Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Января 2013 в 15:20, реферат
Слово "конфлікт" походить від латинського "confliktus" - зіткнення. У багатьох випадках під конфліктом розуміють одну з форм людської взаємодії, в основі якої лежать різного роду реальні або ілюзорні, об'єктивні і суб'єктивні, у різному ступені усвідомлені протиріччя між людьми, зі спробами їхнього вирішення на рівні прояву емоцій.
Виділяють такі типи конфліктів: внутрішньо-особистісний, міжособистісний, конфлікт між окремою особою та групою, міжгруповий конфлікт.
Суть конфліктів, передумови виникнення, види та ознаки…
2. Конфліктна ситуація, її особливості. ……
3. Стадії розвитку конфлікту. ……
4. Методи подолання конфліктів…
Список використаної літератури…
Якщо переговори проходять за участю посередника, то він повинний кожній стороні дати можливість висловитися і зробити усе від нього залежне, щоб опоненти не перебивали один одного. Присутність посередника виступає для учасників переговорів засобом "уступити, не відчуваючи капітуляції".
Третій етап переговорів полягає в пошуку взаємоприйнятого рішення, психологічній боротьбі.
На цьому етапі сторони перевіряють можливості один одного, наскільки реальні вимоги кожної зі сторін і як їхнє виконання може відбитися на інтересах іншого учасника. Опоненти представляють факти, вигідні тільки їм, заявляють про наявність у них всіляких альтернатив. Тут же можливі різні маніпуляції і психологічний тиск на протилежну сторону, спроба натиснути на ведучого, захопити ініціативу всіма можливими способами. Ціль кожного з учасників - домогтися рівноваги або невеликого домінування.
Задача посередника на цьому етапі - побачити і пустити в хід можливі комбінації інтересів учасників, сприяти внесенню великої кількості варіантів рішень, направити переговори в русло пошуку конкретних пропозицій. У випадку якщо переговори починають здобувати різкий характер, який зачіпає одну зі сторін, ведучий повинний знайти вихід з положення, що створилося.
Четвертий етап - завершення
переговорів або вихід з
До початку цього етапу вже існує значна кількість різних пропозицій і варіантів, але угоди по них ще не досягнуто. Час починає закінчуватись, збільшується напруженість, потрібне прийняття якого-небудь рішення. Ведучий, використовуючи дану йому владу, регулює останні розбіжності і приводить сторони до компромісу.
Загальні рекомендації з вирішення конфлікту можуть бути зведені до наступного:
Література
1. Нємцов В.Д., Довгань
Л.Є., Сініок Г.Ф. Менеджмент
2. Лозниця В.С. Психологія менеджменту. – К:ТОВ “УВПК “ЕксОб”, 2007.
3. Управление персоналом Под ред. Т.Ю.Базарова. "Центр Кадровых Технологий - XXI век". М. 2009.
4. Зигер В., Ланг Л. “Руководить без конфликтов” М, 2004.
5. Гончаров В. “Руководство для
высшего управленческого
6. “Конфликт со занком “плюс”” журнал “Бизнес” №3,4, 2003.
7. “Разрешение конфликта” журнал “Кентавр” №4, 2004.
8. Скотт Дж. “Сила ума. Способы разрешения конфликтов.” Спб, 2005.