Совершенствование системы управления предприятием

 

При исследовании СУ используется множество методов решения поставленных задач и вопросов. Для лучшего понимания их необходимо классифицировать.

 

Классификация - разделение исследуемого объекта по определённым правилам на соответствующие классы. - группы, позволяющие раскрыть их сущность, содержание, специфику и направление использования. Различают два подхода к классификации:

 

деление общего;

 

разделение целого;

 

Декомпозиция - вид классификации исследуемого объекта на связанные содержательные части., в совокупности представляющие единое целое, и исключающее использование другого какого-либо произвольного классификационного признака.

 

Стратификация - разделение многослойного исследуемого объекта на определенные слои (страты).

 

Обычно придерживаются правил классификации:

 

использование единого классификационного признака;

 

соблюдение соразмерности деления объекта;

 

отнесение каждой однородной группы классифицируемого объекта только к одной видовой группе;

 

использование многоступенчатой классификации, способной обеспечить её разветвленность в виде дерева исследуемого объекта;

 

обеспечение классификационной полноты для каждой ступени классификации.

 

Особое место в исследованиях занимают виды анализа. Среди них следует отметить прогностический, диагностический, детальный и глобальный., при проведении которых используется совокупность конкретных методов.

 

Доказательство, как категория исследовательской деятельности, предполагает приведение соответствующих аргументов, фактов и авторитетных точек зрения, подтверждающих на основе формальной логики истинность какого-либо суждения и определенного состояния, положения объектов исследования.

 

Основные приёмы доказательства:

 

гипотетический, основан на доказательствах по гипотезам;

 

фактологический, базируется на систематизированных достоверных фактах, в том числе экспериментальных;

 

аксиоматический, базируется на аксиомах;

 

ключевых категорий которые распространяются на реальные явления;

 

правовой, основанный на положениях норм права;

 

обратный, предполагающий использование абсурдных аргументов - противоположных доказываемому состоянию;

 

анализа свойств исследуемого объекта;

 

классификации факторов, влияющих на состояние и свойства объекта исследования.

 

Очень важно, чтобыаргументы, используемые при доказательствах, были истинными и независимыми.

 

5. Состав и выбор методов  исследования систем управления

 

 

В основе методов исследования СУ лежат определённые принципы, теории и законы, но их всегда можно классифицировать по следующим основаниям:

 

философский подход (всеобщие, общие, частные);

 

сложность (простые, сложные, комплексные);

 

охват явлений (общие и частные);

 

области применения (физические, химические, биологические, экономические, социологические);

 

точность результатов использования (достоверные, вероятностные);

 

структура (алгоритмические, эвристические);

 

содержание (математические, статистические и др.);

 

стадии исследования (подготовительные, исследовательские, внедренческие);

 

направление использования;

 

отношение к теории и эмпирики;

 

отношение к источнику информации;

 

охват научного инструментария;

 

отношение к науке и особенностям управления.

 

Результативность исследований СУ зависит от выбора методов. При это необходимо учитывать:

 

цели исследовательских работ;

 

требования, предъявляемые к конечным результатам исследования;

 

ограничения по срокам, ресурсам, возможностям исследователей;

 

имеющиеся данные об аналогичных исследованиях;

 

достоинства и недостатки каждого из рассматриваемых методов.

 

Выбор того или иного метода осуществляется:

 

интуитивно, руководствуясь опытом исследователя;

 

эвристически, используя приёмы логики и формальные методические правила;

 

экспертными способами, исходя из опыта, логики, знаний и интуиции экспертов;

 

консультативным способом, т.е. на основе рекомендаций специалистов-консультантов.

 

Наибольший эффект и объективность исследовательских работ может быть достигнута комплексным применением приемлемых для целей исследования СУ методов. При этом одни могут быть эффективны на одном этапе исследования, а другие на другом.

 

6. Исследование управления  посредством социально-экономического  экспериментирования

 

 

Социально-экономическое экспериментирование - одна из разновидностей эксперимента, представляющая собой реализацию искусственно созданного социально-экономического процесса в системе управления, на основе чего можно получить широкий спектр возможных состояний системы.

 

Социально-экономическое экспериментирование позволяет:

 

провести социальную диагностику управляющей подсистемы;

 

выявить механизмы происходящих социально-экономических явлений, взаимосвязи отдельного человека с другими людьми, группами и между ними;

 

оптимизировать социальные и экономические процессы в системе;

 

уменьшить социальные и экономические издержки системы;

 

оценить эффективность проведенного эксперимента.

 

Особенность социально-экономического экспериментирования в том, что это очень опасный вид экспериментального вмешательства, т.к. в нём участвуют люди. Поэтому накладываются соответствующие ограничения в виде предельно допустимых параметров на определенные процессы и явления.

 

Кадровое обеспечение социально-экономического экспериментирования исследователи-экспериментаторы и люди участвующие в эксперименте.

 

Организация эксперимента проходит по общей схеме.

 

формирование цели и постановка задач;

 

принятие решения о проведении социально-экономического экспериментирования;

 

сбор и анализ априорной информации;

 

принятие решения о проведении социально-экономического экспериментирования;

 

проведение социально-экономического экспериментирования;

 

обработка, анализ и интерпретация апостериорных данных;

 

принятие решения по результатам социально-экономического экспериментирования.

 

Примерами социально-экономического экспериментирования в России и СССР может служить «шоковая терапия» 1992 г., апробирование комплекса стандартов на управление промышленными предприятиями в 70-80 гг.

 

Опыт экспериментирования в управлении производством говорит об эффективности социально-экономического экспериментирования. Эксперимент показал, что в результате:

 

упорядочивалась деятельность управленческих работ;

 

рационально распределялся состав функций управления среди подразделений;

 

исключалось дублирование деятельности в аппарате управления;

 

позитивное изменение ОСУ;

 

повышается творческая активность и расширялись демократические начала в управлении предприятием.

 

7. Тестирование в исследовании  систем управления

 

 

С некоторых пор тест стали применять для исследования реальных систем управления. Особенно популярным стало тестирование в сфере образования. В управлении при помощи тестов исследуют проблемы, связанные с определением квалификации и аттестации персонала, распределение функций управления и ресурсов, выбором стиля управления. Это т.н. натурное тестирование. Примеры: апробация опытных нормативов по труду на рабочих местах, специально организованная дозированная утечка управленческой информации, позволяющая прозондировать ответную реакцию и др. Особенно глубокой подготовки требует широкомасштабное натурное тестирование, когда необходимо предусмотреть ответственность организаторов, учитывать допустимость рисков, возможность негативных последствий, в частности социального, экологического и материального ущербов.

 

В зависимости от сферы деятельности человека тест представляет собой:

 

удовлетворяющую критериям исследования эмпирико-аналитическую процедуру;

 

комплекс высказываний, позволяющий объективно отразить реально существующие отношения между людьми, их свойства, признаки и количественные параметры;

 

метод изучения глубинных процессов деятельности человека, основывающийся на его высказываниях или оценках факторов функционирования СУ;

 

искусственное строго дозированное воздействие, направленное на объект в процессе проводимого эксперимента и позволяющее по ответной реакции исследовать его состояние и всей СУ.

 

Конструктивно тесты в зависимости от их предназначения могут быть заданы и спроектированы в различной форме. В общем случае тест может рассматриваться в рамках:

 

искусственно созданного воздействия испытательного характера;

 

ответной реакции объекта испытания.

 

К основным правилам формулирования искусственно созданных воздействий испытательного характера следует отнести:

 

целенаправленность;

 

однозначность понимания;

 

логичность;

 

краткость;

 

информативность;

 

простота;

 

понятность;

 

доступность;

 

нейтральность;

 

позитивность и негативность высказываемых суждений;

 

альтернативность;

 

отсутствие намёка на ожидаемый ответ;

 

сбалансированность.

 

Обработка и оценка результатов тестового исследования проводится в соответствии с принципом контроля и установления соответствия между значениями входных и выходных параметров, испытуемой системы при выполнении ею различных функций и на различных режимах управления. Надежность теста определяется его качеством и, прежде всего точностью измерения. Требования надёжности устанавливаются в зависимости от целей и задач тестирования. Проверка надёжности осуществляется, как правило, параллельным или повторным тестированием объекта исследования. Проверка надёжности может осуществляться методами корреляционного, дисперсионного и факторного анализов.

 

8. Имитационное моделирование  в исследовании систем управления

 

 

Метод имитационного моделирования используется при обследовании объекта на основе его модели, отражающей его структуру, наиболее существенные связи, отношения. Результаты исследования моделей интерпретируются на реальный объект. Под моделями, как правило, понимаются мысленные или материальные системы, замещающие объект познания и служащие источником новой информации и знаний о нём.

 

Модели можно классифицировать по следующим основаниям:

 

способ представления (материальные и символические);

 

способ построения (теоретические, формальные, эмпирические, комбинированные);

 

тип языка описания (текстовые, графические, математические, смешанные).

 

Использование метода моделирования целесообразно в тех случаях, когда СУ вообще недоступна для непосредственного исследования или когда исследование невозможно без моральных издержек или нецелесообразно из-за существенных величин вероятности негативных последствий в СУ социального, экологического и экономического характера.

 

Конструирование моделей, как правило, проходит по следующей схеме:

 

постановка задач;

 

выбор и разработка новой модели;

 

исследование модели;

 

интерпретирование знаний с исследуемой модели на её оригинал.

 

В качестве использования моделирования в исследовании практических проблем управления можно рассматривать прогнозирование рисков с помощью имитационного моделирования. Этот метод достаточно распространен и универсален.

 

Это связано с тем, что большинство реальных объектов в силу сложности, дискретного характера функционирования отдельных подсистем, не могут быть адекватно описаны с помощью только аналитических математических моделей.