Правила документирования системы качества на предприятии

7. Отвлечение  сотрудников если они заняты  с клиентом. Это может сбить  с дела работника и на это  уйдет не малое количество  времени, которое для клиента  важно.

8. Общение  с клиентом. Необходимо соблюдать  вежливость с клиентом и доброжелательность, в любом случае соблюдать тактичность.  Досконально и доступно изложить  всю интересующую его информацию.

Целями, которые можно отнести в политику по качеству, являются:

 

2.3 Выводы и рекомендации по разработке и совершенствованию документации СМК.

Так как  рассматриваемое предприятие малое  и образование отдела по качеству повлечет дополнительную нагрузку в  виде материальных затрат и дефицита времени, предлагается проводить руководством лекции и беседы с рабочим персоналом с целью ознакомления и введения в практику нормативной базы (фирменные стандарты, должностные инструкции, положения о подразделениях).

В связи  с тем, что обязательное лицензирование аудиторской деятельности с 2009 года отменено, то в случае добросовестного и грамотного управления качеством на предприятии, данная компания будет совершенствоваться и выглядеть конкурентоспособной.   

Для того чтобы все разработанные принципы внедрить и закрепить их необходимо глубоко ознакомить с сотрудниками.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Управление  качеством  – это по существу управление всеми процессами на предприятия, для соответствия последних стандартам качества, с целью эффективной работы и стратегического развития. Поэтому можно сказать, что на рассматриваемом предприятии, осуществляется ряд мероприятий, функции, которые должен выполнять отдел по управлению качеством, но как такового его не существует на предприятии. За качеством обслуживания клиентов, осуществления аудиторских проверок и других видов деятельности контролирует генеральный и исполнительный директор.

Так как  наука «Управление качеством» сформировалась сравнительно недавно, то и внедрение  ее в практику на предприятия, а тем  более и в России еще не осуществлено. Предприятия не уделяют внимание созданию отдела по качеству и не считают нужным и полезным для предприятия. На рассматриваемом предприятии руководство уделяет небольшое количество времени для разработки и введения стандартов качества, но недостаточно полно раскрывается сущность положений и остаются неточными.

В курсовой работе было выяснено, процессами документирования и выполнением положений всех документов следует управлять, например, на основе разработанной специально для этого документированной процедуры.

На рассмотренном  мною предприятии существуют элементы менеджмента качества. Это можно сказать по тому, что на предприятии существуют различные нормативные документы в области качества: фирменные стандарты, положения о структурных подразделениях и прочее.

Так как  рассматриваемое предприятие малое  и образование отдела по качеству повлечет дополнительную нагрузку в  виде материальных затрат и дефицита времени, для совершенствования  СМК, предлагается проводить руководством лекции и беседы с рабочим персоналом с целью ознакомления и введения в практику нормативной базы (фирменные  стандарты, должностные инструкции, положения о подразделениях).

Список использованной литературы:

 

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 30 с.

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. - М.: Издательство стандартов, 2001. - 26 с.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. - М.: Издательство стандартов, 2001. - 52 с.

Учебная и  научная литература

4. Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник для вузов по эконом. спец. / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 212 с.

5. Бернадинер М.Н., Шурыгин А.П. Огневое обезвреживание промышленных сточных вод. - Киев: Техника, 1976. - 200 с.

6. Борисов Е. Ф. Экономика: Справочник / Е.Ф. Борисов, А.А. Петров, Ф.Ф. Стерликов. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 400 с.: ил.

7. Васильев А.П., Приходько Н.К., Симоненко В.А. Подземные ядерные взрывы… для улучшения экологической обстановки // Природа. - 1991. - №1. - С. 50 - 52.

8. Владимирцев А.В., Марцинковский О.А., Шеханов Ю.Ф. Системы менеджмента качества и процессный подход // Методы менеджмента качества. - 2001. - № 2. - С. 4.

9. Высоцкий Л. Л. Словарь - справочник инновационного менеджмента / Л.Л. Высоцкий. - Новосибирск: НГАСУ, 2000. - 75 с.

10. Галеев В.И., Дворук Т.Ю. Самооценка метод совершенствования системы менеджмента качества // Сертификация. - 2002. - №8. - С. 20 - 22.

11. Заруева Л. В. Управление качеством продукции в строительстве: Учеб. пособие / Л.В. Заруева, Н.С. Дереповская, А.С. Евдокименко; Новосиб. гос. архитектур.-строит. ун-т. - Новосибирск: НГАСУ, 2003. - 124 с.

12. Кузько О.Ю. Некоторые вопросы качества строительства / О.Ю. Кузько // Промышленное и гражданское строительство. - 1998. - №9. - С. 45 - 46.

13. Ловери Х., Бедлес Н., Карпентер Д. Компонента человеческих ресурсов в TQM // Стандарты и качество. - 2000. - № 7. - С. 33 - 34.

14. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник для вузов по спец.: "Экономика и управление", "Менеджмент", "Экономика", "Коммерция" / Ф. М. Русинов, М. Л. Разу, В. А. Денисов, В. Г. Князев; Под ред. Русинова Ф.М. и Разу М.Л.; Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова; Гос. ун-т упр.; Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. - М.: ФБК ПРЕСС, 2000. - 502 с.

15. Менеджмент систем безопасности и качества в строительстве: Учеб. пособие для вузов по напр. "Метрология, стандартизация и сертификация" / С. К. Сергеев, В. И. Теличенко, В. И. Колчунов, М. Ю. Слесарев. - М.: Асоц. строит. вузов; Вузсертинг, 2000. - 569 с.

16. Менеджмент качества и международные стандарты ИСО 9000 версии 2000 г.: Материалы семинара в рамках Программы ИСО для развивающихся стран. - Минск, 2001. - 79 с.

17. Минцберг Г. Структура в кулаке: Создание эффективной организации / Г. Минцберг; Пер. с англ. Д. Раевской; Под общей редакцией Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2002. - 512 с.

18. Мочалов Н., Темкин Д. ИСО 9000:94: запоздалая критика // Стандарты и качество. - 2000. - №6. - С.10.

19. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 / В.А. Никитин. - СПб.: Питер, 2002. - 272 с.

20. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие / В.Ю. Огвоздин. - М.: Издательство "Дело и Сервис", 2002. - 160 с.

21. Окрепилов В.В. Управление качеством / В.В. Окрепилов. - М.: Экономика, 1998. - 649 с.

22. Организация предпринимательской деятельности: Учеб. пособие для экон. спец. вузов / А. С. Пелих, А. А. Чумаков, М. М. Баранников, И. И. Боков; Под общ. ред. А.С. Пелиха. - Ростов н/Д.: МарТ, 2002. - 336 с.

 

Приложение 1.

Таблица 1.

Основные виды документов, наиболее часто используемые

в системах управления качеством, и  их характеристика

(с учетом ГОСТ Р ИСО 9000-2001) [5, 282]

 

Вид документа	Характеристика и пояснения к  документу
Политика в области качества	Общие намерения и направления  деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством (по ГОСТ Р ИСО 9000 -2001). Политика в области качества определяется, формируется и документируется высшим руководством организации. Она должна быть согласована с общей политикой всей организации. В соответствии с примечанием в словаре, приведенном в ГОСТ Р ИСО 9000-2001, данная политика обеспечивает постановку целей в области качества.
Спецификации	Документы, устанавливающие требования к руководствам по качеству и планам качества (по ГОСТ Р ИСО 9000- 2001)
Руководство по качеству	Документ, определяющий систему менеджмента  качества организации (по ГОСТ Р ИСО 9000-2001)
Процедура	Установленный способ осуществления  деятельности или процесса (по ГОСТ Р ИСО 9000 2000
Стандарт предприятия (организации)	Документ обязателен только для ограниченного  срока действия или без ограничения  для предприятия (организации), утвердившего его.
План качества	Документ, определяющий какие процедуры  и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту (по ГОСТ Р ИСО 9000—2001). План качества, обычно являющийся результатом выполнения функции планирования, может содержать ссылки на некоторые разделы руководств по качеству или процедуры.
Целевая программа «Качество»	Адресный документ, содержащий цели и задачи в области качества, достижение которых  должно обеспечиваться взаимосвязанными по срокам, ресурсам и исполнителям заданиями и комплексом мероприятий  маркетингового, социального, организационного, экономического, финансового, научно-технического и производственного характера.
Запись	Документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности (по ГОСТ Р ИСО 9000-2001)
Другие виды документов	Регламенты, положения, инструкции, функциональные матрицы, программы, методики, оперограммы, отчеты, формы и т.п.