Источники возникновения конфликтов. Примеры решения конфликтов в ЗАО «Бонниер Бизнес Пресс» Деловой Петербург

1. Избавление от бездельников, так как они сами не хотят выполнять работу и показывают плохой пример другим работающим, в результате срывается весь настрой на достижение целей фирмы. Руководитель ведет наблюдение за работой каждого сотрудника и, если выясняется, что человек не имеет желания работать качественно и эффективно, его увольняют.

2. Забота о справедливости. Руководитель старается относиться справедливо по отношению к сотрудникам, не наказывает невиновных, прежде чем что-то предпринять, очень хорошо продумывает, какие последствия вытекут из его решений, не пострадает ли кто-то из невиновных, задает себе вопрос: «Правильно ли я поступаю в данной ситуации?»

3. На фирме руководитель справедливо относится к выплате заработной платы, а также к материальным поощрениям. Выплачивает только тем, кто действительно хорошо поработал. На фирме есть правило: хорошо оплачивается только та работа, которая выполнена качественно и в небольшой промежуток времени. Заработная плата выплачивается сотрудникам не поровну, а кто сколько заработал, в зависимости от объема проделанной работы.

4. На фирме соблюдаются договоренности и принятые решения с участием всех сотрудников. Все поправки или случаи невыполнения обещаний работники стараются оговаривать сразу и вместе со всем коллективом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Проанализировав работу фирмы ЗАО «Бонниер Бизнес Пресс» можно сделать вывод , что конфликт - это, не всегда осознанные, противоречия, разногласия, возникающие в одной личности, между двумя и более субъектами или группами из-за взаимно противоположных, несовместимых, исключающих друг друга потребностей, интересов, взглядов, установок, стремлений, целей, отношений, ценностей, существенно значимых для личностей и групп. Возможна борьба, взаимное противодействие, противоборство, активное столкновение личностей, т. е. осознанная практическая деятельность по преодолению этих противоречий, не всегда приводящая к подчинению или устранению противника.

Благодаря существующим установкам на конфликт как отрицательное явление большинство людей считает, что они не могут ими управлять и стараются их избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддаётся коррекции, когда он уже приобрел разрушительную силу. Это нужно знать, и менеджеры и служащие должны понимать, что конфликт участвует в развитии организации, если им правильно управлять.

Конфликт помогает отдельному рабочему коллективу и организации в целом быть в русле происходящих событий, он позволяет определить, что нужно для развития и усовершенствования всех сфер. Умение управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива в целом.

Конфликт также ставит служащих перед необходимостью постоянно общаться друг с другом и знать друг о друге чуть больше. Члены коллектива начинают лучше понимать своих коллег, становятся более чувствительными к проблемам других людей. Люди, наконец, оценивают необходимость понимания норм и желаний другого и невозможность быть свободным от общества живя в нем.

Жить и работать вместе - не просто, и этому нужно специально учиться. Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и в выработке решения.

Сам по себе конфликт не усиливает и не ослабляет организацию. И служащие, и менеджеры должны управлять им, делая максимально полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других.

Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив, и организацию в целом.

В ходе представленной были выявлены причины возникновения конфликтов и определено значение конфликтов в деятельности организации.

 

 Также в ходе работы определено, что выигрывают обе стороны лишь в ситуации сотрудничества, когда удовлетворяются интересы обеих сторон. Однако этот стиль является наиболее трудным, поскольку для совместного принятия решений требуются желание, усилия и время для разрешения конфликта. Именно стиль сотрудничества приводит к оптимальному решению вопроса. Знание этих стилей разрешения конфликта позволяет каждому сознательно делать тот или иной выбор, исходя из конкретной ситуации.

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы: 
 
1.       Александров А. А. Конфликт как социальное явление// Известия РГПУ им. А. И. Бороздина Г. В. Психология делового общения. М.: Норма, 2009. – 231 
2.       Бороздина Г. В. Психология делового общения. М.: Норма, 2009 – 231с.  
3.       Воронкова В. Г. Управление человеческими ресурсами. Киев: Профессионал, 2008. – 190 с.    
4.       Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб: Питер, 2004. – 400 с. 
5.       Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 415 с.

6.      Мартынова А. Ю. Введение в менеджмент. Ульяновск: УлГТУ, 2010.  – 172с. 
7.     Мескон М.Х., Альберт М., Хедоруи Ф. Основы менеджмента – М.: Дело, 2005, – 702 с.

8.  Тихомиров Б. И. Условия труда как источник производственных конфликтов// Журнал правовых и экономических исследований, 2012. № 2. С. 33 – 36.

9.    Мескон М.Х., Альберт М., Хедоруи Ф. Основы менеджмента – М.: Дело, 2005, – 702 с.

10.   Фролов С.С. Социология организации. – М.: МГУЛ, 2004, №15.

 

 

1 Ауезова К. Т. Учебно-методическое пособие по дисциплине Менеджмент. Евразийский Национальный университет - Астана, 2011. - 77 с.

2 Тихомиров Б. И. Условия труда как источник производственных конфликтов// Журнал правовых и экономических исследований, 2012. № 2. С. 33 – 36.

3 Мартынова А. Ю. Введение в менеджмент. Ульяновск: УлГТУ, 2010.  – 172 с.

4 Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 415 с.

5 Александров А. А. Конфликт как социальное явление// Известия РГПУ им. А. И. Герцена, 2009. № 113. С. 246 – 249.

6 Воронкова В. Г. Управление человеческими ресурсами. Киев: Профессионал, 2008. – 190 с.

7 Управление конфликтной ситуацией. Электронный учебник. – [сайт] – URL.: http://de.ifmo.ru/bk_netra/page.php?tutindex=3&index=91

8 Бороздина Г. В. Психология делового общения. М.: Норма, 2009. – 231 с.