Имидж руководителя

 

 

Вывод по главе

• Имидж очень важен для руководителя, т.к. от него зависит то, как его воспринимают окружающие и частности подчиненные 
• Составляющие имиджа являются:

-стиль руководителя;

-его внешний вид;

-темперамент;

-вертность

• Знание своих сильных и слабых сторон также важно(самоимидж)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 ИССЛЕДОВАНИЕ  ИМИДЖА МЕНЕДЖЕРА АГЕНСТКОЙ ГРУППЫ  ООО «РОСГОССТРАХ» ИЛЬИНЫХ ЕКАТЕРИНЫ  ВИКТОРОВНЫ

2.1 Краткая  характеристика ООО «Росгосстрах»

«Росгосстрах» — единственная компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России.

В группу компаний «Росгосстрах»  входит порядка 3000 агентств и страховых  отделов, а также 400 центров урегулирования убытков, общая численность работников системы достигает 100 000 человек, в  том числе более 65 000 агентов.

История компании насчитывает 90 лет. Образованная в феврале 1992 года, компания стала правопреемником  Госстраха РСФСР, который был  создан в 1921 году. Развитие российского  рынка страховых услуг в значительной степени определялось деятельностью  Госстраха, а затем «Росгосстраха». Сейчас компания оказывает существенное влияние на формирование страхового рынка России.

2.2 Вертность  менеджера агенской группы ООО  «Росгосстрах» Ильиных Екатерины  Викторовны

Опросник,  представленный  здесь  как  образец  психологического  теста, составлен английскими психологами Г.Айзенком и С.Айзенк в 1964 году. Это наиболее распространенный тест для оценки основных свойств личности.

 
Из 57 вопросов 24 направлены на выявление степени интровертности или экстравертности человека. Оба эти понятия введены швейцарским психологом К.Г. Юнгом. Эти термины образованы от латинских корней "экстра" - "вне", "интра" - "внутрь" и "верто" - "обращаю".

 
"Чистых" экстравертов и интровертов  практически не бывает, но все  мы занимаем в этом диапазоне позицию ближе к тому или иному полюсу.

 
Еще  24  вопроса  выявляют  эмоциональную  неустойчивость  или, напротив,  стабильность,  уравновешенность.  Наконец,  в  тест  входят 9 вопросов, позволяющих оценить, насколько искренне вы отвечали на него.

Ответы испытуемой представлены рядом с вопросами 
   1) Вы часто испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы "встряхнуться", испытать возбуждение? Да

2) Часто ли вы нуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут ободрить или утешить? Да

3) Вы человек беспечный? Нет

4) Не находите ли вы, что вам очень трудно отвечать "нет". Нет

5) Задумываетесь ли вы перед тем, как что-нибудь предпринять? Да

6) Если  вы обещаете  что-то сделать,  всегда ли  вы сдерживаете свои обещания (независимо от того, удобно это вам или нет)? Да

7) Часто ли у вас бывают спады и подъемы настроения? Нет

8) Обычно вы поступаете и говорите быстро, не раздумывая? Нет

9)  Часто  ли  вы  чувствуете  себя  несчастным  человеком  без достаточных на то причин? Нет

10) Сделали бы вы почти все что угодно на спор? Нет

11) Возникает  ли у  вас чувство  робости и  смущения, когда  вы хотите завести разговор с симпатичным лицом противоположного пола? Нет

12) Выходите ли вы иногда из себя, злитесь? Да

13) Часто ли вы действуете под влиянием минутного настроения? Нет

14) Часто ли вы беспокоитесь из-за того, что сделали или сказали что-нибудь такое, чего не следовало бы делать или говорить? Нет

15) Предпочитаете ли вы обычно книги встречам с людьми? Нет

16) Легко ли вас обидеть? Нет

17) Любите ли вы часто бывать в компаниях? Да

18) Бывают ли у вас мысли, которые вы хотели бы скрыть от других? Да

19) Верно ли, что иногда вы полны энергии, так, что все горит  в руках, а иногда совсем вялы? Да

20) Предпочитаете ли вы иметь друзей поменьше, но зато  особенно близких вам? Да

21) Часто ли вы мечтаете? Да

22) Когда на вас кричат, вы отвечаете тем же? Нет

23) Часто ли вас беспокоит чувство вины? Нет

24) Все ли ваши привычки хороши и желательны? Да

25) Способны ли вы дать волю своим чувствам и вовсю повеселиться в компании? Да

26) Считаете ли вы себя человеком возбудимым и чувствительным? Нет

27) Считают ли вас человеком живым и веселым? Да

28) Часто  ли вы,  сделав какое-нибудь  важное дело, испытываете чувство, что могли бы сделать его лучше? Да

29) Вы больше молчите, когда находитесь в обществе других людей? Нет

30) Вы иногда сплетничаете? Да

31) Бывает ли,  что вам не  спится из-за того,  что разные мысли лезут в голову? Да

32) Если вы хотите узнать  о чем-нибудь, то вы предпочитаете  об этом прочитать в книге, нежели спросить? Нет

33) Бывает ли у вас сильное сердцебиение? Нет

34) Нравится ли вам  работа, которая требует от  вас постоянного внимания? Да

35) Бывают ли у вас приступы дрожи? Нет

36) Всегда ли вы платили бы за провоз багажа на транспорте, если бы не опасались проверки? Да

37) Вам  неприятно находиться  в обществе,  где подшучивают друг над другом? Нет

38) Раздражительны ли вы? Нет

39) Нравится ли вам работа, которая требует быстроты действия? Да

40)  Волнуетесь  ли  вы  по  поводу каких-то неприятных событий, которые могли бы произойти? Да

41) Вы ходите медленно и неторопливо? Нет

42) Вы когда-нибудь опаздывали на свидание или на работу?  Нет

43) Часто ли вам снятся кошмары? Нет

44)  Верно  ли,  что  вы  так  любите поговорить, что никогда не упустите случай побеседовать с незнакомым человеком? Да

45) Беспокоят ли вас какие-нибудь боли? Нет

46) Вы чувствовали бы себя очень несчастным, если бы  длительное время были лишены широкого общения с людьми? Да

47) Можете ли вы назвать себя нервным человеком? Нет

48)  Есть  ли  среди  ваших  знакомых  люди, которые вам явно не нравятся? Нет

49) Можете ли вы сказать, что вы весьма уверенный в себе человек? Да

50) Легко ли вы обижаетесь, когда люди указывают на ваши  ошибки в работе или на ваши личные промахи? Нет

51) Вы считаете, что  трудно получить настоящее удовольствие  от вечеринки? Нет

52) Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других? Нет

53) Легко ли вам внести оживление в довольно скучную компанию? Да

54) Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь? Нет

55) Беспокоитесь ли вы о своем здоровье? Да

56) Любите ли вы подшучивать над другими? Да

57) Страдаете ли вы от бессонницы? Нет

 

Ключ к тесту:

 
Ключ 1. Чтобы судить по результатам теста о характере Екатерины Викторовны,  необходимо было  сверить   результаты  с  ключом,  приводимым  здесь.

1)  1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56 - да;

5, 15, 20, 29, 32, 34, 41, 51 - нет.

 

В данном ключе Екатерина  Викторовна набрала 14 баллов, что говорит  о том, что она выраженный экстраверт.

 

Ключ 2. 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40,

43, 45, 47, 50, 52, 55, 57 - да.

 
Этот ряд вопросов  направлен на выявление  степени эмоциональной устойчивости  или  неустойчивости.  Отрицательные  ответы  здесь  не учитываются.  Если  здесь  вы  набрали  менее  12  крестиков,  то  вы эмоционально устойчивы.

 

Екатерина Викторовна набрала 7 баллов, что означает, что она  эмоционально устойчива.

 

Ключ 3. 6, 24, 36 - да;

12, 18, 30, 42, 48, 54 - нет.

 
Это так называемая корректурная шкала, она позволяет  проверить, насколько искренне вы отвечали на вопросы. Если здесь вы набрали свыше 4 крестиков, это означает, что вы были не совсем честны перед самим собой, отвечая на вопросы теста.

 

Екатерина Викторовна набрала 4 балла, что говорит о честности её ответов.

 

2.3 Определение  типа темперамента менеджера  агенской группы ООО «Росгосстрах»  Ильиных Екатерины Викторовны

Напротив утверждений с положительными ответами Екатерины Викторовны поставлен знак «+»

1) Неусидчивы, суетливы.

2) Невыдержанны, вспыльчивы.

3) Нетерпеливы.

4) Резки и прямолинейны в отношениях с людьми. +

5) Решительны и инициативны. +

6) Упрямы. +

7) Находчивы в споре. +

8) Работаете рывками.

9) Склонны к риску. +

10) Не злопамятны и не обидчивы. +

11) Обладаете быстрой, страстной, со сбивчивыми интонациями речью.

12) Неуравновешенны и склонны к горячности.

13) Агрессивный забияка.

14) Нетерпимы к недостаткам. +

15) Обладаете выразительной мимикой. +

16) Способны быстро действовать и решать. +

17) Стремитесь к новому. +

18) Обладаете резкими порывистыми движениями.

19) Настойчивы в достижении поставленной цели. +

20) Склонны к резкой смене настроения.

21) Веселы и жизнерадостны. +

22) Энергичны и деловиты. +

23) Часто не доводите дело до конца.

24) Склонны переоценивать себя.

25) Способны быстро схватывать новое. +

26) Легко переживаете неудачи и неприятности. +

27) Легко приспосабливаетесь к разным обстоятельствам. +

28) С увлечением беретесь за любое новое дело. +

29) Быстро остываете, если дело неинтересное. +

30) Быстро переключаетесь с одной работы на другую. +

31) Тяготитесь однообразием, будничностью.

32) Общительны. +

33) Не чувствуете скованности с новыми людьми. +

34) Выносливы и работоспособны. +

35) Обладаете громкой живой речью. +

36) Сохраняете самообладание в необычной обстановке. +

37) Обладаете всегда добрым настроением. 

38) Быстро засыпаете и пробуждаетесь.+

39) Склонны иногда скользить по поверхности.

40) Иногда проявляете поспешность в решениях.

41) Спокойны и хладнокровны. +

42) Последовательны и надежны. +

43) Осторожны и рассудительны. +

44) Умеете ждать. +

45) Молчаливы и не любите попусту болтать.

46) Речь спокойная, равномерная, без эмоций. +

47) Сдержанны и терпеливы. +

48) Дело доводите до конца. +

49) Не тратите попусту сил. +  
    50) Строго придерживаетесь распорядка в работе. +

51) Легко сдерживаете порывы.

52) Маловосприимчивы к порицанию и одобрению.

53) Не злобны, снисходительны к колкости. +

54) Постоянны в отношениях и интересах.

55) Медленно включаетесь в работу.

56) В целом миролюбивы. +

57) Ровны в отношениях со всеми.

58) Любите аккуратность и порядок. +

59) Обладаете выдержкой. +

60) К новой обстановке приспосабливаетесь с трудом.

61) Стеснительны и застенчивы.

62) Теряетесь в новой обстановке.

63) Затрудняетесь контактировать с незнакомыми людьми.

64) Не верите в свои силы.

65) Легко переносите одиночество.

66) Чувствуете подавленность и растерянность при неудачах.

67) Склонны уходить в себя.

68) Быстро утомляетесь.

69) Речь слабая до шепота.

70) Впечатлительны до слез.

72) Чрезвычайно восприимчивы к одобрению и порицанию.

73) Предъявляете высокие требования к себе и другим. +

74) Склонны к подозрительности, мнительны. +

75) Болезненно чувствительны и легковерны.

76) Чрезвычайно обидчивы.

77) Скрытны и необщительны.

78) Малоактивны и робки.

79) Безропотно покорны.

80) Стремитесь вызвать сочувствие у окружающих и помощь.

 

Итак, проведем расчет.

1) Посчитайте общее количество «галочек», которые вы проставили. Обозначим их буквой А.

2) Посчитайте по отдельности количество «галочек» в утверждениях с 1 по 20 номер (Вх), с 21 по 40 (Bс), с 41 по 60 (Вф) и с 61 по 80 (Вм). Индексы возле буквы В указывают на тип темперамента.

3) Ну а затем по простым формулам рассчитаем процентное соотношение разных типов темперамента.

Тх=Вх:Ах100% Тф = Вф : А х 100% Тс=Bс: Ax 100% Тм=Вм:Ах100%

          

 

 

Расчёт результатов  Екатерины Викторовны:

1. Общее количество положительных ответов – 40 (Ах)
2. Вх=11, Вс=14, Вф=13, Вм=2
3. Тх=11:40 *100%=27,5

Тф=13/40*100%=32,5

Тс=14/40*100%=35

Тм=2/40*100%=5

 

Подводя итоги данного теста, делаем вывод, что более выраженный тип темперамента у Екатерины Викторовны – сангвиник, чуть меньше выраженные – флегматик и холерик, и практически отсутствуют черты меланхолика.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вывод по главе

По итогам тестов Екатерина Викторовна хороший руководитель, т.к. она экстраверт, эмоционально устойчива и тип темперамента наиболее подходящий для руководителя, а именно – сангвиник.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Для работы с людьми руководителю очень важно формировать свой имидж, самоимидж за счет своего внешнего вида, выбранного стиля руководства, также важно знать свой тип темперамента и вертность.

В данной курсовой работе на примере рассмотрено, что хороший  руководитель экстраверт, эмоционально устойчив и сангвиник, но имидж руководителя не всегда соответствует реальности и поэтому даже если руководитель в жизни не обладает какими-то качествами, то в имидже он может их себе приписать, главное понимать свои сильные и слабые стороны. Сильные выделить, а слабые скрыть, замаскировать. Хотя, каждый человек зная себя заранее может выбрать работу, в которой он себя будет комфортно чувствовать и не придется ничего себе приписывать и играть роль.

И если вы выбрали руководить людьми, главное правильно создать свой имидж делового человека и в работе с людьми вам будет прос

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников