Формирование имиджа фирмы

И это далеко не полный перечень, на первый взгляд, мелочей, которые  могут вылиться в большие проблемы и разрушить имидж, созданный  не легким трудом.

1.4 Критерии оценки имиджа организации

Ниже рассматривается  критерии оценки имиджа предприятия, построенные  в предположении, что имидж, как  инструмент воздействия на внешнее  окружение, необходимо приближать к  позитивному, увеличивая тем самым  «рыночную силу»предприятия. Таким  образом, параметры, характеризующие состояние корпоративного имиджа предприятия, должны соответствовать позитивному имиджу.¹⁶

 

1. Параметры, характеризующие  состояние корпоративного имиджа предприятия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Анализ имиджа компании «Шуша».

2.1 Общая характеристика  деятельности фирмы.

В данной курсовой работе объектом исследования была выбрана  молодая и перспективная компания «Шуша». ¹⁷Небольшая российская компания делает игрушки из натурального дерева. Дизайн разрабатывают создатели компании – молодая семья, дизайнер и архитектор. Их игрушка «Лица» - конструктор, из которого ребенок может собрать физиономию усатого испанца или строгой учительницы, – получил во Франции приз за лучшую игрушку для детей. В конце 2010 года появилась компания «Шуша» и открылось собственное производство в Москве. Первоначальные вложения составили около 100 тыс. долларов. «Шуша» занимает узкую нишу в сегменте дорогих игрушек, основные конкуренты – это дорогие европейские марки, аналогичных компаний в России не более десяти. Главный козырь игрушек – российский дизайн и российское производство. Казалось бы, за последние годы сформировалось общее мнение, что российский дизайн в принципе козырем быть не может, но детские психологи часто отмечают, что игрушки, произведенные в азиатских странах, часто используют пугающие образы, которые, очевидно, не слишком хорошо влияют на психику детей. Игрушки от «Шуши» рассчитаны на возраст от 3 до 7 лет. В основе – простые формы из дерева, которые тем не менее помогают формировать у ребенка образное мышление, простую моторику. Например, крона дерева, на которую крепятся листья, цветы или снежные сугробы, – такая игрушка ко всему прочему еще и  поможет выучить с ребенком времена года. Или конструктор, из которого можно собрать церковь с куполами и колокольней и попутно рассказать немного об архитектуре. В линейке игрушек есть конструкторы, из которых можно собирать разных забавных человечков – матроса, гимнаста, барышню с рыжими кудрями. Игрушки «Шуши» используют в детских развивающих и творческих центрах. По словам создателя компании, к игрушкам российского производства проявляют большой интерес в Европе, но для того, чтобы работать с европейскими рынками, нужно закончить длительный процесс сертификации. В России основные ограничивающие факторы – это трудности с персоналом и необходимость держать производство именно в Москве, иначе контролировать процесс будет значительно сложнее. Увеличение объемов производства тоже дало бы ресурс для снижения стоимости, которая сейчас начинается от 1500 рублей за игрушку. Сейчас объем производства игрушек в «Шуше» достигает 1,5 тыс. в месяц. К лету компания должна выйти на безубыточность, спрос на игрушки стабильно растет. Скорее всего, спрос на игрушки «Шуши» поддерживается тенденцией, о которой говорят эксперты рынка детских товаров, – это тенденция постепенного отказа от небрендированной продукции low- и middle-сегментов, а также от игрушек из нижней части low-сегмента в пользу более дорогой.

Следует сказать, что  доля рынка игрушек в России давно  распределились не в пользу отечественного производителя. По предварительным  данным компании Nielsen за 2011 год, рынок  вырос примерно на 10%, и прогноз  его потенциальной емкости находится  на уровне 20-22 млрд долларов. По оценке Ассоциации индустрии детских товаров (АИДТ), на долю отечественных производителей приходится всего 10-12%. Импорт занимает доминирующее положение на рынке. В сегменте детской косметики и товаров для новорожденных его доля – 60%, в сегментах детской обуви, одежды и игрушек – до 90%.

Более 70% товаров для  детей приходится на страны Юго-Восточной  Азии, причем 50% составляют товары китайского производства. К сожалению, большинство  поставляемых товаров не соответствует  международным стандартам качества. Крупнейший производитель игрушек в мире – Китай – для поддержки собственного производства 20 лет назад ввел производство игрушек в свои национальные приоритеты. Это привело к тому, что на сегодняшний день страна смогла сосредоточить в своих руках более 70% мирового рынка игрушек.  По оценке АИДТ, худо-бедно конкурировать с импортом Россия может в производстве игр с образовательной направленностью, в сегменте крупногабаритной продукции – в частности, у игровых комплексов для детских площадок. При этом у нас практически полностью отсутствуют высокотехнологичные игрушки.

На фоне такой картины  распределения в 2010 году дизайнер Анастасия Щербакова и архитектор Василий Перфильев (основатели компании «Шуша») начали искать игрушки для своей дочери. После долгих поисков пришли к выводу, что по-настоящему хороших игрушек мало, и решили сделать что-то свое, особенное и необычное. «Мы сразу решили, что игрушки будем делать из натурального материала, – рассказывает Перфильев. – Долго выбирали породу и, наконец, решили остановиться на буке».

Почти за 2 года компания вышла на окупаемость всех затрат, постепенно расширяет производство продукции и охват рынка. Как  и говорилось выше, продукция «Шуши» относится к дорогому сегменту, что  не позволяет охватить большой российский рынок, а только его малую часть. Из-за чего компания не сможет выйти на новый уровень развития и охватить весь рынок игрушек. Стоит отметить и проблему, возникающие у компании в процессе ее деятельности. Основная проблема это огромные затраты, которые нужны для расширения бизнеса (высокая стоимость оборудования, высокая ставка аренды помещения, высокие проценты по кредитам), также компания сталкивается с проблемой сертификации продукции, которая занимает очень много времени, что затягивает выход товара на рынок. Но не смотря на все проблемы, компания идет вперед и смотрит в будущие с позитивом.

2.2 Оценка имиджа  компании «Шуша».

Как уже говорилось выше, создание поддержание положительного имиджа — нечто большее, чем просто хорошая рекламная кампания, это — сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы. План наиболее эффективен тогда, когда все его составляющие части работают вместе.

Компания «Шуша» присутствует на рынке всего второй год, за такое малое время и с  малой доля охвата рынка, имидж только формируется в глазах у потребителей. После прочтения форума сайта «Шуши», выявляется впечатление о хорошем качестве и отзыве на продукцию данной фирмы. Это уже говорит о положительном формировании имиджа «Шуши».

Для анализа имиджа фирмы, будем использовать систему Мастер-план. Первая часть Мастер-плана – формирование фундамента, наличие которого является основой, условием эффективной работы имиджа. Для того чтобы фирма функционировала эффективно в своем имидже, необходимо, чтобы все составляющие элементы были неразрывно связаны и согласовывались с фундаментом. Ведь без него все остальное не имеет смысла, а мастер-план обречен на неудачу. В процессе формирования фундамента имиджа выделяют 5 шагов, которые необходимо предпринять:¹⁸

1. Принципы.

2. Положение о цели  создания компании.

3. Корпоративная философия.
4. Долгосрочные цели компании.
5. Стандарты поведения и внешнего вида.

Для построения положительного имиджа необходимо четко осознавать значимость каждого шага и не пропустить ни один при разработке.

1. Принципы. Создание игрушек для детей из экологических продуктов, которые не вредны для детей. Дизайн продукции создается специально для развития детей (моторика, представления о мире).
2. Цели компании. Предоставление детям самого лучшего и качественного продукта.
3. Корпоративная философия. Создание уникального товара для детей российского производства.
4.   Долгосрочные цели компании. Выход на все сегменты российского рынка игрушек, вытеснение китайских производителей.
5. Стандарты поведения и внешнего вида. Главный стандарт – высокое качество продукции.  

Второй частью в составлении  Мастер-плана является процесс формирования внешнего имиджа, который, в свою очередь, состоит из нескольких составляющих элементов:

• Качество продукта.
• Осязаемый имидж, который создается из восприятия компании покупателем при помощи пяти чувств. Поэтому важно все, начиная от названия компании и ее девиза, заканчивая интерьером офиса и фирменным бланком.
• Отношения со средствами массовой информации.
• Отношения с инвесторами.
• Образ потребителя.
• Образ руководителя.
• Укрепление связей с обществом.
• Индивидуальность и внешний вид сотрудника.

Компания  «Шуша» позиционирует  себя как производитель высококачественных и развивающих игрушек для  детей. И действительно, как показали форум сайта и отзывы фирмы, большинство отмечают высокий уровень качества предлагаемых товаров.

Что касается составляющих осязаемого имиджа, большинство говорят, что им нравится дизайн игрушки, сама задумка, и то, с каким удовольствием играет с ней ребенок. Многие отмечали необычность также и необычность дизайна и материал продукта, обычно большинство игрушек сделаны из пластмасс, а в данной случае из натурального дерева. Слоган фирмы «Мы делаем игрушки с любовью для всех детей как для своих собственных. 
Надеемся, что наши игрушки понравятся Вашим детям и Вам.»является удачным, поскольку характеризует тот образ, которые руководители пытается создать в обществе. Название «Шуша», является ассоциацией с чем-то детским и играющим, и детям легче выговаривать это слово. Здесь также как плюс можно отметить наличие логотипа.

Руководители несут в себе положительный образ: они является как дизайнеры, так и рабочие, так участвуют во всей жизни компании.

Таким образом, можно  сделать вывод, что внешний образ фирмы, который хотели бы видеть руководители, соответствует тому, что представляется покупателям.

Третий элемент Мастер-плана - внутренний имидж, который можно  охарактеризовать как психологическое  восприятие и отношение к компании ее сотрудников, руководителей, дочерних организаций, составляющих внутреннюю среду компании.

В компании работают четыре человека. По отношению к руководителям большинство сотрудников настроено положительно. Кроме того, важно отметить, что руководитель пытается искать способы решения проблемы, поощряя инициативу, предлагая всем желающим обучение.

Последним, но не менее  важным элементом Мастер-плана является, так называемый, неосязаемый имидж, который целиком строится на ощущениях. Это все то, что может сказать  первый попавшийся человек о компании. Именно от него зависит, сможет ли компания установить связь с покупателем и воздействовать на его эмоциональные струны.

Основываясь на отзывах, мнениях, можно сделать вывод о том, что в целом восприятие фирмы положительное и тот факт, что за продукцией выстраиваются очереди, не смотря на дороговизну товара, можно утверждать о положительном направление формирование имиджа.

 

 

Глава 3.Основные направления формирования положительного имиджа компании «Шуша».

3.1 Рекомендации  по формирования положительного имиджа компании «Шуша»

Фирма «Шуша» совсем молодая  фирма, она только начинает развиваться  и завоевывать рынок. На данной этапе, нужно четко сформулировать долгосрочную цель фирмы, и придерживаться ей на протяжение всего времени развития. Особо важное, что при развитие фирмы, необходимо поддерживать ее положительный имидж, так как выходя на новый сегмент, «лицо» потребителя будет меняться, следовательно нужно учитывать специфику формирования имиджа.

Основываясь на полученных результатах и на том, что фирма уже захватила определенную нишу в своей сегменте и утвердилась в ней, то можно дать следующие рекомендации.

1. Необходимо разработать новые цели, принципы, задачи и философию фирмы, полагаясь на следующий этап развития. Причем очень важно, чтобы они были изложены в простой и доступной для понимания форме, и каждый сотрудник был ознакомлен с ними. Нельзя недооценивать их значимость, поскольку эти понятия являются основой, базой имиджа. Они помогут сотрудникам точно определить модель поведения, которую желал бы видеть от них в каждой конкретной ситуации руководители.
2. Учитывая<span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439__Char" style=" font-