Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Января 2013 в 12:29, курсовая работа
Целью исследования является – разработка рекомендаций по совершенствованию процесса управления конфликтами на предприятии.
Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи:
Провести анализ научной литературы по исследуемой проблематике;
собрать первичную информацию о деятельности исследуемого объекта;
выявить наличие и вид конфликта на анализируемом предприятии;
Разработать рекомендации по оптимизации процесса управления конфликтами на исследуемом предприятии.
Введение
1. Теоретические аспекты конфликтологии
1.1 Природа конфликта
1.2 Типы и причины конфликта
1.3 Последствия конфликта
2. Механизм управления конфликтами на предприятии
2.1 Способы предупреждения конфликта
2.2 Межличностные стили разрешения конфликтов
2.3 Структурные методы разрешения конфликтов
3. Пути совершенствования управления конфликтами в ЧП «bagratiON»
3.1 Общая характеристика ЧП «bagratiON»
3.2 Анализ конфликтной ситуации и управления в ЧП «bagratiON»
3.3 Рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами в ЧП «bagratiON»
Заключение
Список используемых источников
1 «Управление персоналом организации» под ред. .А. Я. Кибанова, - М: ИНФРА-М, 2006г. стр526-527
2 М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедаури «Основы менеджмента». Издательство «Дело», 2002г. - стр.517
3 М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедаури «Основы менеджмента». Изд-во «Дело», 2002г. – стр.517-518
4 «Управление персоналом» под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. Издательство «ЮНИТИ»,
2002г. – стр.444
5 Г.А. Голованов «Основы менеджмента». - Санкт-Петербург , 1993г. – стр.46-47
6 В.А. Светлов «Конфликт: модели, решения, менеджмент». Питер, 2001г. - стр.26-27
7 В.А. Спивак «Организационное поведение и управление персоналом», Издательство «Питер»,
8 Уткин Э.А. «Конфликтология. Теория и практика». – М.: Издательство ЭКМОС, 1998г. –стр.61.
9 Б.Э. Зельдович, Н.М. Сперанская, М.И. Фаенсон «Практический менеджмент: Учебное пособие» - М: Издательство МГУП, 2001г.
10 Шеллинг Т. Стратегия конфликта// Социально-политический журнал, 1998г., №6, с.37
11 Буртовая Е.В. «Конфликтология. Учебное пособие», 2002г. – стр.15-16
12 «Управление персоналом» под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. Издательство «ЮНИТИ»,
2002г. – стр.448
13 «Управление персоналом» под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. Издательство «ЮНИТИ», 2002г.
– стр.447-448
14 Лори Маллинз «Менеджмент и организационное поведение», - Минск ООО: Новое издание, 2003г.- стр.918
15 Буртовая Е.В. «Конфликтология. Учебное пособие», 2002г. – стр.21-22
16 Буртовая Е.В. «Конфликтология. Учебное пособие», 2002г. – стр.22-25
17 «Управление персоналом организации» под ред. .А. Я. Кибанова, - М: ИНФРА-М, 2001г. стр.531
18 М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедаури «Основы менеджмента». Издательство «Дело», 2002г. – стр.526
19 «Управление персоналом организации» под ред. .А. Я. Кибанова, - М: ИНФРА-М, 2006г. стр.531-532
20 Г.А. Голованов «Основы менеджмента». - Санкт-Петербург , 1993г. – стр.48
21 «Управление персоналом организации» под ред. .А. Я. Кибанова, - М: ИНФРА-М, 2001г. стр.532
22 Г.А. Голованов «Основы менеджмента». - Санкт-Петербург , 1993г. – стр.48
23 Е. В. Воробьева «Заработная плата в 2007 году» 10-е издание М., издательство «ЭКСМО» 2007 г., стр. 62-63
24 Лори Маллинз «Менеджмент и организационное поведение», - Минск ООО: Новое издание, 2003г.
– стр.919-920
25 Румянцева З.П. «Общее управление организацией», - М: ИНФРА, 2006г. – стр.277
Информация о работе Совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией