Груповий склад організації

Рис. 1.9. Стилі керівництва і поведінка, ситуаційна модель Херсі і Бланшара

 

Ситуаційний підхід до лідерства виявляє декілька засобів підвищення ефектив-ності керівництва:

▬ переформування груп для досягнення психологічної сумісності з особистістю керівника;

▬ зміна: перопроектування задач;

▬ модифікація посадових повноважень.

Англійський термін managе має визначення:

●  управляти, завідувати;

 

●  справлятися, вміти користуватися, вихитровувати.

Термін mаnаger означає:

●  керівник, завідуючий, управляючий;

● хазяїн, отже, коротко menegment можна визначити як вдале організаційне управліньня або хазяйнування.

Ситуаційний підхід у лідерстві вміщує наприклад багатозначність визначення поширених термінів mаnаgеment та manager:

1) Mаnаgеment:

●  управління, керівництво, організація, координація;

●  адміністрація, дирекція.

2) Manager:

●  керівник, керуючий директор, управитель;

●  відповідальний завідуючий, адміністратор;

●  спеціаліст з вирішення проблем, або програмування систем управління.

 

 

 

 

 

1.4. Керування конфліктами, змінами і стресами

 

Діяльність організації пов'язана з відносинами між людьми. Ці відносини не завжди гармонійні і збалансовані. Якщо з'являються протилежні інтереси, то відносини трансформуються у конфлікт.

Конфлікт - це такий стан відносин, коли відсутня або навіть неможлива згода між сторонами. Конфлікти можуть бути функціональними і дисфункціональними, вести до підвищення або зниження групового співробітництва і таким чином вести до зниження особистого задоволення і ефективності організації. Вплив конфлікту залежить від того наскільки він керований.

Внутрішній або особистий конфлікт пов'язаний з протиріччями між вимогами обставин і бажанням особистості (рис. 4.11).

 

 

 

 

 

 

Рис.1.11 .. Типи конфліктів

 

Міжособистісний конфлікт виникає в організації у зв'язку з боротьбою керівників, груп за розподіл ресурсів, робочої сили, фінансування, затвердження спільних проектних рішень. Конфлікти також виникають на підставі психічної несумісності, протилежних рис характеру особистостей.

Міжгруповии конфлікт виникає на підставі розподілу інтересів формальних і неформальних груп, між лінійними і штабними керівниками. Поширений також конфлікт між виробництвами, орієнтованими на зменшення затрат, і маркетингом - збутом, орієнтованим на покупця.

Конфлікт між особистістю і організацією виникає при неповному збігу цілей особистості і організації (рис. 1.12).

 

Рис. 1.12. Модель процесу конфлікту

 

Конфлікти виникають на підставі різних причин: розподіл ресурсів; взаємозалежність задач, різниця в цілях; різниця у манері поведінки і життєвому досвіді; незадовільні комунікації.

Управління конфліктною ситуацією. Існують два види керування конфліктною ситуацією: структурні та міжособистісні.

В основу структурних методів покладено:

● роз'яснення вимог до роботи;

впровадження координаційних та інтеграційних механізмів;

● загальноорганізаційні, комплексні цілі;

● поліпшення структури системи винагород;

● міжособистісні методи подолання конфліктів;

● уникнення, свідомій вихід з конфліктних обставин;

● згладжування, поведінка, спрямована на запобігання виникнення конфлікт них ситуацій;

● примушення, стиль спрямування, що примушує прийняти певну точку зору будь-якою ціною. Ознака авторитетного стилю керівництва;

● компроміс, часткове прийняття точки зору іншої сторони, вирішення пробле-ми, максимальний всебічний аналіз проблеми, пошук умов, обставин, що взаємно влаштовуються, обмін, торгівля, використання рольових функцій.

 

 

Конфлікти між особистостями вирішують за схемою рис. 4.13. Методика вирішення конфлікту засобом вирішення проблем: визначити проблему не в категоріях рішень, а в категоріях цілей: коли проблема визначена, потрібно знайти рішення, які влаштовують обидві сторони; створити атмосферу довіри, підвищуючи взаємний вплив і обмін інформацією, уникаючи антипатію, гнів та погрози.

 

4.13. Стилі вирішення  конфліктів між особистостями

Оперативний відгук організації на зміну обставин потребує управління змінами з уникненням конфликтних ситуацій. Відповідна послідовність дій вміщує: тиск і потребу змін, посередництво та переорієнтацію уваги, діагностику і пошук, виявлен-ня нових рішень, експеремент, аргументовану  мотивацію змін, згоду.

Стрес - стан особи з фізіологічним і психолочним перенавантаженням, що ведуть до зниження працездатності, можливості приймати рішення.

Теорія стресу розроблена  Г. Сельє. Стрес - це неспецифічний відгук организму на будь-яку пред'явлену до нього вимогу. Теоретична модель взаємодії між стресом і життєвим досвідом запропонована Л. Леві (рис. 4.14).

 

 

 

 

 

 

                                 

 

Рис. 4.14 Визначення стресу досвідом

 

Стресу неможливо і недоцільно запобігати тому, що повна свобода від стресу і смерть. Стреси пов'язані з організаційними та особистими факторами.

Організаційні фактори: робочі перенавантаження, конфлікт обов'язків або протилежні вимоги, незацікавленість роботою. Особисті фактори (стреси), пов'я-зані з життєвими негараздами.

Управління стресовими ситуаціями містить такі дії:

● чітке визначення пріорітетів і тривалості виконання завдань (насамперед головне), гармонійні стосунки з керівництвом;

● контроль і запобігання невизнначеності ситуації, збудження зацікавленості до праці, відпочинок, непереодична зміна робти і обставин.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. МАРКЕТИНГОВЕ СЕРЕДОВИЩЕ

 

 

Маркетингове середовище - це множина активних впливів які діють за межами фірми і заважають підтримувати відносини із цільовими клієнтами.

Маркетингове середовище зручно поділяти на мікросередовище і макросередовище.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.1 Маркетингове мікро- і макросередовище

 

Маркетингова діяльність зв'язана із внутрішнім середовищем фірми, її потрібно ураховувати при організації діяльності маркетингових служб.

Постачальники - це фірми та окремі особи, які забезпечують компанію матеріальними ресурсами, що потрібні для виробництва конкретних товарів та послуг.

Маркетингові посередники - це фірми, які допомагають компанії у розповсюдженні, збуті і просуванні товарів серед клієнтів.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 4.2. Мікросередовища організації

 

Вони складаються з торгівельних посередників, фірми фахівців з організації руху товарів, агенції по наданню маркетингових послуг, кредитно-фінансові заклади.

Торгівельні посередники допомагають відшукувати клієнтів і продавати товари. Прикладом торгівельних посередників стосовно вітчизняного ринку є розгалужена мережа кіосків, що працюють цілодобово.

 

 

 

 

 

 

Рис. 4.3. Функції торгівельних посередників

 

Фірми-фахівці з руху товарів керують накопиченням запасів товарів і просуванням їх у місця призначення, це склади і засоби транспортування. 

Агенції по наданню маркетингових послуг – це організації які здійснюють маркетингові дослідження, рекламні агенції, організації засобів реклами та фірми консультанти по маркетингу.

Кредитно-фінансові заклади - це банки, кредитні компанії, страхові компанії та інші організації які допомагають у фінансуванні та страхуванні ризиків.

Клієнтура складає клієнтурні ринки різних видів.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 4.4. Типи клієнтурних ринків

Конкуренти - це ті фірми які одночасно діють на ринку і впливають на вибір споживачів.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 4.5. Чотири головні типи конкурентів

 

Типи конкурентів розташовуються у послідовності прийняття рішення споживачем, ця послідовність не завжди така, часто вона організується зворотнім шляхом з довіри до марки.

Контактна аудиторія - це множина людей яка зацікавлена діяльністю фірми, та здатна впливати на цілі організації. Загальні властивості контактної аудиторії: благотворна, бажана і небажана. Існують слідуючі типи контактних аудиторій:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 4.6. Контактні аудиторії фірми

 

Вплив макросередовища на діяльність фірми здійснюється опосередковано, залежить від демографії, економіки, природних, наукових, політичних і культурних факторів.

Демографічне середовище визначає якість і кількість споживачів, чисельність, щільність і динаміку зростання населення (зростання народонаселення, зниження народжуваності, старіння населення, зміну родинного стану, міграції, село, місто, країна, зростання освітнього рівня).

Економічне середовище. Окрім самих людей для ринку важлива їх купівельна спроможність, рівень доходів, цін, заощаджень, надання кредитів. Економічне становище визначається розподілом витрат.

 

Рис. 4.7. Розподіл витрат за змістом

 

Природне середовище. Індустріальна діяльність суттєво впливає на стан природного середовища. Це стосується дефіциту сировини, дорога енергія, зростання забруднення довколишнього середовища, впливу державного регулювання.

Науково-технічне середовище. Суттєве прискорення розвитку науки пропонує появу великої кількості нових товарів: (автомобіль, телевізор, магнітофон, комп'ютер). Ці товари суттєво розширюють можливості транспорту, комунікацій, стають джерелом нових потреб. Стрімко зростають вимоги до фінансування досліджень, впровадженню нових розробок, та державний контроль за якістю і споживацькою безпекою товарів.

Політичне середовище. Законодавство по регулюванню підприємницької діяльності, контроль за виконанням законів.

Культурне середовище. Дотримання первинних традиційних культурних цінностей, повага до інших культур. Часові зміни вторинних культурних цінностей: відношення до себе, взаємодія, відношення до освіти, суспільства, природи, світу.

 

Найкращі вузи світу.

 

Британія. Найкращий університет світу №2: Лондонська школа економіки.

Гордістю школи є Британська бібліотека економічних і політичних наук. В її колекції понад п'ять мільйонів різних видань з економіки. При школі є студентська рада — туди можна звернутися за допомогою з будь-якого питання. Веселощі студентів залежать від приналежності до різних спільнот. Наприклад, італійське співтовариство вечеряє тільки у вишуканих піцеріях. Товариство кіноманів видає власну газету з рецензіями на фільми. Товариство любителів танців влаштовують запальні дискотеки. Більшість студентів вважають за краще жити у гуртожитку, адже Лондонська школа економіки займає кілька сучасних будівель і розташована в центральній частині столиці Великобританії.

Вступ. У Лондонській школі економіки навчаються 75% іноземних студентів, у їхньому числі є і півтора десятка українців. Тут діє традиційна політика обміну студентів вишів зі всього світу. Для іноземних студентів при Лондонській школі відкриті річні курси мовної підготовки. Для вступу в школу є три шляхи: закінчити A- Level, пройти програму міжнародного бакалаврату (IB) або відучитися на курсі для підготовки іноземних студентів в університетах Великобританії (Foundation).

Франція. Найкращий університет світу №3: Сорбонна.

Одна з переваг Сорбонни — демократична обстанова і гнучкий розклад, який дозволяє студентам поєднувати навчання і підробіток. Тут найбільш популярні спеціальності — це економіка і право. На факультетах літератури, іноземних мов та історії конкурс менший. На початку навчального року аудиторії забиті настільки, що деяким студентам доводиться сидіти на підлозі. Основний відсів учнів відбувається після літньої сесії. Місцеві студенти до вибору спеціальності ставляться просто, вони завжди можуть перевестися на інший факультет. У Сорбонні в 2001 році з'явився конкурс «професійного написання листів». Однак, коли стали переважати електронні пошти, соціальні мережі та SMS, багато хто почав забувати, як пишуться справжні листи.

Вступ. Щоб почати навчання в Сорбонні, спочатку потрібно успішно вступити в український виш і кілька років відучитися. Серед обов'язкових документів під час вступу — довідка з вишу із зазначенням спеціальності, пройдених предметів, оцінок і кількості годин французькою мовою. Абітурієнти можуть подавати документи до 31 січня поточного року.