Исследование и проектирование управленческих решений

 

1. Решения, принимаемые в менеджерском отделе:

- по условиям работы с клиентами,

- по срокам отгрузки и поставки  товара,

- по оплате командировок менеджеров, расходов фирмы,

- решения логистических проблем,

- по наполняемости кадрами.

 

2. Подготовка и принятие управленческих решений.

 Ситуация: поступила заявка от клиента.

Действия: оформление заказа в 1С, подготовка счета, накладных на продукцию, выставление счета покупателю. Составление маршрута следования машины с товаром,. Поиск подходящей машины для доставки товара клиенту. Контроль за отгрузкой товара на складе. Сверка со складом по отгруженному товару. Получение оплаты от покупателя.

 

Ситуация: нет подходящей машины для отгрузки товара клиенту.

Действия: созвон с транспортной компанией г. Брянска, подготовка необходимых документов по отгрузке и оплате транспорта. Работа с транспортной компанией. Созвон с клиентом по поводу  сроков достаки товара. Получение оплаты от покупателя.

 

Ситуация: клиент просит обменять бракованный товар.

Действия: контроль за проверкой и отгрузкой товара на складе, контроль за отгрузкой бракованного товара у клиента.

 

Ситуация: клиент просит о дополнительной скидке на товар.

Действия: согласование скидки с директором, обсуждение условий оплаты, оформление новых документов на клиента, контроль за отгрузкой товара на складе.

 

3. Мои предложения по совершенствованию принятия управленческих решений в ООО «ТопМебель»:
1. нанять отдельного человека, который бы занимался логистикой. Решение проблем по транспорту, по доставке груза отнимают много времени как у руководства, так и у самих менеджеров. Управленческие решения будут приниматься оперативнее, увеличится оборот товара.
2. нанять дополнительного сотрудника на склад, который бы просматривал весь товар перед отгрузкой клиенту. После этого уменьшилось бы количество рекламаций, фирма сэкономила бы на транспорте, заработала дополнительное уважение от клиентов плюс новые заявки.
3. арендовать или купить грузовой транспорт на фирму. Это поможет лишний раз не связываться с транспортными компаниями, сэкономит время на подготовку документов в транспортные компании, увеличит количество вовремя отгружаемого товара.
4. наделить нашего директора большими полномочиями, так как по всем вопросам, не связанным с отгрузкой и поставкой товара, работой  с клиентами, ему необходимо связываться с генеральным руководством, либо принимать решения в условиях неопределенности. Это задерживает принятие управленческих решений. 
   

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

 

На основании  вышеизложенного можно сделать  следующие выводы:

Принятие  управленческих решений является одним  из элементов самостоятельного управления деятельностью предприятия.

Управленческие  решения подразделяют на рациональные решения, решения, основанные на суждении и интуитивные решения. Наиболее эффективными являются рациональные управленческие решения, так как они не основываются на прошлом опыте, а обосновывается  с помощью объективного аналитического процесса.

Принятие  решения подразумевает следующие  этапы:

1. Диагностика проблемы
2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения
3. Определение альтернатив
4. Оценка альтернатив
5. Выбор альтернативы
6. Реализация принятого решения
7. Обратная связь.

Процесс  принятия  решений   в  технологическом  аспекте  можно  представить  как последовательность этапов, операций и процедур, между которыми существуют прямые и обратные связи. Фактическое количество этапов, операций и процедур определяется сложностью, типом решаемой проблемы.

В настоящее время существует множество  коммерческих организаций с несовершенной  системой управления. Управленческие решения принимаются либо с задержкой, либо плохо продуманные. Все это  негативно влияет на организацию  в целом.

В практической части моей работы был проанализирован  процесс принятия решения на примере  ООО «ТопМебель», где руководителем  является директор фирмы, он же - главное  лицо, принимающее решение, в подразделении. Определив структуру организации работы в фирме, был выявлен механизм разрешения компетентных проблем и вопросов внутри подразделения, а также предложены меры по улучшению процесса принятия управленческих решений внутри подразделения.

 

Список  использованной литературы:

 

1. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. – М., 1999.
2. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – М.: Дело, 2003.
3. Огарков А.А. Управление организацией: учебник - М.: Эксмо, 2006.
4. Томпсон А.А, Дж.Стрикленд «Стратегический менеджмент», - Москва, «ЮНИТИ», 1998 год
5. Фасхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: учебное пособие – М., 1997.
6. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. М.: Инфра-М, 1996.
7. Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение. – СПб.: Питер, 2006

¹ Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – М.: Дело, 2003.

² Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 2000.

³ Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. – М., 1999.

⁴  Фасхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: учебное пособие – М., 1997

⁵ Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – М.: Дело, 2003.

⁶ А.А.Томпсон, А.Дж.Стрикленд «Стратегический менеджмент», - Москва, «ЮНИТИ», 1998

⁷ Огарков А.А. Управление организацией: учебник - М.: Эксмо, 2006

1. ⁸ А.А.Томпсон, А.Дж.Стрикленд «Стратегический менеджмент», - Москва, «ЮНИТИ», 1998 г

⁹ Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – М.: Дело, 2003.