46.Процесс
управления и его характеристики. Теорию управления
принято рассматривать как комплексную
науку. Теория управления ориентирована
на решение практических задач. Ее предметом
может быть как всеобщий вид человеческой
деятельности во всех сферах общества
и как конкретный производительный труд
возникший вместе с кооперацией труда
и являющейся частью этого коллективного
труда. Элементами управления
как всеобщего вида деятельности явл.
цель управления, способ достижения цели,
объект и субъект управления, взаимодействующие
в определенной окружающей среде. Процесс управления
вкл. сбор, переработку и передачу информации,
используемой для выработки решений. Средства
труда в управленческой деятельности
— методы и средства обработки анализа
информации и принятия на этой основе
конкретных решений. Содержание управленческого
труда раскрывается в процессе управления,
состоящем из циклического повторения
функций управления или конкретных видов
управленческих работ, выполняемых во
всех видах производственной деятельности:
научно-технической, технологической
и т.д. Практически ценное в подходе к управлению
как к процессу закл. в том, что им можно
управлять даже при неполном знании объекта
управления, след-нокой и т.д. во всех видахческогг
повторениятва труда в управленче, и автоматизировать
его с учетом социально-экономической
целесообразности. Однако кибернетика
изучает общие закономерности процесса
управления преимущественно с количественной
стороны, безотносительно к качественной
сущности и содержанию управления. Управление
производством базируются на общих основах
экономического развития, которые определяют
цели, принципы, методы управления и другие
категории, составляющие предметную область
исследования управленческой работы.
47.Планирование
как важнейшая функция в менеджменте.
Виды планов. Планирование - это одна из основных
функций менеджмента. В широком смысле
планирование - это деятельность, направленная
на определение целей и задач организации,
а также распределение и перераспределение
ресурсов для реализации поставленных
задач. В узком смысле
- это процесс составления специальных
документов, цель которых состоит в сочетании
и координации работы, организации и повышении
ее эффективности. Виды планирования
по срокам:1)долгосрочное
осуществляется на срок более пяти лет
и заключается в разработке перспективных
целевых программ(стратегическое планирование);
2)среднесрочное
осуществляется на срок от года до пяти
лет (различные программы);З)краткосрочное
осуществляется на срок менее года (оперативные
планы на день и др). Разновидности планов.
Планы-цели: характеристики желаемого
состояния предприятия(отделов). Используются
при планировании на длительные сроки
и в условиях неопределенности. Планы
для повторяющихся действий регламентируют
выполнение традиционных работ в стандартных
условиях (расписание движений поездов,
самолетов), составляемых с учетом форс-мажорных
обстоятельств. Планы
для неповторяющихся действий составляются
для решения специфических проблем в конкретных
сложившихся ситуациях. Принципы планирования:
1)участие в планировании максимального
числа сотрудников позволяет повысить
эффективность выполнения работы, т.к.
учитываются их интересы.2)непрерывность:
планы служат основой для дальнейшей работы3)гибкость:
возможность корректировки планов в соответствии
с изменяющимися условиями.4)экономичность:
затраты на планирование значительно
меньше получаемых выгод.5)обеспечение
работы необходимыми материальными и
организационными ресурсами. Методы планирования:
- бюджетный - балансовый.
48.Понятие
внешней и внутренней среды
организации. Все орг-ции являются
открытыми системами, т. е. они испытывают
влияние внешней среды. Эффективный менеджер
должен держать в центре внимания внутренние
переменные организации и оценивать состояние
внешней среды. Осн. внутренними переменными
организации являются цели, структура,
задачи, технология и люди. Цели - это желаемый
результат, который стремится достигнуть
человек или организация. В ходе управления
руководство разрабатывает цели и сообщает
их исполнителям. Цели являются мощным
мобилизующим фактором. У каждой организации
есть множество целей. Структура организации
- это логические взаимоотношения уровней
управления и функциональных областей,
построенных в такой форме, которая позволяет
наиболее эффективно достигать целей
организации. Структура основывается
на делегировании полномочий. Задачи - это предписанная
работа, серия работ или часть работы,
которая должна быть выполнена заранее
установленным способом в заранее оговоренные
сроки. С технической точки зрения задача
предписывается не работнику, а его должности. Технология -
это средство преобразования входов, будь
то люди, информация или материалы, в исходящие
результаты. Люди, различаются
своими способностями. Организации всегда
пытаются воспользоваться различными
способностями при решении вопроса, какую
должность и какую работу будет выполнять
конкретный работник. На предприятие влияет
так же внешняя среда. Различают факторы прямого
воздействия и косвенного воздействия
внешней среды. К факторам прямого
воздействия относят: закон, поставщиков,
конкурентов, потребителей и профсоюзы.
К факторам косвенного воздействия относят:
состояние экономики, научно-технический
прогресс, политику, социально-культурный
фактор, а также международный фактор.
Руководитель предприятия не в силах изменить
внешнюю среду. Следовательно, он должен
изучать ее и приспосабливаться к ней.
При этом следует использовать выгоды
для организации из внешней среды и отводить
угрозы от организации, которые могут
от нее исходить. Внешняя среда имеет след-е
характеристики: - сложность среды, т.к.
она характеризуется большим числом факторов,
на которые организация должна реагировать.
- подвижность среды — скорость с которой
происходит изменение в окружающей организацию
среде. - неопределенность внешней среды
предполагает, что если информация мало
или есть сомнения в ее точности, то среда
становиться более неопределенной, что
затрудняет работу организации.
49.Научные
подходы к исследованию организации,
как сложной системы. Система
управления — это совокупность
элементов, объединенных информационными
связями и процессами направленные на
достижение некоторых целей. Следовательно,
система создается для достижения целей.
Любое исследование основывается анализе
и синтезе изучаемых явлений и процессов,
которые всегда можно представит системой.
Главные характеристики любых систем
это состав, структура и функции элементов
и самой системы. Задачи выявления элементов
или частей системы, их структуры — это
задача анализа, а определение
модели и оптимальных параметров функционирования
системы — это задачи синтеза. Американские
ученые доказали, что в любом деле нужна
система, и появилась теория систем. Менеджмент
как наука базируется на системном мышлении. Система - это
множество элементов, находящихся в определенных
отношениях и связях друг с другом и образующих
целостность. Системная концепция позволяет
более глубоко изучить характеристики
изучаемого объекта и процессы его функционирования.
Системный подход представляет собой
одну из форм методологии исследования,
проектирования и конструирования объектов
как систем. Системный подход позволяет
органически соединить задачи анализа
и синтеза. Его можно рассматривать как
принципиальную позицию лица принимающего
решение или предъявляющего некоторые
требования , соблюдение которых позволит
эффективно исследовать систему, а для
системы управления ещ5е и разработать
оптимальный алгоритм функционирования.
Системный анализ можно рассматривать
методологию исследования систем применение
которых, позволяет выполнить требования
системного подхода. Основы системного
анализа составляет построение моделей.
В зависимости от уровня управления требуются
различные математические модели. Наиболее
простые представляют собой аналитические
зависимости между результатами деятельности
и затратами ресурсов. Они получили название произ-х функций.
Следующие по сложности — балансовые модели
связывающие кол-но ресурсы и общую загрузку.
Ведение некоторого критерия и условий
превращает балансовую модель в линейную,
которую оптимизируют методами линейного
программирования. Признаками любой
системы являются: 1.Наличие цели функционирования
2.Многоуровневость. 3.Наличие строго определенных
характеристик (вход системы, выход системы,
процесс функционирования 4.Упорядоченность
системы, которая определяется технологией
функционирования любой системы. Любая
организация как объект управления менеджмента
является системой и состоит как правило
из двух подсистем: 1.Основное производство.
Это объект управления. 2.Система управления
организацией. Субъект управления. Они
в свою очередь являются тоже системами.
На входе любой производственной системы
имеются ресурсы. На выходе — продукт
или услуга. При поступлении на рынок они
становятся товаром. Внутри находится
производственно-технологический процесс.
Система управления получает информацию
с выхода производства и формирует управляющее
воздействие на входе объекта управления.
Внутри- технология подготовки и принятия
управленческих решений. Ресурсами являются:
1.Методики и стандарты 2.Информация 3.Программное
обеспечение 4.Техника 5.Организационное
обеспечение 6.Кадровое обеспечение
50.Бизнес-планирование
и его роль в рыночной экономике.
Бизнес-план рассматривается с
двух точек зрения. 1.Это план развития предприятия,
определение его дальнейшего пути работы.
Бизнес-план создается как для вновь открывающейся
организации, так и для давно существующей,
когда необходима модернизация ее хозяйственной
деятельности в связи с изменениями в
экономике. Основные
цели бизнес-плана включают в себя:
1)установление и разработку основного
направления работы предприятия в соответствии
с потребностями рынка на основе экономического
обоснования; 2)определение видов деятельности
и источников ресурсов; 3)прогнозирование
возможных рисков их последствий и способов
их избежания. 2.Это документ,
который предназначен как для собственного
пользования, так и для внешнего. Внешними
пользователями являются кредиторы и
банки, которые предоставляют кредиты
или делают финансовые вложения в развитие
предприятия. Структура бизнес-плана
раскрывает почти все возможные вопросы,
связанные с будущей деятельностью, и
включает в себя несколько обязательных
разделов. Титульный лист и оглавление
состоят из заголовка плана, даты его создания,
указания лица, подготовившего бизнес-план,
полного названия и адреса фирмы и того,
для кого он был подготовлен. Резюме является
одной из самых главных частей плана. Оно
пишется после его окончательной разработки,
но размещается в начале. Резюме вкл. в себя
3 части: 1)введение, в котором отражается
основная суть и цель проекта; 2)краткое
описание важных частей проекта; 3)заключение,
которое раскрывает основные действия
предприятия для достижения намеченных
целей и факторы, этому способствующие. Производственный
план вкл. в себя описание технологий
производственного процесса, используемого
сырья и оборудования. План маркетинга
вкл. в себя сведения о маркетинговой стратегии,
целевой аудитории, на которую ориентируется
фирма, ценовой политике, системе дистрибуции
и предлагаемых интегрированных маркетинговых
коммуникациях. Финансовый план
включает в себя баланс предприятия, расчет
будущих прибылей и убытков, а также срока
окупаемости, рентабельности и предела
безубыточности.
51.Мотивация
как важнейшая функция в менеджменте.
Классификация потребностей. Понятие мотивации
тесно связано с проблемой управления
персоналом. В настоящее время, при переходе
к рыночным отношениям, основным мотивирующим
фактором работников является желание
иметь гарантированную заработную плату. Мотивация —
процесс побуждения каждого сотрудника
и всех членов коллектива к активной деятельности
для удовлетворения своих потребностей
и для достижения целей организации. Основные
задачи мотивации: - формирование у каждого
сотрудника понимания сущности и значение
мотивации в процессе труда; - обучение
персонала и руководящего состава психологическим
основам внутрифирменного общества; -
формирование у каждого руководителя
демократических подходов к управлению
персоналом с использованием современных
способов. Для решения этих задач применяются
следующие теории мотивации. Все они делятся
на 2 большие группы: содержательные
и процессуальные теории мотивации. К 1-й группе в
основе которых лежит анализ потребностей
и их выявление на мотивы побуждающие
человека к деятельности относятся: 1.Иерархическая
теория потребностей по Маслоу. Сущность
ее сводится к изучению потребностей человека.
В основе же поведения лежат потребности
человека, которые можно разделить на
5 групп: - физиологические потребности;
- потребности в безопасности и уверенности
в будущем; - социальные потребности; -
потребности в уважении; - потребность
самовыражения. Первые 2 группы потребностей
— первичные, а следующие 2 — вторичные.
Согласно теории Маслоу эти потребности
можно расположить в иерархической последовательности.
Самая высокая потребность — потребность
самовыражения и роста человека как личности
— никогда не может быть удовлетворена
полностью, поэтому процесс мотивации
человека через потребности бесконечен. 2.Концепция
приобретенных потребностей Мак Клелланда.
Согласно его утверждениям структура
потребностей сводится к 3-м факторам :
стремление к успеху, стремление к власти,
к признанию. При таком утверждении успех
расценивается не как, похвала или признание
со стороны коллег, а как личные достижения
в результате активной деятельности, готовность
участвовать в принятии сложных решений.
Стремление к власти должно показывать
умение человека успешно работать на разных
уровнях организации управления, а признание
— его способность быть не формальным
лидером. Согласно этой теории люди стремящиеся
к власти должны удовлетворить свои потребности
и могут это сделать при занятии определенных
должностей в организации. 3.Теория Ф. Герцберга. Он разработал
2-х факторную модель, которая показывает
факторы, вызывающие удовлетворение работой.
В этой модели выделил 2 большие категории:
гигиенические факторы и мотивация. Гигиенические факторы
: политика фирмы, условия работы, заработок,
межличностные отношения, степень контроля
за работой. Мотивация: успех,
продвижение по службе, признание и одобрение
результатов работы, высокая степень ответственности,
возможности делового и творческого роста.
По этой теории гигиенические факторы
не мотивируют работников, а только сокращают
возможность возникновения чувства неудовлетворенности
работой. Для того, чтобы добиться мотивации,
руководитель обязан обеспечить наличие
мотивирующих факторов. 2-я
группа — процессуальные теории мотивации,
базирующиеся на том как люди себя ведут
с учетом их восприятия и познания: 1.Теория ожидания.
Исходя из этой теории работник должен
иметь такие потребности, которые могут
быть в значительной степени удовлетворены
в результате предполагаемых вознаграждений.
А руководитель должен давать такие поощрения,
которые могут удовлетворить ожидаемую
потребность работника. 2.Теория справедливости.
Мотивация оценивается работником не
по определенной группе факторов, а с учетом
оценки вознаграждений. Сотрудник оценивает
свой размер поощрения по сравнению с
поощрениями других сотрудников. 3.Теория мотивации
Портера — Лоулера. Теория построена
на сочетании элементов теории ожидания
и теории справедливости. Суть ее в том,
что введены соотношения между вознаграждениями
и достигнутым результатом.
52.Показатели
эффективности системы менеджмента.
Эффективность менеджмента — управление деятельностью
предприятия с минимальными издержками
и максимальными результатами. В менеджменте
вы делят экономическую и социальную эффективность. Результатом экономической
эффективности является экономический
эффект, отражающийся на росте прибыли,
снижение издержек, повышение качества
и т.д. Результатом социальной
эффективности является социальный
эффект. Он закл. в повышении удовлетворенности
работников от выполняемой работы, улучшении
условий труда, повышении благосостояния
работников. Взаимосвязь между
экономической и социальной эффективностью
очень тесная, т.к. зачастую при улучшении
экономической обстановки улучшается
и социальная удовлетворенность, и наоборот,
при повышении социальной удовлетворенности
повышается экономическая эффективность. Повышение прибыльности
предприятия приводит к увеличению заработной
платы, а след-но к удовлетворению работников Повышение социальной
удовлетворенности способствует улучшению
производительности и улучшению качества,
след-но увеличивается прибыльность. Факторы, повышающие
эффективность менеджмента: 1.взаимодействие
в системе управления предполагает влияние
всех предприятия друг на друга. 2.Оптимальное
использование времени основывается на
четком планировании менеджером выполняемых
им и подчиненными работ. Эффективность
управления может характеризоваться количественными
и качественными показателями. Количественные показатели
деятельности системы управления включают:
- комплекс трудовых
показателей - экономия живого труда
в сфере управления (численность, сокращение
трудоемкости процессов управления) и
др.; - финансовые показатели
деятельности системы управления
(сокращение расходов на управление и
т.п.); - показатели экономии
времени (сокращение продолжительности
циклов управления в результате внедрения
т.е. информационных технологий, организационных
процедур). Особо
важное значение имеют показатели социальной
эффективности управления
(качественные): - повышение научно-технического
уровня управления; - уровень интеграции
процессов управления; повышение квалификации
менеджеров; - повышение уровня обоснованности
принимаемых решений; - формирование организационной
культуры; - управляемость системы; - удовлетворенность
трудом; - завоевание общественного доверия;
- усиление социальной ответственности
организации; - экологические последствия.
53.Основные
принципиальные модели организации.
Ситуационная модель. Организация это группа
людей и необходимых ресурсов, деятельность
которых сознательно и целенаправленно
координируется для достижения общей
цели. Другими словами, организация —
это система, решающая конкретные проблемы
и связанные с ними задачи. Существуют
определенные условия формирования или
создания организации: Наличие по крайней
мере 2-х людей, которые считают себя частью
организации. Наличие по крайней мере
одной цели (миссии), которая группой этих
людей принята как общая Наличие планов
развития организации Основные характеристики
организации: наличие цели; наличие необходимых
ресурсов; взаимосвязь с внешней средой;
разделение труда: горизонтальное (связано
с основной производственной деятельностью);вертикальное
(линия управленцев); наличие структуры
организации; необходимость управления
организацией или наличия системы управления
как важнейшей подсистемы организации.
Модели организаций как предприятия: 1.Классическая
или бюрократическая. Бюрократ — человек,
организующий порядок делопроизводства.
Эта структура характерна для стабильной
внешней среды. 2.Модель участия. Более
эффективная форма. Предполагает участие
в управлении всего персонала. 3.Ситуационная
модель. Это рыночная модель, которая изменяется
в зависимости от ситуации на рынке и во
внешней среде. 4.Предпринимательская
модель. Предполагает участие персонала
не только в управлении, но и в собственности
предприятия. Выделяют несколько принципов
построения организации: 1.Развитие демократических
основ управления. Большую роль играет
правильное соотношение централизации
и децентрализации принятия решений. 2.Принцип
системного подхода. Структура управления
требует формирования полной совокупности
управленческих решений. 3.Принцип управляемости
предполагает фиксирование соотношения
руководителя и числа подчиненных ему
работников. 4.Принцип соответствия объекта
и субъекта управления. Заключается в
том, что структура управления должна
формироваться исходя из особенностей
управления. 5.Принцип адаптации. Организационная
структура должна быстро реагировать
на изменение внешних и внутренних условий
среды. 6.Принцип специализации. Проектирование
структуры управления необходимо вести
таким образом, чтобы обеспечить технологическое
разделение труда при формировании структурных
подразделений. 7.Принцип централизации.
При проектировании структуры управления
необходимо объединять управленческие
работы с повторяющимся характером операций.
8.Принцип профессиональной регламентации
предполагает группировку функциональных
звеньев на каждом организационном уровне.
9.Принцип правовой регламентации. Создание
подразделений должно быть закреплено
правом.
54.Понятие
стратегического менеджмента. Разработка
концепции и стратегии развития
организаций. Стратегический менеджмент — рассматривает большой
круг вопросов, связанных с проблемами
управления компанией на стратегическом
уровне. В менеджменте понятие стратегии
пришло из военной сферы. Первоначально
оно означало проведение в жизнь определенной
политики и использование для этого всех
возможных средств. С точки зрения менеджмента
— это ориентация на решение долгосрочных
задач, разработку долгосрочных планов,
и под стратегией понималось в основном
управление ресурсами и большими массами
товаров. В 80-е годы западные страны вступили
в эпоху избыточного предложения, и это
определенным образом повлияло на стратегический
менеджмент. Одной из главных особенностей
товаров была их новизна, отличие от товаров
конкурентов. На стратегический менеджмент
так же оказал влияние и возврат к традиционным
качествам предпринимателей. Эти люди
должны быть способны правильно определять
потребности на микрорынках, ставить и
решать деловые задачи, проявлять решимость
и энергию в решении этих задач и уметь
действовать в условиях жесткой экономии
ресурсов. Т.о., возникла потребность объединять
практику с опытом, аналитические методы
заменять более эффективными, применимыми
к конкретным ситуациям. В этих условиях
проблемы управления предприятия приобретают
совершено другой характер, проявляется
стратегия/, направленная на создание
конкурентных преимуществ, а общая стратегия
распадается на несколько видов: портфельную,
деловую, функциональную. Появляется и
несколько уровней управления этими видами
стратегий. Стратегия в управлении
— это масштабные, не ограниченные рамками
временные прогнозы в отношении совершенствования
конкурентной позиции, выбора рынка, видов
продукции и путей достижения поставленных
целей. Стратегия —
генеральная программа действий предприятия,
установленные приоритеты проблем, ресурсов
и последовательность шагов для обеспечения
осуществления миссии и достижения стратегических
целей предприятия. Стратегическое планирование
— это процесс формулирования миссии
и целей организации, выбор специфических
стратегий для ресурсов и их распределения,
с целью обеспечения эффективной работы
предприятия в будущем. Существует 2 понятия
характеризующие процесс перспективного
планирования: 1.Долгосрочное
планирование — осуществляется построением
планов от прошлого к будущему с перенесением
всех прошлых закономерностей и характеристик
на будущее развитие. 2.Стратегическое
планирование — его отличительным
принципом является построение планов
от будущего к настоящему. Деловая стратегия
— стратегия на уровне отдельных фирм
входящих в корпорацию или холдинг. Главная
задача: обеспечить своей фирме долгосрочные
конкурентные преимущества, что позволяет
ей достичь поставленных целей и высокого
уровня рентабельности. Реализация деловой
стратегии вкл. 3 этапа: 1.Разработка правильной
корпоративной миссии. Корпоративная
миссия — концепция бизнеса, т.е. совокупности
убеждений которыми руководствуется аппарат
компании, ценности, стиль управления
и подход менеджеров в принятии решений.
2.Разработка видения и целей корпорации.
Для успешной работы фирмы необходимо
решить проблему единства видения и целей.
Видение — это, то состоящее бизнеса, которое
может быть достигнуто в будущем при самых
благоприятных случаях. Наиболее важную
роль играет видение в мотивации, в том,
чтобы придать смысл и значимость труду
и побудить заинтересованность всего
персонала компании. Понятие цели используется
в данном случае для обозначения конкретных
результатов видения. Цель отражает уровень,
на который необходимо вывести фирму п
созданию таких видов товаров и услуг,
которые обеспечат фирме устойчивое конкретное
преимущество. 3.Разработка мер для достижения
стратегических преимуществ. Конкурентные
преимущества — это все, то на что направлена
деловая стратегия. Они отражаются множественностью
факторов, но на первое место ставятся
факторы качества (кач-во прод-ии, кач-во
самой компании, маркетинговое понятие
кач-ва (подкрепление товара, отличительное
кач-во)).