Мероприятия по повышению эффективности управления в организации

 

Критерии управления

 

Максимизация выручки от оказанных услуг

Максимизация балансовой стоимости

Рост численности сотрудников

Рост производительности труда сотрудников

Рост качества обслуживания клиентов

Минимизация затрат на 1 рубль работ

Рост средней заработной платы на 1 сотрудника

Рост площадей и их технического оснащения

Схема 1.4.1. Цели и критерии банковской организации

 

1.5. Концепция управления

Концепции управления – научные модели менеджмента (идеи, школы, учения, парадигмы), используемые для построения системы управления организацией. Наиболее значимыми концепциями являются:

1. Научное управление трудами классическая школа (Тейлор, А.Файоль)
2. Школа человеческих отношений и поведенческих наук. (Д.Мейо, М.Паркер)
3. Теория принятия решений и количественный подход.  (П.Друкер, В. Леонтьев)
4. Системный и ситуационный подход. (Г.Саймон, Ч.Бернард)
5. Теория стратегий, инноваций и лидерства. (М. Портер, Р. Акофф)
6. Теория устойчивого развития и глобального «менеджмента без границ». (Дж.Грейсон, Т.Питерс).

 

 

 

6. Принципы управления

Принципы управления – основные исходные положения теории управления, применение которых позволяет осуществить эффективное управление и достигать результатов с минимальными затратами ресурсов.

Рассмотрим какие принципы управления используются в Кстовском отделении № 4345 Сбербанка России:

• Адаптивность – своевременная реакция на изменения во внешней среде, позволяющая гибко реагировать в управлении.
• Деловое партнерство – Умение контактировать с исполнителями и руководителями, клиентами.
• Доброжелательность – доброжелательная атмосфера, способствующая раскрытию способностей работающих.
• Коммуникативность – эффективные коммуникации, пронизывающие организацию сверху вниз и по горизонтали.
• Лояльность – лояльность к работающим со стороны управления на основе теории человеческих отношений.
• Мотивация – методы работы с людьми, направленные на создание удовлетворенности от работы.
• Ответственность – ответственность каждого сотрудника организации как обязательное условие успешного управления и корпоративной культуры.
• Патернализм – отеческая забота руководителей об улучшении качества трудовой жизни и благосостояния сотрудников.
• Перспективность – четкое представление о месте и роли организации в будущем, работа в соответствии со стратегическим планом.
• Саморазвитие – качество личной работы и постоянное совершенствование личности.
• Согласованность – непосредственное участие управление в групповой работе как условие достижения согласованности и целостности.
• Участие в прибыли – деловое участие каждого работающего в общих результатах (премии) как средство материальной заинтересованности.
• Честность – честное отношение и доверие людям, соблюдение норм общественной морали.
• Этичность – соблюдение деловой этики бизнеса и внутренней философии организации.
• Специализация – разделение труда в системе управления персоналом (выделяется труд руководителей, специалистов и служащих). Формируются отдельные подразделения, специализирующиеся  на выполнении однородных функций управления.
• Ротация – временное выбытие отдельных работников не прерывает процесс осуществления каких-либо функций. Для этого каждый работник системы управления персоналом умеет выполнять функции одного - двух работников своего уровня и планомерно перемещается по различным должностям.
• Корпоративность – гармония интересов всех категорий персонала в обеспечении единства интересов и усилий по достижению целей управления.
• Дисциплинированность – все работники выполняют правила внутреннего трудового распорядка.
• Кадры решают все – разработана эффективная система подбора, расстановки и обучения кадров. Развитие и продвижение  работников осуществляется в соответствии с результатами их труда, квалификацией, способностями и потребностями организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Глава 2: «ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ»

Диагностический анализ организации – это совокупность методов анализа социально-экономического положения организации на рынке, Анализ включает формирование целей управления и критериев ранжирования проблем управления, анализ внешней и внутренней среды организации на рынке и выбор стратегических приоритетов развития.

В практике менеджмента очень важно проранжировать или распределить в порядке важности стратегические проблемы управления и решать их в порядке важности.

Проблема управления – сложная ситуация в управлении, которая требует детального анализа и эффективного решения со стороны менеджера.

Классификация проблем управления создает научную основу для их выявления, исследования и расположения по приоритетам важности решения. В этих целях применяются методы ранговой корреляции и экспертных оценок, позволяющие распределить (проранжировать) проблемы по их важности.

 

Таблица 2

Ранжирование глобальных проблем

Глобальные проблемы	Ранг важности	Функциональные проблемы	Ранг важности
Управление экономикой и финансами	1	Экономическое развитие
		Собственность организации
		Финансы и бюджетирование
		Бухгалтерский учет
		Анализ хозяйственной деятельности
Система управления	2	Организационная культура предприятия	6
		Стратегическое управление	1
		Организация систему управления	2
		Регламентация процессов управления	3
		Информатизация и компьютеризация	4
		Корпоративное управление	5
Управление персоналом (человеческими ресурсами)	3	Мотивация и методы управления персоналом
		Труд и заработная плата
		Организация управления персоналом
		Эффективность работы персонала
		Подсистема управления персоналом (подбор, оценка, расстановка)
		Социальное развитие коллектива
		Обслуживающее хозяйство
Управление производством	4	Подготовка производства
		Основное производство
		Качество продукции
		Вспомогательное производство
		Охрана труда и техники безопасности
Управление маркетингом	5	Анализ отраслевого рынка
		Маркетинговые исследования
		Поведение потребителей
		Маркетинговые коммуникации
		Ценообразование продукции
		Маркетинговая среда
		Внешнеэкономическая деятельность
Управление техническим развитием (инжиниринг)	6	Организация инновационной деятельности
		Внедрение новой техники и технологии в производство
		Механизация и автоматизация производства
		Реконструкция и модернизация
		Капитальный ремонт
		Капитальное строительство
Управление логистикой	7	Сбыт (продажа) продукции
		Процедуры логистического процесса
		Организация материального снабжения
		Организация технического снабжения
		Управление транспортных хозяйством
		Организация складского хозяйства

 

Внешняя среда организации – это все то, что находится за пределами организации (государственные органы, поставщики, конкуренты, потребители) и оказывает административное или экономическое воздействие на ее деятельность.

Стратегическое управление организацией в рыночных условиях не возможно без анализа воздействия факторов внешней среды, так как любая организация независимо от формы собственности, отраслевой принадлежности, характера выпускаемой продукции или оказываемых услуг является открытой социально-экономической системой.

Анализ внешней среды сводится не только к установлению факторов, влияющих на деятельность организации. Главная задача состоит в выборе стратегических целей для обеспечения эффективной работы организации в будущем.

Должен осуществляться не только анализ внешний среды организации, и анализ внутренней среды. Стратегия организации должна быть реалистичной и соответствовать ее внутренним возможностям, сильным и слабым сторонам. Анализ внутренней среды должен давать ясное представление не только о текущем состоянии социально-экономического положения организации, но также о стратегических возможностях, слабостях способностях и ресурсах, преимуществах организации, которые целесообразно использовать в перспективе.

Таблица 3

Матрица SWOT-анализа Кстовского отделения № 4345 СБ РФ

Ранг важности	Сильные стороны	Ранг важности	Слабые стороны
1	Известный лидер рынка в отросли банковских услуг	1	Невысокая рентабельность (из-за высокого невозврата кредитов)
2	Высокая квалификация производственного и управленческого персонала	2	Внутренние организационные проблемы
3	Хороша репутация у клиентов	3	Невысокий уровень маркетинга за пределами России
4	Защищенность от сильного конкурентного давления (государственная поддержка)	4	Постоянный рос конкуренции
5	Эффективный менеджмент линейного руководства	5	Отсутствие задела в новых проектах кредитования
	Возможности		Угрозы
1	Расширение объемов оказываемых услуг	1	Экономическая нестабильность в стране
2	Выход на новые целевые ниши сегмента рынка (кредитная фабрика, факторинговое обслуживание)	2	Сокращение потребностей и спроса населения в кредитовании
3	Разработка новой долгосрочной стратегии	3	Влияние ЦБ РФ на цену кредитов
4	Расширение объемов и масштабов оказываемых услуг	4	Замедление роста рынка из-за внешних причин
5	Вертикальная интеграция, укрупнение мелких отделений, находящихся на отдаленном расстоянии от головного офиса.	5	Постоянное увеличение конкуренции

 

Конкурентное преимущество – высокая компетенция организации в какой-либо области, которая обеспечивает наилучшие по сравнению с конкурентами возможности производства продукции, работ или услуг с наименьшими затратами и наилучшим качеством, что увеличивает число потребителей и расширяет целевые сегменты рынка.

Основой создания конкурентных преимуществ являются следующие принципы:

наличие инновационной идеи производства продукции, работ и услуг, защищенной патентами;

наличие значительного капитала на стадии зарождения продукта для вывода его на рынок в виде «звезды», а затем «дойной коровы»;

высококвалифицированный персонал в области инжиниринга, маркетинга, производства, экономики;

современное высокомеханизированное оборудование, позволяющее производить продукт конвейерным способом с минимальными издержками (себестоимостью);

всеобщее управление качеством (ТQМ), позволяющее создать методы и стандарты контроля качества и выпускать продукцию и услуги более высокого качества, чем у конкурентов;

современная автоматизированная логистическая система заготовки материалов, транспортировки, складирования и поставки продукции потребителю;

эффективный маркетинг, настроенный на изучение и сегментацию рынка и поведение потребителей, организация маркетинговых коммуникаций и стимулирование продаж продукции и услуг;

наличие компьютерного управления и бухгалтерского учета в режиме «реального времени» и системы бюджетирования структурных подразделений, особенно центров прибыли;

гибкая система менеджмента организации, отражающая изменения в объекте управления, построенная на научной основе взаимодействия элементов и высокой корпоративной культуре персонала;

наличие стратегического плана развития организации на период до 5-10 лет, постоянно уточняемого и корректируемого с учетом изменений внешней и внутренней среды.

Важным аспектом при разработке стратегии конкуренции является выбор делового партнера (продавца, поставщика, покупателя). Чаще всего руководители организации ориентируются:

на сложившиеся годами деловые отношения, что, в целом, является надежным принципом принятия решения;

на поставщика с более низкой ценой и более выгодными условиями поставок;

на продавца более качественной продукции, подтвержденной техническими условиями и сертифицированной по системе ИСО-9000.

Таблица 4

Конкурентные преимущества организации

Макроподсистема организации	Краткая характеристика преимуществ
Система управления	Гибкая система управления организацией, наличие стратегического плана на 10 лет, высокая корпоративная культура и эффективный менеджмент, входит в число 100 лучших организаций России и 10 лучших в отрасли.
Персонал	Система работы с персоналом, нацеленная на повышение квалификации кадров с хорошим социально-психологическим климатом и качеством трудовой жизни. Оплата труда выше на 20%, чем у конкурентов, а текучесть кадров – ниже на 5%
Экономические финансы	Внедрение внутреннего хозрасчета и сметного бюджетирования в основных подразделениях, нацеленных на достижение высоких результатов с минимальными затратами.
Маркетинг и сбыт	Современный агрессивный маркетинг, основанный на изучении рыночной среды, поведения потребителей и маркетинговых коммуникаций.

 

Стратегические приоритеты развития – это четко сформулированные ключевые факторы успеха на основе оценки конкурентных преимуществ организации и выбранного сценария развития.

Оценка ключевых факторов успеха связана с анализом конкурентоспособности организации и основных групп товаров и услуг.

 

 

 

Таблица 5

Оценка ключевых факторов успеха

Макроподсистема управления	Ключевые факторы успеха	Ранг важности	Оценка в баллах
Система управления организацией	Гибкая система управления, баллы	5	3
	Надежность управления, баллы	4	8
	Миссия и философия организации, баллы	1	8
	Высокая корпоративная культура, баллы	2	10
	Уровень регламентации управления, %	3	9,5

 

Стратегическое планирование – это процесс разработки стратегического плана на основе стратегических идей развития, прогнозирования социально-экономического развития, разработки стратегий конкуренции, расчета потребности в ресурсах, становления бюджета организации, оценка качества трудовой жизни сотрудников для обеспечения эффективной работы организации в будущем.

Процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим принимать долгосрочные решения в условиях неопределенности будущего развития и влияния внешней среды. Его задача заключается в обеспечении нововведений и организационных изменений в достаточном объеме для адекватной реакции на изменения во внешней среде.

Сущность процесса стратегического планирования сводится к поиску ответов на следующие вопросы:

1. Каково настоящее положение организации?
2. Какова стратегическая ситуация, в которой она находится?
3. В каком положении руководство хочет видеть в будущем свою организацию?
4. Какие препятствия могут возникнуть на пути к поставленным целям управления?
5. Что и как нужно сделать, чтобы достичь стратегических планов организации?