Производительность труда на предприятии и пути ее повышения (на примере ООО «Ростинг»)

1.  Производительность  труда – это соотношение экономического  результата деятельности и затрат, связанных с привлечением и  использованием ресурса труда,  то есть объемы выпущенной  продукции или произведенных  услуг на единицу затрат труда.

2. Производительность труда определяется объемом продукции (работы), произведенной работником в единицу времени. Объем продукции может быть рассчитан по валовой, товарной, чистой, условно чистой продукции и другими показателями. В зависимости от того, в каких единицах измеряется объем выполненных работ и отработанное время, различают несколько методов расчета уровня выработки: натуральный, условно-натуральный, трудовой, стоимостной.

3. Под резервами  следует понимать имеющиеся, но  еще не использованные возможности  повышения производительности труда за счет наилучшего использования всех факторов ее роста. Поэтому резервы, будучи обусловлены всей совокупностью соответствующих групп факторов роста производительности труда, разделены на две большие группы: резервы лучшего использования средств производства, резервы улучшения использования рабочей силы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.АНАЛИЗ  СОСТОЯНИЯ И ДИНАМИКИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ  ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «РОСТИНГ»

2.1. Организационно-экономическая  характеристика предприятия

Туристическая компания «Ростинг»  является одним из ведущих туроператоров Беларуси, лидером по направлению – Болгария, подтверждением чему служат многочисленные грамоты и дипломы Посольства Болгарии.

«Ростинг» - многопрофильный  туроператор, который работает на белорусском  рынке с 1994 г.. В настоящее время компания имеет 6 офисов в Минске и 6 – в других городах Беларуси: Бобруйске, Бресте, Гомеле, Могилёве, Слуцке, Гродно.

В числе основных летних направлений: Болгария, Турция, Черногория, Хорватия, Греция, Кипр, Испания.

Основными зимними направлениями являются: Болгария (горы и лечение), Египет, Тайланд, ОАЭ, Индия, Малайзия, Шри-Ланка, Израиль, Мальдивские острова, Сингапур, Чехия, Греция, Польша, Австрия и многие другие страны. 

Наряду с пляжным отдыхом  спектр услуг компании включает: экскурсионные туры;  горнолыжные туры; оздоровление и лечение; авиабилеты в любую точку земного шара; визовую поддержку; автобусные билеты по Европе; корпоративное обслуживание.

Организация управления предприятием связана с распределением целей и задач управления между подразделениями и работниками. Она направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отделами организации, распределение между ними прав и ответственности.

На предприятии  ООО «Ростинг» применяется линейно-функциональная структура. Она характерна тем, что исполнитель может иметь двух и более руководителей. Ёе можно представить в виде следующей схемы (рис.2.1).

 

Рис. 2.1 Линейно-функциональная структура организации ООО «Ростинг»

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия

 

Обязанности среди  работников фирмы ООО «Ростинг»  распределены следующим образом:

Директор:

- координирует  и контролирует работу всех  отделов;

-заключает договора  с крупными посредниками: авиакомпании, отели принимающей стороны, ведет переговоры по делам агентства;

- знакомится  с новинками рынка, планирует  направления деятельности;

- распоряжается  финансовыми средствами;

- принимает  решения о приеме или увольнении  работников;

Зам.директора:

- контролирует  работу отделов;

- заключает  договора, ведет переговоры с  партнерами;

- документально  подготавливает автобусы для  перевозки пассажиров;

- контролирует  и осуществляет денежно-кассовые  расчеты;

Бухгалтер:

- обрабатывает  предоставленные в указанный  срок  документы для составления бухгалтерской, статистической и налоговой отчётности до отчётных дат;

 - согласовывает договора, контролирует отчётности;

- производит  начисления и перечисления налогов  и сборов в бюджеты разных  уровней, страховых взносов в  государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения;

- осуществляет  все виды выплат работникам;

Экономист ежедневно  контролирует колонки с ценами (турпакет, правильность применяемых скидок). Его основные функции, которые осуществляются  на предприятии ООО «Ростинг»:

-Осуществление  процессов бюджетирования и бизнес-планирования 
-Участие в подготовке и разработке всех положений по предприятию (учетная и налоговая политика, коллективный договор и др.)

-Экономический  анализ хозяйственной деятельности 
- Составление калькуляций и расчетов

Юрисконсульт  на предприятии контролирует заключение договоров, проверяет соответствие закона и интересов компании, кодирует договор, создаёт реестр договоров.

Менеджеры по продаже  турпродуктов в компании ООО «Ростинг» исполняют следующие обязанности:

1	- осуществляют  поиск клиентов на покупку  турпродукта;
2	- консультируют  клиентов по вопросам, касающихся  того или иного тура;
3	- заключают  договоры о реализации турпродукта;
4	- подготавливают  расписания, ваучеры, путеводители и иные туристские документы;
5	- после оплаты  туристических путевок выдают  клиентам туристский ваучер и  другие документы, необходимые  для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.); -  взаимодействуют с  авиакомпаниями для приобретения  авиабилетов; -  осуществляют контакты  со страховым агентом; а также  с  принимающей стороной.

Администратор сайта ежедневно проверяет актуальность информации на сайте, работоспособность  всех сегментов, вносит новые изменения  на сайт компании, вводит новые программы, отели ,т.е. занимается продвижением сайта, его совершенствованием.

Данный тип  структуры подходит для предприятия, т.к. в нем четко распределены обязанности каждого работника  и отделов в целом.

Каждый работник занимается теми обязанностями, которые  ему положены и у него достаточно прав, чтобы их осуществлять. К примеру, менеджер не может вести переговоры с партнерами на уровне директор-менеджера.

На предприятии, сталкиваясь с проблемой выбора, специалисты руководствуются методами принятия управленческих решений. В компании ООО «Ростинг» используются коллективные методы принятия решений. Директор компании не решает все вопросы самостоятельно.

Основным моментом в процессе коллективной работы над  реализацией управленческих решений  является определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители и исполнители.

Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность.

В ООО «Ростинг»  используется такая форма коллективной групповой работы, как совещание. В процессе совещания для его участников  создается обстановка, которая им наиболее благоприятна. Участники в процессе обсуждения проблемы очень лояльно относятся к каждому высказанному мнению, т.к. при использовании коллективного метода принятия управленческих решений запрещается опровергать или критиковать любые идеи. После того, как все участники этого совещания высказались, директор рассматривает каждую, предложенную идею, а затем принимает определенное решение.

В процессе принятия управленческого решения на ООО  «Ростинг» сотрудники использовали такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как «мозговой  штурм». Главное преимущество этого метода – существует обратная связь с коллективом.   По нашему мнению, этот метод очень сплачивает коллектив и помогает выбрать решение, которое устроило бы большинство присутствующих, т.к. он предполагает совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений.

Однако у  него есть свои некоторые недостатки. Как правило, на решение таких  проблем уходит много времени, но коллектив находит правильный, нужный выход из сложившейся ситуации. Преимущество данного  метода заключается в обратной связи между сотрудниками в появлении новых идей и способов их осуществления.

Проанализировав процесс принятия решений на предприятии  ООО ''Ростинг'', можно сделать вывод, что директор выработал свой алгоритм принятия решений. В первую очередь, он определяет существующие проблемы, формулирует их суть, определяет критерии для успешного принятия управленческих решений. После этого, разрабатывает пути и способы решения данной проблемы, выделяет несколько альтернатив и затем делает выбор в пользу одной из них. После определения способа решения возникшей проблемы, директор организует выполнение данного решения, анализирует и контролирует процесс его выполнения, проверяет результат. Организация исполнения не может осуществляться без контроля, т.к. он является неотъемлемой его  частью. Ведь главное его назначение заключается в своевременном выявлении каких-либо отклонений от выбранной реализации решения, а также своевременного принятия мер по его устранению, если это необходимо.

 В компании ООО «Ростинг» используются  следующие виды контроля: предварительный, текущий и последующий.

Главная цель предварительного контроля - дать более глубокое обоснование  принимаемому решению. Он предшествует принятию окончательного решения.

Текущий контроль в турфирме «Ростинг» осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Его объектом являются подчиненные сотрудники. С помощью текущего контроля вносятся коррективы в процесс исполнения принятых решений. Регулярная проверка работы подчиненных позволяет  исключить отклонения от намеченных планов и инструкций.

Главной задачей  последующего контроля является проверка эффективности принятия решений.

Таким образом, контроль является неотъемлемой частью осуществления решений, так как  даже самые оптимальные планы не могут быть реализованы, если они не будут доведены до исполнителей и за их исполнением не будет налажен объективный и постоянный контроль.

Каждый руководитель в процессе управленческой деятельности выполняет свои обязанности в  свойственном только ему стиле. Стиль руководства выражается в том, какими приемами руководитель побуждает коллектив к инициативному и творческому подходу к выполнению возложенных обязанностей, как контролирует результаты деятельности подчиненных.

Объективно, какой  бы стиль не был избран руководителем, его выбор определяется сознательной целью, которая характеризует способ и метод его действий.

Руководителю  компании «Ростинг» присущ демократический  стиль управления. Руководствуясь данным стилем управления, директор поощряет инициативу, участие, самовыражение, а также творческий подход к процессу.

Директор компании хорошо разбирается в достоинствах и  недостатках подчиненных. Ориентируется  на возможности подчиненного, на его  естественное стремление к самовыражению  посредством своего интеллектуального и профессионального потенциала. Желаемых результатов он добивается посредством убеждения исполнителей в целесообразности и значимости возлагаемых на него обязанностей.

Директор компании «Ростинг»  постоянно и обстоятельно информирует  подчиненных о состоянии дел и перспективах развития коллектива. Это позволяет легче мобилизовать подчиненных на реализацию поставленных задач, воспитывать у них чувство подлинных хозяев.

Управленческий  персонал создал очень приятную атмосферу  внутри  предприятия. Складывается такое впечатление, что межличностные отношения здесь партнерские и даже, можно сказать, дружественные. Создание  такой обстановки требует больших затрат времени и усилий руководителя, для того что бы наладить процесс работы эффективно.

Среди персонала нет разграничений по статусу, полное взаимопонимание, взаимовыручка и поддержка в сложных ситуациях.

На предприятии  существует система мотивирования  как психологического, так и материального. На наш взгляд, психологическое  мотивирование является еще более важным фактором, т.к. похвала и добрые слова очень влияют на настроение людей, а впоследствии и на эффективность работы. Материальное мотивирование сотрудников выражается в виде премий, увеличения получаемого процента от оказания услуги.

Стиль руководства  зависит напрямую  от самой организации, культуры в которой он существуют. Исходя из этого, думаю, что  вносить какие–либо коррективы или менять сложившийся стиль управления не нужно, ведь именно при этом стиле организация хорошо функционирует и развивается, получает больше прибыли, соответственно этот стиль является оптимальным для данной сферы бизнеса.