Личные и профессиональные качества консультанта

СОДЕРЖАНИЕ

3   4 4   7 11 15   15   22 26 27 28

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..

ГЛАВА 1. ЛИЧНЫЕ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА КОНСУЛЬТАНТА………………………………………………………….…………….

1.1. Общие требования к консультанту……………………………………..

1.2. Личные качества консультанта…………………………………………

1.3 Профессиональные знания  консультанта……………………………………

ГЛАВА 2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ (АССОЦИАЦИИ) КОНСУЛЬТАНТОВ……………………………………………………………………..

2.1.Становление и развитие  управленческого консалтинга………………

2.2. Кодекс поведения консультантов………………………………………..

2.3. Отношения между консультантом  и клиентом……………………………..

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………..

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

Деятельность любой организации начинается с подбора и оформления приема на работу сотрудников, поэтому необходимость кадровой службы не вызывает сомнения.

Внутрикорпоративные кодекса поведения, не является необходимым условием для организации большинства внутрикорпоративных процессов. Во многих компаниях существуют положения и инструкции, определяющие и регулирующие внутренний распорядок работы организации, описывающие принципы работы с филиалами и отделениями, которые, по сути, и фиксируют внутрикорпоративные нормы поведения.

Корпоративный кодекс позволяет  повысить эффективность деятельности компании путем увязывания в единый комплекс существующих в компании официальных  инструкций.

Создание внутрикорпоративного кодекса позволяет решить ряд задач: оформить и закрепить сложившуюся корпоративную культуру, зафиксировать единые корпоративные стандарты и общие принципы ведения бизнеса, укрепить свой внешний имидж, продемонстрировать своим инвесторам и клиентам наличие определенных стандартов корпоративного управления, привлечь в компанию близких ей по духу сотрудников

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. ЛИЧНЫЕ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА КОНСУЛЬТАНТА

1.1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К  КОНСУЛЬТАНТУ

 

 

Консультант - это  любой  человек или организация, дающие консультации тем, кто принимает решения. Эта консультация может быть представлена в различных формах и касается любой области человеческой деятельности и интересов,  либо  это специалист в конкретной области, обладающей знаниями, аналитическими и диагностическими навыками, способностью творчески применить их при решении проблем клиента и соблюдать этические нормы и стандарты профессии. Его квалификация складывается из следующих составляющих:

- Знания, т.е. информированность и свободная ориентация в системе профессиональных истин, фактов, норм;

- Искусство, т.е. комплекс неформализуемых приемов, реакций, а также профессиональная интуиция;

- Ремесло, т.е. владение техникой осуществления конкретных консультативных действий и операций: системный подход и анализ, новейшие тенденции в практике управления.¹

Структура профессиональной компетенции консультанта  составляют компетенции и установки. Среди них:

- Техническая компетентность - умение консультанта трансформировать цель, выработанную с заказчиком, в систему конкретных задач, решить их практически;

- Межличностная коммуникативная компетентность - развитые коммуникативные навыки, вербальные и невербальные, понимание мотивов поведения других людей, высокий уровень осознания собственных личностных характеристик, установок;

- Контекстуальная компетентность - владение социальным контекстом, консультант должен осознавать, где и с кем он работает, не в меньшей степени, чем владеть самим предметом консультирования;

- Адаптивная компетентность - способность предвидеть и перерабатывать изменения, приспосабливаться к изменяющимся условиям практики;

- Концептуальная компетентность - владение теми основами знания, на которых базируется его практика;

- Интегративная компетентность - умение давать информативные профессиональные оценки, принимать обоснованные решения, решать возникающие проблемы и расставлять приоритеты.

Среди основных установок  перечисляются:

- Стремление к востребованности своего труда, установка на реалистическую оценку требований рынка и адаптацию к ним;

- Профессиональная идентичность – степень, до которой человек разделяет и глубоко усваивает нормы профессии;

- Этические стандарты;

- Стремление к совершенствованию своей профессии;

- Мотивация к непрерывному обучению.²

Первая существенная попытка  сформулировать полный перечень знаний и личностных характеристик, соответствующих  профессии консультанта по управлению была предпринята в 1957 г. Американской ассоциацией консультантов (АКМЕ). Обобщенный перечень требований к консультанту был разработан М. Кубром (Международная  организация труда.)³:

- Интеллектуальные способности: способность наблюдать, суммировать, отбирать и оценивать факты; здравые суждения; способность к синтезу и обобщению; творческое воображение, оригинальное мышление;

- Способность понимать людей и работать с ними: уважение к мнениям других людей, терпимость; легкость в установлении и поддержании контактов;

- способность предвосхищать и оценивать человеческие реакции; умение вести письменное и устное общение; способность убедить и создать мотивы для действий;

- Интеллектуальная и эмоциональная зрелость: стабильность в поведении и действиях; способность противостоять давлению извне и справляться с неуверенностью; самоконтроль во всех ситуациях; гибкость и адаптируемость к меняющимся условиям;

- Личная напористость и инициатива: нужная степень самоуверенности; здоровое честолюбие; дух предпринимательства; мужество, инициатива и самообладание в действии;

- Этика и честность: искреннее желание помочь другим; исключительная честность; способность осознать границы собственной компетентности; способность признавать ошибки и извлекать уроки из неудач;

- Физическое и умственное здоровье: способность переносить специфические рабочие и бытовые нагрузки консультантов по вопросам управления. Как видим, все представленные подходы различны, как по основаниям классификаций, так и по структуре представлений о профессиональных и личных качествах консультанта по управлению. Общее во всех этих позициях то, что все они включают требования, как к личностным качествам консультанта, так и к уровню его профессиональной подготовки. Причем, как правило, эти две категории требований неразделимы, предъявляются в совокупности. Да и довольно часто, на наш взгляд, подобные требования к консультанту действительно неразделимы и взаимообусловлены. Попробуем подойти к анализу соотношения личностных качеств и уровня профессиональной подготовки в работе консультанта по отдельности.

 

1.2. ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА КОНСУЛЬТАНТА

 

Основной «инструмент» консультативного процесса – сам консультант. Именно через него клиент получает ту необходимую  ему помощь в решении проблемы. Безусловно, консультативный процесс, его глубина и интенсивность, методики, с помощью которых он проводится, атмосфера, которую он привносит  в клиентскую организацию, словом, все  – в той или иной степени  предопределяется самой личностью  консультанта.

Именно по этой причине, настолько  велико многообразие самих консультантов, различающихся по методикам, используемым ими на практике, по манере общения  к заказчиками, по подходам к разрешению проблем и т.д. Именно поэтому настолько много подходов в литературе к проблеме соотношения личностных качеств и профессиональных навыков консультанта. Во многом профессиональное становление консультанта по управлению связано с тем, какими способностями он обладает как человек. Несмотря на единство профессиональной компетенции и личностных качеств в работе консультанта по управлению, можно предположить, что личностные черты имеют большее значение в работе консультанта.

Личностные качества в работе консультанта имеют огромное значение, в первую очередь «такие универсальные человеческие качества, которые необходимы на любой работе (обязательность, моральные нормы, активность и т.д.). Но в работе консультанта по управлению особая необходимость в коммуникабельности, способности к лидерству, убеждению, терпимости в отношениях с клиентурой». Более того, он отмечает, что со временем, по мере накопления опыта консультанта, именно эти качества формируют особые умения, которые необходимы в работе консультанта по управлению. Это и умение устанавливать доверительные отношения, и гибкая реактивность (как умение ориентироваться в различных по типам и состояниям организациях не теряя линии консультативного процесса), и умение преодолевать агрессию и избегать стрессов в напряженных точках процесса, а также умение интуитивно восполнять ограниченность одних ресурсов – другими.

Консультант должен осознавать свои собственные качества направлений своей деятельности, ее форы и методик во многом предопределяются тем, что из себя представляет консультант по управлению как личность.

Именно поэтому, одно из главных  качеств, которое необходимо консультанту – способность к самоанализу, осмыслению своего «я» и соотношения  характеристик, свойств личности позволит более эффективно выбирать как целевые группы клиентов, так и методы собственной работы. Осознание себя позволит консультанту определять те собственные качества, которые ему, с его же точки зрения, необходимо развивать и укреплять, мобилизировать собственные внутренние ресурсы к постоянному поиску и развитию себя как личности и, тем самым, как профессионала.

Образ собственного «Я», включает в себя когнитивный компонент (знание себя – своих психологических  качеств, способностей, внешности, социальной значимости и т.п.), эмоциональный  компонент (эмоциональная оценка себя и самооценка), а также поведенческий  компонент (отношение к себе –  стремление повысить самооценку, завоевать  уважение, т.е. отношение к себе как  к деятельному субъекту).⁴

Другое качество, которое  необходимо каждому консультанту –  творчество. Безусловно, это качество связано с креативностью –  способностью порождать необычные  идеи, быстро решать проблемные задачи, находить нестандартные решения. В  мире консультанта (а уж тем более  – коуча - это наставник, который позволяет людям достигать любых желанных  целей.) нет и не должно быть схем и рецептов, штампов и бесповоротных сценариев, могут быть лишь общие подходы, опыт разрешения схожих (по каким-то критериям) ситуаций. Консультант постоянно предлагает что-то новое, используя свои теоретические знания, опыт, методики, личностные качества и, конечно же, творческую энергию.

Уверенность в себе –  то качество личности, которое, по нашему представлению, необходимо консультанту на любых стадиях консультативного процесса.

Уверенность в себе в этом контексте нечто иное, чем самоуверенность. Это прежде всего уверенность  в своих силах, своей позиции, методах своей работы, ценностях, которые транслируются консультантом  в клиентской организации. Уверенность  в себе особенно важна в тех  ситуациях, когда консультант в  своей работе использует экспериментальные  методы.

Честность и этика –  также те качества, без которых, на наш взгляд, не может работать консультант. Особо в этой группе хочется выделить ясность целей консультанта. Даже скрывая цели тех или иных действий от клиента (возможно, чтобы преодолеть прогнозируемое сопротивление), консультант  должен честно отвечать сам себе на вопросы о действительных целях  того или иного приема.

Более того, успешность консультанта, на наш взгляд, во многом связана  с его способностью к эмпатии. Эмпатия – чувство более глубокое, передающее такое духовное единение личностей, когда один человек настолько проникается чувствами другого, что временно отождествляет себя с собеседником, как бы растворяясь в нем. Именно в этом глубоком и загадочном процессе эмпатии возникает взаимное понимание, воздействие и другие значительные отношения между людьми.» Эмпатия во многом предопределяет общий язык клиента с консультантом, влияние консультанта в клиентской организации.⁵ Среди консультантов довольно много споров вызывает вопрос – можно ли научиться эмпатии или способность переживать это чувство дается человеку при рождении? Каждый человек наделен этой способностью, вопрос в том, насколько она развита в консультанте. По литературе и с помощью тренировок можно научиться навыкам рефлексивного слушания, но от этого сопереживать другому глубоко и искренне человек не сможет. Да и, возможно, не каждому консультанту это необходимо. Мы снова сталкиваемся с вопросом самоидентификации, определения своих методик работы в соответствии с теми качествами, которыми обладает консультант по управлению как личность.