Технология ведения переговоров

Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Техника  ведения деловых переговоров

3.1. Схема проведения деловых переговоров

      Схема проведения  переговоров имеет следующий  вид:

           I этап - подготовка переговоров

           II этап - проведение переговоров

           III этап - решение проблемы (завершение  переговоров)

           IV этап - анализ итогов деловых  переговоров¹²

      Этапы проведения  переговоров. Протокольные мероприятия  являются неотъемлемой составляющей  переговоров, несут значительную  нагрузку в решении поставленных  на переговорах задач и могут  либо способствовать успеху, либо, наоборот, создать предпосылку для  их неудачи. Деловой протокол  охватывает широкое поле своей  деятельности: это организация встреч  и обслуживание переговоров, ведение  записи бесед, обеспечение сувенирами, форма одежды, культурная программа  и т. п. Для решения этих  вопросов целесообразно создать  в организации протокольную группу (2—3 чел.), которая будет заниматься  протокольными формальностями.

      Переговоры  предназначены в основном для  того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников. Переговоры — это менеджмент в действии. Они состоят из выступлений и ответных выступлений, вопросов и ответов, возражений и доказательств. Переговоры могут протекать легко или напряженно, партнеры могут договориться между собой без труда, или с большим трудом, или вообще не прийти к согласию. Поэтому для каждых переговоров необходимо разрабатывать и применять специальную тактику и технику их ведения¹³. В связи с разнообразием переговоров невозможно предложить их точную модель.

3.2.Методы ведения переговоров

      Успех переговоров  всецело зависит от того, насколько хорошо вы к ним подготовились. До начала переговоров необходимо иметь их разработанную модель:

        1) четко  представлять себе предмет переговоров  и обсуждаемую проблему. Инициатива на переговорах будет у того, кто лучше знает и понимает проблему;

        2) обязательно  составить примерную программу,  сценарий хода переговоров. В  зависимости от трудности переговоров  может быть несколько проектов;

        3) наметить  моменты своей неуступчивости, а  также проблемы, где можно, уступить, если неожиданно возникает тупик  в переговорах;

        4) определить  для себя верхний и нижний  уровни компромиссов по вопросам, которые, на ваш взгляд, вызовут  наиболее жаркую дискуссию.

      Реализация  данной модели возможна в том  случае, если в процессе подготовки  переговоров будут изучены следующие  вопросы

        1) цель  переговоров;

        2) партнер  по переговорам;

        3) предмет  переговоров;

        4) ситуация  и условия переговоров;

        5) присутствующие, на переговорах;

        6) организация  переговоров.

      Протокольные  мероприятия: встреча гостей в  аэропорту, на вокзале. Представление  членов делегации, вручение цветов. Рассадка по автомашинам. Устройство  в гостиницу. Организация культурной  программы. Составление списка  приглашенных. Подготовка, рассылка  приглашений и ответы на приглашения.  Одежда на приемах. Группы встречающих,  особенности приветствий. Виды  приемов по типу обслуживания: коктейль (бокал вина, бокал шампанского), фуршет, барбекю, шведский стол, банкет. Правила сервировки, столовые приборы и бокалы. Правила рассадки гостей. Застольная беседа. Культура еды и питья, тосты.

      Подготовка  переговоров. Содержательная подготовка  переговоров включает решение  следующих вопросов:

        1) анализ  проблемы и диагностика ситуации

        2) формирование  общего подхода, основных целей  и задач

        3) определение  переговорной позиции, возможных  вариантов решение проблемы и  согласование интересов

        4) формирование  предложений и их аргументация.

      Анализ  проблемы и диагностику ситуации  следует считать ключевым элементом  всего подготовительного этапа.  В процессе подготовки к переговорам  необходимо выявить интересы  участников переговоров, причем  не только собственные, но и  партнера по переговорам. Непонимание  интересов партнера часто приводят  к срыву процесса переговоров.

      Организационная  подготовка переговоров предусматривает:  формирование делегации, методы  подготовки к переговорам.

      Количественный  и качественный состав делегации  определяется количеством вопросов, подлежащих обсуждению, необходимостью  привлечения экспертов, параллельным  обсуждением некоторых вопросов, уровнем представительства. При  формировании делегации определяются  основные функции каждого участника  переговоров.

      В процессе  подготовки переговоров проводятся  совещания. Этот метод подготовки  можно считать общепризнанным. Совещания  различаются по числу участников, периодичности их проведения, количеству  обсуждаемых проблем. Совещания  направлены на определение задач  и целей предстоящих переговоров.

      В процессе  подготовки к переговорам проводятся  также деловые или имитационные  игры, позволяющие воспроизвести  ситуации на предстоящих переговорах.  Параллельно деловые игры способствуют  выработке навыков ведения переговоров.  Использование имитационных игр  в процессе подготовки к переговорам требует больших материальных и временных затрат, а также квалифицированных специалистов для подготовки сценария игры и его реализации. Они применяются сравнительно редко.

      В процессе  подготовки переговоров важно  точно определить позиции участников  переговоров и возможные варианты  взаимоприемлемых решений.

      Особенности  переговорного процесса. Правила  организации и проведения деловых  бесед направлены на то, чтобы  способствовать успешному их  проведению, чтобы удовлетворение  и хорошее впечатление от взаимодействия  осталось у каждой из сторон. Основной принцип – равноправия  и взаимного уважения. Обычно  о времени и месте поведения  беседы договариваются заранее,  за 3 – 5 дней. Меньший интервал  может помешать кому-то из участников, нарушив их планы, больший –  снижает надежность договоренности  из-за возможных изменений графика  каждого участника. Местом проведения  обычно является служебное помещение  одного из участников, но не  исключена и нейтральная территория. Тот, кто проводит беседу в  своем офисе, получает преимущество  «своей территории», что отчасти  нарушает принцип равноправия.  Это должно быть уравновешено  предупредительным и подчеркнуто  внимательным его отношением  к другому участнику встречи  (убедиться, что ему удобно  время и он не будет испытывать  затруднений при поиске места  встречи, проявлять гостеприимство  в процессе встречи, предоставить  более удобное место за столом  переговоров, предложить кофе  и т.д.) Продолжительность беседы  также определяется заранее и  регламент должен соблюдаться  каждой из сторон. При длительных  беседах рекомендуется через  40-50 минут устраивать перерыв,  чтобы продуктивность работы  не снижалась от утомления.

      Состав  участников беседы (и переговоров)  также согласуется заранее и  отражает баланс интересов сторон. Оговариваются также тематические  рамки беседы и ее основные  цели. В том случае, если участники  имеют высокий должностной статус и беседа носит в высшей степени официальный характер, то прибывающего на встречу участника должен встретить недалеко от входа и проводить к месту проведения разговора сотрудник более низкого статуса, например, секретарь. Поведение участников встречи регулируется правилами этикета в соответствии с их статусом. Если участники беседы ранее не были знакомы, то их взаимное представление сопровождается обменом визитными карточками.

      Проведение  беседы предполагает конфиденциальность  содержания, поэтому фиксировать  ход беседы или отдельные обсуждаемые  положения можно только при  взаимном согласии, т.е. этот вопрос  требует особого обсуждения¹⁴.

      Для проведения  беседы выбирают тихое, изолированное,  комфортное помещение, в котором  нет ничего лишнего. Обязательное  требование - без телефона, на время  беседы мобильные телефоны отключают;  в комнате не должно быть  сотрудников, не участвующих в  разговоре. Комнату стараются  красиво оформить, создать положительный  настрой, способствующий взаимопониманию.  На столе должно быть все,  что может понадобиться в ходе  разговора (бумага для записей  и ручка для каждого у частника, вспомогательные информационные  материалы в достаточном количестве  экземпляров, вода, стаканы и т.д.) Курение по международным стандартам  в общественных местах не допускается,  в нашей деловой культуре по  этому поводу нет определенных  правил, хозяин офиса определяет, ставить или нет на стол  пепельницы. Но даже если пепельница  есть, это не означает автоматического  разрешения курить в помещении.  Закурить можно только в том  случае, если все присутствующие  без колебаний на это дадут  свое согласие. Следует помнить,  что для некурящих людей запах  дыма крайне неприятен, и в  этом случае лучше от курения  воздержаться, чтобы не повышать  напряжение в разговоре.

      Инициатива  на переговорах будет у того, кто лучше знает и понимает  проблему; обязательно составить  примерную программу, сценарий  хода переговоров. В зависимости  от трудности переговоров может  быть несколько проектов; наметить  моменты своей неуступчивости, а  также проблемы, где можно, уступить, если неожиданно возникает тупик  в переговорах; определить для  себя верхний и нижний уровни  компромиссов по вопросам, которые,  на ваш взгляд, вызовут наиболее  жаркую дискуссию. Реализация  данной модели возможна в том  случае, если в процессе подготовки  переговоров будут изучены следующие  вопросы: