Конфликт в деловом общении

его системность;

простота применения;

учет не только личных стрессоров, но и организационных  факторов; 
целесообразность применения как для работников руководящих специальностей, так и для рабочего персонала;

требует минимальных  финансовых затрат.

 

Единственным минусом  данной системы я вижу невозможность  быстрого, оперативного принятия решения. Это означает, что причины стрессовых состояний могут изменяться во времени  с невероятно быстрой скоростью, принятие решения, в свою очередь, требует затрат времени на сбор и анализ информации о ситуации, а также на проведение мероприятий по устранению негативных факторов. Всё это может привести к тому, что стрессы не будут устранены, а наоборот – будут усугубляться, а конфликтная ситуация все больше и больше разрастаться.  
 
Отсюда следует сделать вывод, что предложенная технология будет эффективной в том случае, если ее применять периодически и в качестве профилактики возникновения стрессов и, как следствие, конфликтов. 
 

Заключение

Многочисленные тесты, опросы, эксперименты доказали, что человека больше всего волнуют два вопроса: его здоровье и вопрос о том, как разбираться в людях, как воздействовать на них, как руководить ими, их поступками? 
 
Деловое общение — это, прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Чтобы преуспеть в переговорах, надо в совершенстве владеть их предметом. И хотя в переговорах обычно участвуют специалисты различных профессий, от каждого требуется высокая компетентность. 
 
Деловое общение в наши дни проникает во все сферы общественной жизни общества. В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех видов и форм собственности, а также частные лица в качестве частных предпренимателей. Компетентность в области делового общения непосредственно связана с успехом  или неуспехом в каждой области: в области науки, искусства, производства, торговли. Что касается менеджеров, бизнесменов, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, частных предпренимателей то коммуникативная компетентность, то есть способность адекватно реагировать в любой ситуации в процессе общения для представителей этих профессий представляет одну из самых главных составляющих их профессионального облика.

 

Список литературы

 
1.     Гутброд Г. Профессиональное деловое общение: Перевод с англ. – М.: Волтерс Клувер, 2007. 
 
2.     Деловое общение: Методические указания к практическим занятиям/ Самар. гос. техн. ун-т; ПИБ; Сост. О.Ю. Калмыкова. Самара, 2006. 
 
3.     Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтологогия: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2005. 
 
4.     Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. - М.: 2001. 
 
5.     Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения. М.: ТД «Феникс», 2006. 
 
6.     Мальханова И.А. Деловое общение. 5-е изд. – М.: Академический проект, 2007. 
 
7.     Резник С. Г. Всегда выигрывай деловые переговоры. – М.: ТД «Феникс», 2006.

 

 

 

 

 

 

ТЕСТ

ВАРИАНТ 2

1. Объектом современной  риторики (в широком смысле) является (-ются) …

a) любые разновидности речевой коммуникации

b) только искусство подготовки публичной речи

c) только мастерство спора

d) только искусство беседы

С учетом двойственности и изменчивости термина, факт возврата к риторике приводит к выводу об особом объекте и предмете этой науки. В ведении современной риторики оказывается любая речь: «объектом современной риторики является не устная речь только, а все виды речи, каждый вид в отдельности и все они вместе».

Сопоставление риторики с речеведческими дисциплинами и науками, изучающими общение, конкретизирует объект и предмет современной риторики, а также позволяет включить риторику в систему наук, составляющих теорию общения. О.Б.Сиротинина разводит объект изучения риторики - теорию целесообразной, воздействующей, гармонизирующей речи-и предмет обучения риторике - мастерство речи, основываясь на том, что для риторики как науки главным является выяснение, что в общении является наиболее эффективным, как лучше добиться эффективности речи.

Таким образом, современная  риторика, сохраняя основные черты  классической риторики, входит в систему  наук об общении и имеет особый объект изучения: эффективное в процессе общения.

2. Каждый участник  коммуникации обязан с уважением  относиться к личности собеседника. В этом заключается суть принципа …

a) равной безопасности

b) децентрической направленности

c) кооперации

d) вежливости

3. В конце выступления  следует …

a) сделать обобщающий вывод

b) поблагодарить аудиторию за внимание

c) извиниться по какому-либо поводу

d) вспомнить что-либо дополнительно

В конце выступления  обобщить сказанное, сделать выводы.

4. Включение элементов  диалога в монолог оратора  именуется …

a) диалогизацией

b) вопросно-ответным единством

c) авторизацией

d) приёмом провокации

Для успешного общения  с аудиторией, постоянного контакта очень важно внести в выступление  элементы диалога. Диалог – основная коммуникативная форма речи. Именно диалог представляет собой изначальную, первичную форму существования  языка, отвечающую самой природе человеческого мышления, которое по своей природе диалогично. Любое сказанное или предполагаемое слово представляет собой реакцию на чужое слово. Монолог – это искусственное речевое построение; он по сравнению с диалогической речью имеет очень небольшой возраст. Усвоение и построение монологической речи требуют специальных усилий, дополнительного обучения. Монологический текст воспринимается всегда с большими трудностями, чем диалог. Поскольку ораторское выступление – это монологическая речь, то для успешного и постоянного контакта с аудиторией очень важно вносить в выступление элементы диалога.

5. К психологическим  аргументам относятся …

a)аргументы к публике

 b)ранее доказанные положения

 c)статистические данные

d)теоретические положения и выводы

Психологические аргументы - это доводы, которые вызывают у адресата определенные чувства, эмоции и формируют определенное отношение к описываемому человеку, предмету, явлению. К ним относятся: 
        • эмоциональная убежденность пишущего; 
        • ссылки на авторитетные источники (цитаты, афоризмы, пословицы); 
        • примеры, вызывающие эмоциональный отклик адресата; 
        • указание на положительные или негативные последствия принятия тезиса автора; 
        • обращение к общечеловеческим нравственным ценностям (сострадание, совесть, честь, долг и т.д.).

6. Неправильные формы  творительного падежа числительных  использованы в рядах … 

a)пятистами девяностами двумя  - пятьюстами девяностами двумя

b)восемьюста сорока четырьмя

c)шестьюстами пятьюдесятью пятью

 d)тысячью двумястами тридцатью тремя

7. Архаизмом является  слово …

a) отрок

b) урядник

c) беспредел

d) виртуальный

Архаи́зм (от латинизированного др.-греч. ἀρχαῖος — «древний») - это устаревшее слово, которое в современной речи заменено синонимом.

8. Перед союзом как  запятая ставится в предложении  …

a) Здесь всё ещё выступала на земле соль и белела на дороге, как снег.

 b) Уже в «Повестях Белкина» Пушкин выступает как замечательный мастер сюжета

 c)Постарайтесь выполнить эту работу как можно быстрее.

 d)С тех самых пор он как в воду

Запятая перед  союзом КАК ставится в трех случаях:

1. Если этот  союз входит в обороты, близкие  по роли в предложении к  вводным словам, например: КАК ПРАВИЛО, КАК ИСКЛЮЧЕНИЕ, КАК СЛЕДСТВИЕ, КАК ВСЕГДА, КАК СЕЙЧАС, КАК НАРОЧНО, КАК НАПРИМЕР, КАК ТЕПЕРЬ: Утром, как нарочно, начался дождь;

2. Если этот  союз соединяет части сложноподчиненного  предложения, например: Мы долго смотрели, как тлеют угли костра;

3. Если в  предложении есть обстоятельство, выраженное сравнительным оборотом, который начинается с союза  КАК, например: Ее голос звенел, как самый маленький колокольчик;

Обратите  внимание: если предложение продолжается после оборотов с союзом КАК, то необходимо поставить еще одну запятую в конце оборота. Например: Внизу, как зеркало, блестела вода; Мы долго смотрели, как тлеют угли костра, не в силах оторваться от этого зрелища.

9. Форма речевого выражения,  отсылающая слушателей к предшествующей  информации, именуется …

a)ретроспекцией

 b)проспекцией

  с)интеграцией

  d)композицией

Ретроспекция  – форма речевого выражения, отсылающая слушателей к предшествующей информации. Она реализуется с помощью  вводных конструкций: «как вы помните», «как мы знаем» и т.д. или с помощью риторических вопросов или восклицаний.

10. Ошибка, связанная с  неточным пониманием значения  слова, допущена в предложении  …

a)В этой ситуации нельзя предаваться беспечности. 

b)В настоящее время в различных областях биологической науки широко  используют метод моделирования.

c)Одним из признаков неблагополучия в существовании популяции является её малочисленность.

d)В годы войны на территории страны действовало более шести тысяч  партизанских отрядов.

11. Речевая ошибка обнаруживается  в предложении …

a)  Игра актера вызвала у зрителей не только смех, но и сочувствие.

b)  Произошло серьезное обновление репертуара крупнейших оперных и балетных театров страны.

c)  Социальная цена первого года радикальных экономических реформ оказалась высоко

d) Лишь созданием заповедников и других типов охраняемых территорий нельзя остановить деградацию природы.

Речевые ошибки – это ошибки, связанные с нарушением требований правильной речи. Причиной их является бедность словаря учащихся, невыразительность речи, неразличение паронимов, несоблюдение лексической сочетаемости слов, речевые штампы и др. С точки зрения грамматики нарушений нет, все формы слов, синтаксические конструкции соответствуют языковой норме, однако в целом текст работы свидетельствует о бедности речи ученика.

12. Слитно пишутся все  слова в рядах …

a) (полу)кислое яблоко, бороться (в)рукопашную

 b)(Восточно)американское побережье, (в)следствие болезни

c) проехать (пол)Европы, уйти (по)одиночке

d)приехать (за)долго, прыгнуть (с)ходу

13. Ошибочным является  утверждение, согласно которому  …

  a)словообразовательный словарь дает сведения о морфологических свойствах слова.

  b)чтобы выяснить происхождение слова, надо обратиться к этимологическому словарю.

   c)при уточнении лексического значения слова следует обратиться к толковому словарю.

  d)словарь иностранных слов содержит сведения о лексическом значении и происхождении слов.

14. Нормы употребления  предлогов нарушены в словосочетаниях  …

a) согласно результатов эксперимента

b) вопреки наступивших заморозков

 c)благодаря заботам матери

 d)согласно принятой резолюции

15. В научных текстах  широко используются слова, представленные  в рядах …

a) значение, внимание, направление

b) существуют, имеются, употребляются

c) возможен, характерен, необходим

d) приказываю, постановляет, уведомляем

16. Жанры официально-делового  стиля названы в рядах …

a) справка, договор, приказ

b) докладная записка, заявление, доверенность

c) реферат, очерк, лекция

d) аннотация, тезисы, памфлет

Официа́льно-делово́й стиль — функциональный стиль речи, среда речевого общения в сфере официальных отношений: в сфере правовых отношений и управления. Эта сфера охватывает международные отношения, юриспруденцию, экономику, военную отрасль, сферу рекламы, общение в официальных учреждениях, правительственную деятельность. Подстили: законодательный (используется в сфере управления государством, проявляется волентативность функции); административно-канцелярский (ведение личных деловых бумаг, документов учреждения, подчеркивает характер административных отношений - кредиты, авансы); дипломатический подстиль (на международном уровне, отношения между правительством и дипломатами).

17. Фрагмент текста  относится к ______ стилю.

Экологическая популяция, являясь важной принадлежностью  биогеоценоза, выступает его структурным  компонентом и выполняет в  нём определённую функцию: создаёт для кого-то питательные вещества, т.е. служит кормом и поставщиком энергии, или кого-то поедает сама. Все экологические популяции, входящие в один биогеоценоз, известным образом специализированы.

a) научному

b) художественному

c) публицистическому

d) официально-деловому

 

18. В предложении «Наши  цены не говорят сами о себе»  использован троп, именуемый …

a) олицетворением

b) метонимией

c) аллегорией

d) синекдохой

Олицетворение – поэтический  троп, приписывание свойств и признаков  одушевленных предметов неодушевленным.

19. Лексика разговорного  стиля представлена в рядах  …

a) ахать, пятиэтажка

b) каверзник, вкривь