Отдел маркетинга занимается следующими
обязанностями: осуществляет разработку
маркетинговой политики на предприятии,
координирует деятельность всех функциональных
подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической
информации, организует изучение мнения
потребителей о выпускаемой предприятием
продукции, организует разработку стратегии
проведения рекламных мероприятий в средствах
массовой информации и многое другое.
Основным же звеном в управлении компании
можно считать управляющего магазином.
Он осуществляет непосредственное руководство
магазином и сотрудниками, отвечают за
наполненность полок, качество ассортимента,
качество обслуживания, формируют мнение
о компании, одним словом он главный в
данном супермаркете.
Заместитель управляющего выполняет
все функции управляющего на время его
отсутствия, а так же вплотную занимается
оптимизацией работы магазина.
Продавец-консультант должен
выполнять должностные обязанности, которые
прописаны в должностной инструкции (приложение
6).
Кассир. Его обязанности прописаны
в должностной инструкции (приложении
7).
Сотрудник выдачи выполняет
следующую работу: обеспечивает бесперебойную,
оперативную работу в зоне выдачи товара;
проверяет комплектность товара и соответствие
его расходной накладной; контролирует
резервы товаров по выписанным накладным.
Кладовщик должен осуществлять
работу по приему, хранению и отпуску товарно-материальных
ценностей.
При несении дежурства охранник
обязан: проверить комплектность и исправность
специальных средств охраны, имеющихся
на объекте согласно описи; патрулировать
территорию супермаркета; охранник обязан
соблюдать форму одежды, следить за комплектностью
и опрятностью формы охранника; содержать
личное оружие и боеприпасы в исправном
состоянии, знать правила эксплуатации
и порядок проведения технического осмотра
оружия.
Вспомогательный персонал обеспечивает
обслуживание основного персонала, а также
поддерживает магазин в надлежащем санитарно-гигиеническом
состоянии. В эту категорию входят рабочие,
младший обслуживающий персонал – уборщицы.
1.4 Оценка деятельности предприятия
по основным технико-экономическим показателям
Основные технико-экономические
показатели являются обобщающими параметрами
предприятия. В своей совокупности эти
показатели отражают общее состояние
дел на предприятии. Разработка и обоснование
планов развития предприятия осуществляется
на основе системы прогрессивных технико-экономических
норм и нормативов.
Для более полной и качественной
характеристики объекта исследования
проанализируем основные технико-экономические
показатели его деятельности.
Показатели деятельности супермаркета
улучшаются: стабильно увеличивался объем
продаж. Ассортимент продукции ДНС увеличивается
и улучшается.
В супермаркете, проводится
рекламных мероприятий, но конкуренты
в этой области преуспевают лучше. Недочёты
рекламной политики в современных условиях
является серьезным упущением в коммерческой
деятельности.
Проводится работ с кадрами
(обучение, повышение квалификации).
Разработка и обоснование планов
развития предприятия осуществляется
на основе системы прогрессивных технико-экономических
норм и нормативов.
1.5 Система мотивации
и стимулирования труда персонала
Ни для кого не секрет, что люди
эффективнее трудятся тогда, когда заинтересованы
в результатах своего труда. Поэтому важное
значение в удовлетворении потребностей
имеют стимулы и мотивы. Одной из важнейших
управленческих задач является обеспечение
такого воздействия, которое вызвало бы
наиболее лучшее для организации трудовое
поведение работника супермаркета ДНС.
Материальное стимулирование
труда на сегодняшний момент это одна
из самых эффективных систем для побуждения
работников к повышению эффективности
трудовой деятельности. ДНС присущи такие
методы материального стимулирования,
как:
- получение бонусов за отличную
работу. В конце каждого месяца выявляют
самого лучшего работника в супермаркете
и начисляют денежную премию;
- объявление благодарности
с выплатой поощрения;
- премия за работу в
праздничные дни;
- премия за перевыполнение
плана;
- перечень проступков сотрудника,
за которые он, может быть, подвергнут штрафу,
в ДНС тоже существует (опоздание на работу;
грубое отношение с покупателем...).
Тем не менее, методы нематериального
стимулирования играют немаловажную роль
для сотрудников организации, так как
формируют у них определённые психологические
установки в значимости их труда для организации,
тем самым, предотвращая текучесть кадров.
На сегодняшний день для повышения эффективности
труда работников и специалистов супермаркета
ДНС используются следующие мероприятия:
- периодическая аттестация
и оценка персонала (приложение 8);
- конкурсы профессионального
мастерства, демонстрирующие сотрудникам
значимость профессии и принадлежность
к профессии и коллективу с
богатыми трудовыми традициями;
- четкие, прозрачные, одинаковые
для всех процедуры карьерного
и профессионального роста;
- меры морального поощрения,
такие, как благодарность, почетная грамота
или фотография на доске почета, так же
оказывают свое мотивационное воздействие.
1.6 Коммуникации
в организации
По общему признанию, коммуникации
имеют огромное значение для успеха деятельности
предприятий и представляют одну из сложных
проблем менеджмента. По существу это
своего рода «кровеносная система» единого
организма фирмы. Эффективно работающими
руководителями считают тех, кто эффективен
в коммуникациях. Коммуникации важны во
всех сферах деятельности человека. Все
живут, обмениваясь информацией, друг
с другом.
Супермаркет ДНС находится
в определенном внешнем окружении, зависит
от него и вынуждена постоянно адаптироваться
к его изменениям. Потребителями продукции
ДНС являются – покупатели. Как известно,
отношения между людьми уникальны и неповторимы.
"Продавец" и "покупатель" - это
социальные роли, которые значительно
облегчают контакты незнакомых людей
в процессе покупки-продажи товаров. Супермаркет
ДНС с покупателями составляют договор
купли – продажи, он представлен в приложении
9. У данного супермаркета большой процент
постоянных покупателей. По отношению
ко многим из них ДНС применяет специальные
формы продаж (например: предоставление
товара в кредит).
С имеющимися потенциальными
потребителями компания ДНС сообщаются
с помощью рекламы и других программ продвижения
товаров на рынок. В сфере отношений с
общественностью первостепенное внимание
уделяется созданию определенного образа,
«имиджа» предприятия на местном, общенациональном
или международном уровне. В своих ежегодных
отчетах компания сообщает информацию
по финансам и маркетингу, а также приводит
сведения о своем размещении, возможностях
карьеры, льготах и т.п.
Информационные потоки перемещаются
в рамках вертикальных и горизонтальных
коммуникаций. Таким путем, работникам
сообщается о текущих задачах, изменении
приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых
процедурах и т.п.
Так же передача информации
в супермаркете ДНС осуществляется с низших
уровней, это может заметно влиять на производительность.
Отдел сообщает руководству об изменениях
во взаимодействии с внешней средой, т.е.
с теми же поставщиками и потребителями.
Компания взаимодействует не
только с вышестоящими органами управления,
но и с внешней средой предприятия. Здесь
можно выделить покупателей продукции,
как реально существующих, так и потенциальных,
поставщиков компании.
Как известно информация передается
не самостоятельно, а непосредственно
через средства передачи.
Устная передача чаще всего,
когда происходит зарождение идеи или
отбор информации. Данный вид передачи
информации на предприятии преобладает,
он используется в большинстве случаев.
Совещания чаще всего проводят,
когда уже руководство приняло решение
и его необходимо довести до всех отделов.
В супермаркете ДНС в основном используется,
когда директору необходимо донести до
сотрудников те изменения, которые произошли
на предприятии.
Письменная передача применяется
в ДНС, когда непосредственно передается
само сообщение. Письменная коммуникация
обеспечивает более высокую степень чистоты
передачи информации и позволяет сохранить
ее в неизменном виде в течение неопределенного
времени, что является очень важным для
реализации функции управленческого контроля,
а также дает возможность получателю информации
уточнять ее неограниченное число раз.
Электронная почта и компьютерные сети,
когда идет непосредственно реализация
сообщения. Данные средства передачи информации
так же хорошо развиты в ДНС и помогает
в передаче сообщений.
С точки зрения управленческой
науки связи с общественностью (public relations
- PR) представляют собой одну из функций
менеджмента, которая отвечает за адекватное
взаимодействие организации со значимыми
целевыми группами. PR - это одна из функций
управления, способствующая становлению
и поддержанию общения, взаимопонимания,
расположения и сотрудничества между
организацией и общественностью. Связи
с общественностью включают в себя решение
различных проблем: обеспечивают руководство
организации информацией об общественном
мнении и оказывают ему помощь в выработке
ответных мер; обеспечивают деятельность
руководства в интересах общественности;
поддерживают его в состоянии готовности
к различным переменам путем заблаговременного
предвидения тенденций; используют исследование
и открытое общение в качестве основных
средств деятельности. Для достижения
своих целей компания ДНС установила прочные
отношения с множеством разнообразных
аудиторий или общественных групп: работниками,
членами различных объединений, потребителями,
акционерами и т.д., а также с общественностью
в целом.
1.7 Организационная
культура предприятия
Организационная культура предприятия
не только помогает человеку ощутить её,
как и любую другую культуру, но и помогает
ощутить атмосферу предприятия и настроиться
на деловой лад. Организационная культура
предприятия помогает человеку адаптироваться
к определенным ситуациям, в силу "пропитывания"
каждого отдельного сотрудника определенными
нормами, правилами и определенными моральными
принципами.
Все сотрудники компании вежливые
и с ответственностью подходят к выполнению
своих служебных обязанностей. Главной
чертой организационной культуры является
то, что все сотрудники не могут сказать:
«Мне все равно, что продавать».
Работники ДНС воспринимают
своих коллег как партнеров. В данном супермаркете
не существует определенных правил, установок,
руководствуясь которыми, сотрудники
обязаны помогать друг другу. Однако сотрудники
считают, что нужно помогать друг другу
в работе.
Зафиксирована также зависимость
настроения работников от удовлетворенности
работой: чем больше подчиненного устраивает
выполняемая работа, тем позитивнее его
настроение. Вместе с тем становится очевидным,
что работников магазина вполне либо в
основном устраивает сложившаяся организационная
культура. С новым сотрудником все работники
знакомятся непосредственно в процессе
работы. Руководство также знакомит нового
сотрудника с коллективом.
Работники магазина строят
отношения на принципах сотрудничества,
уважения интересов друг друга, равноправия,
учета реальных возможностей, достижения
компромиссных решений. Сотрудники удовлетворены
социальным обеспечением, размером зарплаты,
дисциплиной, возможностями карьерного
роста, моральным стимулированием.
Среди положительных черт организационной
культуры компании можно выделить:
1) рационально организованную
систему обучения новичков: прохождение
испытательного срока, который в большинстве
случаев способствует лучшей адаптации
на рабочем месте, закрепление опытных
наставников, которые помогают разобраться
в специфике работы;
2) традицию отмечать День Рождения
компании;
3) наличие униформы (делового
стиля одежды синяя рубашка и чёрный низ);
4) проведение мероприятий по
совместному отдыху, в частности: юбилеи
работников, выезды на природу и другое;
5) запись на видеопленку основных
событий в жизни компании: конференций,
семинаров, торжественных мероприятий
и др.
Также очень примечательным
является и то, что большинство работников
знают миссию, цель, стратегию и структуру
своей организации, хотя информацию о
них они получили из различных источников:
чаще от коллег, чем от непосредственного
руководства.
На основе этих характеристик
можно сделать вывод об особенностях организационной
культуры и организации в целом. ДНС –
компания, в которой уважают личность
за то, как она выполняет работу, ценят
лучшие человеческие качества и черты.
Эту компанию можно назвать достаточно
демократичной, так как давление руководителя
на подчиненных не ощущается.
1.8 Организационные
изменения
Для поддержания конкурентоспособности,
лучшего обслуживания покупателей и обеспечения
должного технологического уровня организациям
необходимо проводить в жизнь перемены
чаще, а нередко и более радикальные, чем
когда-либо ранее. Неожиданные явления
возникают весьма быстро, и организации
должны оперативно на них реагировать.
На первый взгляд у компании
ДНС дела идут благополучно, и организация
находится на подъеме. Но она все равно
должна обновляться, если хочет достичь
или сохранить лидирующее положение в
своей сфере.
Предприятие должно постоянно
следить за основными компонентами окружающей
системы и делать выводы относительно
своих потребностей в переменах. Такими
компонентами являются:
экономические – глобализация рынка или его региональная дифференциация;
технологические – быстрое распространение новых технологий;
политико-правовые – изменения
в законодательстве;
социально-культурные – демографические
сдвиги, изменения в системе ценностей;
физико-экологические – климатические
условия, нагрузка на экосистему.