Система управления стрессом на современном предприятии

Министерство  образования и науки РФ

НВУЗ АНО  «Региональный финансово-экономический  институт»

Кафедра менеджмента

 

Студент__II___курса

      Черкасов Александр

    Сергеевич

Курсовая работа

 

По учебной дисциплине: «Основы менеджмента»

На тему:   Система управления стрессом на современном предприятии

 

Научный руководитель

(Ф.И.О.,учетная степень)

 

 

Курск, 2009г.

 

Менеджмент  организации

Содержание

 

Введение                                                                                    с.3

I. Общие понятия стресса                                                     с.4

1.1. Понятие стресса                                                                  с.4

1.2. Причины и последствия  стресса                                      с.7

II. Стресс в управленческом труде                                     с.10

2.1. Стресс на работе

2.2.  Причины возникновения стресса  на работе                   с.13

III. Методы борьбы со стрессом                                          с.14

3.1. Методы защиты от стресса                                                с.14

3.2. Методы борьбы со стрессом  в управленческой сфере   с.19

Заключение                                                                               с.22

Список использованной литературы                                  с.23

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Слово «стресс» приобрело  в обыденной жизни ярко выраженное отрицательное значение. Стресс является не только естественной, но и абсолютно  нормальной реакцией человеческого  организма и психики на сложные  обстоятельства, следовательно, полное его отсутствие подобно смерти.

Существует три стадии стресса – тревога, сопротивление, истощение. Для каждой стадии характерны соответствующие изменения в нервно-эндокринном функционировании. Стресс может не только быть опасным для каждого конкретного человека, но также разрушительно влиять на эффективность деятельности организации. Поэтому изучение стресса и причин, его вызывающих, а также его последствий – важная проблема организационного поведения.

Самый первый шаг в любой программе со стрессом – признание того, что он существует. Любая программа решения проблемы должна исходить из того, существует ли стресс и чем он вызван.

Стресс возникает, когда  работники не знают своих производственных ролей или боятся, что не справятся с работой.

Каждый из указанных  методов направлен на обеспечение  большего соответствия между конкретной ролью и работой или организационной  средой. Эту же логику используют в  программах обогащения труда, предполагающих уточнение и реорганизацию работ, с тем, чтобы труд стал более содержательным, интересным и заключал в себе возможность внутреннего поощрения. Назначение заданий, заключающих в себе такую возможность, обеспечивает лучшее соответствие между работником и выполняемой им работой.

Также важна корпоративная культура, которая диктует соответствующее поведение и мотивацию индивидов даже при наличии неопределенности и конфликта. Культуру формируют и поддерживают сотрудники. Если они подвержены стрессу, сверхчувствительности, депрессии и враждебным настроениям, то это найдет отражение в культуре. Если же имеются проницательные лидеры, то они постараются сформировать открытость, обучение и учет потребности работников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I. Общие понятия стресса

1.1. Понятие стресса

Стресс (от англ. «stress» - напряжение) - неспецифическая (общая) реакция организма на очень сильное воздействие, будь то физическое или психологическое, а также, соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом). Особенно от стресса страдает нервная и иммунная система. В стрессовом состоянии люди чаще оказываются жертвами инфекции, поскольку продукция иммунных клеток заметно падает в период физического или психического стресса. (7; с.201)

К числу важнейших  понятий, вошедших в науку и обыденный  лексикон в 20 веке, таких как ядерная энергия, геном, компьютер и Интернет, можно отнести и слово «стресс». Открытие этого явления связано с именем выдающегося канадского исследователя Ганса Селье.

Еще, будучи студентом-медиком, Г. Селье обратил внимание на то, что симптомы многих болезней распадаются как бы на две части – специфическую, характерную для данной болезни, и неспецифическую, одинаковую для различных заболеваний. Так, практически при всех болезнях появляется температура, наблюдается потеря аппетита, слабость. (5; с.54)

Позднее, занявшись научными исследованиями в области физиологии, Г. Селье стал изучать наиболее общие физиологические реакции, являющиеся генерализованной реакцией организма на сильное внешнее воздействие. Он установил, что отвечая на него, организм мобилизует свои силы, при необходимости включает резервы, стараясь приспособиться к действию неблагоприятных факторов и противостоять им. Такую приспособительскую реакцию организма на внешнее воздействие Г.Селье назвал общим адаптационным синдромом, или стрессом. Адаптационный синдром был именован потому, что, по мнению ученого, он приводил к стимуляции возможностей организма в целях защиты, с тем, чтобы бороться с неблагоприятными воздействиями, стрессорами. Указание на то, что эта реакция является синдромом, подчеркивает, что она захватывает разные органы или даже организм в целом, проявляясь в комплексной реакции.

Процесс реагирования на неблагоприятные внешние условия  разворачивается во времени.

Было выделено три  стадии стресса:

-  тревоги, во время которой в ответ на действие неблагоприятного фактора происходит мобилизация организма;

-  сопротивления, когда за счет мобилизации возможностей организма происходит адаптация к стрессору.

-  истощения - стадия, которая наступает, если стрессор силен и действует длительное врем, когда силы организма истощаются, и уровень сопротивления падает ниже обычного уровня.

Для каждой стадии характерны соответствующие изменения в  нервно-эндокринном функционировании. В медицине, физиологии, психологии выделяют положительную (Эустресс) и отрицательную (Дистресс) формы стресса. Возможен нервно-психический, тепловой или холодовый, световой, антропогенный и другие стрессы, а также другие формы.

Эустресс. Понятие имеет два значения — «стресс, вызванный положительными эмоциями» и «несильный стресс, мобилизующий организм».

Дистресс. Негативный тип стресса, с которым организм человека не в силах справиться. Он разрушает моральное здоровье человека и даже может привести к тяжелым психическим заболеваниям. (1; с.124)

Симптомы Дистресса:

1. Головная боль;

2. Упадок сил; нежелание  что-либо делать.

3. Потеря веры в  улучшение ситуации в будущем; 

4. Возбуждённое состояние,  желание идти на риск;

5. Рассеянность, ухудшение  памяти;

6. Нежелание обдумать  и проанализировать ситуацию, которая привела к стрессовому состоянию;

7. Переменчивое настроение; усталость, вялость. 

Что может быть источником стресса:

1. Психологическая травма  или кризисная ситуация (потеря  близких, расставание с любимым  человеком);

2. Мелкие ежедневные неурядицы;

3. Конфликты либо общение  с неприятными людьми;

4. Препятствия, которые  не дают Вам возможности достигнуть  поставленных целей; 

5. Ощущение постоянного  давления;

6. Несбыточные мечты  либо слишком высокие требования  к себе;

7. Шум; 

8. Монотонная работа;

9. Постоянное обвинение,  укор самого себя в том, что  вы чего-то не достигли либо  что-то упустили;

10. Обвинение себя во  всем плохом, что произошло, даже  если это произошло не по  Вашей вине;

11. Напряжённая работа;

12. Финансовые трудности;

13. Сильные позитивные  эмоции;

14. Ссоры с людьми  и, особенно, с родными (так же к стрессу может привести наблюдение на ссоры в семье.);

Группа риска:

1. Женщины, так как  они более эмоциональны, чем мужчины; 

2. Пожилые люди и  дети;

3. Люди с заниженной самооценкой;

4. Экстраверты; 

5. Невротики; 

6. Люди, злоупотребляющие  алкоголем; 

7. Люди, с генетической  предрасположенностью к стрессам.

Результаты исследований по вопросам стресса, проведенных в США, показывают, что ежегодные издержки, связанные с его последствиями – абсентизмом (беспричинным отсутствием на работе), снижением производительности труда, повышением стоимости медицинского страхования, составляют огромную сумму – около 300 млрд. долларов. Более того, они постоянно возрастают.

Этот и многие другие примеры показывают, что стресс может не только быть опасным для каждого конкретного человека, но также разрушительно влиять на эффективность деятельности организации. Поэтому изучение стресса и причин, его вызывающих, а также его последствий – важная проблема организационного поведения.

Слово «стресс» приобрело  в обыденной жизни ярко выраженное отрицательное значение. Однако Г. Селье  неоднократно подчеркивал, что стресс является не только естественной, но и абсолютно нормальной реакцией человеческого организма и психики на сложные обстоятельства, следовательно, полное его отсутствие подобно смерти. Негативные последствия несет не сам по себе стресс, а реакции, связанные с ним. Поэтому, организуя работу по уменьшению влияния факторов, способных вызвать стресс, следует учесть, что не только высокий, но и слишком низкий уровень стресса приводит к снижению производительности. (5; с.61)

Эти обстоятельства заставляют менеджмент глубоко анализировать  причины стресса у работников и разрабатывать мероприятия по регуляции его уровня.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. Причины  и последствия стресса

Большинство людей ежедневно  сталкиваются с влиянием большого количества разнообразных неблагоприятных  факторов, так называемых стрессоров. Если вы опоздали на работу, потеряли деньги или получили низкую оценку на экзамене – все это окажет большее или меньшее влияние на вас. Подобные события подтачивают силы человека и делают его более уязвимым.

Факторы и условия, способные  вызвать стресс, подверглись многократному  изучению. Возникновение стресса может быть связано с условиями труда (температура воздуха, шум, вибрация, запахи и т.д.), а также с психологическими факторами, личными переживаниями (неясность целей, отсутствие перспектив, неуверенность в завтрашнем дне). Важными факторами стресса могут выступать плохие межличностные отношения с коллегами – острые и частые конфликты, отсутствие групповой сплоченности, чувство изолированности положение изгоя, отсутствие поддержки со стороны членов группы, особенно в сложных и проблемных ситуациях.

При всем многообразии факторов, способных вызвать стресс, следует  помнить, что ни действуют не сами по себе, а зависят от того, как  человек относится к обстоятельствам, в которых он оказался, то есть наличие  факторов, вызывающих стресс, не означает, что он обязательно возникнет.

Во многих исследованиях было показано, что зачастую мелкие, незначительные события вызывают больший стресс, чем серьезные происшествия. Объясняется это тем, что к крупным событиям человек, так или иначе готовится, поэтому переносит их легче, между тем мелкие, каждодневные раздражающие факторы истощают его и делают уязвимым.

Работа менеджера связана с действием на него многочисленных стрессоров. Психологические исследования выявили, что лидерская позиция вызывает у человека особое нервно - эмоциональное напряжение. Так, в экспериментах А. А. Герасимовича испытуемые решали совместную задачу. Одни из них был назначен «главным». При выполнении задания, состоящего из серии последовательных задач, обнаружилось, что у ведомых расслабление происходило в паузах между задачами, а у лидера – только по окончании всей работы, когда объявлен конечный результат совместной деятельности. (3; с.98)

Следует учесть, что факторы  стресса не ограничены только событиями, происходящими на работе или в частой жизни человека, а определяются также общей ситуацией в стране, регионе, городе и поэтому прямо нам не подконтрольны. Несомненно, за последние годы граждане России пережили значительный стресс-изменение привычных ориентиров, принципов общественной жизни. Для многих людей перемены в образе жизни, работы, местожительства не прошли бесследно – рост заболеваемости и смертности от болезней, вызванных нервно – психическим перенапряжением, служит тому доказательством.

Вышесказанное свидетельствует о том, что анализ причин, способных вызвать стресс у работников конкретной организации, является важнейшей задачей менеджмента. (2; с.156)

Последствия стресса  могут проявляться на физиологическом, психологическом и поведенческом  уровнях. Высокий уровень стресса является причиной обострения многих сердечно - сосудистых, язвенных, нервно-психических заболеваний.

Многочисленные исследования по вопросам стресса показали, что он оказывает воздействие на все системы организма, в том числе на иммунную. Например, было обнаружено, что во время сессии у студентов наблюдается значительное снижение активности клеток – «убийц», отвечающих за борьбу с вирусами. Волнения, активная работа, нарушение сна и привычного ритма приводят к изменениям в организме, в том числе и к снижению иммунитета. Характерно, что после окончания сессии заболеваемость среди студентов резво повышается.