Сущность и содержание управленческого решения

 

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

 

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА

 

КАФЕДРА АНТИКРИЗИСНОГО И СТРАТЕГИЧЕСКОГО  МЕНЕДЖМЕНТА

 

2 курс очного отделения

специальность 080502

«Экономика и управление на предприятии (операции с недвижимостью)»

группа 24 РГБ

 

 

К У Р С О В А Я          Р А Б О Т А

по  дисциплине «Менеджмент»

на тему: Сущность и содержание управленческого решения

 

Исполнитель: Тимошук В.О.

 

Научный руководитель: к.в.н., профессор Москвитин Г. И.

 

 

 

 

 

Москва 2012

 

Приложение 2

З А Д А Н И Е

 

 

 

на курсовую работу  студенту _______ курса

 

___________ формы  обучения, группа _____

 

____________________________________________________

(фамилия,  имя, отчество)

В 20___ / 20__ учебном году Вам  надлежит выполнить курсовую работу по дисциплине Менеджмент и представить  ее на рецензирование научному руководителю не позднее «___» ________ 20___ г.

 

Тема курсовой работы: ___________________________________ ________________________________________________________

 

Научным руководителем  назначен _________________________

________________________________________________________

(ученое звание, степень, фамилия и.о.)

 

«___» _________________20___ г.           _______________

                                                          (подпись)

Принято к исполнению

 

«___»_________________20___г.            _____________________

                                                                                                          (подпись)

____________________________________

(фамилия,  и.о. студента)

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение………………………………………………………………………….4

1. Сущность  управленческого решения………………………………………….6

1.1. Понятие управленческого решения………………………….………6

1.2. Виды управленческих решений………………………………………9

1.3. Требования к управленческим  решениям………………………..…16

1.4. Модели разработки управленческих  решений……………………..20

1.5. Методы разработки управленческих  решений…………….…….…23

1.6. Формы принятия и реализации  управленческого решения………27

2. Процесс принятия управленческого решения ……………………..………..30

2.1. Выявление и анализ проблем……………………………………..…30

2.2. Процесс выработки рационального решения…………….…..…….35

2.3. Реализация решения    ………………………………………………41

3. Структура агентства по недвижимости «Мегаполис»……………….……..43

Заключение……………………………………………………………………..48

Литература………………………………………………………………………50

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным  работником аппарата управления, а  тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Одно из множества определений  менеджмента формулируется как  сбор информации, разработка решений  и организация их выполнения, что  подчеркивает высокую значимость решений  в управленческой деятельности.

Разработка эффективных решений - основополагающая предпосылка обеспечения  конкурентоспособности продукции  и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики, регулирования  социально-психологических отношений  на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Проблема принятия решений носит  фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в  любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся  к числу  междисциплинарных, поскольку  выбор способа действий – это  результат комплексной увязки различных  аспектов: информационного, экономического, психологического, организационного, правового, технического и др.

Управленческое решение на предприятии  представляет собой творческий акт  субъекта управления (индивидуального  или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей  проблемы на основе знания объективных  законов функционирования управляемой  системы и анализа информации о ее состоянии.

Эффективность каждого управленческого  решения в значительной мере зависит  от выполнения и соотношения функций  управленческого решения как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

Актуальность  моего исследования определила цель и задачи работы:

Цель работы - рассмотреть сущность с содержание управленческого решения.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить литературу, используемую в работе.
2. Рассмотреть сущность и специфику  управленческого решения.
3. На основании теоретического анализа изучения проблемы, систематизировать знания о видах управленческого решения.
4. Систематизировать и обобщить существующие в специальной литературе научные подходы к данной проблеме.

           Разработанность темы показана  в работах авторов: Абчук В., Веснин В., Мескон М.

Для раскрытия  поставленной темы определена следующая  структура: работа состоит из введения, трех глав и заключения. Название глав отображает их содержание.

 

 

 

 

 

1. Сущность управленческого решения
1. Понятие управленческого решения

 

         Принятие решений составляет суть управленческого процесса, его исходную и наиболее ответственную стадию. Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия (либо, наоборот, воздержаться от них), связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем. Это процесс выбора из множества имеющихся альтернатив (целей, способов действия и проч.) наиболее предпочтительной. Поэтому принятие решения выступает как процесс, требующий организации и управления.   

   Проблема - это сложный теоретический вопрос или практическая ситуация (например, разница между фактическим и желательным состоянием системы), не позволяющие в данных условиях получить требуемый результат. Такое несоответствие и преодолевается путем принятия управленческого решения. Поскольку для одной и той же проблемы обычно существует несколько вариантов, ее решения, возникает непростая задача выбора наиболее подходящего. 

     Кроме того, решением можно считать:

  • последовательность действий  по достижению поставленной цели;

  • нечто отражающее такое достижение (объект, состояние и др.);

  • психологическую реакцию на  раздражитель;

  • управленческий акт, выраженный  в письменной или устной форме  и регламентирующий те или  иные действия, состояния, изменения  и проч.   

   В последнем случае решение содержит постановку целей и описание средств их достижения и служит основой организации практической деятельности людей.   

   В зависимости от уровня управляющего субъекта могут меняться сфера обязательного применения его решений и круг объектов, на которые оно распространяется.  

   Решения, особенно в крупных организациях, затрагивают интересы множества людей. Это требует их тщательной и всесторонней подготовки, на которую уходит много сил и средств.  

    Тем не менее успеха достичь удается далеко не всегда из-за невозможности учесть все факторы, предопределяющие результат (например, непредсказуемость поведения исполнителей), и воздействовать на них.  На одни факторы, например на подчиненных, можно влиять непосредственно, на другие - лишь опосредованно, через смежные с ними, третьи просто приходится «принимать к сведению» и стараться их  нейтрализовать либо застраховаться от них.

       Эффективное решение должно быть:

  • простым и логичным;

  • приемлемым для большинства членов организации;

  • экономичным (затраты на его подготовку и осуществление меньше результата);

  • своевременным (чтобы успеть приостановить отрицательное развитие ситуации  или использовать открывающиеся возможности);

  • ориентированным на стратегические цели и задачи (при сохранении свободы тактического маневра);

  • устраняющим причины, а не следствия проблемы.

  На эффективность решения оказывают  влияние следующие факторы:

  • понятность проблемы и причинно-следственных  связей между ней и ситуацией,  в которой принимается решение  (определяет разрыв между рациональным  и приемлемым решением, которое  отнюдь не является лучшим);

  • характер взаимоотношений внутри  организации;

  • занимаемая автором решения  должность;

  • личностные моменты (эмоции, иллюзия легкости, осторожность вследствие  высокого уровня значимости, привычки и т. д.);

  • наличие времени;

  • степень риска (последние  два момента противоречат друг  другу, менее рискованные решения  требуют больше времени на  подготовку и реализацию);

  • основополагающие принципы, каковыми могут быть использование общепринятых норм (правда, не ясно, каких); действия исходя из пользы большинства (проблема, в чем она); приближение к цели (ее бывает трудно определить); достижение выгоды (вопрос, чьей).

  • четкое распределение подготовительной  работы и возложение персональной  ответственности на конкретных  лиц;  Решения должны приниматься  теми и там, где для этого  существуют оптимальные условия  (при этом решение, принятое  на одном уровне управления, становится  задачей на более низком). Иными словами, продукт управленческого труда одного уровня является предметом труда для другого.

  • наличие четких правил, определяющих  порядок разработки, обсуждения, утверждения,  сроки реализации или отмены  решения; нормативов, инструкций  и проч.;

  • учет требуемых для реализации решения ресурсов, степени влияния решения на другие функции и сферы деятельности организации, ее партнеров (желательные и нежелательные, скрытые и явные последствия могут возникнуть и при отказе от принятия решения); действующего законодательства, этических норм и др.  Исходя из этого определяются возможность и целесообразность работы над решением, его цели и приоритеты. 

Влияние школ управления на принятие решений:

1. Фредерик Тэйлор утверждал, что управленческие решение должно разрабатываться и реализовываться на научной основе (выполнение каждого элемента работы должно осуществляться подготовленными менеджерами).

2. Ральф Эмерсон полагал, что для улучшения решения необходимо чётко реализовывать регламентация дисциплина.

3. Анри Файоль отмечал, что при разработке решения должно получить широкое распространение делегирования полномочий.

4. Элтон Мейо

  считал, что принятие управленческого решения должно входить в понятие использование приёмов управления межличностными решениями с целью повышения степени удовлетворённости трудом.

 

1.2. Виды управленческих решений

 

        Управленческие решения можно рассматривать с разных точек зрения.  1. По степени влияния на будущее организации они делятся на стратегические и тактические.  Первые определяют основные пути ее развития, вторые — конкретные способы продвижения по ним. Обычно стратегические решения (скажем, о выходе на новый рынок) принимаются на высшем уровне управления, а тактические (например, о ремонте оборудования) — на низовых. 

2. По степени самостоятельности решения подразделяются на инициативные и предписанные.  Первые принимаются руководством организации под воздействием обстоятельств, вторые конкретизируют поступающие сверху (например, от головной фирмы) указания. 

3. По масштабам решения могут быть глобальными, затрагивающими всю организацию в целом, и локальными, касающимися только одной ее части (стороны деятельности).  Реализация глобальных решений, доля которых, как считается, составляет около трети, как правило, нуждается в высокой степени энтузиазма и вовлеченности  работников.

4. В соответствии с временным горизонтом можно говорить о перспективных решениях, последствия которых будут ощущаться длительное время (например, об инвестировании), и текущих, ориентированных на нужды сегодняшнего дня (об изыскании средств для выплаты заработной платы).