Вербальные и невербальные коммуникации

Приведенная классификация видов спора по цели носит условный характер. В  жизни их не всегда удается четко  разграничить.

Характер  спора определяется и социальной значимостью обсуждаемой проблемы. Предметом спора бывают вопросы, отражающие общечеловеческие интересы. К ним, в частности, относятся  проблемы экологии, выживания человечества, сохранения мира на Земле. В процессе спора могут затрагиваться национальные интересы, интересы определенных социальных слоев общества. Нередко приходиться  отстаивать групповые интересы, например, людей определенной профессии, коллективов  отдельных предприятий, учреждений. В споре защищаются семейные, а  также личные интересы полемистов.

На специфику  спора влияет количество лиц, принимающих  участие в обсуждении проблемных вопросов. По этому признаку можно  выделить три основных группы: спор-монолог (человек спорит сам с собой, это  так называемый внутренний спор), спор-диалог (полемизируют два лица), спор-полилог (ведется несколькими или многими лицами). В свою очередь спор-полилог может быть массовым (все присутствующие участвуют в споре) и групповым (спорный вопрос решает выделенная группа лиц в присутствии всех участников).

Споры могут  происходить при слушателях и  без них. Присутствие слушателей, даже если они не выражают своего отношения  к спору, действует на спорящих. Победа при слушателях приносит большее удовлетворение, льстит самолюбию, а поражение становится более досадным и неприятным. Поэтому участники спора при слушателях обязательно учитывают присутствующих, их реакцию, тщательно отбирают необходимые аргументы, чаще проявляют упорство во мнениях, порой излишнюю горячность.

В общественной жизни нередко приходится встречаться  и со спором для слушателей. Спор ведется для того, чтобы привлечь внимание к проблеме, произвести на слушателей определенное впечатление, повлиять необходимым образом.

На процесс  спора накладывает свой отпечаток  и форма борьбы мнений. Споры могут  быть устными и письменными. Устная форма предполагает непосредственное общение конкретных лиц друг с  другом, письменная форма – опосредованное общение. Устные споры, как правило, ограничены во времени и замкнуты в пространстве. Письменные формы  более продолжительны во времени.

В устном споре, особенно если он ведется при слушателях, важную роль играют внешние и психологические  моменты. Большое значение имеет  манера уверенно держаться, быстрота реакции, живость мышления, остроумие. Робкий, застенчивый человек обычно проигрывает  по сравнению с самоуверенным  противником. Поэтому письменный спор бывает более пригоден для выяснения  истины, чем устный.

Споры делятся  на организованные и неорганизованные (стихийные). Организованные споры планируются, готовятся, проводятся под руководством специалистов. Полемисты имеют возможность заранее познакомиться с предметом спора, определить свою позицию, подобрать необходимые аргументы, продумать ответы на возможные возражения оппонентов.

Неорганизованные, стихийные споры, как правило, менее  продуктивны. В подобных спорах выступления  участников бывают недостаточно аргументированными, порой приводятся случайные доводы, звучат не совсем зрелые высказывания.

Вербальные, знаковые системы всегда были, и по всей видимости будут главными средствами человеческого общения. Принципиальным условием успешного взаимодействия является способность людей “найти общий язык” – именно язык, а не жест или позу.

Практика  свидетельствует о возрастающем знании о речевых коммуникаций в условиях усложнения производственных контактов людей, в процессе взаимоотношений руководителей и подчиненных, личности и коллектива. Для правильного изложения мысли с помощью слова необходимо внимательно следить за гармоничным соединением в слове функций общения и обобщения, коммуникации и мышления”.

 

3. Понятие  невербальной коммуникации

 

Значение невербальных средств  коммуникации было известно давно, задолго  до возникновения социальной психологии и задолго до того, как эти средства начали исследовать ученые. Об этом свидетельствует любой язык, где  имеются такие выражения, как  «смущенная улыбка», «радостный взгляд», «съежится от страха», «встать на почтительном расстоянии» и т.д.

Невербальное поведение  может дополнять вербальное, противоречить  ему, замещать, усиливать или смягчать сказанное. Оно меньше поддается  контролю, более спонтанно и поэтому  в большей степени отражает внутренние побуждения.

Из невербальных средств  общения очень информативен взгляд. Техника взгляда имеет черты, общие для всех людей, особенности, характерные для представителей определенной культуры, и индивидуальную специфику.

Взгляд в межличностном  общении способен выполнять почти  все те функции, которые несет  в себе речь:

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

-  регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;

-       обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;

-       выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальные средства, как  правило, не могут самостоятельно передавать точно значения (за исключением некоторых  жестов). Невербальные средства общения  обычно оказываются так или иначе  скоординированными между собой  и словесными текстами. Совокупность этих средств можно сравнивать с  симфоническим оркестром, а слово - с солистом на фоне оркестра. Рассогласование  отдельных невербальных средств  существенно затрудняет межличностное  общение. В отличие от речи невербальные средства общения осознаются как  говорящими, так и слушающими не в полной мере. Никто не может все свои невербальные средства подвергать полному контролю.

Невербальные средства общения  делятся на визуальные, акустические, тактильно-кинестезические и ольфакторные.

Визуальные средства общения - это:

-       кинестика - движение рук, ног, головы, туловища;

-       направление взгляда и визуальный контакт;

-       выражение глаз;

-       выражение лица;

-       поза (в частности, локализация, смены поз относительно словесного текста);

-       кожные реакции (покраснение, появление пота);

-       дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);

-       вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т. п.).

Акустические (звуковые) средства общения - это:

-       паралингвистические, т.е. связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте);

-       экстралингвистические, т.е. не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, «шмыганье» носом и т. п.).

       Тактильно-кинестизические средства общения - это:

-       физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.);

-       такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу).

      Ольфакторные средства общения - это:

-       приятные и неприятные запахи окружающей среды;

-       естественный и искусственный запахи человека.

На невербальные средства накладывает сильный отпечаток  каждая конкретная культура, поэтому  нет общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный.

4. Мимическое  выражение эмоций

 

В повседневных личных отношениях для обнаружения  сути эмоциональных реакций в  первую очередь мы обращаем внимание на лицо собеседника.

Если люди вообще способны правильно определить сущность эмоций по выражению лица, результатом становится более глубокое и точное понимание проблем собеседника. Обсуждая эмоции, замеченные таким  образом, человек может убедить  другого человека в том, что он действительно понимает его проблему – и может быть эмпатичным. Подлинная эмпатия со стороны человека не должна ограничиваться только вербальной коммуникацией. Так вследствие определенного тона голоса, вербальные замечания могут казаться весьма поверхностными. Если же человек слышит и эмпатическое выражение и видит их подкрепление в выражении лица другого человека, то он скорее почувствует, что консультант действительно понимает его конкретную жизненную ситуацию, а, следовательно, может помочь ему.

Кинесика

Несмотря  на то, что лицо остается главным  источником понимания природы эмоциональных  реакций, тело, конечности и кисти  рук также играют важную роль в  коммуникации. Кинесика – это способ коммуникации посредством движений тела и жестов. Она представляет собой культурно обусловленные системы поведения, которые усваиваются путем имитации ролевых моделей. Поскольку такое поведение усваивается, главным образом, бессознательно, большинство людей не осознают, что активно пользуются сложной системой жестов и движений.

В число невербальных физических способов коммуникации входят жесты и позы. Жесты используются в целях иллюстрации, подчеркивания, указания, объяснения или прерывания, а значит, они не могут быть изолированы от вербальной коммуникации. Жесты детерминированы строением человеческого тела, однако развиваются и конкретизируются они в межличностных и социальных отношениях. С одной стороны, выражения удивления, отчаяния, гнева, тревоги, удовольствия и презрения приблизительно одинаковы во всех странах мира и во всех культурах. С другой стороны, понимание их смысла зависит от знакомства с коммуникативной системой данной конкретной культуры. Жесты необходимы в тех случаях, когда невозможна вербализация (например, по причине языкового барьера и проблем со слухом). Кроме того, жесты часто используются тогда, когда вербальные выражения были бы сочтены социально неприемлемыми. И, наконец совершенно иное впечатление производят “жесты” тех людей, которые страдают от заболеваний, сопровождающихся непроизвольными движениями и жестами.

Человеку, испытывающему  тревогу, свойственны быстрые, беспокойные  движения рук и ног и дрожь  в кистях рук. Подавленный человек  движется очень медленно, словно каждое движение дается ему с огромным трудом. Еще один важный фактор – физическая дистанция, которую человек поддерживает между собой и другими людьми. Замкнутый человек обычно не отводит  рук далеко от своего тела и не поднимает  голову.

Умение верно определить то или иное невербальное выражение чрезвычайно важно в консультативной ситуации, так как консультирование – это процесс коммуникации, включающий как вербальные, так и невербальные переменные.

Выделение. В  случае выделения обычно используются краткосрочные и энергичные жесты, аккомпанирующие конкретное вербальное сообщение. Эти жесты обычно связаны  с содержанием как по продолжительности, так и по энергичности. Человек обычно не осознает употребление этих жестов, так как они краткосрочны и связаны с конкретными элементами вербального содержания.

Фасилитация (облегчение). Жесты часто используются в целях повышения ясности. Обычно это движения всей руки или только кисти. Человек прибегает к ним, когда чувствует, что не находит слов или что его вербальное выражение неадекватно. Типичные жесты – движения всей руки или только кисти, направленные вверх и от себя (как будто человек пытается таким образом “выпустить слова наружу” и ускорить коммуникацию). Как правило, человек не осознает употребление фасилитирующих жестов, если не привлечь к этому его внимание.

Изображение. Иногда человек желает продемонстрировать, что именно он имеет в виду, и  может сделать это только с  помощью жеста. Такой жест представляет собой пример или изображение  темы высказывания. Изобразительные  жесты, как правило, осознанны и  используются намеренно, в дополнение к вербальной коммуникации.

Демонстрация  аффекта. Человек может намеренно  прибегать к невербальному поведению, чтобы продемонстрировать свои чувства. Такое поведение интенционально и полностью осознанно человеком. Пример – использование мимики и особого выражения лица с целью выразить эмоциональную реакцию на обсуждаемую тему.

Осознанное  открытие. Человек может сознательно  производить жесты, которые он считает  просто привычными; их основное намерение  редко осознается. В таких случаях  человек осознает свои действия, но не осознает мотивацию. Такие формы  поведения часто выполняют успокаивающую  функцию (например, человек крутит в  руках кольцо, постукивает карандашом по столу или производит другие привычные  нервные жесты).

Неосознанное  открытие. Жесты, которые отражают поведение, мотивированное напряженностью, и которых  человек совершенно не осознает являются чаще всего критическими формами невербального поведения. В ходе беседы человек в большей степени озабочен вербализацией содержания, чем невербальным поведением. Во многих случаях невербальное поведение обусловлено напряженностью во время интервью. Наблюдая за бессознательно мотивированными жестами, можно обнаружить широкий диапазон потенциальных источников того или иного невербального поведения. В число таких возможных источников входят чувства, которые человек испытывает по отношению к самому себе, к другому человеку, к ситуации или к теме беседы. Эти жесты могут появляться постоянно или повторяться в течение достаточного длительного промежутка времени.

Категории невербального  поведения

Американский  психолог Экман выделил пять категорий невербального поведения.

Первая категория  – эмблемы. Сюда входят такие действия или позы, смысл которых можно  передать вербально с помощью  одного-двух слов. Эмблемы обычно имеют  общее для большинства людей  значение и используются преднамеренно  в целях передачи определенного  сообщения (как, например, поднятые в  форме буквы V два пальца).

Вторая категория  – иллюстраторы, которые обычно непосредственно аккомпанируют  речи и выполняют функцию пиктограмм, повышая наглядность вербального  изложения.

Третья категория  – выразители аффекта – включает в себя всю мимику. Выражение лица сообщает больше информации о переживаемых эмоциях, чем телесные движения. Хотя существуют социально усвоенные  и основанные на культурных традициях  правила мимического выражения  эмоций, теория Экмана предполагает, что выражения лица, соответствующие так называемым первичным эмоциям (счастью, удивлению, гневу), достаточно схожи между собой во всех культурах и легко узнаваемы. Сообщения, передаваемые с помощью выразителей аффекта, привлекают к себе больше внимания, чем сообщения, выраженные другими способами невербальной коммуникации. Адресант часто использует их намеренно, а адресат нередко прямо комментирует полученную таким образом информацию.