Процесс принятия решений

Вторая группа мероприятий охватывает маневр кадрами, ресурсами, создание

оперативных резервов, т. е. материальное обеспечение процесса реализации решения.

Третья группа мероприятий направлена на улучшение процедур контроля процесса  функционирования организации, в том числе хода реализации принятых решений. Без действенного контроля за процессом функционирования и изменений в развитии управляемой системы (организации) невозможны ни реализация принятых решений, ни высокие конечные результаты, предусмотренные выработанными организацией целями.

Такой контроль предупреждает срывы, оперативно устраняет возникающие трудности в ходе выполнения решения на стадии, когда есть еще время повлиять на процесс его реализации.

Необходимо отметить, что как бы хорошо ни было подготовлено важное

(стратегическое) решение, оно является эффективным лишь  для определенной

совокупности внешних и внутренних условий и при  их изменении требует пересмотра.

Кроме того, нередко в ходе реализации решения выясняется, что не псе факторы и причинно-следственные связи были учтены, т. е. появляются новые проблемы, требующие своего решения.

Каждое решение имеет строго определенную область и границы распространения. Одни охватывают всю систему, другие лишь ее отдельные объекты или даже какую-то сторону объекта.

Зоны действия решения служат основой для разработки организационного плана решения. Этот план представляет собой распределение в пространственном и временном разрезах всего объема работ по реализации решения. Важно при этом

обеспечить кадровую подготовку реализации решения. К работникам, которые должны исполнять решение, проводить его и жизнь, предъявляются такие требования, как компетентность, правомочность, возможность осуществлять контроль.

После составления организационного плана и подбора людей решение доводится до исполнителей. Особую роль здесь играет разъяснение принятого решения. Как бы ни было ясно решение, как бы ни было оно обосновано, нужно "живое" слово, разъяснение смысла и значения решения. Важно не допустить искажения смысла решения, неправильной его интерпретации и комментариев. Необходимо следить за тем, как обеспечивается процесс "истолкования" решения.

Основная трудность эффективного контроля за реализацией решений состоит в том, что контролировать необходимо одновременно достаточно большое число решений.

Основной способ преодоления этих трудностей - широкое использование средств оргтехники, а также внедрение автоматизированной системы учета и контроля выполняемых решений и поручений.

Иногда решение в процессе его реализации претерпевает ряд изменений, т. е. в него вносятся определенные коррективы. Причины этого могут быть различны:

плохая организация выполнения решения; резкие изменения в обстановке; ошибка в самом решении. В подобных случаях нельзя колебаться, поскольку прежнее решение может потерять свою действенность. Если его ещё можно спасти с пользой для дела – необходимо внести коррективы. Если же поправки не помогают, надо пересмотреть решение.

Факт пересмотра решения, конечно, из ряда вон выходящее явление. Но надо всегда считаться с его вероятностью. Особенно вероятны коррективы, если решение

принимается в обстановке неопределенности, при неполной информации. Коррективы, наконец, возможны и тогда, когда открываются новые возможности и резервы.

По исполнении принятого решения обязательной операцией является подведение итогов. Итоги должны подводиться всегда, в любом случае, независимо от того выполнено ли решение полностью и в срок, досрочно или частично не выполнено.

Подведение итогов имеет большое социальное, воспитательное и чисто управленческое значение. Коллектив узнает при этом свои слабые и сильные стороны. Это проверка правильности применяемой системы принятия и реализации решений, это практическая учеба на собственном опыте. Подведение итогов должно быть настоящей школой, должно быть завершающим моментом во всем управленческом цикле решения любой хозяйственной проблемы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия управленческих решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции управления. Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает руководитель. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения). Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы руководителей и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений. Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Совершенствование процесса принятия управленческих решений и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений. Модель является представлением системы, идеи или объекта. Руководителю необходимо использовать модели из-за сложности организаций, невозможности проводить эксперименты в реальном мире, необходимости заглядывать в будущее. Основные типы моделей: физические, аналоговые и математические (символические). Дерево решений позволяет представить проблему схематично и сравнить возможные альтернативы визуально. Метод необходимо использовать применительно к сложным ситуациям, когда результат принимаемого решения влияет на последующие.    

Серьёзной проблемой, связанной с эффективностью организации, является также проблема выполнения принятых решений. До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительской культуры. В нашей и зарубежных странах социологи, принадлежащие к самым разным школам, пристальное внимание уделяют совершенствованию исполнительской дисциплины, включению рядовых сотрудников в разработку решения, мотивации такой деятельности, воспитанию «фирменного патриотизма», стимулированию самоуправления.

 В дополнение к решению проблем, руководитель должен быть готов к благоприятным ситуациям и будет лучше, если  разделит процедуру принятия решений с подчиненными, чем  будет выполнять все только один. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Изд-во “Триада.Лтд”,1996.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. – М.: Фирма “Гардарика”,1996.
3. Менеджмент организации. / Под редакцией З.П. Румянцевой. Москва, 1996.
4. Организационное управление: Учеб.пособие для вузов/ Н.И. Архипова, В.В. Кульба, С.А. Косаченко и др.; под ред. Н.И. Архиповой. – М.: «Издательство ПРИОР», 1998. – 448 с.
5. Основы менеджмента: Учеб.для вузов / Д.Д. Вачугов, Т.Е.Березкина, Н.А.Кислякова и др.; под ред. Д.Д.Вачугова. – М.: Высш.школа, 2001. – 367 с.
6. Пирожков В.А. Основы менеджмента: учебник/В.А. Пирожков. Изд-во УГЭУ, 2004.

 

 

Сущность

Понятие “решение” в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия “решение” заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.

Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

• возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;
• наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;
• необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.[Голубков Е.П.]

Соответственно под управленческим решением (УР) понимается:

1. поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;
2. конечный результат постановки и выработки УР.

Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его  происхождения.

К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:

1. всестороннюю обоснованность решения;
2. своевременность;
3. необходимую полноту содержания;
4. полномочность;
5. согласованность с принятыми ранее решениями.

Всесторонняя обоснованность решения означает прежде всего необходимость принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.

Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже “перезревших” задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы.

Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

в) основные пути и способы достижения целей;

г) сроки достижения целей;

д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

Важным требованием управленческого решения является полномочность (властность) решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления – постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования.

Согласованность с принятыми ранее решениями означает также необходимость соблюдения чёткой причинно-следственной связи общественного развития. Она необходима для соблюдения традиций уважения к закону, постановлениям, распоряжениям. На уровне отдельной фирмы она необходима для осуществления последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, четкого функционирования производственного аппарата.

Согласованность с принятыми ранее решениями означают также необходимость соблюдения четкой причинно-следственной связи общественного развития. Если необходимо, должны отменяться принятые ранее решения, вступившие в противоречия с новыми условиями существования системы. Появление противоречащих друг другу решений есть прежде всего следствие плохого познания и понимания законов общественного развития, проявления низкого уровня управленческой культуры.

Принятие УР требует высокого уровня профессионализма и наличия определенных социально-психологических качеств личности, чем обладают не все специалисты, имеющие профессиональное образование, а всего лишь 5-10% из них.

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.