Управление стрессом

 

 

             

СОДЕРЖАНИЕ.

 

 

ВВЕДЕНИЕ.

Основой любой организации являются люди (коллектив), и без них функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив – формальная общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам и как следствие стрессам.     

Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко переходящие в стресс. Каждому из нас приходилось сталкиваться со стрессом. Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны и приводит к неизбежному стрессу. Стрессы возникают помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей, не имеет элементарного представления о стрессе, либо не придает ему значения.   

Цель данной курсовой работы – изучить природу возникновения и разработать пути разрешения стрессовой ситуации в трудовом коллективе. Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи:

• рассмотреть теоретические аспекты стресса;

• дать общую финансово-экономическую характеристику объекту исследования;

• выявить наличие и вид конфликта на анализируемом предприятии;

• разработать мероприятия, направленные на разрешение конфликта.

Объектом данного исследования является персонал предприятия. Предметом исследования – управление стрессами на предприятии.   

Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные управлению персоналом и управлению стрессами на предприятии.  Целью практической части было исследование психологических причин стресса персонала сети магазинов «Остин». Для этого были использованы две методики: тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона, и тест на стрессоустойчивость К. Томаса.

                     

 

1. СУЩНОСТЬ  СТРЕССА И ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ.

1.1 Природа и  сущность стресса.

Стресс - это такое эмоциональное состояние, которое вызывается неожиданной и напряженной обстановкой. [1,с.12]

 Стрессовыми состояниями  будут действия в условиях  риска, необходимостью принимать  быстрое решение, мгновенные реакции  при опасности, поведения в условиях  неожиданно меняющейся обстановки.

 В стрессовом состоянии  может с трудом осуществляться  целенаправленная деятельность, переключение  и распределение внимания, может  наступить даже общее торможение  или полная дезорганизация деятельности. При этом навыки и привычки  остаются без изменения и могут  заменить собой осознанные действия. При стрессе возможны ошибки  восприятия (определение численности  неожиданно появившегося противника), памяти (забывание хорошо известного), неадекватные реакции на неожиданные  раздражители и т.д. [1,с.33]

 Однако у ряда людей  незначительный стресс может  вызвать прилив сил, активизацию  деятельности, особую ясность и  четкость мысли, сценические эмоции. Нельзя заранее определить, вызовет  ли данная ситуация стрессовое  состояние человека. Поведение в  стрессовой обстановке во многом  зависит от личностных особенностей  человека: от умения быстро оценивать, обстановку, от навыков мгновенной  ориентировки в неожиданных обстоятельствах, от волевой собранности, решительности, целесообразности действия и  развития выдержки, от имеющегося  опыта поведения в аналогичной  ситуации.

 Подавляющее большинство  людей под понятием "стресс" понимает неприятности, горе, сильные  отрицательные эмоциональные переживания. Отчасти это правильно. Но только  отчасти, поскольку огромная радость, неожиданный успех, триумф - это тоже  стресс. Вернее не стресс, стрессор-фактор, вызывающий состояние стресса.

Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование.

 Стресс - неспецифическая  реакция организма на ситуацию, которая требует большей или  меньшей функциональной перестройки  организма, соответствующей адаптации. [2,с.21]

 Умственного перенапряжения, неудачи, неуверенность, бесцельное  существование - самые вредоносные  стрессоры.

 Существует достаточно  много примеров того, что стресс  оказывает благотворное влияние  на организм, значительно повышая  работоспособность человека. Например, холодовой стресс может оказывать благотворное действие на психологический и физический статус. Умеренное недоедание вызывает мягкий стресс, не губительный, а тренирующий.

 Установлено, что стресс  обладает обезболивающим действием.

 Стресс - это всего  лишь новые названия давно  известных явлений и состояний. Например, нарушения надежд, глубокого  недовольства жизнью или собой  и ощущения бессилия. [5,с.34]

 Виды стресса. В обыденной  жизни выделяют два вида стресса: эустресс и дистресс. Эустресс предполагает возникновение желательного, т.е. положительного эффекта, а дистресс - отрицательного. [3,с.25]

 Обычно стресс связан  с приятными и неприятными  переживаниями. Приятное и неприятное  эмоциональное возбуждение сопровождается  возрастанием физиологического  стресса.

 По гипотезе всемирно  известного канадского физиолога  Г. Селье, отсутствие раздражителей (депривация), а также избыток раздражения в равной степени сопровождается возрастанием стресса. Отсутствие стресса, с точки зрения Г. Селье, означает смерть. Избежать его не представляется возможным. По Селье, "чтобы придать смысл нашей жизни, мы должны поставить перед собой сложную и долговременную задачу. Нам следует стремиться к цели, достижение которой требует напряженной работы. Отсутствие таковой цели - один из самых сильных стрессов, вызывающих язву желудка, инфаркт, гипертонию или просто обрекающих человека на безрадостное прозябание"

 Г. Селье было отмечено еще одно важное обстоятельство, касающееся стресса: один и тот же стресс может вызвать различные реакции у людей. Он назвал их "обусловленными факторами". Они могут быть внешними или внутренними. Под влиянием этих факторов нормально переносимая степень стресса может стать болезнетворной и болезни "адаптации". [2,с.71]

 Один и тот же  раздражитель действует на разных  людей не одинаково в зависимости  от индивидуальности внешних  и внутренних условий, определяющих  реактивность каждого.

 Различные психологические  проявления стресса находят отражение  в физиологических реакциях. Наличие  прямой корреляции между физиологическими  реакциями организма и психологическими  характеристиками стресса позволяет  использовать изменения физиологических  реакций в качестве объективного  показателя психологического (эмоционального) стресса.

 Стресс может возникнуть  в результате определенного социального  воздействия. Средством защиты от  стрессов в этом случае могут  быть социальные преобразования  и перестройка человеческих взаимоотношений.

Стрессогенные условия являются следствием определенных требований и ограничений, налагаемых на человека работой, семейными отношениями и др. Вместе с тем, действие стрессов может иметь внутренние причины и возникать в результате невозможности удовлетворить насущные потребности.

 Фазы стресса. Стресс  характеризуется наличием трех  фаз: тревоги, фазы сопротивляемости  и фазы истощения. Люди с устойчивой  эмоциональной психикой в состоянии  преодолеть фазу тревоги. Эмоционально  неустойчивых людей охватывает  сразу тревога, которая затем  переходит в страх. Затем у  таких людей наступает истощение, принимающее форму обреченности  и отчаяния.

 Устойчивость к стрессовым  факторам может обеспечиваться  двумя путями: эмоциональной тренировкой  и тщательным обучением с применением  проигрывания сложных ситуаций  и др. [6,с.46]

 Психологические резервы  людей кроются в его психике  и, прежде всего, в эмоциональной  сфере. Под эмоцией понимается  переживание человеком своего  личного отношения к действиям  других людей и к самому  себе.

 Человек живет в  мире положительных и отрицательных  эмоций, зависящих от жизненных  ситуаций.

 В жизни эмоции создаются  различные формы эмоциональных  состояний, различающихся между  собой продолжительностью и интенсивностью. Ими являются настроения, страсти  и аффекты. Настроение характеризуется  достаточно собой интенсивностью, длительностью протекания, а также  неясностью и "безотчетностью" переживаний.

 В отличие от настроения, страсть - более сильное, глубокое  и длительное эмоциональное состояние. Страсть мобилизует человека  на достижение поставленных им  целей. Она может положительно  сказываться на человеческой  личности, но может также и  разрушать личность.

 Аффект - это своеобразное  эмоциональное состояние, протекающее  с большой и резко выраженной  интенсивностью. Особенности его  состояния в том, что аффект  носит бурное внешнее проявление, характеризуется кратковременностью, поведение при этом носит безотчетный  характер. Любые эмоции могут  при определенных условиях доходит  до аффекта. Отрицательные аффективные  состояния обычно приводят к  неблагоприятным последствиям для  организма человека. [13,с.19]

 По имеющимся научным  данным, отрицательное воздействие  стресса в наше время уносит  все больше человеческих жизней. Сейчас принято разделять стресс  на эмоциональный и информационный. Информационный стресс связан  с невозможностью справится с  лавинообразным потоком информации.

 Стресс может возникать  не только в условиях действия  одного сильного раздражителя, но  при проявлении мелких постоянных  отрицательных воздействий, вызывающих  у человека состояния угрозы, тревоги, обиды, опасности.

 Действие стресса сопровождается  различными реакциями: от состояния  повышенной активности до ухода  в депрессию.

 В проявлении стресса  имеют значения индивидуальности  людей. Нет двух людей, у которых  реакция на стресс были бы  совершенно одинаковыми. Большинство  стрессов в жизни человека  инициируется и воспроизводится  им самим.

 В превращении большинства  раздражителей в стрессоры определенную  роль играют когнитивные и  аффективные реакции, относящиеся  к стимулам.

 Если раздражитель  не интерпретируется как угроза  или вызов по отношению к  личности, то стрессовая реакция  вообще не возникает.

 Стресс не всегда  результат повреждения. Стрессорный  эффект стрессора зависит только  от интенсивности требований  к приспособительной способности  организма.

 Любая нормальная деятельность - игра в шахматы и даже ходьба - может вызвать значительный  стресс, не причинив никакого  вреда.

 

1.2 Причины возникновения и механизм  действия стресса.

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации, или событиями личной жизни индивидуума.   Организационные факторы. Широко распространенной, понятной причиной стресса в организациях является перегрузка или напротив слишком малая рабочая нагрузка, задание, которое следует завершить за конкретный период времени. По словам доктора Альбрехта: «Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. [11,с.39]

 В этом случае обычно  возникает беспокойство, фрустрация, а также чувство безнадежности  и материальных потерь. Однако  недогрузка может вызвать точно  такие же чувства. Работник, не  получающий работы, соответствующей  его возможностям, обычно чувствует  фрустрацию, беспокойство относительно  своей ценности и положения  в социальной системе организации  и ощущает себя явно невознагражденным».  Вторым фактором является конфликт ролей. Конфликт ролей возникает, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Продавец может получить указание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в служебной иерархии могут дать работнику противоречивые задания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества. Конфликт ролей может появиться также в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства — с другой.