взаимоотношений и взаимодействий работающих в ней сотрудников. Они формируются в процессе развития группы.

Ситуационные характеристики зависят от условий функционирования групп, определяемых организацией. Они оказывают значительное влияние на работу групп и могут либо способствовать ее улучшению, развитию группового и межгруппового сотрудничества, либо тормозить эти процессы.

 

 

Основные характеристики		Группа		Ситуационные характеристики
• Структура • Статус • Роли • Нормы • Лидерство • Состав • Групповой процесс • Сплоченность • Конфликтность				• Размер • Пространственное расположение • Задачи, решаемые группой • Система вознаграждения

 

 

Основные характеристики группы

Структура группы — схема взаимоотношений в группе между должностями. Члены группы определяют престиж каждой должности, значение в группе. Структура группы может основываться не только на статусно-ролевых отношениях, но и профессионально-квалификационных оценках половозрастном составе.

Статус — положение работника в группе в соответствии с занимаемой должностью (формальный, официальный статус), а также положение в группе, которое отводят работнику другие ее члены (неформальный, неофициальный статус - уважение).

Роли — модели поведения, ожидаемые от членов групп в соответствии с тем местом в группе, которое они занимают. Сотрудник может играть не одну, а несколько ролей. Например, менеджер по персоналу может одновременно быть председателем комиссии по разрешению трудовых споров, членом комиссии по высвобождению рабочей силы с предприятия, вице-президентом Ассоциации специалистов кадровых служб. Одновременно он может выполнять ряд социальных ролей: мужа, отца, капитана футбольной команды т др.

Роли — определенный набор действий, поведение индивида, определяющееся работой.

Роли могут быть:

• предполагаемыми (ожидаемыми) — это модель поведения, ожидаемая от членов группы и определяющаяся работой;
• воспринимаемыми — модель поведения с точки зрения самого сотрудника, занимающего определенную должность;
• предписанными — фактическая модель поведения члена группы.

        Все  эти роли можно назвать функциональными, так как они связаны с выполнением обязанностей в соответствии с занимаемой должностью и формально закреплены. Однако наряду с этим в группе складывается неформальное распределение ролей, признаваемое, как правило, всеми ее членами.

Человек, таким образом, играет в группе как функциональную, так и неформальную роль, причем один и тот же член группы может выполнять в ней несколько неформальных ролей.

        Люди  исполняют неформальные роли  группового поведения в соответствии со своими личностными способностями и внутренним призванием.

Так, американский исследователь Мередит Белбин выделяет следующие возможные роли членов группы:

координатор, организатор, генератор идеи, искатель (разведчик ресурсов), математик (оценщик идеи, критик), командный игрок, исполнитель, финишер, специалист.

Эффективность работы группы зависит от ее состава и от баланса ролей.

М. Белбин считает, что группа, где есть исполнители всех девяти ролей, готова к выполнению любого задания. Состав группы должен отражать специфику задания. Полный набор ролей особенно важен там, где имеют место быстрые изменения содержания работы.

Исследования показали, что особенно высоких показателей добились группы, в которых были:

• способный руководитель;
• сильный генератор идей;
• интеллектуал, стимулирующий генератора идей; » математик, способный вовремя «просчитать» недостатки обсуждаемых предложений.

М. Белбин рекомендует менеджерам развивать навыки работы не только в предпочитаемой ими командной рол и, но и в других ролях, что позволит им решать периодически возникающие в группе проблемы.

Анализ подходов к пониманию ролевых функций в группе позволяет сделать ряд выводов.

1. Для эффективной групповой  деятельности нужны не только  идеи, инициатива, конкретные предложения, обоснованные решения и четкое  исполнение принятых решений, но и эмоциональная поддержка, добрые отношения, юмор и хорошая морально-психологическая атмосфера в коллективе.

2. Чем более полная  и разнообразная ролевая структура  группы, тем динамичнее процесс  формирования и эффективнее деятельность этой группы.

3. Состав группы должен  отражать специфику задания. Полный набор ролей особенно важен в условиях быстрого изменения содержания работы.

 

Нормы — общепринятые стандарты, правила индивидуального или группового поведения, сложившиеся в результате взаимодействия членов группы, принятые и выполняемые ими.

Групповые нормы выполняют функцию регулирования совместной деятельности членов группы. Они могут быть формализованы в определенных документах, положениях, процедурах и т. п. Вместе с тем большинство групповых норм носит неформальный характер.

 Групповые нормы оказывают сильное влияние па поведение ее членов. Это обусловлено тем, что, соблюдая нормы, человек может рассчитывать на принадлежность к группе, ее признание и поддержку. Они также помогают членам группы определить, какое поведение и какие результаты от них ожидаются.

Нормы оказывают влияние и на результаты деятельности организации. Они могут быть положительными и поощрять поведение людей в направлении достижения целей организации. Отрицательные нормы, наоборот, поощряют поведение, не способствующее достижению целей организации .

Примеры позитивных и негативных норм в организациях

Позитивные нормы	Негативные нормы
У нас все сотрудники считают, что «успех компании — это мой успех»	В нашей организации сотрудники придерживаются мнения, что человек человеку волк, и поэтому спасается кто как может
В нашей организации псе сотрудники считают, что любая работа должна быть выполнена «на отлично» и в установленный срок	У нас все работают но принципу «всю работу не переделаешь»
В нашей организации все сотрудники считают, что любая работа должна быть выполнена «на отлично» и в установленный срок	У нас сотрудники знают, что чем лучше и быстрее ты работаешь, тем больше работы на твои плечи взваливает руководитель, поэтому не надо торопиться, ведь «работа не Алитет, в горы не уйдет»
У нас все сотрудники рассматривают работу в компании как возможность творчества и самореализации	У нас. все сотрудники знают, что инициатива наказуема
В пашей организации интересы клиента ставятся превыше всего	Для наших сотрудников клиенты воспринимаются как случайные люди, доставляющие одни неудобства
У нас в коллективе поддерживается мнение, что в споре рождается истина	В пашей организации лучше всего скрывать свои проблемы и дистанцироваться от своих начальников и тем более не спорить с ними

IУсловно выделяют 3 совокупности норм:

1. Нормы деятельности: касается непосредственно работы и ее качества (отношение к работе в позднее время, к сверхурочной работе, заменам; интенсивность работы; отношение к браку, ошибкам в работе, нарушению исполнительской дисциплины и т. п).