Контрольная работа по "Менеджменту"

 

Операционные  и стратегические решения.

Разница между этими двумя типами решений отражает диапазон процесса принятия решений.

Операционные  решения принимаются на среднем  или низком уровне управления. Они  в основном являются частью краткосрочных  планов. Например, менеджер, который  принимает служащего на работу, действует, руководствуясь политикой или планом компании. Этот вид решения является программируемым.

Стратегические  решения принимаются в связи  с возникающими сложными проблемами и часто связаны с такими макроэкономическими  переменами, как состояние экономики, конкуренция, переговоры с профсоюзами. Решение упомянуть в своей рекламе конкурирующую фирму в специфической форме является стратегическим.

 

 

Исследовательские и кризисно-интуитивные решения.

Различие между  этими решениями отражает степень срочности в процессе принятия решения. Исследовательское решение - решение, принимаемое в условиях достаточного количества времени. Для примера, скажем, менеджер компании Procter & Gamble хочет определить, кто будет покупать шампунь от перхоти Head & Shoulder. Решение использовать опрос для определения природы рынка будет исследовательским.

Кризисно-интуитивное  решение - это спонтанное решение, принимаемое  в ответ на конкретную опасность. Например, менеджеры компании по производству алюминиевых конструкций могут внезапно решить временно увеличить производство продукции из-за опустошительного смерча в каком-либо регионе. В этом случае решение принималось бы быстро, так как в связи с массовой перестройкой предполагалось бы краткосрочное увеличение спроса на их продукцию. Предостережение, кризисно-интуитивное решение часто содержит элемент эмоций, который либо может быть оправдан логикой, либо нет. А решение, принятое по интуиции менеджера, может и не быть хорошим.

Решение по выбору возможностей в противовес проблемно-разрешающему решению.

Различие между  этими решениями отражает степень  предусмотрительности при принятии решения. Решение по выбору возможностей - это решение, принимаемое менеджером, который ищет пути получения фирмой прибыли. Решение перейти в новую сферу производства продукции, когда компания уже получает хорошие доходы от своих нынешних продуктов, является решением по выбору возможностей. Во многих случаях, когда компания решила разнообразить продукцию, внедряясь в новые сферы, менеджеры принимают такие решения.

Проблемно-разрешающие  решения, с другой стороны, - это решения, принимаемые в ответ на конкретные проблемы. Например, авария на сборочной  линии есть конкретная проблема, которую  необходимо решить. Это пример проблемно-разрешающего решения.

Разбить решения  по видам не простое академическое  задание. Оно имеет важную практическую ценность.

Определяя одни решения как исследовательские, а другие как кризисные, менеджеры  могут сравнить ряд кризисных  решений с рядом исследовательских.

Менеджеры должны планировать вперед сокращение случайных и кризисных решений и уделять больше времени исследовательским решениям, сокращая количество кризисных решений. Широкий ряд кризисных решений принимается в относительно короткий период времени, что может свидетельствовать о том, что менеджер погряз в авралах, что его фирма не руководствуется более хорошо продуманным долгосрочным планом. В этом случае нужно значительно улучшить процесс принятия решений.

1.2 Технология подготовки,  принятия и реализации решений.

Процесс управления многогранен, но в нем ясно вырисовывается система

действий, которую можно  условно назвать технологией  принятия решений.

Весь процесс подготовки и принятия решения можно представить  в виде

следующих этапов:

1. выявление проблемной ситуации, определение цели решения и критериев оценки его результатов;

2. информационный цикл, этап сбора информации для ознакомления с вопросом, по которому принимается решение (это самый важный этап, он требует наиболее квалифицированного управленческого труда, умения анализировать, выбирать наилучший вариант решения);

3. организация выполнения принятого решения (разработка плана реализации решения, определение сроков выполнения операций, назначение ответственных лиц, инструктаж и другие мероприятия, которые могут потребоваться для выполнения принятого решения);

4. контроль выполнения решения. Только при сочетании всех звеньев процесса управления и соблюдении всего технологического цикла принятия решения этот процесс будет осуществлен объективно, на научной основе. Подготовка, принятие и реализация решений как процесс управленческого труда руководителя имеют определенную технологию: совокупность последовательно применяемых приемов и способов достижения целей деятельности.

Процесс решения с  технологической точки зрения можно представить в виде

последовательности этапов  и процедур, имеющих между собой  прямые и

обратные связи.

Выявление и анализ проблемной ситуации. Анализируется исходная информация о состоянии объекта исследования и внешней среды, определяются место и роль анализируемых объектов исследования среди смежных объектов и объектов более высокого порядка, осуществляется выявление, структуризация и ранжирование проблем.                                         Прежде всего, определяются  стратегические направления решения выявленных проблем для последующего формирования целей. Стратегические варианты решения выявленных проблем излагаются в сценарии. Под сценарием понимается вербально-аналитическое описание существующего и прогнозируемого состояний объекта исследования, принципиальных подходов к решению проблем. Сценарий содержит предварительный расчет ресурсов, необходимых для решения проблем в рамках различных стратегических направлений их реализации.

  Процесс подготовки, принятия и реализации решения.

• Выявление и анализ проблемно ситуации
• Формирование целей
• Выявление полного перечня альтернатив
• Выбор допустимых альтернатив
• Предварительный выбор лучшей альтернативы
• Оценка альтернатив
• Экспериментальная проверка альтернатив
• Выбор единственного решения
• Определение этапов, сроков и исполнителей принятого решения
• Обеспечение работ по выполнению решения
• Выполнение решения

 

 

 

 

 

 

Требования,  предъявляемые  к управленческим решениям.

      Каждое  управленческое  решение,  принимаемое  в   системе   управления

предприятием в соответствии с его  назначением,  должно  отвечать следующим требованиям:

• иметь  ясную  цель   (в   противном   случае   принятие   обоснованных рациональных решений невозможно);
• быть обоснованным, т.е. содержать  количественную,  расчетную основу, объединяющую мотив выбора именно данного решения из ряда других возможных;
• иметь адресата и сроки исполнения, т.е. иметь ориентацию на конкретных исполнителей и конкретные даты исполнения решений;
• быть  непротиворечивым,   т.е.   всесторонне   согласованным   как   с внутренними, так и с внешними обстоятельствами, а также с предшествующими  и предстоящими решениями;
• быть  правомочными,  т.е.  опираться  на  требования  правовых  актов, нормативных документов,  указаний  и  распоряжений  руководителей,  а  также учитывать обязанности и права руководства и подчиненных;
• быть эффективным, т.е. наилучшими из возможных в отношении ожидаемого итога к затратам;
• быть  конкретным,  т.е.  отвечать  на   вопросы,   как, когда   и   где действовать;
• быть своевременным, т.е. приниматься  тогда,  когда  реализация  этого решения еще может привести к поставленной  цели;
• обладать достаточной  полнотой, краткостью,  четкостью,  быть  понятными исполнителям.

 

 

 

 

 

 

1.3 Методы и  способы принятия решений 

Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Их существует довольно много, например:

• декомпозиция — представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов;
• диагностика — поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Этот метод применяется при ограниченных ресурсах.
• Следует различать методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования и методы, основанные на психологических приемах работы в группах.
• Методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования
• Экспертные методы принятия управленческих решений. Эксперт — это человек, которого лицо, принимающее решение, или аналитическая группа, проводящая экспертизу, считают профессионалом достаточно высокого уровня в каком-то вопросе. Эксперты приглашаются для проведения экспертизы.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

1) метод, основанный  на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;

2) метод, основанный  на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения,  обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;

3) метод, основанный  на научно-практическом подходе,  предполагающий выбор оптимальных  решений на основе переработки  больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и прежде всего электронно-вычислительной техники. Проблема выбора руководителем решения - одна из важнейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонней оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений.

Способы принятия управленческих решений                                                         

В зависимости от характера  проблемы и исповедуемого стиля  работы могут вырабатываться групповые решения (коллегиальные, коллективные). Применяются особые методы выработки групповых решений, такие как «мозговая атака», синтез, привлекаются специалисты совсем из других областей знаний.                                                                                                      

Принято считать, что  групповое принятие решений оправдывает  себя в ситуациях, которые возникают  при решении сложных, существенных проблем, так называемых ситуациях со многими неизвестными. При разрешении простых, несущественных, шаблонных проблем процедурного характера применяют, как правило, индивидуальные решения.

При использовании группового принятия решений следует учитывать количественный состав группы, ее структуру, статус отдельных ее участников, властные отношения между ними и физическую среду, в котором работает группа.

Чем более разнообразная  по составу группа, тем более идей и предложений будет рассмотрено, но меньше шансов прийти к согласию.

Существует три известных  методы группового принятия решений, которые  ограничивают проблемы группового мышления:

1) Коллективное обсуждение проблем при условиях свободного выдвижения проектов решения;

Этот метод предусматривает ослабление структурированности группы. Обсуждение начинается со сжатого объяснения ситуации, ознакомления участников с проблемой. После этого каждый член группы (что изъявил желание выступить) по очереди и без замечаний со стороны остатка выкладывает собственное мнение. Каждая идея регистрируется, а критика или дискуссия не возникает до того времени, пока не будут выслушаны все варианты разрешения проблемы или взгляды. Основное условие - выдвигать идеи может любой из участников.

2) Номинальный групповой способ - сводит к минимуму проблемы межличностного общения, зависимости, которая обусловлена служебным положением, распределением полномочий, отношениями в коллективе. Такой метод содействует более быстрому достижению согласия без лишних задержек, которые обусловлены обсуждением.                                                                  

3) Метод "дельфи" (дельфийский способ) - этот метод применяется в случае, когда члены группы физически не могут присутствовать в одном месте. Он значительно более продолжительный, чем предыдущие. Дельфийский метод слишком громоздкий и медленный для использования в большинстве ситуаций.

1.4. Стадии принятия  известных Вам управленческих  решений.

Технология менеджмента  рассматривает управленческое решение  как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макро уровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.