Аналіз системи маркетингу ПП «Вир Мандрів»

 

На сьогодні - це одна з туристичних фірм Львова, яка, однак, добре витримує конкуренцію  на ринку туристичних послуг, пропонує широкий асортимент туристичного продукту і залучає щораз більше нових його видів і нових клієнтів. Екскурсоводи які залучаються до роботи знають польську, англійську, французьку, іспанську, італійську, німецьку мови, проводяться регулярні етнографічні тури "Національні свята України" - гірськолижні курорти Українських Карпат - Львівська, Івано-Франківська області, північ Закарпатської області - зимовий відпочинок - літній відпочинок в Українських Карпатах - екскурсійні тури по Карпатам зі сходженням на Говерлу, екскурсійні програми для дітей - щотижневі екскурсійні тури по західній Україні.

 

Організаційна структура організації 

 

Директор  є вищою ланкою правління на туристичному підприємстві. Від нього залежить внутрішня атмосфера підприємства, партнерство, конкуренція та багато іншого. Директор повинен перш за все відповідальною людиною з власним баченням справи та творчо мислити. Директор - серце фірми, а її співробітники - життєво необхідні органи і споживач в свою чергу виступає рушійною силою для цього організму. Менеджер туризму відповідає за продаж туру (зовнішній чи внутрішній), насамперед це робота з клієнтами. Тут необхідно хоч трохи бути психологом, щоб зрозуміти клієнта, що саме він хоче отримати і задовольнити його бажання за його гроші. У кожного товару є свій покупець, задача менеджера полягає у тому щоб цей товар знайшов свого покупця.

 

В період активних сезонів оператор залучає, на основі разових договорів, екскурсоводів, гідів-перекладачів чи керівників-супроводжуючих туристичних груп. Екскурсоводи які залучаються до роботи знають польську, англійську, французьку, іспанську, італійську, німецьку мови.

 

Отже, кількість  працівників невелика, але як показує  досвід роботи, вони працюють за дуже налагодженою схемою, тому не виникає ніяких проблем навіть у пікові сезони. Цьому також допомагає надзвичайно дружня атмосфера в організації і моральне та матеріальне стимулювання праці зі сторони керівника.

 

2.2 Організація  проведення маркетингових досліджень

 

 

Погляди, потреби та бажання клієнтів постійно змінюються. Розглядаючи туристичну індустрію мушу помітити, що поняття  населення про найкращі види відпочинку змінюються, як і мода на престижні  місця відпочинку.

 

Тому, кожна туристична фірма має  постійно ознайомитися з усіма змінами, що відбуваються над ринком туристичних послуг.

 

Схема маркетингового дослідження  наступна:

 

1. Визначення проблем і формулювання  цілей дослідження.

 

2. Відбір джерел інформації.

 

3. Збір інформації.

 

4. Аналіз зібраної інформації

 

5. Подання отриманих результатів.

 

6. Аналіз використання дослідження.

 

Менеджер з маркетингу туристичної  фірми «Вир Мандрів» застосовує у  своїй практиці такий вид маркетингово дослідження, як опитування.

 

Опитування є найпоширенішим методом  і використовується у 90% випадків. Опитування засноване на усному або письмовому зверненні до споживачів чи працівників фірми з питаннями, зміст яких становить проблему маркетингового дослідження.

 

Форма опитування - анкетування (у  присутності анкетера ) з відкритими запитаннями (респонденти самі формолють текст відповіді).

 

Анкетування проводиться в офісі  фірми,при особистій зустрічі з  клієнтами фірми.

 

Анкета - це об'єднана єдиним дослідницьким  замислом система питань, спрямованих  на виявлення кількісно-якісних  характеристик об'єкта і предмета дослідження.

 

На туристичному підприємстві «Вир Мандрів» таке анкетування проводиться  з початку функціонування фірми. Звичайно не актуальні запитання  систематично змінюються на нові.

 

Отримана інформація відповідним  чином обробляється та аналізується. Менеджер з маркетингу туристичної фірми «Вир Мандрів» заносить данні в комп'ютер, згруповує в таблиці. Проводить аналіз відповідей. Обговорюється на нарадах і застосовується у подальшій діяльності підприємства.

 

На туристичній фірмі «Вир Мандрів» також практикується такий вид маркетингового дослідження, як інтерв'ю по телефону, клієнтів фірми котрі скористалися її послугами. Це проводиться з метою визначення позитивних і негативних вражень споживачя, з метою усунення негативної сторони.

 

У майбутній діяльності туристичної  фірми «Вир Мандрів» повинен зявитись окремий маркетинговий підрозділ  для ефективної маркетингової діяльності. Проаналізувавши ситуацію на підприємстві можна дійти висновку,що його маркетингові дослідження не можуть в повній мірі забезпечити успішне функціонування.Але за таких умов менеджер з маркетингу може додатково проводити інтернет-анкетування вже з закритими запитаннями, це дозволить дізнатись думку більшої аудиторії. В подальшій практиці повинні використовуватися дослідження з більш ширшим спектром дії, через постійний розвиток підприємства для його успішного функціонування.

 

2.3 Маркетингова цінова політика  підприємства

 

Цінова політика ПП «Вир Мандрів» базується на таких засадах:

 

- забезпечення існування (виживання) в умовах конкуренції;

 

- максимізація отримання поточного  прибутку;

 

- завоювання високих показників  частки ринку та якості послуг.

 

Для туристичної компанії «Вир Мандрів» така цінова політика є найбільш підходящою.

 

Ціна товару має забезпечити  сталий запланований прибуток і конкурентоспроможність продукції. Водночас її розмір може змінюватись залежно від завдань, що вирішує фірма у визначеному часі і на конкретному ринку. Тобто ціни на товар треба використовувати для пристосування до умов ринку: витрат, попиту, конкуренції.

 

Відтак цінова стратегія туристичної  фірми «Вир Мандрів» базується на таких основних принципах:

 

1. мінімізація витрат;

 

2. зростання попиту;

 

3. протистояння конкурентам.

 

Туристична компанія «Вир Мандрів» працює за методом ціноутворення з орієнтацією на попит. Ціни встановлюються з урахуванням обсягу продукції, який споживачі схильні придбати при різних рівнях цін. Цей метод базується на понятті «цінності товару для покупця». Так як ціна, на туристичний продукт, для споживачів є важливим критерієм, то цей метод є правильним рішення проблеми конкуренції. Головна ідея цього підходу -порівняти переваги покупки і витрати на неї. При цьому виясняється максимальна сума, яку споживач готовий заплатити за турпродукт. Ціна встановлюється з урахуванням оцінки цінності товару підприємства і оцінок цін товарів конкурентів. Негативним в цьому методі є те, що ефективність його залежить від важливості ціни для покупців, за умови коли ціна не буде відігравати такої важливої ролі туристична фірма може понести збитки.

 

Ціна на новинки завжди є нижчими, проводяться акції. З метою привернути увагу споживачів до нових турів.

 

Туристичні послуги мають специфічний  характер, на який впливає такий  фактор як сезонність, найбільше туристів спостерігається у зимовий (грудень - лютий), та літній (червень - серпень) сезони. Така сезонність вимагає врахування співвідношення попиту і пропозиції.

 

Керівництво туристичної фірми  «Вир Мандрів» до цього поставилось  досить серйозно і врахувало вплив  сезонності на попит на послуги, а саме запровадило гнучку диференціацію цін, створивши систему чотирьох сезонів (високих та низьких), залежно від попиту на послуги. Саме це дозволяє в високий період отримати максимальний прибуток, а зниження ціни в міжсезоння позитивно впливає на завантаженість послуг. Крім цього діє система знижок:

 

- знижки для постійних клієнтів - це дає можливість заохочувати  туристів знов і знов звертатися  у фірму. 

 

- знижки для великих груп  туристів - система знижок для  великих груп туристів дає  стимул туристам-індивідуалам самим формувати великі групи із своїх знайомих, родичів, колег по роботі.

 

- знижки для дітей - така знижка  надається дітям до 12років у  розмірі 20%.

 

- систему знижок для студентів  - у високий сезон - 10%, у низький  сезон - 20.

 

У будь-якому випадку - це виграшно для турфірми, тому що такі клієнти будуть постійно повертатися до турфірми. Також це дає можливість забезпечити постійну завантаженість замовленнями і створює додаткову рекламу для туристичної фірми «Вир Мандрів» адже відомо, що будь-які новинки, акції, знижки швидко поширюються серед студентів.

 

2.4 Маркетингова комунікативна  політика підприємства

 

 

Маркетингова комунікація (marketing communications або marcom) - певні маркетингові повідомлення, які за посередництвом рекламних засобів доводяться до ринку.

 

Функція маркому зазвичай об'єднує:

 

*розвиток бренду ( включаючи графічний  дизайн, пакеджинг),

 

*медіа планування (включаючи рекламні  заходи),

 

*медіа-баїнг, 

 

*промо-акції та організацію  масових заходів, 

 

*спонсорство,

 

*прямий маркетинг або директ-маркетинг, 

 

*іноді зв'язки з громадскістю,

 

*іноді он-лайн маркетинг. 

 

Комплекс маркетингових комунікацій (рис.1) включає такі основні складові: рекламування, стимулювання продажу, роботу з громадськістю (паблік рилейшнз) та персональний продаж. Деякі фахівці з маркетингових комунікацій за кордоном додають до цих чотирьох іще такі: прямий маркетинг, виставки та ярмарки, рекламу на місці продажу, упаковку товару.

 

Менеджери котрі займаються маркетинговою  комунікативною політикою називаються менеджерами з маркетингових комунікацій.

 

У туристичній фірмі «Вир Мандрыв» відділ очолює менеджер з маркетингу.

 

Менеджер з маркетингу ПП «Вир Мандрів» виконує такі функції:

 

- розробка та виробництво друкованої  продукції для поширення у точках продажу та для роздачі потенційним клієнтам (постерів, вивісок);

 

- розробка візуального оформлення  презентацій для допомоги продажу,  веб-контенту, опис процесу продажу  для відповідних спеціалістів, внутрішній  опис продукту, безкоштовний опис  продукту для клієнтів.

 

Важливим є дотримання фірмового  стилю.

 

Кожна з цих складових маркетингу має вихід на рекламу, тісно з  нею пов'язана та впливає на її ефективність. Особливості цих складових  знаходять відображення у змісті тексту рекламного звернення.

 

“Вир Мандрів” надає широкий  асортимент послуг, але трохи програє  в їх рекламному забезпеченні. Це у  свою чергу досить негативно впливає  на діяльність і прибутковість фірми. Проаналізувавши всі рекламно-інформаційні матеріали та заходи щодо їх забезпечення, можна виділити такі переваги та недоліки.

 

Переваги:

 

1) В офісі фірми знаходиться  багато каталогів туроператорів,  з якими співпрацює фірма. Навіть  така деталь, як яскравість їх  оформлення, притягає до себе  увагу потенційних споживачів. Це  є зручно як для клієнтів, так і для працівників, яким потрібно щось порадити людям, а це набагато легше зробити, коли є наочний матеріал.

 

2) Працівниками зроблено роздруківки  окремих маршрутів та найбільш  популярних екскурсійних програм.

 

3) Майже по всіх маршрутах,  програмах і турах є роздруковані прайс-листи. Також є роздруковані вартості проживання в готелях та санаторіях для відпочинку на морі та в горах.

 

4) Інколи, переважно перед початком  гарячих сезонів, оператор рекламує  себе у різноманітних періодичних  виданнях.

 

5) Директор- Танцюра Костянтин Сергійович -активно відвідує туристичні  виставки, ярмарки, форуми тощо.

 

6) Частиною рекламно-інформаційного  забезпечення можна вважати плакати,  календарі та картини, розміщені  на стінах офісу. В основному,  це є ті місця, в яких “Вир Мандрів” організовує відпочинок.

 

7) Існує також так звана “усна”  реклама, коли клієнти, котрі  скористалися послугами фірми  і задоволені своїм відпочинком,  розповідають про це своїм  друзям, родичам, знайомим.

 

Недоліки:

 

1) Недостатність реклами-в ЗМІ, на форумах, виставках і т.д.

 

2) Брак буклетів, брошурок, каталогів,  які би комплексно показували  напрямки діяльності фірми, а  також якихось тематичних збірок (наприклад, каталог турів по  Європі, екзотичні подорожі або  де святкувати Новий Рік тощо). Особливо доцільним було б створення каталогу екскурсійних програм, адже це є основним турпродуктом.

 

3) Недостатня яскравість існуючої  рекламно-інформаційної продукції.

 

4) Застарілість деяких рекламно-інформаційних  матеріалів, адже інколи через  брак такої продукції по певному напрямку і неможливість пояснити туристу привабливість даної програми, як то кажуть “на пальцях”, доводиться використовувати застарілі буклети, прайс-листи чи каталоги.

 

5) Недостатнє інформування про  фірму, її існування та діяльність серед потенційних споживачів.

 

У туристичній фірмі «Вир Мандрів» мають місце такі зв'язки з громадськістю  як вистави, та ярмарки. В них бере участь керівник підприємства. Зв'язки з громадськістю підвищують імідж  підприємства і рекламують туристичну фірму.

 

2.5 Система завоювання ринку  та позиціонування товару.

 

 

На сьогодення існує шість категорій  туризму або цільових ринків. Відповідно то того на якому ринку фірма збирається працювати виробляється і стратегія  захвату. Розглянемо докладніше самі цільові ринки.