Классификация управленческих решений

 
 
 
 

     РОССИЙСКАЯ  МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ДОКЛАД

по  дисциплине «Управленческие  решения »

по  теме: «Классификация управленческих решений» 
 

                                         Выполнила студентка

                  5-го  курса заочного        

                  отделения группы 52МГ

                  Мингазова Лейсан 
 
 
 

                        2011-2012гг.    
Содержание 

Введение 3

1. Сущность и функции  управленческих решений,  обоснования классификации 4

2. Сущность классификации 8

Заключение 23

Список  литературы 25 
 

 

      Введение 

     Разработка  управленческого решения – один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности во многом зависит  успех дела.

     Принятие  решений, так же как и обмен информацией, составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является её квинтэссенцией. Поэтому важно понять природу и сущность решений. Решение может рассматриваться как организационный акт, как один из основных этапов процесса управления, как интеллектуальная задача, как процесс легализации управляющего воздействия на управляемую подсистему.

     Представляется  наиболее удачным, в комплексе учитывающем отдельные аспекты данного феномена, следующее определение.

     Управленческое  решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа  информации о ее состоянии.

     В процессе управления организациями  принимается огромное количество самых  разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие  признаки, позволяющие это множество  определённым образом классифицировать. Управленческие решения классифицируются в соответствии с всевозможными  критериями.

     Данная  работа будет посвящена подробному освещению классификации.

 

      1. Сущность и функции  управленческих решений,  обоснования классификации 

     Прежде, чем перейти к классификации  дадим общую характеристику решения.

     Обычно  в процессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек  или группа людей сталкивается с  необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат  этого выбора и будет являться решением. Таким образом, решение  – это выбор альтернативы.

     Характерные отличия управленческих решений:

• цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.
• разработка, принятие и реализация управленческих решений осуществляется субъектами управления в пределах закрепленной законом компетенции
• последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социально – экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.
• разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.
• профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.

     Рассмотрев  эти отличительные особенности  принятия решений в организациях, можно дать следующее определение  управленческого решения.

     Управленческое  решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в  рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

     Управленческое  решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа  информации о ее состоянии.

     Исходя  из приведенного определения, можно  выделить ряд аспектов решения: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический (функции управленческих решений):

     1. Направляющая функция решений  проявляется в том, что они  принимаются исходя из долговременной  стратегии развития предприятия,  конкретизируется в многообразных  задачах, это целеполагание, выбор  и обоснование стратегии развития. Одновременно решения являются  направляющей основой для реализации  общих функций управления –  планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений.

     2. Организующая функция проявляется  в необходимости согласования  действий исполнителей, частей и  элементов управляемой системы  для реализации решений в запланированные  сроки и необходимого качества. Организационный аспект проявляется  в организации, как разработки, так и выполнения управленческого  решения. При этом реализуется  ряд его функций, а именно  направляющей, координирующей и  мотивирующей, свидетельствующих о  многогранности данного понятия.

     3. Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация). Мотивирующая функция заключается в согласовании интересов каждого члена организации и нацеливание их на выполнение задач организации.

     4. Координирующая роль решений  отражается в необходимости согласования  действий исполнителей для реализации  решений в утвержденные сроки  и соответствующего качества.

     Обоснование и оценка оптимальности управленческих решений относится к этапу  непосредственного выбора решения. Оно тесно связано с оценкой  различных альтернатив, их проверкой  и выбором из этих альтернатив  единственного варианта.

     Методы  обоснования и оценки оптимальности  управленческих решений делятся  на три основные группы: эвристические, математические и экономические.

     Эвристические методы базируются на жизненном опыте  руководителей и логических суждениях.

     Математические  методы основаны на описании управленческих решений в терминах математической теории. Для обоснования управленческих решений строятся математические модели.

     Экономические методы основываются на сопоставлении  затрат и результатов в стоимостном  выражении.

     Управленческие  решения систематизируются различными способами. В нашей работе классификация  будет приведена в зависимости  от критериев управленческих решений  и помещена в таблицу 1.

     Подробный анализ таблицы приведен в главе 2. 

     Таблица 1. Классификация управленческих решений

 

     2. Сущность классификации 

     1. Степень повторяемости проблемы.

     В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить на традиционные, неоднократно встречавшиеся в практике управления, когда необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся  альтернатив, и нетипичные, нестандартные  решения, когда их поиск связан, прежде всего, с генерацией новых альтернатив.

     2. Значимость цели.

     Принятие  решения может преследовать собственную, самостоятельную цель или же быть средством, способствовать достижению цели более высокого порядка. В соответствии с этим решения могут быть стратегическими, тактическими или организационными.

• плановые (стратегические) – это директивные акты, направляющие, организующие и мотивирующие коллективные действия людей для достижения стратегических целей. Стратегическое планирование включает в себя разработку политики в различных сферах, определяющих жизнь организации; разработку программ и проектов, прогнозирование и определение социально-экономического развития;
• оперативные (тактические) решения связаны с осуществлением текущих целей и задач. По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца;
• организационные решения – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

     Организационные решения, принимаемые с учетом стереотипности ситуаций и используемым методом можно подразделить на:

• запрограммированные решения – результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что принимаются при решении математического уравнения. Руководство зачастую программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью. По данным зарубежной практики, около 90% решений принимаются по типичным ситуациям. К таким ситуациям относятся те, что связаны с закупкой товаров, формированием ассортимента, подбором кадров и др. Для их решения применяется известная модель с внесением необходимых корректировок на специфические особенности. Это делается потому, что абсолютного повторения всех нюансов ситуации практически не бывает.
• незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Они могут носить разовый, творческий характер, во многом зависят от здравого смысла и интуиции (например, разработка новых технологий, изделий, формирование новой структуры, усовершенствование структуру управленческого подразделения, усиление мотивацию подчиненных и др.).
• интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. В сложной организационной ситуации возможны тысячи вариантов выбора. У руководителя, который полагается исключительно на интуицию, с точки зрения статистики, шансы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невысоки.
• решения, основанные на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Однако отметим, что руководитель, чрезмерно приверженный суждению и накопленному опыту, может сознательно и бессознательно избегать взаимодействия с новыми технологиями и разработками, что приводит к принятию нерациональных решений.