Интернет - маркетинг

 

 

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

ДОНЕЦЬКА АКАДЕМІЯ АВТОМОБІЛЬНОГО ТРАНСПОРТУ

 

Кафедра «менеджмент і логістика»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсова робота

з дисципліни «Маркетинг»

за темою « Інтернет - маркетинг»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Виконав:                                                                                         Керівник:

Студент 3 курсу                                                                      

Групи: 1-ЛГ10з                                                                                 доцент:

Факультету: « Транспортні технології»                                 Жаболенко М.В

№ залік. книжки: 10092

Шатохіна Е. Г

 

Донецьк 2013 
ЗМІСТ

 

          ВСТУП  ...………….………………………………………..................… 3

РОЗДІЛ 1 ОСОБЛИВОСТІ ІНТЕРНЕТ - МАРКЕТІНГУ..…..……….. 6

1.1 Поняття та основні завдання Інтернет – маркетингу …………….. 6

1.2 Сучасні пошукові методи Інтернет - маркетингу ........................... 14

1.3 Сучасні непошукові методи  просування …………………………. 22

РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ МАРКЕНИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ « ЕЛЬДОРАДО В ГЛОБАЛЬНІЙ МЕРЕЖІ»  …………………………………………………. 26

2.1 Досье Інтернет – магазину «Ельдорадо» ………………………… 26

2.2 Дослідження Інтернет маркетингової  діяльності «Ельдорадо» … 32

РОЗДІЛ 3. ЗАКЛУЧЕННЯ …………………………..………………… 39

3. 1 Зауваження та пропозиції, що до покрашення дієвості Інтернет – магазину «Ельдорадо» ………………………………………………………... 39

ВИСНОВОК …………………………………………………………….. 41

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ ………………………….. 43

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВСТУП

 

Маркетинг – це вид людської діяльності діяльності, налаштований на задоволення потреб за допомогою обміну.

Соціальна основа маркетингу зв’язана з наступними поняттями: потреба, запит, товар, обмін, угода та ринок.

Один з видів, задоволення цих потреб є Інтернет – маркетинг.

Інтернет-маркетинг почав існувати на початку 1990-х років, коли текстові сайти почали розміщувати інформацію про товари. Через деякий час інтернет-маркетинг переріс у щось більше, ніж продаж інформаційних продуктів, зараз йде торгівля інформаційним простором, програмними продуктами, бізнес-моделями і багатьма іншими товарами і послугами. Такі компанії, як Google, підняли на новий рівень і сегментували ринок інтернет-реклами, пропонуючи малому і середньому бізнесу послуги по локальній рекламі. Рентабельність інвестицій зросла, а витрати вдалося знизити. Цей тип маркетингу став основою сучасного капіталізму, яка дозволяє будь-кому, у кого є ідея, товар або послуга досягти максимально широкої аудиторії.

Використання словосполучення інтернет-маркетинг зазвичай має на увазі використання стратегій маркетингу прямого відгуку, які традиційно використовуються при прямих поштових розсилках, радіо і в телевізійних рекламних роликах, тільки тут вони застосовуються до бізнес простору в Інтернет.

Ці методи виявилися дуже ефективними при використанні в мережі інтернет, завдяки можливостям точно відслідковувати статистику, помноженим на можливість перебувати у відносно постійному контакті зі споживачами, будь-то B2B або B2C (бізнес-споживач) сектор. Ця можливість прецизійного аналізу застосовується зараз повсюдно, і тому так часто можна побачити такі терміни, як ROI - коефіцієнт окупності інвестицій, conversion rate - коефіцієнт ефективного відвідування, а також миттєво отримати статистику продажів, попиту і т.д.

Інтернет-маркетинг в першу чергу надає споживачеві можливість отримати інформацію про товари. Будь-який потенційний споживач може, використовуючи інтернет, отримати інформацію про товар, а також купити його. Хоча, якщо там не буде інформації про Ваш товар, або він її не знайде, то, швидше за все він придбає товар у вашого конкурента.

Крім того, компанії, що використовують інтернет-маркетинг, економлять гроші як на персоналі, який займається продажами, так і на рекламі. А головне, що інтернет-маркетинг дозволяє розширити діяльність компанії з локального ринку на національний і міжнародний ринок. При цьому як великі компанії, так і малі, мають більш врівноважені шанси в боротьбі за ринок. На відміну від традиційних рекламних медіа (друкованих, радіо і телебачення), вхід на ринок через інтернет є не дуже витратним. Важливим моментом є те, що на відміну від традиційних маркетингових методів просування, інтернет-маркетинг дає чітку статистичну картину ефективності маркетингової кампанії.

У порівнянні з іншими видами медіамаркетінга, інтернет-маркетинг росте дуже швидко. Він завойовує все більшу популярність не тільки у бізнесу, але і звичайних користувачів, які хочуть просунути свій веб-сайт або блог і заробити на ньому. Тим не менш, в розвинених країнах, витрати на Інтернет-маркетинг і рекламу становлять близько 5% від загальних рекламних витрат.

Мета дослідження - провести аналіз цілей і завдань Інтернет-маркетингу.

Завдання дослідження:

1. Визначити особливості Інтернет-маркетингу.

2. Проаналізувати цілі і завдання  Інтернет-маркетингу.

3.Розглянути основні методи просування як спосіб досягнення цілей

4. Розглянути стратегію Інтернет  – маркетингу на прикладі предприемства

Об'єкт дослідження - основоположні характеристики маркетингу в інтернет.

Предмет дослідження - визначення цілей, завдань і методів інтернет-маркетингу.

Структура роботи: робота складається з вступу, чотирьох розділів, висновку та списку використаної літератури.

Теоретичною основою даної роботи послужили роботи таких авторів, як: Соловйов Б.А., Панкрухін А.П., Голик В.С., Алексунін В.А., Родигин В.В. та інших.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 РОЗДІЛ 1. ОСОБЛИВОСТІ ІНТЕРНЕТ - МАРКЕТИНГУ

 

1.1 Поняття та основні завдання Інтернет - маркетингу

 

Інтернет змінює вигляд і стиль ведення бізнесу і радикально знижує його витрати.

Комерсантам доводиться займатися новим для себе видом діяльності - інтернет-маркетингом, тобто розробляти стратегію, планувати, організовувати та контролювати здійснення комерційних комунікацій з метою постійного виявлення областей суміщення і координації інтересів компанії та клієнтів, адекватного розвитку відносин з клієнтами на базі інтернет-технологій, завоювання інтернет-ринку.

З причини недавнього появи і швидкого розвитку даних технологій, існує проблема формування понятійно-категоріального апарату інтернет-маркетингу. Спочатку (кінець XX - початок XXI ст.) Автори більшості робіт зводили поняття «інтернет-маркетингу» лише до інтернет-реклами, або трактували його ще більш вузько: як банерну рекламу, або уникали формулювання даного поняття і визначення його предметної області у своїх роботах.

Близька до позиції попередніх авторів точка зору В. Холмогорова, який у своїй роботі «Інтернет-маркетинг. Короткий курс» дає наступне визначення: «Інтернет-маркетинг - це комплекс спеціальних методів, які дозволяють власникам корпоративних web-ресурсів просувати свій сайт в Інтернеті і, розкручуючи такий спосіб торговельну марку свого підприємства, витягати, застосовуючи мережеві технології, додатковий прибуток». [20, c. 54] У зв'язку з тим, що термін «розкручувати» не є науковим, точно визначити, що хотів сказати автор не можна.

Але можна з достатньою часткою визначеності стверджувати, що основний акцент зроблено на інтернет-рекламі, а технологи маркетингових досліджень і конкурентної розвідки в Інтернеті Хол (ком'юніті).

В цьому відношенні суттєвим кроком вперед став підхід, сформульований в роботі В.В. Діка, М.Г. Лужецького, А.Е. Родіонова «Електронна комерція»: «Інтернет-маркетинг - це необхідний комплекс заходів з дослідження такого специфічного ринку, яким є мережевий ринок Інтернету, по ефективному просуванню і продажу товарів (послуг) за допомогою сучасних інтернет-технологій». [9,c.122] Дане трактування враховує таку задачу маркетингу, як «ефективне просування і продаж товарів (послуг)», а також згадує необхідність використання апарату маркетингових досліджень в Інтернеті.

Запропоноване Е.А. Петриком визначення інтернет-маркетингу теж згадує «проведення маркетингових досліджень» як сферу діяльності інтернет-маркетингу, а також враховує специфіку Інтернету як нового простору економічної діяльності, що створює нові бізнес-моделі та бізнес-процеси: «Інтернет-маркетинг можна умовно розділити на два напрямки . Перше пов'язане із застосуванням інструментарію Інтернету для розширення системи маркетингу традиційних підприємств: організація інформаційної взаємодії між співробітниками компанії, замовниками, партнерами; проведення маркетингових досліджень; просування і продаж товарів через Інтернет, а в разі їх цифровий природи, доставка до покупця; організація сервісного обслуговування та багато іншого.

Другий напрямок пов'язаний з появою нових видів моделей бізнесу, основою яких став безпосередньо сам Інтернет і для яких він відіграє основну роль, наприклад, інтернет-магазини, торгові електронні майданчики, віртуальні інформаційні агентства, компанії, що надають послуги для учасників інтернетринка і т.п. ». [16, c.7]

Однак слід зазначити, що в даному визначенні не розкривається специфіка інтернет-маркетингу в принципово новому економічному середовищі, що створює нові бізнес-моделі, наприклад, аутсорсингу і телероботи, нові ринки, що володіють характеристиками, яких немає в жодного традиційного ринку, наприклад, ліквідність міжнародного валютного ринку FOREX і т.д.

Наступне зауваження пов'язане з тим, що згадані у визначенні інтернет-магазини є підмножиною також згаданих електронних торговельних майданчиків, і їх поява не відзначено виникненням нових бізнес-процесів. У визначенні сказано «другий напрямок пов'язано з появою нових видів моделей бізнесу ...», але в чому виражається цей зв'язок, які нові функції та інструменти повинні використовуватися інтернет-маркетингом в цьому зв'язку - не сказано.

В результаті аналізу різних підходів до трактування терміна «інтернет-маркетинг» слід відзначити відсутність єдності в думках серед фахівців, обмежене, часто зосереджене тільки на інтернет-рекламі розуміння інтернет-маркетингу. Крім того, багато авторів робіт з інтернет-маркетингу та електронної комерції просто обходять у своїх роботах проблему формування поняття «інтернет-маркетингу» і визначення його предметної області. Згадане обмежене розуміння даного поняття є, мабуть, свого роду дитячою хворобою інтернет-маркетингу як галузі економічної науки, що, в свою чергу, відбувається на тлі швидкого зростання і активного розвитку практики використання технологій інтернет-маркетингу. Ця ситуація є типовим прикладом, коли на вістріє науково-технічного прогресу теорія відстає від практики.

У такій ситуації різними напрямками досліджень в рамках інтернет-маркетингу вченими приділяється ще менше уваги, деякі залишаються практично не вивченими, наприклад, напрямок маркетингових досліджень в Інтернеті і більш вузько - конкурентної розвідки в Інтернеті. І.В. Успенський ставить маркетингові дослідження на перше місце в структурі інтернет-маркетингу. [19, c. 71]

Розглянемо класичний підхід до визначення поняття «маркетингове дослідження» і застосуємо його для визначення предметної області маркетингових досліджень в Інтернеті. Маркетингові дослідження - систематична підготовка і проведення різних обстежень, аналіз отриманих даних і представлення результатів і висновків у вигляді, відповідному конкретної маркетингової завдання, що стоїть перед компанією. [12, c.123] Це формулювання Філіпа Котлера здобула широку популярність і визнана багатьма авторами.

Більш детальну формулювання дає Є.П. Голубков в спеціалізованому виданні «Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика»: «Маркетингові дослідження - це функція, яка через інформацію пов'язує маркетологів з ринками, споживачами, конкурентами, з усіма елементами зовнішнього середовища маркетингу.

Маркетингові дослідження пов'язані з прийняттям рішень по всіх аспектах маркетингової діяльності. Вони знижують рівень невизначеності і стосуються всіх елементів комплексу маркетингу і його зовнішнього середовища по тим її компонентам, які впливають на маркетинг певного продукту на конкретному ринку » [8, c.89].

Будемо використовувати визначення Є.П. Голубкова як базове для формулювання предметної області, функцій і завдань маркетингових досліджень в Інтернеті. Обумовлено це тим, що визначення, що даються авторами спеціалізованої літератури з інтернет-маркетингу, не позбавлені тих чи інших недоліків. Наприклад, І.В. Успенський в монографії «Інтернет-маркетинг» дає наступне визначення: «Маркетингове дослідження - це процес пошуку, збору, обробки даних і підготовки інформації для прийняття оперативних і стратегічних рішень у комерційній діяльності компанії». [19, c.73]

За формою дане визначення нагадує визначення, дане Ф. Котлером, але, по суті, має ряд недоліків. По-перше, не всі рішення, прийняті в комерційній діяльності компанії, мають відношення до маркетингу і навпаки - інформація, що отримується в результаті маркетингового дослідження, може бути використана при прийнятті далеко не всіх рішень у комерційній діяльності. По-друге, запропоноване визначення надлишково за формою - очевидно, що у формулюванні «оперативних і стратегічних рішень у комерційній діяльності компанії» під оперативними рішеннями розуміються тактичні рішення.