Интернет - маркетинг

Акції та спеціальні пропозиції допомагають клієнтам робити економні покупки.

Компанія активно росте і розвивається. Так, в листопаді 2007 року відкрився Інтернет - магазин «Ельдорадо».

Спеціально для покупців комп'ютерної техніки функціонує сервісний підрозділ «HiTechnic», яке забезпечує сервісне обслуговування, а також надає додаткові послуги з установки програмного забезпечення, діагностиці і настройці техніки.

Кожен клієнт магазинів мережі «Ельдорадо» може стати членом Клубу постійних покупців Ельдорадо. Тримачі Прибуткова карти накопичують бонуси, використовуючи їх для оплати своїх покупки, а також користуються спеціальними пропозиціями Клубу.

Повне найменування сайту  www.eldorado.com.ua «Інтернет-магазин Ельдорадо, продажа побутової техніки та електроніки»

Товари, які пропонує цей сайт є: побутова техніка, телевізори, холодильники, пральні машини, кондиціонери, ноутбуки, планшети, фотоапарати, відео і аудіо техніка, аксесуари, програмне забезпечення та ін.

Має службу доставка по всій Україні

Рекламний лозунг даного сайту « Ельдорадо – територія низьких цін »

Категорія до якої відповідає цей сайт має пряме відношення до теми: покупки та продажу.

Опис www.eldorado.com.ua, спец пропозиції та надаванні послуги. (Табл. 1)

 

 

 

Короткий опис Інтернет - магазину «Ельдорадо»

Таблиця 1

Пропозиції та послуги	Зміст пропозицій та послуг	Сутність пропозицій та послуг
Спец пропозиції	Акції	Перелік окремих товарів зі знижкою, характеристика товару.
	Новинки	Перелік товарів лише з ціною та назвою. Має ссилку на подальшу інформацію
	Хіти	Перелік товарів лише з ціною та назвою Має ссилку на подальшу інформацію
	Распродаж	Перелік товарів лише з ціною та назвою Має ссилку на подальшу інформацію
Послуги                                               Послуги	« Найближчі магазини у Вашому місті »	Карта з послугою укладання  найкоротшого маршруту до магазинів та  точні адреси
	«Газета Ельдорадо онлайн »	Лист – флаер, складеться  з 2 – 3 сторінок переліків спец  пропозицій та коротким описом товару. Має функції збільшення, озвучки та печаті сторінок.
	Бонусні карти «Для постійних клієнтів»	Має перелік карт  з подальшою інформацією про  їх умови, опис термінів, перелік, відповіді на основні вопроси стосовно карт
	Виклик	Допомагає зробити виклик з сайту  безкоштовно
	Доставка	Детальна інформація  про доставку та оплату
	Гарантія	Детальна інформація про гарантію та обслуговування
	Кредит	Детальна інформація про час, відсотки та перший внесок
	Програма Додаткового Сервісу (ПДС)	ПДС - це Програма Додаткового Сервісного обслуговування (діагностика, чистка та ремонт) техніки, придбаної в «Ельдорадо»
Додаткова інформація	Вакансії	Перелік вакансія для кожного міста
	Керівник служби контролю обслуговування покупців	Телефон та почтова  адреса, на яку можна залишити  скаргу або пропозицію по покрашенню  обслуговування
	Пошукове поле	Допомагає знайти  буд – який товар дуже швидко
	Новини	Розповідає про всі  новини на сайті

Як висновок з досьє Інтернет – магазину «Ельдорадо», можна сказати що сайт зроблено на дуже високому рівні, покупцю буде дуже легко та швидко знайти пошуковий товар.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Дослідження Інтернет маркетингової  діяльності «Ельдорадо»

 

 Метою аналізу Інтернет – сайтів провайдерів була обрана оцінка їх як джерела інформації про фірми, а також як каналу комунікації з клієнтами з наявністю зворотного зв'язку. У зв'язку з цим в основу методики були покладені 3 критерії оцінки:

 інформативність;

 оперативність оновлення інформації;

 функціональність.

 Критерій «інформативність»  запропоновано оцінювати на підставі  двох параметрів:

1) кількість аспектів інформації  про фірму, які можна отримати  на сайті,

2) кількість рубрик сайту.

 Критерій «оперативність оновлення  інформації» було вирішено оцінювати на підставі аналізу своєчасності оновлення на сайті контактної інформації, інформації про ціни на послуги, знижки і акції, а також на підставі аналізу періодичності оновлення рубрики «Новини».

 Критерій «функціональність»  визначається за кількістю послуг, які фірма надає через сайт, тобто «On-line-послуг», так як при їх наявності сайт стає повноцінним представництвом компанії в Інтернеті за типом віртуального офісу.

 Для кожного критерію була  розроблена індивідуальна система  оцінки в балах від 0 до 10. Для інтерпретації результатів була запропонована наступна шкала:

9-10 балів - високий рівень;

6-8 - середній;

5 і менше балів - низький.

За допомогою цих оцінок та процентному співвідношенню, ми можемо зробити приблизний аналіз сайту «Ельдорадо».

  Для оцінки сайтів за критерієм  «інформативність» був розроблений  перелік з 7 аспектів, за якими доцільно проводити аналіз. В результаті експертної оцінки значущості даних аспектів були відібрані сім з них, які ми використаємо для аналізу сайту www.eldorado.com.ua. (Табл. 2)

 

Оцінка значимості аспектів інформативності

Таблиця 2

№ з /п	Аспект інформації	%
1	Контактна інформація (адреса, телефон, e-mail та ін)	100%
2	Перелік та опис послуг	100%
3	Ціни на послуги	100%
4	Знижки, акції, спеціальні пропозиції	100%
5	Опис способів підключення до Інтернету, технологій доступу	60 %
6	Умови доставки на отримання товару	100%
7	Опис досвіду роботи магазину на ринку	100%

 

Аналіз змісту рубрик показав, що представлена ​​в них інформація на різних сайтах може значно варіюватися по тематиці. У зв'язку з цим, за результатами конвент - аналізу рубрик нами була складена довідкова таблиця варіантів пошуку інформації по семи основним аспектам. (13 рубрик з 15) (Табл.3)

 

 

 

 

 

 

 

Варіант пошуку основних аспектів інформації на сайті «Ельдорадо»

Таблиця 3

№ з /п	Аспект інформації	Рубрики на першій сторінці
1	Контактна інформація	Про компанію; Гаряча лінія
2	Перелік та опис послуг	Ціни; Спец пропозиції; Газета; Новини; Онлайн покупки; Про компанію; Доставка; Гарантія; Кредит; Найближчі магазини у Вашому місті
3	Ціни на послуги	Ціни; Послуги; Акції; Новинки; Хіти; Распродаж
4	Знижки, акції	Акції; Распродаж; Спеціальні пропозиції
5	Способи підключення до Інтернету, технології доступу	Послуги; Способи підключення
6	Умови договору на отримання товару	Доставка
7	Досвід роботи на ринку	Про компанію;

 

Інші  рубрик містять інформацію з інших аспектів. Ці аспекти мають меншу значимість, але також повинні бути враховані при оцінці інформативності сайту. У зв'язку з цим, для кількісної оцінки критерію «інформативність» була розроблена наступна методика:

• за кожен з семи основних аспектів, знайдених на сайті, присвоюється один бал.
• за інші аспекти інформації нараховуються додаткові бали, виходячи з кількості рубрик на головній сторінці сайту:

 

- менше 10 рубрик - 2 бал;

 

- 10 - 15 рубрик - 3 бали;

 

- більше 15 рубрик - 4 бали.

 

Таким чином, сім балів за критерієм «інформативність» складаються за основні аспекти інформації та два – за додаткові.

  На основі даної методики на ми встановили, що сайт містить сім основних аспектів інформації, і має інформативність (9 балів) (абл.. 4)

 

Аналіз сайту Інтернет – магазину « Ельдорадо» за критерієм «інформативність»

Таблиця 4

Сайт	Кіль-ть основних аспектів	Кіль-ть рубрик	Розрахунок балів	Загальна сума балів
Інтернет магазин «Ельдорадо»	7	15	7+2	9

 

Таким чином, вивчений сайт отримав високу оцінку за критерієм «інформативність».

 

Аналіз сайту за критерієм «оперативність оновлення інформації»

 Для оцінки оперативності  оновлення сайту були обрані  наступні аспекти інформації:

- контактна інформація,

- ціни на послуги,

- знижки та акції.

Вибір обумовлений двома чинниками:

1) значимістю інформації;

2) можливістю частої зміни даної  інформації.

Рубрики, в яких розміщуються зазначені відомості, повинні оновлюватися по мірі зміни інформації. Крім того, було проаналізовано рубрика «Новини», яка оновлюватися періодично. Для зручності користувачів в розділі «Новини» повідомляється про всі зміни, що відбулися в інших рубриках. Регулярне оновлення новин на сайті дає відвідувачеві уявлення про те, що сайт є чинним.

 Методику оцінки оперативності оновлення сайту:

- за своєчасне оновлення інформації по трьом перерахованим вище аспектам - по два бали за кожен аспект; несвоєчасне оновлення - 0 балів.

- за періодичне оновлення рубрики «Новини» - від одного до чотирьох балів в залежності від інтервалу між оновленнями: 1-14 днів - 4 бали; 15-30 днів - 3 бали; 31-60 днів - 2 бали; 61-90 днів - 1 бал; більше 90 днів - 0 балів. При аналізі враховувалися інтервали між появами 10 останніх новин з подальшим розрахунком середнього значення.

 Методом підрахунку, ми з’ясували, що на сайті проходять  своєчасні оновлення інформації

В результаті встановлено, що інформація повністю відповідає дійсності на момент проведення експерименту, на підставі чого сайту було присвоєно

6 балів (таблиця 5).

 В результаті аналізу рубрики  «Новини» було встановлено, що  періодичність оновлення інформації на сайті варіюється від одного разу на день до одного разу на чотири дні.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Аналіз оперативності оновлення інформації на сайті

Таблиця 5

Сайт	Аналіз оперативності оновлення інформації на сайті за трьома аспектами	Періодичність оновлення рубрики «Новини», бали	Всього
Інтернет магазин «Ельдорадо»	6	4	10

 

В результаті аналізу сайту було виявлено п'ять типів on-line-послуг. (Табл..6)

 

Аналіз частоти зустрічальності on-line-послуг на сайті

Таблиця 6

№ з /п	Послуга	Абсл.		%
1	Оформлення заявки на співпрацю в бізнесі	2		15,4%
2	Оплата послуг	1		7,7%
3	управління послугами	8		61,5%
4	Оформлення заявки на підключення до Інтернету	1		7,7
5	Консультація в режимі on-line	1		7,7 %
ВСЬОГО		13	100

 

Для вивчення функціонування всіх послуг на практиці нами було проведено дослідження методом експерименту. В результаті було встановлено, що найкраще працюють послуга «Управління послугами». Щоб скористатися зазначеними послугами, необхідно зареєструватися на сайті компанії. Після цього клієнт отримує можливість використовувати сайт для поповнення особового рахунку, зміни параметрів тарифного плану та інших операцій без звернення в офіс компанії.