Индивидуальность и внешний
вид сотрудника более важны, чем
принято считать во многих организациях.
На них строится первое впечатление
покупателя об организации. Вопросы,
связанные с внешним видом сотрудников,
не вызывают у руководителей ничего, кроме
раздражения. Несмотря на распространенность
подобного отношения, без достойной одежды
команды организации победа в игре в имидж
невозможна.
Выбирая определенные технологии формирования
имиджа организации, важно иметь
в виду следующие обстоятельства:
– СМИ производят огромное количество
информации, и люди страдают от ее переизбытка.
Поэтому при выборе предпочтений
потребителей, население ориентируются
на доступность информации, упрощающей
процесс восприятия;
– разрабатывается стратегическая
концепция имиджа, включающая выработку
программы организации, идеологии
и стиля поведения, лозунгов, привлекательных
для покупателей и способных их
мобилизации в интересах данной организации
и ее лидеров;
– имидж приносит значительный успех,
если он соответствует требованиям
рынка и социальным ожиданиям
потребителей (определенных групп, на
которые рассчитывает организация, вступая
в рыночную борьбу). В этих целях вырабатывается
программа коммуникаций, рельефно выделяющая
сильные стороны организации и затушевывающая
слабые стороны. Изучение рынка с помощью
технологий маркетингового анализа позволяет
определить тактику поведения в конкретной
ситуации в зависимости от поведения
конкурентов, фиксации степени воздействия
на потеребителей качеств организации.
– организация и ее лидеры находятся
под бдительным оком конкурентов, создаваемых
ими команд, берущих на себя всю
организационную сторону проведения
рекламной кампании;
– на имидже организации и ее лидеров
отрицательно сказывается “всезнайство”
проблем и путей их решения. Это
вызывает недоверчивое отношение аудитории,
электората.
Технология формирования имиджа организации
и ее лидеров предполагает несколько
ключевых операций.
Формулировка проблемы. Основное в
ней – сконструировать привлекательный
для людей имидж организации. To есть
наиграть и осветить коммуникативными
и другими агитационно-пропагандистскими
средствами черты, способные вызвать сочувствие,
доверие, симпатию. Важно нарисовать портрет,
отвечающий этим требованиям, и обеспечить
его тиражирование.. Содержание имиджа
комбинируется из набора информационно-смысловых
блоков, отбор которых осуществляется
через двойное “сито”: человеческих предпочтений,
с одной стороны, и картин политической
ситуации (конъюнктуры) – с другой.
К доминантным компонентам при конструировании
имиджа можно отнести: понимание организацией, социально-экономических
задач, озабоченность проблемами, волнующими
людей; готовность брать на себя ответственность
за решения, реализация которых способна
что-либо изменить; ценностно-нравственный
ореол, “собирающий” и завершающий образ.
Первая доминанта обращена к разуму потребителя, вторая демонстрирует
волю организации, a третья связана с глубинными
пластами народного сознания и подсознания
и отражает качества, высоко ценимые и
воспринимаемые “своими” в данной культуре.
Исследовательский этап. Для формирования
необходимого имиджа организации: сравнение
программных документов организации с
установками, лозунгами других организаций,
определение проигрышных положений, формулировок,
лексической выразительности, стиля изложения.
Важно учитывать, что ключевые положения
организации, выдвигаемые перед населением,
электоратом, – это своего рода товар
на политическом рынке идей, конкурирующих
между собой. Поэтому товар должен обладать
доступностью, выражать интересы тех социальных
групп, на которые делается ставка организацией.
Hе менее важны и такие исследовательские
задачи, как изучение степени популярности
организации, уровня ее поддержки населением
(посредством социологических исследований,
экспертных оценок, других способов оценки
общественного мнения), анализ критических
замечаний и пожеланий людей в адрес организации,
ее лидеров, оперативное отражение этих
моментов в лозунгах и тактике поведения.
Разработка плана. Имидж организации
управляем. Речь идет о планируемом, сознательном
использовании факторов, оказывающих
влияние на этот процесс, учете системы
обратных связей, воздействии на адаптируемость
всей совокупности разработанных мер
к ситуации, снижении негативного или
нежелательного для организации действия
неуправляемых факторов. В плане целесообразно
отразить иерархию социально-экономических
и политических проблем и задач с точки
зрения их приоритетности, актуальности,
использование их в процессе формирования
имиджа как “дальнобойной артиллерии”.
Необходима разработка технологии
идеологического (пропагандистско-агитационного)
подкрепления, “внедрения” лозунгов,
социально-экономических и политических
приоритетов, представляющих программу
организации, в сознание потребителей.
План должен предусматривать меры
по проведению маркетинга в целях
изучения состава потребителе,
их предпочтений и реакции на имидж организации.
Только на этой основе возможно правильное
формирование имиджа и внесение изменений
в его составляющие по ходу развития кампании.
Видимо, целесообразно предусмотреть
и ряд мер по изучению имиджа
конкурентов и степени их популярности,
с тем чтобы нейтрализовать в массовой
работе его сильные стороны и выгодно
для своей организации обыграть слабые.
Состав группы. Численность рабочей
группы обусловливается ее задачами, связанными
с формированием, использованием имиджа
и изучением степени его “привлекательности”
для населения. Это же обусловливает
и качественный состав группы: включение
экономиста, специалиста по проблемам,
социолога, психолога, специалиста маркетинга,
специалиста рекламы.
“Паблик рилейшнз”. Отношения с публикой,
общественностью самым непосредственным
образом влияют на формирование и
действенность имиджа организации. В интересах
организации установление постоянного
контакта с представителями общественности,
средствами массовой информации на основе
использования широкого информационного
потока для создания нужного имиджа. Прессу,
радио, телевидение целесообразно использовать
для создания “общественного лица” организации,
взаимного понимания с общественностью.
Нельзя недооценивать значение
для имиджа продукции печатной, наглядной
агитации (листовок, плакатов, буклетов,
лозунгов), публицистической литературы,
кинороликов и видеоклипов, видеофильмов.
Главное для них требование – броскость
оформления, эмоциональная окрашенность,
краткость, необычность лексики, словесных
оборотов (отказ от речевых штампов, заскорузлости
языка).15
Заключение
Положительный имидж организации
повышает ее конкурентоспособность
на рынке, способствуя привлечению
новых клиентов и партнеров. Также
он облегчает доступ к более качественным
ресурсам, квалифицированной рабочей
силе и финансам.
Формирование
имиджа организации – сложный
и долгий процесс. Заработать репутацию
в глазах работников предприятия
и потребителей невозможно в одночасье.
Создание имиджа всегда требует, как
денежных, так и людских ресурсов;
времени на исследование внешней среды. Крайне важным критерием
является изучение психологических установок
и шаблонов поведения потребителей. Подобные
исследования всегда дорогие и требуют
высокой трудоемкости. Для непосредственного
процесса создания имиджа требуются соответствующие
специалисты и время на изменение сознания
потребителей с целью создания наиболее
яркого и позитивного образа о компании.
Для любой организации необходимо не только
достичь вершины, но и удержаться на ней,
для чего придется постоянно поднимать
планку качества. Усилия и затраты на создание
положительного имиджа при их успешности,
непременно, вернутся с достойной прибылью,
что в будущем будет являться прочным
фундаментом для дальнейшего роста компании.
Список литературы
Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям.- М.: Народное образование, 2002
Эраст Галумов «Основы PR» М.: «Летопись XXI», 2004.
С. И. Ожегов и Н. Ю. Шведова «Толковый словарь русского языка», 4-е издание, дополненное. Москва 1997.
Алёшина И.А. «Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров» , М., 1997.
Доти Д. «Паблисити и паблик рилейшнз».-
М.: Информационно-издательский дом "Филинъ",1996.
Почепцов Г.Г. «Имиджелогия».- М.; Киев: Рефл-бук:
Ваклер, 2001.
Гордеева О.И. «Политический имидж в избирательной
кампании»// Технологии и организация
выборных кампаний. Зарубежный и отечественный
опыт. М., 1993. С. 158.
С. Н. Белоусова, А.Г. Белоусов «Маркетинг», учебное пособие. Издание третье, дополненное и переработанное. Ростов – на – Дону, Феникс, 2005 год.
Общая и прикладная политология: Учебное пособие Под общей редакцией В.И. Жукова, Б.И.
Краснова, М.: МГСУ; Изд-во “Союз”, 1997.
Корпоративный менеджмент, Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» №3 2001
1
Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться
людям.- М.: Народное образование, 2002., стр.
20
2
Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться
людям.- М.: Народное образование, 2002., стр.
35
3
Эраст Галумов «Основы PR» М.: «Летопись
XXI», 2004. Стр. 306
4
С. И. Ожегов и Н. Ю. Шведова «Толковый словарь
русского языка», 4-е издание, дополненное.
Москва 1997, стр. 245
5
Алёшина И.А. «Паблик рилейшнз для менеджеров
и маркетеров» , М., 1997, стр. 65
6 Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.-
М.: Информационно-издательский дом "Филинъ",1996
–237с.
7
Алёшина И.А. «Паблик рилейшнз для менеджеров
и маркетеров» , М., 1997, стр. 65-66
8
Почепцов Г.Г.Имиджелогия.- М.; Киев: Рефл-бук:
Ваклер, 2001, стр. 52-59
9
Алёшина И.А. «Паблик рилейшнз для менеджеров
и маркетеров» , М., 1997, стр. 7
10
Гордеева О.И. Политический имидж в избирательной
кампании// Технологии и организация выборных
кампаний. Зарубежный и отечественный
опыт. М., 1993. С. 158.
11
Эраст Галумов «Основы PR» М.: «Летопись
XXI», 2004. Стр. 314
12
Эраст Галумов «Основы PR» М.: «Летопись
XXI», 2004. Стр. 317
13
Алёшина И.А. «Паблик рилейшнз для менеджеров
и маркетеров» , М., 1997, стр. 66
14
С. Н. Белоусова, А.Г. Белоусов «Маркетинг»,
учебное пособие. Издание третье, дополненное
и переработанное. Ростов – на – Дону,
Феникс, 2005 год., стр. 165
15 Общая и прикладная
политология: Учебное пособие Под общей
редакцией В.И. Жукова, Б.И. Краснова, М.:
МГСУ; Изд-во “Союз”, 1997, стр. 917-921