Содержание
Введение
Классификация управленческих
решений
1.1. По характеру процесса принятия
решения
1.2. По количеству альтернатив
1.3. По частоте принятия решений
1.4. По времени наступления последствий
для объекта
Управления
1.5. По числу субъектов, влияющих
на принятие решения
1.6. По технологии разработки
1.7. По прогнозной эффективности
1.8. По степени важности учета
временных ограничений
1.9.По составу и сложности реализации
1.10.По характеру учета изменения
условий реализации
Типология управленческих
решений
2.1. По источникам возникновения
2.2. По способам доведения
2.3. По субъектам принятия решений
2.4. По используемым методам
2.5. По творческому вкладу
2.6. По уровню решаемых
проблем
Заключение
Список литературы
Введение
Разработка управленческого
решения - один из наиболее важных управленческих
процессов. От его эффективности
во многом зависит успех дела.
Принятие решений, так
же как и обмен информацией, составная
часть любой управленческой функции. Необходимость
принятия решений возникает на всех этапах
процесса управления, связана со всеми
участками и аспектами управленческой
деятельности и является её квинтэссенцией.
Поэтому важно понять природу и сущность
решений. Решение может рассматриваться
как организационный акт, как один из основных
этапов процесса управления, как интеллектуальная
задача, как процесс легализации управляющего
воздействия на управляемую подсистему.
Представляется наиболее
удачным, в комплексе, учитывающем
отдельные аспекты данного феномена,
следующее определение.
Управленческое решение
на предприятии представляет собой
творческий акт субъекта управления
(индивидуального или группового
лица), определяющий программу деятельности
коллектива по эффективному разрешению
назревшей проблемы на основе знания
объективных законов функционирования
управляемой системы и анализа
информации о ее состоянии.
В процессе управления организациями
принимается огромное количество самых
разнообразных решений, обладающих
различными характеристиками. Тем не
менее, существуют некоторые общие
признаки, позволяющие это множество
определённым образом классифицировать.
Управленческие решения классифицируются
в соответствии с всевозможными
критериями.
Данная работа будет посвящена
подробному освещению классификации.
Классификация управленческих
решений
Классификация решений позволяет
изучить их особенности и выбрать
наиболее эффективные в условиях конкретной
задачи. Однако в связи со сложностью условий
(влияющих факторов), целей принятия решений,
требований и структуры решения создать
простую и четкую их классификацию представляется
проблематичным. Поэтому могут существовать
и существуют различные классификации
управленческих решений.
Выбор и практическое использование той
или иной классификации определяется
конкретными условиями принятия решений.
В обобщенном виде классификация управленческих
решений представлена в таблице.
Рассмотрим требующие пояснения классификационные
признаки подробнее.
1.1.По характеру процесса
принятия решения:
-
интуитивные решения — выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения;
-
решения, основанные на суждениях, — выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Однако суждение невозможно соотнести с новой ситуацией, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. Сюда следует отнести любую ситуацию, новую для организации, например изменение ассортимента производимых изделий, разработку новой технологии или опробование системы вознаграждений, отличающейся от действующей. В сложной ситуации суждение может оказаться неверным, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком много для «невооруженного» человеческого разума и он не в состоянии их все охватить и сопоставить;
-
рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.
1.2. По количеству
альтернатив:
-
стандартные решения — однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочной правильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы;
инновационные решения — выбор
при отсутствии очевидных альтернатив.
В данном случае идет процесс переключения
с рационального на творческое мышление,
а затем снова на рациональное. При анализе
вариантов решения может быть использован
метод комбинирования лучших черт известных
альтернатив.
1.3. По частоте принятия
решений:
-
единовременные решения — решения крупных проблем. Примером таких решений может быть решение о создании или ликвидации предприятия;
-
циклические решения — решения проблем, имеющих известный цикл. Пример менеджмента циклических решений: один раз в год принимаются решения по исполнению бюджета текущего года и принятию бюджета на следующий год;
-
частые решения — решения, необходимость в принятии которых возникает в случайные моменты времени по несвязанным между собой проблемам настолько часто, что процесс можно считать непрерывным.
1.4. По времени наступления
последствий для объекта
управления:
-
стратегические решения — решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления (адаптации) к изменениям внешней среды. Стратегическое решение реализуется через распределение ресурсов, адаптацию к внешней среде, внутреннюю координацию и организационное стратегическое предвидение. Инструмент принятия таких решений — стратегическое планирование, т.е. определение управленческого процесса создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Стратегическое планирование часто опирается на четко сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста;
-
перспективные решения — решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов;
-
текущие решения — решения, развивающие и уточняющие перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки. Текущие решения охватывают производственные процессы по изготовлению и поставкам подсистем (основных блоков и комплектующих) изделия;
-
оперативные решения — решения, охватывающие производственные процессы по изготовлению и поставкам элементов более низкого (по отношению к рассмотренным выше) уровня, доводящие плановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении. Оперативные решения принимаются в отношении конкретного элемента нижнего уровня товара (например, материала упаковки) или элемента производственной системы (например, загрузки конкретного рабочего места на текущую рабочую смену);
-
стабилизационные решения — решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допустимых состояний.
1.5. По числу субъектов,
влияющих на принятие решения:
-
определяющие решения — решения, принимаемые одним специалистом или руководителем;
-
конкурентные решения — решения, принимаемые двумя специалистами;
-
адаптирующие решения — решения, принимаемые коллегиально, на основе оценок группы экспертов.
1.6. По технологии
разработки:
-
организационные решения, цель которых — обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением становится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные:
-
запрограммированные решения—результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Происходит также экономия времени, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Неудивительно, что руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью;
-
незапрограммированные решения — принимаются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен раз разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных. В каждой из подобных ситуаций (как чаще всего и бывает с незапрограммированными решениями) истинной причиной проблемы может быть любой из факторов. В то же время руководитель располагает множеством вариантов выбора;
-
компромиссы — это решения, принимаемые с позиций системного подхода и учитывающие возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.
1.7. По прогнозной
эффективности:
-
ординарные решения — решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта соответствует нормам и нормативам, принятым для рассматриваемой отрасли, вида деятельности. Среди ординарных могут быть выделены следующие типы решений:
-
неэффективные — не позволяющие решить проблему; рациональные — позволяющие решить проблему;
-
оптимальные — позволяющие решить проблему наилучшим в определенном критерием смысле образом или построить наилучшую систему в определенном критерием смысле;
-
синергетические решения — решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает, т.е. эффект носит явно выраженный непропорционально возрастающий характер. Синергетические решения появляются, например, при разработке новых технологий. Поскольку эффект наиболее часто выражают в денежной форме, то наиболее часто синергетический эффект обнаруживается в финансовой сфере. В финансовом менеджменте такие решения называют эффектом рычага. Показатель синергии управленческого решения может включаться в состав критерия оценки эффективности, в частности как дополнительный параметр эффекта;
-
асинергетические решения — это решения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или) операции. В числе наиболее частых причин таких решений можно назвать: запаздывание решения, отсутствие необходимых ресурсов, низкий уровень организации, мотивации и др.
1.8. По степени важности
учета временных ограничений:
-
решения в реальном масштабе времени — решения, принимаемые и реализуемые достаточно быстро, чтобы контролировать и управлять объектом, в том числе и при возникновении нештатных ситуаций управления. К этой категории решений можно отнести все решения по реально протекающим процессам;
-
решения, принимаемые в течение одного из этапов, — решения, ограниченные по времени рамками определенного этапа;
-
решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия, — это прежде всего решения относительно начала какого либо процесса или единичного действия;
1.9. По составу и сложности
реализации:
-
простые решения — решения, реализуемые при выполнении одного действия;
-
процессные решения — решения, реализуемые при выполнении некоторой совокупности взаимосвязанных действий:
-
алгоритмизированные решения — с четко определенными последовательностью, сроками выполнения составляющих действий и определенной ответственностью за их выполнение;
-
размытые решения - слабоструктурированные по составляющим действиям и срокам их выполнения, т.е. решения, в которых не произведено однозначного распределения обязанностей и(или) ответственности за реализацию действий, составляющих решения.
1.10. По характеру
учета изменения условий реализации:
-
гибкие решения — решения, алгоритмы реализации которых предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий;
-
жесткие решения — имеют единственный вариант реализации при любых условиях и состоянии субъектов и объектов управления.
Возможны и другие подходы к
классификации решений. Это обусловлено
многообразием решений и существенных
для конкретного случая факторов.
Однако уже приведенный выше перечень
классификационных признаков показывает
многообразие видов и характеристик
решений, обусловленных сложностью
объекта; характеризует перечень тех
параметров, которые должны содержать
условия принимаемого решения; показывает
обоснованность включения учебной
дисциплины «Управленческие решения»
в число обязательных для специалиста
в области менеджмента.
В целом, знание и использование классификационных
признаков управленческих решений позволяет
провести структуризацию стоящей перед
руководителем задачи. Это позволяет более
четко формулировать и решать задачи управления
и способствует концентрации усилий и
более эффективному расходованию времени
и средств при разработке решений.