Учебно-ознакомительная практика на ООО «Коннект-ДВ»

2

Введение

 

 

Основной целью прохождения  учебно-ознакомительной практики является закрепление изученных теоретических  курсов по менеджменту организации  и ознакомление студентов с предприятием как объектом управления.

Задачи практики состоят в следующем:

• Ознакомление с общей характеристикой организации;
• изучение организационной структуры предприятия;
• анализ внешней среды ООО «Коннект-ДВ»;
• рассмотрение качества обслуживания в салонах ООО «Коннект-ДВ»;
• изучение профилей и функций менеджеров в организации;
• изучение стиля управления в салонах ООО «Коннект-ДВ»;
• сбор необходимого практического материала для написания отчета по практике и выполнения индивидуального задания.

 

 

 

1 Краткая характеристика предприятия

 

Организационно-правовая форма организации - общество с ограниченной ответственностью.

ООО «Коннект-ДВ» занимается продажей и послепродажным обслуживанием сотовых телефонов, фотоаппаратов, mp3-плееров и различных аксессуаров. Она существует 3 года. Фирма хорошо зарекомендовала себя среди покупателей, пользуется большой популярностью.

ООО «Коннект-ДВ» имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в учреждениях банков, печать, штампы и бланки со своим наименованием.

ООО «Коннект-ДВ» в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, законами и иными правовыми и нормативными актами.

К нормативным правовым актам по труду относят:

• Кодекс законов о труде;
• Местные (краевые и городские) законы;
• Трудовые контракты;
• Коллективные договоры между работодателем и работниками;
• Статистическая отчетность по труду;

Все вышеуказанные документы являются нормативно-правовыми актами, которые регулируют трудовые социально-экономические и профессиональные отношения между работодателем и работниками в организации.

Организация опирается в своей деятельности как на федеральные и местные законы о труде, так и на трудовые контракты, заключенные с каждым работником персонально.

В трудовых контрактах оговариваются  сроки периода найма работника, норма рабочего времени, система  и тарифы оплаты его труда, права и обязанности работника, меры его поощрения и наказания.

Данная организация является частной коммерческой организацией, несет ответственность за результаты своей финансово-хозяйственной деятельности, за выполнение обязательств перед поставщиками и другими сторонами по хозяйственным договорам, перед бюджетом и банками.

ООО «Коннект-ДВ» от своего имени приобретает имущественные и личные неимущественные права и несет обязанности, выступает истцом и ответчиком в суде.

Данная организация отвечает по своим обязательствам находящимися в его распоряжении денежными средствами и имуществом.

ООО «Коннект-ДВ»  осуществляет коммерческую деятельность, то есть деятельность по продвижению, реализации и обслуживанию средств сотовой связи стандарта GSM, а также фотоаппаратов, mp3-плееров, АКБ, АЗУ и др., осуществляемую на основании лицензии.

Эффективное развитие салонов немыслимо без планирования его хозяйственной деятельности, которое позволяет пропорционально развивать все отделы и распределять все ресурсы, адаптироваться во внешней среде, обеспечивать координацию сильных и слабых сторон внутренней среды. При составлении планов прогнозируется будущее состояние социально - экономических процессов, определяется вероятность наступлениях тех или иных положительных и негативных ситуаций, затем это всё описывается с научной точки зрения, привлекая к работе специалистов, и последним этапом планирования является конкретное обоснование реализации решений, прогнозов во времени и пространстве.

Главными целями деятельности в магазине являются: получение прибыли для дальнейшего развития организации; реализация товаров, удовлетворяющих потребности и спрос покупателей; оказание различных основных и дополнительных услуг для обслуживания покупателей; изучение нужд и потребностей потребителей; изучение поставщиков и другие.

О масштабах продаж можно судить на основании данных, представленных в таблице 1.

 

Таблица 1 – Основные экономические показатели деятельности организации за 2008-2010 гг., млн. руб.

Показатели	Год			Изменение (+;-)		Темп изменения, %
	2008	2009	2010	2009 г.  к 2008 г.	2010 г.  к  2009 г.	2009 г.  к 2008 г.	2010 г.  к 2008 г.	2010 г.  к 2009 г.
Выручка от продажи продукции	5802,6	6001,4	6355,0	198,8	353,6	103,4	109,6	105,9
Себестоимость проданной  продукции	3765,5	3965,6	3937,0	200,1	-28,6	105,3	99,3	104,6
Валовая Прибыль	2037,1	2035,8	2418,0	501	358	117,3	110,6	129,7
Среднесписочная численность  работников	15	18	23	3	3	120,0	127,7	153,3

,

Из таблицы  следует, что выручка  от реализации товаров, продукции, работ, услуг в 2009 году по сравнению с 2008 годом увеличилась на 198,8 млн. руб. или на 3,4%. В 2010 году рост выручки от реализации составил по сравнению с 2009 годом 353,6 млн. руб. или 5,9 %.

Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг ООО «Коннект-ДВ» в 2008 году составила 3765,5 млн. руб., в 2009 году – 3965,6 млн. руб., в 2010 году – 3937 млн. руб., то есть, наблюдается увеличение себестоимости на 200,1 млн. руб. или 5,3% в 2009 году по сравнению с 2008 годом и сокращение на 28,6 млн. руб. или 0,7% в 2010 году по сравнению с 2009 годом.

Валовая прибыль за исследуемый  период имеет ярко выраженную тенденцию  к росту. Так, в 2008 году она составила 2037,1 млн. руб., в 2009 году – 2035,8 млн. руб., а в 2010 году – 2418млн. руб. Среднесписочная численность также имеет положительную динамику в 2010 году численность составляет 23 человека по сравнению с 2008 годом она возросла на  8 человек или на 53%, это связано с расширением филиалов организации.

Анализируя деятельность салона в целом, можно сказать, что он успешно реализует планы и достигает поставленных целей. Это предприятие являются рентабельными. Полученная прибыль направляется на расширение розничной и мелкорозничной торговой сети (строительство павильонов), на закупку нового современного оборудования, реконструкцию и капитальный ремонт имеющихся объектов, повышение заработной платы и премирование работников, приобретение фирменной спецодежды.

При составлении планов руководство ООО «Коннект-ДВ» учитывает состояние внешней среды (поставщиков, конкурентов, потребителей, научно-технический прогресс), анализирует полученные альтернативы и выбирает их; реализует программу, контролирует её осуществление и анализирует полученные результаты для дальнейшего принятия соответствующих решений.

Реализация стратегического плана осуществляется поэтапно. Поэтому заведующий магазином разрабатывает краткосрочные планы и обеспечивает общее руководство через политику, что облегчает достижение главных целей. Данные планы доводятся до сведения каждого работника, определяя, в каком направлении должны осуществляться действия, чтобы достичь основные цели.

В течение рабочего дня проводится текущий контроль. Контроль осуществляет супервайзер. Проверяется деятельность работников: как они обслуживают покупателей, культура обслуживания, какова работа на кассовом аппарате. Своевременное устранение недочётов облегчает работу магазина, делает деятельность успешнее.

В конце рабочего дня проверяются результаты работы салона, какова выручка от проданного товара, проверяется касса. На данном этапе устранить недочёты невозможно, но учесть на будущее можно, чтобы впредь не допускать ошибок. Этот вид контроля - мотивационное средство. То есть за успехи следует поощрение; за недочёты - замечания, благодаря которым работники делают определённые выводы, чтобы в дальнейшем не повторять ошибок. Каждый месяц проводятся ревизии.

Государство воздействует на деятельность салонов путём установления налогов  и контроля за своевременной их оплатой, а также с помощью регулирования  цен.

Изучив характеристику организации можно сказать, что они являются рентабельными, работники материально заинтересованы в конечных результатах деятельности и материально ответственны за итоги деятельности.

2. Организационная структура предприятия

 

Структура штата предприятия представляет собой совокупность линейных и функциональных органов предприятия, а также систему их связей, взаимозависимостей и взаимодействия. На структуру штата предприятия оказывают влияние: численность сотрудников, подчинённых одному руководителю, объём товарооборота, специализация, количество подведомственных торговых единиц (структурных подразделений).

Штатный состав работников 53 человека.

Ознакомившись со структурой аппарата управления и вопросом, связанным с численностью работников, можно сказать, что организация структуры аппарата находится на должном уровне.

Структура аппарата соответствует  функциональному содержанию процесса управления предприятием, обеспечивает планомерное развитие управляемой  системы. Благодаря динамичной работе кадровой службы, опираясь на необходимую документацию, обеспечиваются чёткие разграничения обязанностей и ответственностей каждого работника. Строго соблюдается ритмичность, заключающаяся в равномерной работе всех отделов, и установленном режиме труда и отдыха, благодаря работе кадровой службы.

Структуру штата ООО «Коннект-ДВ» можно изобразить в виде схемы представленной на рисунке 1.

 

Рисунок 1 – Организационная структура  ООО «Коннект-ДВ»

 

В данном салоне линейная организационная  структура, благодаря которой быстро и оперативно принимаются решения, и обеспечивается их выполнение. Сотрудники очень серьёзно относятся к своей работе и успешно справляются со своими обязанностями.

Заведующий отделами осуществляет общее управление, руководит планово-экономической  работой, подбирает кадры, организует повышение их квалификации, обеспечивает охрану труда, технику безопасности и пожарную безопасность.

Продавцы-консультанты готовят и  убирают рабочее место, подготавливают товары к продаже, обслуживают покупателей, выполняют расчетные операции с покупателями и т.д.

Основные обязанности руководителя (заведующего):

1) Основной обязанностью заведующего является чёткая организация торгового процесса и обеспечение высокой культуры обслуживания.

2) Обеспечивает постоянное наличие в продаже товаров в широком ассортименте и надлежащего качества, ежедневно контролирует соблюдение правил торговли и розничных цен, обеспечивает применение современных методов продажи товаров и оказание покупателям дополнительных услуг, в установленном порядке несёт ответственность за соблюдение финансовой дисциплины, организует учёт и изучение спроса населения.

3) Заведующий с участием других работников после получения утверждённых вышестоящей организации плановых показателей разрабатывает и утверждает, плановые показатели в зависимости от степени хозяйственной самостоятельности магазина и доводит их до отделов.

4) Обеспечивает выполнение плана товарооборота и других показателей в целом по магазину, по отделам, осуществляя при этом постоянный контроль за ходом их выполнения.

5) Предупреждает нарушения правил торговли и цен, контролирует правильность применения контрольно-кассового оборудования, соблюдения трудовой дисциплины, выполнения санитарных требований и правил личной гигиены работниками торгового зала; принимать необходимые меры по замечаниям и предложениям покупателей.

6) Заведующий обязан создать надлежащие условия для сохранности ценностей, вверенных материально ответственным лицом.

7) Заведующий в своей работе должен руководствоваться настоящими Правилами, приказами, распоряжениями и указаниями вышестоящей организации, постоянно повышать свою деловую квалификацию.

Далее проведем анализ системы показателей, характеризующих трудовой потенциал организации, представленный в таблице 3.

 

Таблица 3 – Система показателей, характеризующих трудовой потенциал ООО «Коннект – ДВ»

Показатели	Всего		Категория работников
			Руководители		Специалист		Служащие		Рабочие
	чел.	%	чел	%	чел	%	чел	%	чел	%
1.Персонал организации	53	100	29	54,7	6	11,3	12	22,6	6	11,3
2. Структура по полу: Мужчины Женщины	21 32	40 60,0	11 18	20,7 34,0	- 6	- 11,3	4 8	7,5 15,1	6 -	11,3 -
3. Возрастной состав От 20 до 30 От 31 до 40 От 41 до 50	28 21 4	52,8 39,6 7,6	10 15 4	18,9 28,3 7,6	6 - -	11,3 - -	6 6 -	11,3 - -	6 - -	11,3 - -
Распределение персонала по стажу работы: До года 1-3	15 38		8 21	15,1 39,6	- 6	- 11,3	5 7	9,4 13,2	2 4	3,8 7,5
4. Уровень образования - высшее  - среднее полное	29 24	21,3 78,7	20 9	37,7 17,0	2 4	3,8 7,5	6 -	11,3 -	1 5	5,3 6,0
Текучесть кадров	5	18,9	1	5,7	2	3,8	1	7,5	1	5,3