Система показників ефективності менеджменту організації

Державні структури, телекомунікаційний сектор, банки, освіта - ось далеко не повний перелік галузей, де реалізовані і успішно експлуатуються елементи комплексних галузевих пропозицій, розроблених XEROX. Основні результати впровадження: ефективне вирішення ключових завдань замовників із застосуванням самих передових технологій на тлі економії, спрощення робочих процесів і підвищення прибутковості.

Продукти XEROX для офісу - це кольорові і монохромні багатофункціональні пристрої, принтери і копіювальні машини, більшість з яких відзначені нагородами.

XEROX є одним з найбільших  в світі виробників паперу  та витратних матеріалів для  офісної техніки.

Консалтинг та управління виробництвом - ще одна сфера діяльності Компанії. Вона використовує унікальну експертизу в області документообігу, від ефективної організації якого залежить успіх будь-якого підприємства.

Постійне прагнення Компанії до інновацій підтримується істотними щорічними інвестиціями в розмірі 6 відсотків від суми обороту. Ці кошти вкладаються в розробки і дослідження у п'яти дослідницьких центрах у Сполучених Штатах, Канаді і Європі, які спрямовані на розробки в галузі передачі кольору, комп'ютерних технологій, цифрових зображень, електромеханічних систем, нових матеріалів та ін, що сприяє наданню нових, більш ефективних способів ведення бізнесу.

XEROX Corporation сьогодні:

1. виробництво на трьох  континентах

  2. представництва більш ніж в 130 країнах світу

3 більше 55 тисяч співробітників

4. більше 5 млн. замовників

5 . оборот понад 15 млрд. доларів

За просування продукції XEROX в 23 країнах, включаючи Росію, СНД, країни Балтії, Азії, Кавказу та Східної Європи, відповідає компанія "Ксерокс Євразія". Її штаб-квартира знаходиться в Москві, а регіональні офіси компанії розташовані в Алмати, Бухаресті, Владивостоці, Єкатеринбурзі, Києві, Мінську, Новосибірську, Ризі, Санкт-Петербурзі, Ростові-на-Дону, Софії, Ташкенті і Тюмені. Одним з найбільш успішних підрозділів, що входять в "Ксерокс Євразія", є "Ксерокс Росія". Партнерська мережа з продажу та сервісного обслуговування обладнання налічує більше 200 авторизованих офіційних партнерів.

Індивідуальний підхід, пошук оптимального рішення і схеми роботи, максимальне задоволення замовника - ось ті стратегічні принципи, якими керується корпорація XEROX у всьому світі. [2]

Сьогодні клієнтів XEROX все більше цікавлять не просто поставки високопродуктивного друкарського устаткування, а закінчені схеми обслуговування бізнес-процесів. Саме тому в останні роки Xerox став приділяти особливу увагу розробці та впровадженню комплексних інноваційних рішень і технологій для оптимізації бізнес-процесів в різних галузях економіки: промисловості, телекомунікаціях, видавничій справі, освіті. У Росії спільно з партнерами і найбільшими інтеграторами на сьогоднішній день успішно реалізовано кілька десятків проектів федерального рівня для органів державної влади і управління, телекомунікаційних компаній, великих промислових підприємств, банків і т.д.

Будучи провідним постачальником офісної техніки, Xerox займає лідируючі позиції на ринку лазерних багатофункціональних пристроїв: частка компанії в Росії і країнах СНД в цьому сегменті становить від 30 до 50%. Широкі можливості цих пристроїв - друк, сканування, факс, копіювання, а також легка інтеграція в будь-яку комп'ютерну мережу і систему документообігу - роблять їх незамінними в будь-якому офісі. [1]

Організаційна структура компанії XEROX

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2  Практичне  використання системи показників  ефективності менеджменту в компанії  XEROX

 

Модель управління XEROX

Місце управління знаннями у стратегії компанії

Стратегію управління компанією було визначено у 1994 р . Вона отримала назву "Модель управління XEROX". Розробка моделі була елементом стратегії XEROX "У 2000 рік — лідерство через якість". Ця модель повністю відповідає виробництву і дає можливість досягти найвищих результатів якості. Вона зосереджується на кожному аспекті діяльності XEROX: планування, створення, керівництво, управління, зміна, організація, повідомлення, навчання, винагородження.

Модель управління XEROX чітко змальовує наш бізнес за допомогою шести категорій, що означують стратегічні галузі. Вони є ключовими моментами нашої компанії:

1) Керівництво;

2) Людські ресурси;

3) Управління бізнес-процесом;

4) Клієнт і ринковий  фокус;

5) Знання та інформація;

6) Результати.

 

Відносини між усіма категоріями є важливими, що ілюструє схема.

 

 

Клієнт і ринок знаходяться у центрі уваги. Наші результати зв'язані із цим фокусом. Всі інші елементи перетинаються у цій специфічній точці: Клієнт і ринок.

Знання і інформація відіграють ключову роль для досягнення фокусу на клієнті і ринку.

Знання та інформація

Якою є роль знань та інформації у створенні успіху компанії?

Наш успішний рух відповідно до динамічних змін ринку документів залежить від нашої здатності використовувати потужність знань. Нова ділова цінність досягається шляхом безперервного творення, поєднання старих елементів, їх нового застосування і постійного використання організаційного і особистого знання. Розповсюдження знань означає, що особистості, команди організації і/або об'єднання з'єднуються і повідомляють одне одного з метою безперервного створення, передачі, вивчення і впровадження знань у життя. Інформація є критичним ресурсом, який не менше потребує управління, ніж інші ресурси. Можливість отримання точної інформації є ключем практично до кожної справи Критичне місце знань та інформації фокусує лідерів і службовців XEROX на тій галузі, яка с особливо важливою в епоху величезної конкуренції.

 

Новий XEROX

У 1999 р. у відповідь на зростання конкуренції і з огляду на власні фінансові проблеми XEROX оголосив програму нової стратегії. Перехід до неї вимагає значного використання нових категорії (майстерність, знання і поведінка) всередині компанії, причому як стосовно прямого продажу компанії (наприклад, знання сектора індустрії), так і щодо звичайного продажу компанії (наприклад, розвиток дилерської мережі). Більше того, розвиток інфраструктури вимагав, щоб система управління знаннями у XEROX використовувала нові методи навчання, які передають більшу кількість інформації з меншими витратами. Традиційні аудиторні лекції є не завжди придатними з погляду вартості й ефективності. Технології будуть використовуватися дедалі швидшими темпами з мстою дати працівникам можливість розвинути необхідну їм кваліфікацію. Вони, очевидно, стають пріоритетними і визначаються в контексті бізнес-планів для того, щоб сфокусувати інвестиції на кількох життєво важливих напрямках.

Природно, що менеджери й інші працівники намагаються активніше підвищувати майстерність і поглиблювати знання. Проте далеко не кожному відповідний навчальний курс "потрапляє під руку". Традиційна модель навчання, доповнена висловом "тільки вчасно", тепер запропонована службовцям, і менеджери повинні грати активну роль у заохоченні, підтримці і навчанні своїх працівників, які мають навчитися активно і безперервно використовувати переваги всіх доступних інструментальних ресурсів-знань.

 

Новий імператив навчання

У 2000 p. відбулося зародження нового імперативу навчання (New Learning Imperative) — нового інноваційного підходу до навчання працівників XEROX. NLI — частина нових підходів до роботи, що зосереджується на трьох методах навчання:

•Формальне навчання є обов'язковим — працівники беруть участь в обов'язковій навчальній події (наприклад, переглянути курс чи програму ділового телебачення, використання CD-ROM);

•Неформальне навчання — багато людей найкраще навчаються у процесі виконання справ; тому цей підхід передбачає емпіричні види діяльності (наприклад, галузеве навчання, метод проб та помилок тощо);

Розповсюдження знання — основна нова частина NLI, яка передбачає навчання службовців як від їхніх колег, так і розповсюдження власного досвіду у тих галузях, де вони вважають себе експертами. Це відбувається за допомогою використання мережі зв'язків, internet- конференцій, сеансів internet — "дружня розмова" і т. д.

Новий імператив навчання є ключовим компонентом Нових шляхів роботи всередині XEROX, він ставить вимоги до поширення навчання і знань. Це, у свою чергу, робить можливим створення Нового Ксерокса без зміни стратегії Зростання.

Середовище віртуального навчання XEROX забезпечує додатковий матеріал у вигляді прикладів кращого досвіду і пов'язаної з цим інформації, щоб підтримати неформальне навчання і розповсюдження знань. Принциповим є увага на захищення вірних рішень проблем. До кінця 2000 p. всі команди збуту були забезпечені цими програмами.

 

 

 

Cхема 1. Позиціювання нового  імперативу навчання

 

Технології навчання

Середовище навчання XEROX

Протягом 1999 р. було досягнуто значного прогресу у випробуванні і застосуванні нових методологій навчання. У 2000 р. розроблялася основна ініціатива, яку назвали оточенням віртуального навчання XEROX. Вона є поєднанням базової мережі засобів навчання з метою поєднання формальних і неформальних знань із розповсюдженням їх для нового імперативу навчання. Це середовище повністю описується в окремих документах. У сумарному вигляді воно подається на схемі.

 

 

Схема 2. Віртуальне навчальне оточення Xerox

 

Нові технології розповсюдження знань було розгорнуто всередині середовища для підтримання стандартної мережі додатків, баз даних DocuShare. Це середовище об'єднує як внутрішні процеси компанії, так і виховання та навчання партнерів.

Ділове телебачення

Канал супутникового телебачення XEROX, відомий як XTV, був повторно успішно розпочатий у 1999 p. і тепер транслює впродовж року приблизно 25 програм. Цей канал, який є основним компонентом нового імперативу навчання, буде згодом суттєво модернізовано як з погляду змісту, так і у плані охоплення нових користувачів. Фактично кожен партнер XEROX матиме внутрішній зв'язок, який може бути під'єднаним до телебачення. Усе це спрямоване на те, щоб 90% службовців і ділових партнерів мали можливість одночасно перебувати в мережі протягом години. Сеанси телебачення, що стали більш інтерактивними, будуть включені до планів тренінгів фактично для кожної цільової аудиторії. Охоплення, послідовність, швидкість розгортання і вартість для слухачів є неперевершеними.

 

Центри навчання

Зараз у XEROX динамічно розгортається мережа центрів навчання, що отримала назву @ConneXion. Ці засоби пропонують ряд матеріалів для самостійного вивчення (зокрема, вдома) та використання у центрі разом із існуючою комп`ютерною технологією. Через центри навчання працівники матимуть доступ до менеджерів розвитку (EDMs) у своїй галузі. Кожний EDM матиме навички і знання спеціаліста з різних технологій навчання та програм, і він підтримає службовців і менеджерів у їхньому саморозвитку.

Управління компетентністю

Управління компетентністю фактично є підвалиною кожного аспекту нового імперативу навчання. Протягом 2000 p. постійно вивчалася потреба у тренінгах, обиралися відповідні ресурси навчання для кожного службовця, оцінювалася ефективність цієї підготовки. Нові показники компетентності (майстерності) були розроблені для великої кількості ключових ролей збуту. Вони представляють рівні майстерності "бажаний стан" для кожної ролі.

Всі службовці, які виконують ці ролі, можуть оцінити себе (за матеріалами лінійного менеджменту) за певним параметром, щоб визначити свій "поточний стан". Оцінка відбувається за допомогою мережі в режимі on-line.

Розроблено особисті плани розвитку для кожного службовця, що мають на меті забезпечити ключові рівні майстерності із застосуванням різних ресурсів навчання (деякі з них описуються в цьому розділі). Сама оцінка проводиться принаймні раз на рік з метою визначення прогресу у знаннях. Дані оцінки також будуть використані, щоб визначити загальні потреби розвитку для цільових підрозділів у конкретних галузях.

 

Табл. 1. Ролі та відповідальність (Резюме)

 

Табл. 1. Ролі та відповідальність (Резюме)

* наприклад, виробництво  та/або комерція 

 

Інші засоби розповсюдження знання і інформації

DocuShare

DocuShare — один із засобів  управління знанням у XEROX — є  основою мережі практичного досвіду, уможливлює доступ усіх працівників  до досвіду і знань цілої  компанії стосовно технології, товарів  і процедур. Така доступність  розширює можливості для зворотного  зв'язку. Система була запроваджена  у Польщі у 1999 p. Вона містила  інформацію про товари, результати  діяльності персоналу і матеріали  для тренінгів. DocuShare, виявився легким  у застосуванні, тому що він:

•простий для використаппя;

•гнучкий для пристосування;

•дозволяє управляти, ви можете забезпечити людей інформацією;

•дозволяє вести діалог, ви можете відповідати споживачам інформації на їхні прохання;

•дозволяє інтегрування — працює зі всіма програмами, які використовуються в щоденній роботі;

•забезпечує глобальний доступ, тобто доступ та використання інформації у будь-який момент всюди у світі.

Технологію DocuShare спершу було застосовано у 1996 p., щоб дати можливість 500 додатковим службовцям у лабораторіях у місті Рочестер дослідити, як у XEROX розповсюджують інформацію. Тепер це є доступним засобом для всієї компанії, він дозволяє виробничим командам створити "віртуальний" простір служби на корпоративному сайті, де, що візитери можуть спілкуватися і мати доступ до файлів, які містять електронні документи.

Індивідуальні користувачі встановлюють коди, щоб визначити тих, хто може мати доступ до документів. Всі члени групи можуть відвідати будь-який файл на їхній "сторінці" і дати коди доступу службовцям від іншої групи. Засіб пропонує і використання спільної з колегами інформації, але поважає їхню потребу в самостійності. І, нарешті, це допомагає подолати бар'єри відстані під час виготовлення товару, які звичайно існують у великих компаніях.