Менеджмент в моей организации

 

Применение данных показателей  позволяет сформировать мотивацию к труду у работников ООО "Юникс". Кроме ценовых стимулов сформирована система других форм мотивации труда, которая включает в себя целый комплекс социально-экономических стимулов. Одной из важнейших составляющих корпоративной культуры является не только мотивация, но и повышение командного духа сотрудников. Фирма отправляет своих сотрудников на отдых, учебу, семинары, презентации.

На менеджере  лежит обязанность контроля за выполнением  принятых ранее решений, не только включенных в план, но и оперативных, текущих. Частично контроль осуществляется в ходе совещаний и визирования документов.

 

 

2. Внешняя и внутренняя среда ООО «Юникс».
1. Анализ  внешней и внутренней среды организации.

Основной тенденцией развития розничного рынка в 2010 г. стало  снижение цен на ЖНВЛС путем введения механизма их государственного регулирования. По итогам 2010 г. прирост аптечных продаж к предыдущему году составил 11—13% в стоимостном выражении и 12—14% — в натуральном (рис. 4)⁵.

Рисунок 4 –  Динамика и прогноз объема коммерческого  розничного сектора российского фармрынка, 2008-2011гг.

Темпы роста розничного рынка в натуральном выражении, после «всплеска» в 2010 г., в последующем  периоде замедлятся; по итогам 2011 г. прирост рынка в упаковках  составит от -2% до 3%. Прирост рынка в стоимостном выражении, с учетом тенденции роста цен, в 2011 г. составит 14—16%.⁶

Учитывая, что расходы  на здравоохранение в 2011 г. увеличатся, можно предположить, что в следующем  году сохранятся тенденции текущего года: закупки дорогостоящих препаратов будут расти; вероятно, вырастет объем закупок локальных препаратов, что будет сдерживать рост цен в госпитальном секторе. При этом сохранится тенденция к уменьшению госпитальных закупок некоторых групп ЛС, компенсируемое увеличением закупок в других секторах фармрынка, так что прирост в натуральном выражении в 2011 г. будет отрицательным (от -3% до -5%), а в стоимостном выражении составит 12—17%.

Любая фирма функционирует, имея связи с рынком: поставляя на него изделия, услуги и обеспечивая покупателей соответствующей информации. С рынка фирма получает деньги и снова информацию – об объемах и темпах продажи, мнения покупателей, данные о товарах конкурентов и т.д. Таким образом, возникает замкнутая система, функционирующая как единое целое.

• Среда функционирования предприятия

• Внешняя среда                                                    Внутренняя  среда                                         

Микросреда:                                                                - маркетинг

- потребители                                                               - кадры

- конкуренты                                                                - производство

- посредники                                                                - технологии

- рынок труда                                                              - финансы

Макросреда:                                                                - управление

- социальные факторы                                               

- технологические факторы                                       

- экономические факторы

- политические факторы 

                              Рисунок 5 – Среда функционирования предприятия                                                                                                               

Понятие анализа внешней среды складывается из двух составляющих:

• анализ макросреды;
• анализ микросреды (непосредственного окружения фирмы).

Изучение экономического состояния позволяет понять действующие  законы – темпы инфляции, соотношения валют, нормы налогообложения и их тенденции, уровень безработицы; и увидеть возможности использования природных и человеческих ресурсов.

 

 

Таблица 2.1

Факторы внешней  среды  ООО "Юникс"

Группа факторов	Фактор	Проявление	Возможные ответные меры предприятия
1	2	3	4
1. Экономические	1.1. Угроза высоких  темпов инфляции	Обесценивание накоплений предприятия	Введение финансовых операций, сохраняющих покупательскую способность средств
	1.2. Спад производства	Удорожание  ресурсов	Экономия ресурсов, повышение производительности, внедрение прогрессивных технологий
	1.3. Рост безработицы	Удешевление рабочей  силы	Формирование  рациональной кадровой структуры
	1.4. Установление  высоких налоговых ставок	Отток средств  и сферы производства в бюджет	Завышение себестоимости продукции
		Сокращение  платежеспособного спроса	Изыскание путей  минимизации налогов
2. Правовые	2.1. Принятие  новых нормативных актов, в  том числе имеющих обратную  силу	Необходимость изыскания финансовых ресурсов для  покрытия вновь установленных отчислений	Получение льгот  по исчислению налогооблагаемых сумм и по налоговым ставкам
	2.2. Наличие законодательной  базы, регулирующей договорные отношения	Существование судебных прецедентов	Наличие гарантии выполнения обязательств по заключенным  договорам  и возмещении убытков в случае невыполнения договорных обязательств
3. Политические	3.1. Ориентация  на рыночное регулирование экономики	Возможность выбора сферы хозяйственной деятельности	Изыскание новых  направлений деятельности
		Ослабление  дисциплины платежей и поставок	Страхование поставок, стимулирование партнеров
	3.2. Снижение  стабильности в обществе	Увеличение  вероятности социальных потрясений	Страхование от политических рисков
4. Социальные	4.1. Рост мобильности  населения	Отток работников, в том числе с вредных и тяжелых производств	Совершенствование системы стимулирования
			Автоматизация и механизация труда
	4.2. Снижение  уровня образования	Снижение трудовой дисциплины и возникновение конфликтов	Создание службы социально-психологической поддержки
		Проблемы освоения новых технологий	Поддержание уровня вложений на профессиональную подготовку кадров

Анализ внешней среды  позволяет выявить критические  факторы и установить угрозы и  возможности, которые  ООО "Юникс" должна учитывать при достижении своих целей. Такой уровень анализа может строиться на основе так называемого SWOT-анализа: анализа сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз. Он применяется для анализа внешней среды организации с целью:

• выявления в ее потенциале силы (S);
• выявления в ее потенциале слабости (W);
• установление возможностей, предоставляемых организации ее внешней средой (О);
• выявление угроз для фирмы со стороны внешней среды (Т).

 

Таблица 2.2

Матрица SWOT-анализа ООО "Юникс"

	Возможности:	Угрозы:
	Улучшение уровня жизни населения Появление новых аптек Снижение безработицы Снижение цен для отдельных категорий граждан Снижение налогов и пошлин Совершенствование менеджмента Уменьшение императивных норм законодательства Совершенствование технологии производства Предложения о сотрудничестве со стороны отечественных предпринимателей Неудачное поведение  конкурентов Изменение рекламных  технологий Развитие информационной отрасли	Изменение покупательских предпочтений Разорение и уход аптеки с рынка Снижение уровня жизни населения Рост темпов инфляции Ужесточение законодательства Изменение уровня цен Скачки курсов валют Усиление конкуренции Рост налогов и пошлин Национализация бизнеса Появление новых аптечных сетей на рынке
Сильные стороны:	«Сила и возможности»	«Сила и угрозы»
Достоверный мониторинг рынка Привычное месторасположение  для покупателей Широкий ассортимент  препаратов и услуг Высокий уровень сервиса Высокая квалификация персонала Хорошая мотивация персонала Достаточная известность  в данном районе	- выход на новые рынки, увеличение ассортимента, добавление сопутствующих товаров и услуг позволит наличие финансовых средств; -  достаточная известность будет способствовать выходу на новые рынки; - квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка; - четкая стратегия  позволит использовать все возможности.	- усиление конкуренции,  политика государства, инфляция и рост налогов, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии; -  появление еще  большего  количества конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов; - известность защитит от товаров-субститутов и добавит преимуществ в конкуренции; - достоверный мониторинг  уловит изменения вкусов потребителей.
Слабые стороны:	«Слабость и возможность»	«Слабость и угрозы»
Недостатки в рекламной  политике Средний уровень цен Не полная загруженность  производственных мощностей Неучастие персонала  в принятии управленческих решений Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений	- плохая рекламная  политика создаст затруднения  при выходе на новые рынки,  увеличении ассортимента добавлении  дополнительных сопутствующих продуктов и услуг; - неучастие персонала  в принятии решений и недостаточный контроль исполнения распоряжений при снижении безработицы может привести к саботажу; - снижение уровня цен,  размеров налогов и пошлин  при сохранении среднего уровня  цен позволит получать сверхдоходы.	- появление новых конкурентов,  низкий уровень сервиса и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию; - неблагоприятная политика  государства может привести к выходу из отрасли; - непродуманная рекламная  политика не удержит покупателей  при изменении их вкусов; - неполная загруженность  производственных мощностей при росте темпов инфляции и скачков в курсах валют может привести к банкротству компании.

Проанализировав полученную матрицу SWOT – можно сделать выводы в отношении необходимых стратегий для того или иного поля, а именно поля СИВ (сила и возможности). В отношении этих позиций необходимо разработать стратегию по использованию сильных сторон ООО «Юникс», для того чтобы получить наибольшую отдачу от возможностей появившихся во внешней среде. Стратегия должна быть построена таким образом, чтобы при помощи потенциальных возможностей преодолеть слабые стороны.

Анализ внешней среды  проводится в условно разделенных  двух сферах: анализ факторов косвенного воздействия (макросреды) и анализ факторов прямого воздействия (микросреды).

Таблица 2.3

Анализ непосредственного  окружения

Факторы внешней среды	Содержание фактора	Влияние на систему
Факторы внешней  среды прямого воздействия
1. Потребители	Жители района, нуждающиеся  в обеспечении своего здоровья и красоты.	Высокий ассортимент фармпродуктов; высокое качество услуг; хорошая репутация; выгодная ценовая политика, удобное расположение.
2. Конкуренты	- ФГУЗ «Аптека № 42»; - сеть аптек ООО «СИА»; - фарммаркет «Аптека  № 100» из сети ГПКК «Губернские аптеки»	Высокий ассортимент; большой  спектр услуг; удобное расположение; опыт работы; обслуживания по льготным рецептам (в «Аптеке №100»).
3. Поставщики	- ГП «Фармация» - ООО «Республиканская аптечная база» -ЗАО "Аптека-Холдинг" - ООО «ЕнисейМед» и др.	Низкий уровень цен; гарантия подлинности и высокого качества предоставляемых товаров; репутация надежного делового партнера.

Развитие рынка труда  в прогнозируемом периоде будет  происходить в условиях сложившейся  структуры трудовых ресурсов⁷:

• В городе сохраняется тенденция к сокращению численности населения, однако темпы снижения несколько замедляются. При успешной реализации демографических программ по стимулированию рождаемости и приоритетного национального проекта в сфере здравоохранения ожидается замедление темпов естественной убыли населения за счет увеличения общего коэффициента рождаемости с 9,3 в 2007 году до 10,9 к 2011 году и снижение уровня смертности.
• Среднегодовая численность постоянного населения города за 2007 год составила 68564 человек (99,6% к предыдущему году). По оценке в 2008 году численность населения уменьшится на 67 человек и составит 68497 человек. К 2011 году численность населения составит 68599 человек.
• Численность экономически активного населения в 2007 году составила 35,4 тыс. человек или 51,6% от общей численности населения. Из них в экономике было занято 34,4 тыс. человек (75,3% всех трудовых ресурсов). Численность трудовых ресурсов в 2007 году увеличилась на 0,4% к уровню 2006 года. В 2008 году наблюдалось снижение численности занятых в экономике на 200 человек, в 2011 году планируется увеличение численности до уровня 2007 года.
• В 2007 году число официально зарегистрированных безработных уменьшилось на 37,3% относительно 2006 года и составило 514 человек. Уровень регистрируемой безработицы составил 1,2%. Тенденция снижения численности безработных граждан, зарегистрированных в государственном учреждении службы занятости, в оценочном и прогнозируемом периоде сохранится. Уровень регистрируемой безработицы к 2011 году составит 0,9%.
• В прогнозируемом периоде ежегодный прирост численности занятых на малых предприятиях составит около 8%. Основная доля работающих сосредоточена на предприятиях оптовой и розничной торговли. Доля работников малых предприятий от общей численности занятых в экономике города составляет 6,7%.

И так, динамика основных показателей, характеризующих деятельность малого предпринимательства, свидетельствует о позитивных тенденциях его развития.

Для использования возможностей внешней среды и защиты от ее угроз  организация опирается на свой потенциал, т.е. на внутреннюю среду.

Цель внутреннего  анализа - выявить стратегическую ситуацию внутри предприятия, характеризующую текущее состояние бизнеса и использование разнообразных ресурсов. По сути, анализ внутренней среды предприятия мало отличается от принципов, используемых при анализе внешней среды.

Внутренняя среда организации  формируется под воздействием переменных, оказывающих непосредственное влияние на процесс преобразования ресурсов в продукцию. Это внутренние ситуационные факторы организации, которые группируясь определенным образом, образуют структуру, процессы деятельности и культуру организации.

Для полного анализа  внутренней среды аптеки ООО "Юникс" необходимо исследовать следующий состав переменных:

• маркетинг;
• производство;
• финансы;
• кадры;
• управление;
• технологии.

Наиболее традиционный подход к стратегическому анализу  внутренней среды как ресурсу  организации — это уже упоминавшийся SWOT-подход, но только в части SW, т.е. с позиции сильных и слабых сторон организации.⁸

 SNW - это аббревиатура трех английский слов, которые означают: S - сильная позиция (сторона), N - нейтральная позиция, W - слабая позиция (сторона). При SNW- подходе остаются все достоинства SW - подхода и четко фиксируется в качестве нейтральной позиции ситуационное среднерыночное состояние, то есть своеобразная нулевая точка конкуренции.

Изучая внутреннюю среду  фирмы необходимо уделить особое внимание организационной культуре организации, т.е. наличию таких норм и правил, как, например, материальное вознаграждение, льготы при покупке собственной продукции, другие социальные гарантии.

 

Таблица 2.4

SNW-анализ внутренней  среды ООО "Юникс"

Аспекты среды	Сильные стороны	Слабые стороны
Маркетинг	1. Преимущества на рынке продажи фармацевтических  препаратов в уже известном для покупателей месте; 2. Проверенный менеджмент.	1.Необходимость разработки более  мощной рекламной компании, направленной  на продвижение новых направлений лекарств; 2. Узкая организация маркетинговой  деятельности.
Производство	1.Возможность расширения предоставляемых  услуг с целью удовлетворения  запросов всех категорий клиентов; 2. Профессиональный контроль качества товаров.	1.Устраревший формат аптеки "продажа через фармацевта"; 2. Малая сбытовая сеть
Финансы	1.Возможность кредита для населения  для дорогостоящих препаратов 2.Разработка новой ценовой политика  для малоимущих слоев города	1. Инфляционное обесценивание накоплений (прибыли, амортизации) 2. Растущая требовательность покупателей  и поставщиков
Кадры	1. Своя база профессиональной  подготовки. 2. Естественные ограничения мобильности  населения.	1 Нехватка  в аптеке специалистов  в области маркетинга и рекламы.
Управления	1. Полная компетентность в ключевых вопросах; 2. Доверие руководства к линейному персоналу; 3. Умение избежать сильного давления  со стороны конкурентов.	1. Не доработанная стратегия развития предприятия
Технологии	1. превосходные технологические навыки. 2. Восприимчивость к новым разработкам.	1. Отставание в области внедрения  новых технологий