Отчет по практике на ООО "ТД Арматура и Сантехника"

Рассмотрим, как осуществляется документооборот  в подразделениях "Арматура и Сантехника" 

Документооборот – это движение документов с момента их получения  или создания до завершения использования, отправки или сдачи в дело. Различают  три основных потока документации:

• документы, поступающие из других организаций (входящие);
• документы, отправленные в другие организации (исходящие);
• документы, создаваемые в организации и используемые работниками организации в управленческом процессе (внутренние).

Документы поступающие в организацию, проходят:

• первичную обработку;
• предварительное рассмотрение;
• регистрацию;
• рассмотрение руководством;
• передачу на исполнение.

Служба документационного обеспечения  управления (ДОУ), которая может быть представлена в организации как  самостоятельным структурным подразделением (общий отдел, канцелярия, секретариат), так и отдельным сотрудником. Секретарь – референт должен принимать  к обработке только правильно  оформленные документы, имеющие  юридическую силу и присланные в  полном комплекте (при наличие приложений). В противном случае присланные документы  возвращаются автору с соответствующим  сопроводительным письмом, где указываются, причины возврата.

Конверт от поступающих документов оставляют в тех случаях, когда  только по конверту можно определить адрес отправителя, время отправки и дату получения документов. Не вскрываются и передаются по назначению документы с пометкой «лично» и в адрес общественных организаций.

Предварительное рассмотрение документов проводится работником службы ДОУ с  целью распределения поступивших  документов на направляемые на рассмотрение руководителю организации и направляемые непосредственно в структурные  подразделения или конкретным исполнителям.

Без рассмотрения руководителя передаются по назначению документы, содержащие текущую  оперативную информацию или адресованные в конкретные подразделения. Это  позволяет освободить руководителя организации от рассмотрения  мелких текущих вопросов, решения по которым  могут принимать ответственные  исполнители.

На рассмотрение руководства передаются документы, адресованные руководителю организации, и документы, содержащие информацию по наиболее важным вопросам деятельности организации.

Все подлежащие исполнению документы  регистрируются и затем передаются в соответствии с предварительным  распределением либо руководителю, либо в структурные подразделения (ответственным  исполнителям).

Рассмотренные руководителем документы  возвращаются в службу ДОУ, где в  регистрационную форму переносится  резолюция руководителя, выражающая принятое руководителем управленческое решение по данному документу. После  заполнения регистрационной формы  эти документы передаются на исполнение в структурные подразделения. Ход  исполнения контролируется службой  ДОУ.

Обработка и передача документов исполнителям осуществляется в день их поступления  в службу ДОУ. Если документ должен использоваться несколькими подразделениями  или должностными лицами, его размножают в нужном количестве экземпляров.

Исполнительные документы подшиваются  в деле вместе с копиями ответов. Работа с исходящими документами  начинается с подготовки, ответственным исполнителем проекта текста документа, который затем согласовывается с заинтересованными должностными лицами и дорабатывается по из замечаниям. Окончательный вариант документа после распечатки подписывается руководителем, регистрируется и отправляется адресату. Заверенная копия исходящего документа подшивается в дело.

Документы, подлежащие отправке в  другую организацию, сортируют, упаковывают, оформляют как почтовые отправления  и сдают отделение связи. Перед  упаковкой документов служба ДОУ  обязана проверить правильность оформления документов, наличие всех приложений, соответствие количества экземпляров количеству адресатов  и т.д.

Неправильно оформленные документы  подлежат возврату исполнителю на доработку. На заказанную корреспонденцию составляется опись рассылки, которая подписывается  работником службы ДОУ и датируется.

Исходящие документы должны обрабатываться и отправляться в день регистрации.

Внутренние документы организации  создаются по той же схеме, что  и исходящие: составляется проект текста документа, проводится его согласование с заинтересованными должностными лицами и руководителем. После регистрации  документ размножается в нужном количестве экземпляров (по числу исполнителей). Копии документа заверяются и  передаются на исполнение в структурные  подразделения (соответствующим исполнителям. Оригинал документа подшиваются  в дело

Документы внутри организации должны передаваться исполнителем под расписку.

Служба ДОУ должна систематически вести учет количества обрабатываемых документов, включая все их виды и размноженные экземпляры, т.е. учитывать  объем документооборота. Сведения о  количестве документов удобно вносить  в соответствующую учетную форму, разработанную самой организацией и заполняемую ежедневно, ежемесячно, ежеквартально и ежегодно в структурных  подразделениях и службах ДОУ.

Результаты учета документооборота обобщаются и доводятся до сведения руководителя организации для выработки  мер по совершенствованию работы с документами и определения  истинной численности службы ДОУ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Коммуникационные процессы  на промышленном предприятии

 

Способность передавать абстрактные  идеи является одной из важных отличительных  особенностей человека.

Коммуникации – это процесс  обмена информацией, ее смысловым значением  между двумя или более людьми. Поскольку организация представляет собой структурированный тип  отношений между людьми, она в  значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения  эффективного функционирования.

На примере такого способа общения, как деловая встреча, рассмотрим процедуру делового общения.

Наиболее благоприятной и зачастую единственной возможностью общения  и обмена информацией является деловая  встреча – беседы (переговоры). Она  позволяет убедить собеседника  в обоснованности нашей позиции  с тем, чтобы он сам с ней  согласился и поддержал ее.

Поскольку встречу не всегда можно  повторить, важно полностью использовать ее возможности, особенно если в ней  участвуют специалисты и руководитель.

В связи с этим целесообразно  познакомится с правилами и техникой ведения беседы, а также с методами оценки реакции собеседника. Поэтому  надежду на удачу и на стечение обстоятельств лучше всего заменить стратегией и тактикой ведения беседы.

Выделяется шесть основных этапов (правил) процесса ведения деловой  встречи. Они являются универсальными и могут быть применены в любой  ситуации. Название этапов и содержание их задач состоит в следующем.

1.Подготовка к встрече.

Задача. Выбор и разработка стратегии  беседы.

Установить цель и условия беседы (что сказать, что ожидать, место, время, собеседников).

Определить содержание, организацию  и стиль беседы. Предусмотреть  нейтрализацию возможных замечаний  собеседника. Необходимо заранее обдумать и проанализировать задачи или вопросы, которые хотите сделать объектом беседы. Составьте план беседы.

2. Начало беседы.

Задача. Привлечь внимание собеседника. Четко сформируйте тему и мотивы беседы. Поясните свои задачи или вопросы  в виде основных положений.

Установить контакт с собеседником, создать положительную атмосферу, снять напряженность, «зацепить», перехватить  инициативу (если потребуется). Если вы не в состоянии привлечь внимание вашего собеседника, если он вас не слушает, то зачем вам вообще-то говорить?

3. Передача информации.

Задача. Побудить в собеседнике  заинтересованность. Изложить главную  мысль беседы, убедить собеседника  в полезности разговора. Не отвлекайтесь на частные факторы. Если мы сконцентрируем свое внимание только на частных факторах, из-за этого могут возникнуть недоразумения.

Хороший слушатель анализирует, какие  факторы являются главными, основополагающими, а какие побочными, второстепенными. Он взвешивает информационную ценность факторов, сравнивает друг с другом, чтобы понять, какая мысль кроется  за ними.

Употребляйте точные слова, а не слова общего характера. Этим можно  выиграть в результате разговора. Избегайте  неверных толкований. Следите за интонацией разговора, собственными позами и жестами. Поддерживайте благожелательные отношения  при разговоре.

Когда собеседник поймет суть беседы и будет уверен, что разговор ему  полезен, он будет с удовольствием  слушать.

4. Аргументация.

Задача. Детально обосновать и защитить свои предложения.

Любым возможным способом постарайтесь убедить собеседника в пользе ваших предложений, учитывая внутреннюю борьбу между желаниями и реальными  возможностями. Чтобы собеседник мог  «сохранить свое лицо».

Общие рекомендации проведения аргументации:

1. способы и темпы аргументации должны соответствовать особенностям вашего собеседника;
2. вести аргументации корректно по отношению к собеседнику;
3. наглядно излагать свои доказательства.

На основе вызываемого интереса убедить собеседника в том, что  он поступает разумно, согласившись с вашими предложениями, так как  он принесет ему и фирме определенную пользу.

5. Опровержение и нейтрализация  замечаний.

Задача. Выявить интерес и устранить  сомнения у собеседника.

Выслушайте собеседника до конца. Выявите цели, которые преследует собеседник, его позиции.

Опровержение замечаний собеседника  должно быть убедительно и корректно. Будьте дружески и позитивно настроены. Находите во время беседы приемлемые компромиссы. Не спешите, дайте собеседнику  достаточно времени для того, чтобы  он постепенно убедился в правильности ваших предложений.

Если собеседник ведет себя все  же осторожно и не видит возможности  применения ваших предложений, то, вызвав интерес у собеседника и, убедив его в целесообразности высказанного, вы должны выяснить, понять и разграничить его желания.

6. Принятие решения.

Задача. Преобразовать интересы в  окончательные решение.

Не навязывайте готового решения. В окончательном решении учтите интерес собеседника.

Постарайтесь не допускать впечатления, что собеседник под вашим давлением  сдался или чрезвычайно далеко отошел от своих первоначальных позиций.

Оптимальным будет успех, когда  собеседник примет ваши предложения  потому, что вы постепенно убедили  его в своей правоте. Это означает, что вы не навязываете собеседнику  готового решения, а вместе с ним  «пробиваете туннель с двух сторон».

 

 
 

7. 5 Направлений успеха 
1. Подход к клиентам  
Наш принципиальный подход – максимальное выполнение пожеланий заказчиков по комплектованию заявок, срокам исполнения, условиям отгрузки, предоставление всей необходимой информации по техническим, финансовым и правовым вопросам сделок. 
2. Выгодные цены 
Все товары можно получить как со склада (свыше 1500 позиций) в Нижнем Новгороде (самовывозом), так и доставкой нашим транспортом. 
Дополнительное удобство для партнеров - выписка документов и отгрузка происходят в одном месте, что позволяет оперативно решать возникшие вопросы. 
При этом Заказчик экономит средства за счет низких цен и уменьшения времени. 
3. Регион сбыта  
Компании «Арматура и Сантехника» работает со всеми регионами Поволжья. Среди наших покупателей коммерческие и государственные организации из Нижнего Новгорода, Кирова, Чебоксар, Саратова, Волгограда, Астрахани, Ульяновска, а также практически всех больших городов Приволжского Федерального округа. 
4. Работа с брэндом 
В настоящее время фирмой « ТД Арматура и Сантехника» используется полный набор инструментов для раскрутки собственного брэнда, а именно: 
- Имеется ясное название, позволяющее сразу провести отстройку от конкурентов и четко позиционировать фирму. Разработан узнаваемый логотип и другие элементы фирменного стиля (конверт, визитки, бланки и т.д.), а также фирменные подарки (буклеты, пакет, календари, блокноты, ручки). 
- Ведется активная рекламная кампания в специализированных изданиях, как местных, так и региональных. 
- Проводится рассылка информационных и коммерческих писем (четыре рассылки в год), а также поздравительных открыток. 
- Сайт компании «Арматура и Сантехника» - www.arm-san.ru – работает с 12.10.04.  
5. Обучающие семинары 
В рамках корпоративного обучения сотрудники компании «Арматура и Сантехника» прошли семинары на темы: 
1. Полимерные материалы. Монтаж трубопроводных систем водосна