Отчет по практике в страховой компании GRAWE CARAT

Перечислить все возможные причины возникновения конфликта в организациях не представляется возможным. Основными из них являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представленных ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации, несбалансированность рабочих мест, недостаточная мотивация и т. Д. В организации ресурсы всегда ограничены.

Руководство должно решить, как распределить материалы, информацию, людские ресурсы и финансы между разными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации.

Проблема возникает тогда, когда есть отклонение существующего результата или процесса от стандарта. Как правило, проблем всегда больше, чем возможностей их решения.

В страховой компании Grawe Carat Asigurări SA также существует ряд проблем, например, для повышения своей конкурентоспособности в ближайшее время предприятию необходимо захватить новый для него сегмент рынка, произвести замену основных фондов и многое другое. При этом финансовые и временные ресурсы весьма ограничены. Ясно, что управляющему составу придется решать ряд сложных, взаимообусловленных и важных проблем. В процессе их решения могут возникнуть конфликтные ситуации по целому ряду причин.

С одной стороны конфликт ухудшает отношения между конфликтующими сторонами, может привести к увольнению работников, является причиной эмоциональных и материальных затрат; с другой же – является побуждаюшим мотивом к действию, раскрывает с разных сторон оппонентов, сплочает коллектив против общего врага, если таковой имеется. Преодоление конфликтов, и исключение их, насколько это возможно, создаст благоприятные условия для работы, а так же улучшит микроклимат на предприятии, и следовательно повысит производительность труда. Но для разрешения конфликтов необходимо, для начала, выявить проблемы, способствующие возникновению конфликта на данном предприятии.

Рассмотрим различные оценки таковых проблем.

Экспертные оценки проблем:

1. Недостаточная  информированность руководителей  отделов:

1.1 Неотлаженность информационных каналов.

1.2 Наличие коммуникационных  барьеров.

2. Недостатки в  работе одного или нескольких  отделов:

2.1 Недостаток квалифицированных  специалистов

2.2 Отсутствие опыта

2.3 Неудовлетворенность  результатом работы

2.4 Отсутствие самореализации

3. Недостаточная  подготовка и неправильное проведение  совещаний:

3.1 Недостаточное  планирование проведения совещаний

3.2 Нет четко отработанной схемы совещания

3.3 Короткий срок  подготовки совещания

4. Оторванность  этапа разработки от этапа  реализации решения:

4.1 Слабая обратная  связь

4.2 Отсутствие контроля

4.3 Непонимание производственными  подразделениями цели предприятия.

Исходя из экспертных оценок проблем, выявим насущные проблемы компании:

1. Недостаточная  информированность руководителей  отделов

2. Неотлаженность информационных каналов

3. Наличие коммуникационных  барьеров

4. Недостатки в  работе одного или нескольких  отделов

5. Недостаток квалифицированных  специалистов

6. Отсутствие опыта

7. Неудовлетворенность  результатом работы

8. Отсутствие самореализации

9. Недостаточная  подготовка и неправильное проведение  совещаний

10. Недостаточное  планирование проведения совещаний

11. Нет четко отработанной  схемы совещания

12. Короткий срок  подготовки совещания

13. Оторванность  этапа разработки от этапа  реализации решения

14. Слабая обратная  связь

15. Отсутствие контроля

16. Непонимание подразделениями  цели предприятия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

 

В отчете по преддипломной практике, проходившей в Carat Asigurări SА, были проанализированы пять предложенных разделов. То есть, были изучены внешняя и внутренняя среды организации, оценена стратегия компании, разработаны управленческие решения с помощью современных методов и проведен количественный и качественный анализ финансового состояния Carat Asigurări SА, проанализированы  стили управления на предприятии.

Таким образом, в процессе написания отчета были выработаны следующие рекомендации:

1. Преобразовывать, либо регулярно вносить нужные коррективы в маркетинговой политики компании.

2. Пересмотреть систему распределения доходов, для своевременного погашения обязательств компании.

3. Для привлечения клиентов следует:

- разрабатывать новые виды страхования;

- устраивать акции льготного  страхования;

- заниматься спонсированием развлекательных  мероприятий;

- регулярно разрабатывать и  обновлять рекламную компанию  организации;

- снижать страховые тарифы за  счет своевременного пополнения  страховых резервов.

4. Произвести обновление плана реализации стратегии - сделать его более подробным (пошаговым).

5.Привлекать новых инвесторов для расширения страховой деятельности компании.

6. Наиболее подробно изучать деятельность и новые виды разработок конкурентных страховых компаний.

На основе экспертных и насущных проблем предложены мероприятия для разрешения конфликтов:

1. необходимо снизить  влияние проблем, таких как недостатки  в работе одного или нескольких  отделов; недостаточная информированность  руководителей отделов;

2. устранение следующих  проблем: недостаточная подготовка  и неправильное проведение совещаний; оторванность этапа разработки  от этапа реализации решения. 

Для того, чтобы решать проблемы, приведенные выше необходимо  рассмотреть подпроблемы. Наиболее значимые из них – отсутствие опыта, недостаточное планирование проведения совещаний, слабая обратная связь,  нечеткая отработанная схемы совещания, недостаток квалифицированных специалистов, неотлаженность информационных каналов.Они оказывают сильное влияние на менее значимые подпроблемы: отсутствие контроля, короткий срок подготовки совещания; и наконец –отсутствие самореализации, непонимание производственными подразделениями цели предприятия, неудовлетворенность результатом работы, которые можно решать в последнюю очередь.

Как видно из вышесказанного для решения проблемы конфликтов между отделами необходимо, прежде всего:

1.     Содействовать созданию новых отделов

2.     Улучшить систему передачи информации

3.     Выделить время необходимое для подготовки совещаний

4.     По – максимуму сблизить этапы разработки и этап реализации решений

5.     Провести курсы по повышению квалификации работников

6.     Увеличить контроль над подразделениями

7.     Создание отдела маркетинга

8.     Более точно определить цели предприятия

9.     Введение должности штатного психолога.

10.   Ограничиться проведением психологического мониторинга один раз в год с целью выяснения возникновения конфликтов.

В заключении можно сказать о том, что цели преддипломной практики были достигнуты. Был проведен анализ основных моделей стилей управления в Carat Asigurări SА , показано их применение на практике, а также возможности совершенствования механизма принятия управленческих решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2009

2. Антикризисное управление: Учебник. / Под ред. Э.М. Короткова. - М.: ИНФРА-М, 2000

3. Бляхман Л.С., Сидоров В.А. Качество работы: роль человеческого фактора. - М.: Экономика, 1990

4. Бутов Р. Мобильность  кадров. // Управление персоналом  – 2000г. - №6

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 2009

6. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005

7. Глухов В.В. Основы менеджмента. - С.-Пб.: Спец. литература, 2005

8. Гончарук В.А. Развитие  предприятия. - М.: Дело, 2000

9. Грейсон Дж. младший, 0'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века: Пер. с англ. - М.: Экономика, 1991.

10. Дятлов В.А. Кибанов А.Я. Пихало В.Т. Управление персоналом. - М.: ПРИОР, 2008

11. Дорин А.В. Экономическая социология. - М.: ИП Экоперспектива, 2007

12. Егоршин А.П. Управление  персоналом. - Н.Новгород: НИМБ, 1997г.

13. Зайцев Г.Г. Управление  персоналом . – М.: Северо-Запад ,1998.

14. Игнатьев Э.Г. Система  мотивации: пути и методы формирования. //Справочник кадровика. -  2000. №1

15. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - М.:Дело,1997.

16. Казмерчук Н. Мотивация труда: уважение к человеку. // Деловой вестник. 1998. - №9

17. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления.- М.: НОРМА-ИНФРА-М, 1999

18. Крюкова Е. Награждение: и стимул и тормоз // Служба  кадров. -  2000 №12

19. Кузнецов Ю.В., Подлесных  В.И. Основы менеджмента. - М.: Экономика, 1998.

20. Кузнецов А.Л. Человеческий  фактор в производственном менеджменте. // Менеджмент: теория и практика. - 2000 - №1-3

21. Курицин А.Н. Япония и Россия: грани соприкосновения в практике управления. // Управление персоналом. - 1999. - №10

22. Максимцов М.М, Игнатьева А.В., Менеджмент - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

23. Матрусова Т.Н. Япония: материальное стимулирование в фирмах. - М: Наука, 1992.

24. Павлов В. К эффективному  менеджменту // Служба кадров.  - 2000 №8

25. Рогожин В. Инструмент  обновления // Служба кадров. -  2000. №7

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

 

Рисунок 1 – Организационная структура Carat Asigurări SА

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

 

Рисунок 2 – Возникновение конфликтов в организации