Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Января 2015 в 12:55, курсовая работа
Цель работы - проанализировать конфликты, их типологию и методы преодоления конфликтных ситуаций.
Задачами данной работы являются:
- дать определение понятия "конфликт";
- рассмотреть структуру конфликта;
- проанализировать типы конфликтов и типичные конфликтные ситуации.
Введение…………………………………………………………………3
Глава 1. Определение понятия "конфликт"…………………………...5
1.1 Структура и анализ конфликта…………………………………….7
Глава 2. Типы конфликтов……………………………………………..9
Глава 3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации……………14
Глава 4. Прогнозирование конфликтных ситуаций и конфликтов…18
Глава 5. Предупреждение конфликтных ситуаций и конфликтов….21
Заключение……………………………………………………………..26
Библиографический список…………………………………………...27
1 Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2010. С.544.
2 Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб., 2011. С.344.
3 Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М., 2009. С. 124.
4 Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2010. С. 237.
5 Розанова В.А. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. 2009. №3. С. 58.
6 Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2009. С. 384.
7 Шупейко И.Г. Основы психологии и педагогики. Минск., 2008. С.332.
8 Комаров Е.В. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия // Управление персоналом. 2009. №11. С. 41.