Решающая роль руководителя организации в управлении конфликтами и стрессами

• Время и место конфликтного взаимодействия:

Ресторан  «Макдоналдс- Митино» 1-5 сентября 2010 года

• Основные участники противостояния:

1. Менеджер расписания - Виктория

2. Работник – Екатерина
3. Менеджер смены – Ольга
4. Директор — Наталья
5. Свидетели конфлитка — менеджеры: Ирина, Павел,Роман.
• источник противоречий, проблема, требующая решения, непосредственные причины, приведшие к разногласию и ставшие предметом конфликта

Источником  противоречия стало  расписание, по которому сотрудник не мог  работать. Причиной конфликта стало  то, что Екатерина  несвоевременно изменила свои возможности.

• интересы и цели конфликтующих сторон

      Екатерина — совмещение работы и учебы

Виктория —  составление расписания в то время, которое положено для составления  расписания, чтобы расписание было комфортным для всех сотрудников, которые  работают в данную смену.

Ольга — соблюдение политики по вынесению взысканий, соблюдение своей ложностной инструкции (также Ольга отвечает за своевременное вынесение взысканий всем нарушителям)

Наталья —  удержание штата, создание комфортной обстановки ресторане, основанной на уважении и доверии. 

Для того чтобы лучше проанализировать конфликт – составим карту конфликта.  Таким образом, мы сможем выявить:

• эскалацию конфликта, методы противоборства сторон и стили конфликтного поведения;
• шаги к преодолению конфликта, поиску согласия сторон посредством переговоров и других примирительных процедур с участием посредников или арбитра;
• завершение конфликта, способы его урегулирования;
• последствия конфликта, их влияние на функционирование отдельных подразделений и организации в целом, а также на социально-психологический климат в коллективе.

КАРТА КОНФЛИКТА

Проектная часть

• Обоснование стратегии и методов урегулирования (разрешения) выбранного конфликта и алгоритма их реализации.

Чтобы обосновать варианты предупреждения, урегулирования или разрешения конфликтов целесообразно определить цену конфликта и цену выхода из конфликта.      

Цена  конфликта (Ц_к) для каждой из конфликтующих сторон складывается из трех величин:

5. затраты (Э) энергии времени и сил на конфликтную деятельность;
6. ущерб (Д), наносимый недружелюбными действиями другой стороны;
7. потери (С), связанные с ухудшением общей ситуации (развал общего дела из-за плохого взаимодействия сторон, несогласованности их усилий, беспорядок, застой, утрата общественного престижа и т.д.).

Ц_к= Э + Д + С. 

В нашем случае отсутствует информация касательно конкретных денежных затрат, поэтому  каждый фактор будет оценен по 10 балльной системе.

Итак, цена конфликта  для Екатерины:

Затраты времени  и сил на конфликтную деятельность – 6

Ущерб, наносимый  недружелюбными действиями – 2

Потери, связанные  с ухудшением общей ситуации – 0 

Ц_к= Э + Д + С = 6+2+0= 8 

Аналогично, цена конфликта для Виктории: 

Ц_к= Э + Д + С = 7+6+4 = 17

Аналогично, цена конфликта для Ольги:                                   

                 Ц_к= Э + Д + С = 6+4+2 = 12

Аналогично, цена конфликта для Натальи:                                                   

Ц_к= Э + Д + С = 7+3+4 = 14     

Цена  выхода из конфликта (Ц_вк) – это разность между утратами (У), с которыми сопряжен этот выход из конфликта (утрата каких-либо приобретений, статуса, перспектив; затраты на реорганизацию, нахождение новых возможностей; уступки другой стороне и т.п.) и приобретениями (П), которые дает выход (овобождение сил для другого поля деятельности, открытие новых возможностей и пр.):

Ц_вк= У - П.