Мотивация трудовой деятельности

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство  по образованию

Магнитогорский государственный  университет

 

 

 

 

Кафедра «Менеджмента»

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по менеджменту

 на тему:

«МОТИВАЦИЯ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»

(на примере Сибайского дополнительного офиса

ОАО «Социнвестбанк»)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                            Выполнил: студентка 4 курса МО-05/1

                                                  Факультета экономики и управления                       

 

      Руководитель:

 

 

 

 

 

 

Магнитогорск  2008

 

Содержание

       Введение…………………………………………………………………..  3

       Глава  1……………………………………………………………………..  5 

       1.1 Миссия и цели организации………………………………………….  5

  1.2 Основная характеристика Сибайского дополнительного офиса

ОАО «Социнвестбанк»………………………………………………………..  5

1.3 Внешняя среда ОАО «Социнвестбанк» г.Сибай…………………….. 7

1.4 Организационная структура ОАО «Социнвестбанк» и

Дополнительного офиса  банка в г.Сибай…………………………………….  10

       Глава 2……………………………………………………………………..   12

  2.1 Должностная инструкция начальника Кредитного отдела

Сибайского дополнительного  офиса ОАО «Социнвестбанк»……………..   12

  2.2 Мотивация персонала Дополнительного офиса

ОАО «СИБ»: процессуальные и содержательные теории………………….  14

2.3 Управление конфликтами в ОАО «СИБ» г.Сибай…………………..  16

2.4 Стиль руководства управляющего Сибайским

Дополнительным офисом ОАО «СИБ»…………………………………..  17

Заключение…………………………………………………………………  19

Список использованной литературы…………………………………………  20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

На сегодняшний день ОАО «Социнвестбанк» хорошо известен не только в Уфе, Республике Башкортостан и России, но и за рубежом. Социнвестбанк  входит в две сотни крупнейших банков России.

Укрепление и развитие банка  проходило в период становления рыночных отношений, многочисленных финансовых кризисов, тем не менее, банку удалось сохранить репутацию надежного и устойчивого кредитного учреждения.

«СИБ» имеет разветвленную структурную  сеть, состоящую из 56 точек обслуживания в республике, филиала в Москве и представительства в Лондоне (Великобритания). Банк обслуживает более 99 тысяч физических лиц и 23 тысячи юридических лиц.

7 октября 2004 года ОАО «СИБ»  включено в реестр банков участников  системы обязательного страхования  вкладов. Допуск банка в систему страхования вкладов – это своего рода подтверждение его надежности и устойчивости.

В нашем городе успешно функционирует  дополнительный офис ОАО «СИБ», директором которого является Рустем Ахметкаримович Афзалов. Придя в дополнительный офис, клиент сможет осуществить операции по вкладам, как в рублях, так и в иностранной валюте, снять наличные по пластиковым картам «Accord», международным картам, купить или продать доллары США, евро, перевести средства в рублях по России, в иностранной валюте по СНГ и дальнему зарубежью, внести все виды платежей.

Организациям и частным предпринимателям предлагается комплексное  расчетно-кассовое обслуживание – открытие и ведение  текущих и расчетных счетов, с  предоставлением возможности управления  счетами по электронной системе «клиент - банк»; операции кредитования; покупка, продажа векселей ОАО «СИБ», Сбербанка, ОАО «Уралсиб»; консультации по вопросам банковского обслуживания; зарплатный проект «Башкард»; овердрафт, лизинг в рублях, выдача банковских гарантий, привлечения во вклады и размещение драгоценных металлов.

Юридическим лицам предлагается новая  услуга в области пластиковых  карт – перечисление заработной платы  на банковские счета с использованием международных пластиковых карт «Циррус/Маэстро».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.1 Миссия и цели организации

Миссия определяет сферу  деятельности организации, а также те услуги, которые она предоставляет своим клиентам. Миссия создает общие ориентиры, т.е. цели.

Миссия ОАО «Социнвестбанк»  и Дополнительного офиса в  г. Сибай – непрерывное увеличение стоимости бизнеса. Изучая потребности клиентов, банк стремится предложить им наиболее оптимальные финансовые решения и высочайший уровень обслуживания. Таким образом, банк способствует развитию бизнеса клиентов и повышению их жизненного уровня. Залогом достижения наилучших результатов в работе является высокий профессионализм и максимальная самоотдача сотрудников.

Стратегическая цель – стать образцом современной  кредитной организации.

Основная цель деятельности банка на 2005-2006 годы вытекает из Миссии банка и его Стратегической цели и состоит в укреплении наработанных позиций надежного и устойчивого банка путем проведения взвешенной политики сбалансированности ресурсов и вложений, ликвидности и прибыльности, а также расширении присутствия банка на рынке финансовых услуг республики.

Следует отметить, что  Миссия Дополнительного офиса ОАО  «Социнвестбанк» в г.Сибай совпадает  с Миссией головного банка.

Из вышеуказанных долгосрочных целей вытекают краткосрочные цели, которые в основном направлены на доходы организации, работу с клиентами, потребности и благосостояния сотрудников, социальную ответственность.

 

1.2 Основная характеристика Сибайского дополнительного офиса ОАО «Социнвестбанк»

1. Кадровый потенциал определяется следующими критериями:
• Осуществляется взаимодействие менеджеров и персонала (оперативки, совещания);
• Собственная система найма, обучения, продвижения (обучение - получение второго высшего образования, курсы повышения квалификации, продвижение по служебной лестнице);
• Справедливая оценка результатов труда(премия);
• Согласованность интересов (все сотрудники заинтересованы в процветании банка);
• Профессиональная компетенция (сотрудники банка имеют необходимый опыт работы, знания и навыки);
• Профессионализм руководства;
• Моральный климат – между сотрудниками дружеские отношения, взаимоуважение.

На сегодняшний день в Дополнительном Офисе ОАО «Социнвестбанк»  работает 34 человека, включая персонал, работающий в операционных кассах банка.

2. Капитал банка.

Банк финансово устойчив; создаются необходимые условия для инвестиционной привлекательности (повышенные проценты по вкладам, выгодные условия для кредита, меньший объем комиссии).

На период на 01.09.2006 года Банк имеет прибыль в размере 38534 тыс. руб., прибыль до налогообложения составила 79324 тыс. руб. Однако прибыль за текущий период меньше, чем прибыль за соответствующий период прошлого года на 8950 тыс. руб.

3. Информация о деятельности банка.

Имидж банка был сформирован как надежный, финансово устойчивый (этому способствует реклама, а также вступление банка в систему страхования вкладов первым). Информацию о деятельности банка можно найти на официальном сайте банка, в рекламных материалах по г.Сибай, в таких газетах как «Сибайский рабочий», «Кому что?», «Открытая газета - Сибай», также используется радио и TV-реклама.

 

1.3 Внешняя среда ОАО «Социнвестбанк» г.Сибай

Внешняя среда банка включает:

1. Макросреду, которая оказывает непосредственное воздействие на банк, а банк только адаптируется к изменениям.

STEP – анализ:

S – социальные факторы, которые воздействуют на потребителей. К ним относится:

1.изменение структуры  доходов (увеличение доходов приводит  к тому, что люди больше сберегают);

2. уровень образования  (образованный человек начинает  интересоваться преимуществами  того или иного банка, услуги, которые они предоставляют, процентные ставки);

3. демографические изменения  (например, пенсионеры не доверяют  частным банкам, они держат свои  средства в государственных банках; молодые стремятся получить большие  доходы и держат свои средства в частных банках с большими процентами по вкладам, стремятся получать кредиты на покупку машины, квартиры.);

4. отношение к работе  и отдыху (накопление средств  на поездку во время отпуска);

5. изменение стиля  жизни.

Т – технологические факторы - развитие науки и техники для производства новой продукции:

1. компьютеризация, компьютерные  программы;

2. изменение процедуры  документооборота.

Е – экономические факторы, показывающие те возможности, которые они предоставляют для ведения бизнеса:

1. экономическое состояние (например, кризис в экономике приведет к уменьшению вкладов, следовательно, меньше кредитов, инвестиций;

2. инфляция (чем меньше  уровень инфляции, тем больше  выдается кредитов, осуществляются  инвестиции);

3. ставка рефинансирования (чем она меньше, тем меньше средств вкладывают;

4. норма резервирования (чем она больше, тем больше  банк будет отчислять средств в резерв);

5. доходы населения;

6. налоговая политика (налоговые льготы – стимул к развитию, получение кредитов);

7. уровень безработицы (зависит от состояния экономики страны  в целом: у безработных нет средств, чтобы их хранить в банке, им также не выдают кредитов);

8. динамика курса российского рубля к доллару, евро;

9.изменение курса ценных  бумаг.

Р – политические факторы, устанавливающие законодательно-правовую базу:

1. выборы президента  Российской Федерации и Республики Башкортостан (политика нового президента);

2. изменение законодательства (страхование вкладов, повышение нормы резервирования);

3. доля государства в уставном капитале банка;

4. отношение банка с администрацией города;

5. отношение правительства к регионам (программы развития регионов).

 

2. Микросреду, на которую банк оказывает воздействие. Она включает:

• Клиенты.

Ими являются физические (рабочие, служащие, пенсионеры) и юридические (промышленные предприятия, частные предприятия) лица. Сфера деятельности – различная (в основном работающие люди). В качестве товара выступают различные услуги банка. Клиентов привлекает меньший объем комиссии, страхование вкладов, % по вкладам, различные виды вкладов, удобное месторасположение, широкий спектр предоставляемых услуг.

• Поставщики.

К данному разделу относятся поставщики электроэнергии (СЭС «Башкирэнерго»), тепло («Теплосеть»), вода («Водоканал»), охрана, сигнализация (Частное охранное агентство «Щит»), мебель, компьютеры. Основными поставщиками ресурсов являются вкладчики. Банк получает доходы от предоставляемых услуг, кредитов, продажи акций, векселей, обмен валюты. Существуют различные вклады: молодежный, пенсионный, новогодний и т.д. Физические лица большую часть средств размещают в депозиты сроком на 31 день, 1 год 3 месяца. Пользуются популярностью пенсионные вклады сроком на 181 день, 1 год 1день. Среди вкладов в иностранной валюте привлекательны депозиты сроком на 180 дней.

• Рабочая сила.

На рынке труда имеются специалисты с высшим образованием, необходимым опытом работы, навыками, квалификацией, нужной специальности, чтобы работать в данном банке.

• Конкуренты.

Уралсиб (финансово устойчив, широкий спектр услуг, является наиболее сильным конкурентом); Сберегательный Банк (финансово устойчив, долгое время находится на рынке банковских услуг, наибольшая доля в уставном капитале принадлежит государству), а также банки предоставляющие услуги потребительских кредитов в городе Сибае, такие как «МЕЧЕЛ - банк», «Русский стандарт», «РОСБАНК».

 

1.4 Организационная структура ОАО «Социнвестбанк» и Дополнительного офиса банка в г.Сибай

 

 

Данный вид организационной  структуры называется линейно-функциональной. Эта структура характеризуется единоначалием, а также имеет функциональные службы управления, то есть группы с дальнейшей специализацией управленческого труда.

Функциональные службы управления – группы старших специалистов кредитного отдела, кассы, бухгалтерии. Каждая из них получает распоряжения и указания от руководителя. В этой структуре управления необходимо ранжировать распоряжения, указания. Все приказы и нормативные документы приходят с головного офиса г.Уфы, распоряжения поступают от управляющего дополнительным офисом г.Сибая и исполняются управленческим персоналом отделений.