Понятие управленческого консультирования

Консалтинговая организация, при этом, осуществляет лизинг своего персонала на данную фирму для обучения ее управленцев.

6. Одиночные консультанты, они опытнее (сотрудника фирмы), дешевле, преданнее клиенту, чем фирмы.

Сила одиночных консультантов в высоко индивидуализированном и гибком подходе к проблеме.

7. Консультирующие профессора. Для них консультирование –  хобби, дающие дополнительный доход.

8. Нетрадиционные источники  услуг по консультированию.

Поставщики и продавцы компьютерной техники, коммерческие, страховые и банковские организации.

Другие организации, превратившие свои внутренние группы управленческого консультирования во внешние консультационные службы.

9. Внутренние консультационные  службы.

 

Процесс управленческого консультирования

Под процессом управленческого консультирования понимается совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи или комплекса задач и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте.

 Этот процесс включает  несколько стадий, этапов, фаз.

Известны три стадии процесса управленческого консультировании

1. Предпроектная.

2. Проектирование.

3. Послепроектная 

 

Три этапа процесса управленческого консультирования.

1. Диагностика (выявление  проблемы).

2. Разработка решений.

3. Внедрение решений.

 

Фазы процесса:

1. Подготовка.

В фазе подготовки консультант начинает работать с клиентом. Она включает

- Первый контакт с клиентом (встречи, беседы, обсуждение вопросов).

- Предварительный диагноз  проблемы (анализ, сравнение и диагностика  решения проблемы).

- Планирование задания  консультанту (методы синтеза).

- Предложение клиенту  относительно задания.

- Заключение договора  на консультирование.

2. Диагноз.

Представляет собой глубокий анализ решаемой проблемы, основанный на изучении и анализе фактов.

Здесь же устанавливается суть рассматриваемой проблемы:

- какая она (проблема); сколь она широка; к

- акой ее аспект является решающим или доминантным;

- стремиться ли организация к изменениям в решении данной проблемы.

Данная фаза включает:

- Определение структуры  данных и принятие решения  об их сборе.

- Выявление фактов и  сбор данных.

- Анализ фактов.

- Обратная связь с клиентом, включающая составление первичного  отчета и выводы, сделанные на  основе диагноза.

3. Планирование действий.

Направлена на поиск решения проблемы, включает:

- Выработку решений.

- Оценку альтернативных  вариантов.

- Формирование предложения  клиенту (методы обзора).

- Планирование осуществления  решений (описательные методы).

4. Внедрение.

Строго проверяет правильность и выполнимость предложений подготовленных консультантом при сотрудничестве с клиентом.

Включает:

- Помощь в осуществлении (наставничество).

- Корректировка предложений (методы анализа).

- Обучение персонала (обучающие  методы).

5. Завершение.

Является заключительной и включает:

- Оценку выполненных консультантом  действий (сравнительные методы).

- Подготовку и принятие  клиентом окончательного отчета (описательные и психологические  методы).

- Расчет с консультантом  по обязательствам в соответствии  с договором (финансовые и правовые  методы).

- Поведение переговоров  относительно дальнейшего сотрудничества (психологические методы).

- Уход консультанта.

 

Резюме

Консультирование – это не только метод вмешательства в деятельность клиента с целью оказания услуг.

Оно тесно связано с обучением, научными исследованиями и информацией.

 

Ролевая природа управленческого консультирования

Процесс консультирования включает двух партнеров консультанта и клиента.

Клиент оплачивает услуги консультанта на определенных условиях.

Консультант в течение определенного времени и за оговоренное вознаграждение работает на клиента.

Однако совет консультанта может быть как принят, так и отвергнут клиентом.

Клиент может посчитать консультанта посторонним, малозначащим для его организации и положить под сукно даже самый хороший отчет.

Отсюда следует, что необходимо правильно построить и поддерживать отношения консультант-клиент.

Эти отношения строятся не просто.

Поначалу консультант и клиент могут по разному смотреть на результат и пути выполнения задания.

Чтобы избежать этого необходимо:

1. Совместно четко определить  проблему, ради которой был приглашен  консультант.

2. Осознать каким одолжен  быть желаемый результат и  как его достичь.

3. Определить роли консультанта  и клиента в выполнении задания.

Принятые роли зависят от ситуации, ожиданий клиента и профиля консультанта.

Существует множество ролей консультанта, из них основными являются роли консультантов по ресурсам и по процессу.

Консультант по ресурсам: помогает клиенту, предоставляя ему свой опыт и умение, поставляет информацию, диагностирует организацию, изучает степень осуществимости, предложений, разрабатывает новую систему, обучает персонал и так далее.

Руководство сотрудничает с консультантом по ресурсам, но при этом ограничивается предоставлением информации по требованию, обсуждением достигнутых результатов, принятием или отклонением предложений и просьбой о дальнейшем консультировании.

Консультант по процессу: действует как фактор изменений и пытается научить организацию клиента самой решать свои проблемы, знакомя ее с организационными процессами, их вероятными последствиями и методами вмешательства для стимулирования изменений.

В то время, как консультант по ресурсам старается предложить клиенту что изменить, консультант по процессу предлагает, в основном, как изменить и помогает клиенту пережить процесс изменений и решать проблемы человеческих отношений по мере их возникновения.

Первоначально довольно часто встречалось чистое консультирование по ресурсам (экспертиза).

В настоящее время его применяют лишь в ситуациях, когда клиент хочет воспользоваться знаниями консультанта, он не ждет от него изменений в организации.

В большинстве случаев обе роли следует рассматривать как дополняющие друг друга и взаимно полезные.

В начале консультирования роль консультанта по ресурсам позволяет ознакомиться с организацией клиента и продемонстрировать лучшие качества специалиста в свой области.

Затем можно продолжить действовать в роли консультанта по процессу пытаясь совлечь клиента в поиск решений внутри системы.