Стрессы в современном обществе

А. Китаев - Смык выделил три вида дезорганизующих особенностей общения, возникающих в результате длительного стресса [4, с.254].

Первая особенность состоит в том, что у человека, изнуренного стрессом, легко возникает неприязнь ко всякой инициативе и инициаторам. Например, если кто-либо обращается к нему с вопросом, он отвечает неприязненно, у него может мгновенно вспыхнуть раздражение, иногда скрываемое за стиснутыми зубами, нередко прорывается озлобленность. По малейшему поводу и даже без него в душе человека, подвергнутого стрессу, затаивается обида. Вокруг все ему кажется несправедливым, соседи и сослуживцы воспринимаются как недостойные люди или дураки, начальники - как пройдохи или глупцы, приказы он зачастую считает неверными.

Вторая особенность проявляется в том, что человеку становится неприятен, слишком тяжел груз ответственности за порученное дело и за доверившихся ему людей. Он уклоняется от обязанностей, перекладывает их на других, старается доказать свою непричастность к ошибкам и срывам в работе.

Третья особенность связана с чувством отчужденности от других людей, в том числе от членов семьи и коллег. Иногда человек месяцы и даже годы находится в состоянии стресса из-за жизненных невзгод. Тягостные мысли о том, что он никому не нужен и ему не нужен никто, являются его постоянными спутниками. Такая реакция порождает замкнутость, зацикленность на своих проблемах и переживаниях [4, с. 256].

 

 

 

ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ СТРЕССА В МЕНЕДЖМЕНТЕ.

2.1. Причины стресса в профессиональной деятельности менеджера. Рекомендации по предотвращению стресса на рабочем месте.

 

Стресс в профессиональной деятельности менеджера – одна из ее отличительных особенностей. Причины, его вызывающие, – стрессоры сами по себе достаточно разнообразны, но все-таки к числу наиболее характерных из них обычно относят: [5, с.88].

• повышенную ответственность за качество работы подчиненных и результаты деятельности организации в целом;
• высокие требования к надежности (безошибочности) собственной деятельности;
• большой объем работы и связанные с ним перегрузки;
• необходимость принимать слишком много решений;
• необходимость работать быстро и подчас в условиях дефицита времени;
• взаимоотношения на работе (с вышестоящим руководством, подчиненными, клиентами);
• перспективу ухода (в том числе преждевременного) на пенсию и др.

Среди профессионально важных качеств, с  ориентацией на которые осуществляется психологический отбор менеджеров, есть и явно несущие на себе стрессовую нагрузку. Это стремление увеличить круг своих обязанностей за счет расширения масштабов деятельности или в результате перехода на работу более высокого уровня; умение находить необходимые решения в условиях большой степени риска; способность принимать жесткие, непопулярные, но оправданные в конкретной ситуации решения.

Проблема  стресса становится особенно серьезной  для менеджера, если ему присущ так  называемый личностный стиль поведения по типу А. Установлено, что личности типа А с большой долей вероятности подвержены сердечно-сосудистым заболеваниям в силу свойственных им особенностей поведения. Они отличаются настойчивой устремленностью к успеху, конкурентностью, эгоцентризмом, стремлением все делать в ускоренном темпе по принципу «время не ждет» (которого им, как правило, не хватает на осуществление всего намеченного), постоянным напряжением, высокой работоспособностью. Стрессоустойчивость менеджера является одним из определяющих факторов в обеспечении его здоровья. Ее формирование представляет собой важную практическую задачу, которая не имеет однозначного решения и требует принять во внимание ряд аспектов [6, с.102].

Немалые ресурсы в противодействии стрессу  связаны с качеством профессиональной подготовки менеджера. Чем она более обстоятельна и систематична, тем больше у менеджера возможностей справиться в своей деятельности с нестандартными ситуациями. Еще одну, уже достаточно апробированную, возможность в этом плане дает общая физическая подготовка, которой следует уделять постоянное внимание. Не последнюю роль играет организация питания, а в случае необходимости и соблюдение специальной диеты. Признание заслуг со стороны непосредственного руководства, уважение сотрудников, авторитет в глазах подчиненных – все это тоже существенно помогает менеджеру преодолевать испытания стрессом. Противодействие ему станет намного успешнее, если менеджер будет придерживаться в организации своей деловой и личной жизни следующих рекомендаций: [15, с.129].

• Уметь распоряжаться собственным временем. Надо найти в этом вопросе правильный подход и проявлять настойчивость в его реализации.
• Отделять существенное от второстепенного. Не пытаться браться за все. Следует оставлять время только на самое важное дело с точки зрения конечных целей.
• Поддерживать и развивать контакты, наиболее важные для основной работы.
• Не забывать, что главная ответственность за успешность профессиональной карьеры лежит на самом человеке.
• Не замыкаться в себе и помнить, что немало полезного для своей работы можно получить от активного общения с окружающей средой (руководством, коллегами, сотрудниками, друзьями).
• Уметь вознаграждать себя за хорошие достижения в работе. Причем вознаграждение далеко не всегда должно выражаться в денежном поощрении (можно отметить свой успех в кругу друзей, приобрести какую-то ценную для себя книгу, отправиться в туристический поход, путешествие и т.д.).
• Надо заботиться о поддержании в себе душевной бодрости и положительного отношения к своей работе (не «застревать» на ошибках, неудачах).
• Активно развивать и укреплять свои сильные стороны, терпеливо исправляя недостатки.
• Не жалеть сил на создание крепкой семьи. Крепкая семья – одно из главных условий достижения деловых успехов.
• Оберегать и поддерживать отношения с друзьями. На этом не следует экономить время.

Особый  смысл для менеджера содержится в рекомендации даже самым любимым  делом не заниматься в ущерб собственному здоровью. В ряду приоритетных ценностей  человека здоровью безоговорочно отводится первостепенное значение. В пользу этого положения высказывались неоднократно врачи, ученые и даже крупнейшие философы мира. Жертвовать своим здоровьем ради чего бы то ни было (богатства, карьеры, науки, славы, преходящих наслаждений) есть величайшее безумие. Такого же взгляда придерживается и Г. Спенсер: работа, доводящая до потери здоровья и укорачивающая жизнь, достойна не похвалы, а порицания [15, с.132].

Поддержание психического здоровья в процессе профессиональной деятельности, связанной с влиянием стрессовых факторов, предполагает умение менеджера пользоваться приемами психического самоуправления (саморегулирования), т.е. осуществлять сознательные воздействия на присущие ему психические явления (процессы, состояния, свойства), выполняемую им деятельность, собственное поведение с целью поддержания (сохранения) или изменения характера их протекания (функционирования). В репертуаре современных техник психической саморегуляции, применяемых для формирования стрессоустойчивости менеджеров, поддержания их психического здоровья, едва ли не основная часть методических приемов и процедур так или иначе берет свое начало в индийской системе йоги, созданной усилиями не одного поколения людей. К йоге можно отнести различные модификации аутогенной тренировки, метод биологической обратной связи, техники медитации, дыхательные упражнения и т.д. Сегодня йога представляет собой детально разработанную систему всестороннего физического развития человека, сохранения его здоровья [25, с.219].

Одной из основных ее целей является гармонизация физического, психического и духовного начал в человеке. Стабильность личности, ее психическое равновесие йога трактует как важнейшие условия здоровой жизни. Самоконтролю и самообладанию, т.е. тем свойствам личности, без которых немыслим психологический портрет менеджера нашего времени, йога отводит особую роль. Систематически и правильно организованные тренировки дисциплинируют проявления эмоциональной сферы, делают ее более устойчивой, подчиненной сознательному контролю и управлению.

В последние  годы, прежде всего на Западе, получили распространение различного рода программы, семинары, тренинги, целью которых  является обучение работников, в том  числе и менеджеров, приемам управления стрессом, предупреждения тревожных  состояний и психического напряжения, обеспечения психического здоровья. В частности, в них активно применяются релаксационные методики, способствующие нормализации кровяного давления, снижению вероятности сердечных приступов, обеспечивающие защиту от воздействия стресса на здоровье в целом. Как средство эффективного совладания со стрессом используются также приемы медитации, к возможностям которой западная медицина обратилась только в начале 70-х годов нынешнего века. Применяется также и метод биологической обратной связи (или, как его еще называют, метод адаптивного биоуправления), позволяющий сделать обычно не ощущаемые и, следовательно, не осознаваемые процессы в организме ощущаемыми, доступными осознанному самоконтролю и произвольному воздействию на них [19, с.211-212].

Хорошо справляется со стрессом менеджер, который владеет техникой расслабляющих упражнений, позволяющих дать отдых телу и уму от физических и психических нагрузок. В качестве метода расслабления широкую известность и распространение получила аутогенная тренировка (AT). Под AT принято понимать систему приемов психического самовоздействия, овладение которыми делает возможным управление некоторыми вегетативными функциями и психическими процессами. В основе AT лежит применение специальных формул самовнушения, позволяющих оказывать воздействие на ряд процессов, происходящих в организме, в том числе не поддающихся в обычных условиях контролю со стороны сознания. Однако эффект от занятий AT не ограничивается только развитием способности расслабления и произвольной саморегуляции некоторых исходно непроизвольных вегетативных функций. Важно, что AT таит в себе возможности совершенствования личности в целом, развития психических процессов (например, мышления, воли, внимания и др.) и овладения навыками самообладания, стрессоустойчивости. Ключевая роль в успешном освоении метода AT принадлежит самоконтролю, который сопровождает процесс развития релаксационного состояния [21, с.187].

Обычно  руководители не стремятся обсуждать  публично конфликты в их коллективах. Считается, что публичное обсуждение этой темы - своего рода «вынос сора из избы». Давно признан тот факт, что конфликт есть нечто иное, как нормальное развитие самой организации, не столько результат плохого управления и предвидения, сколько неотъемлемая часть самой жизни организации. Конфликт играет позитивную роль в том отношении, что он раскрывает реальную проблему, позволяет разрешить ее и стимулирует развитие самой организации [7, с.43]. Стресс – это нервно-психическое перенапряжение, вызванное сверхсильным воздействием, адекватная реакция на которое ранее не сформирована (при систематических жизненных неудачах и т.д.). [10, с.12]. 

 

Таблица 2.1

Потенциальная опасность по профессиям [11, с.17]:

Нервный срыв		Угроза  алкоголизма		Самоубийства
Учитель	8	Бизнесмен	8	Безработный	8
Врач	7	Врач	7	Бизнесмен	7
Милиционер	6	Милиционер	6	Студент	6
Продавец	5	Безработный	5	Водитель	5
Бухгалтер	4	Водитель	4	Учитель	4
Библиотекарь	2	Учитель	2	Врач	2

 

Причины стресса [11, с.19].

1.       Связанные с работой

- организационные факторы (перегрузка, недогрузка,  безработица и т.д.);

- конфликтность ролей (предъявление к работнику противоречивых требований, различия в ценностях и т.д.);

- неинтересная работа;

- плохие условия труда;

- плохая коммуникация,  мотивация и т.д.

2.       Личностные факторы

- от свойств нервной системы и т.д.

Первичная защита личности [11, с.19-20].

1. Рационализация: снижает ценность недостижимого

2. Подражание: артисту, вождю. Это позволяет «приобрести» желаемые качества, обрести уверенность.

3. Замещение:  снижает внутреннее напряжение на недоступный объект путем переноса действий в доступную форму

4. Включение:  облегчение путем сопереживания. Поэтому смотрят женщины сериалы, тогда и свои проблемы бледнее. Надо давать возможность на работе общаться и т.д.

5. Изоляция:  защита путем разрыва связей с окружающим миром (бомж, алкоголь и т.д.) 

Меры  по снижению (предотвращению) вредного влияния стресса [11, с.21]. 

1.       Физическая нагрузка  (у животных ярко выражено - бегство. У женщин почти не бывает язв желудка т.к. больше движений в домашней работе).

- утренняя гимнастика;

- закаливание;

- ходьба: 10-15 тыс. шагов;

- танцы и т.д.

2.       Психологические меры:

- жить проблемами сегодняшнего дня: «Что упало, то пропало», «Потерянного не воротишь»;

- считаться с неизбежным: некоторые жизненные ситуации невозможно изменить – надо приспособиться к ним;

- необходимо быть занятым: человек не может думать одновременно о двух делах;

- надо думать оптимистично, жизнерадостно – тогда и чувствовать будете жизнерадостно;

- надо вести счет удачам, а не неприятностям; 

          - для облегчения беспокойства надо рассказать о своих неприятностях тому, кому доверяете:  исповедь священнику, свойства женщин рассказывать;

- надо уметь выражать свои чувства: уметь снимать напряжение шуткой, болеть на стадионе и т.д. ;

- уметь реагировать на критику.

3.      Организация труда

- выполнять дела в порядке их важности;

- делегировать полномочия (не перегружать второстепенными делами);

- не строить напряженные планы.

Существует  несколько эффективных способов управления стрессовыми конфликтами. Их можно разделить на две категории: