Изучение потребителей. Права потребителей

В расчете на одного жителя Ярославля денежный доход за этот период составил в среднем за месяц 4713 руб.

Реальные располагаемые  денежные расходы населения в 1 квартале 2005 года увеличились по сравнению  с 2004 годом на 3%.

Среднемесячная начисленная  заработная плата на предприятиях и  в организациях составила 6499 руб. в среднем - на 18% больше, чем в 2004 году.

Величина прожиточного минимума в 1 квартале 2005 года составила 2574 руб. на человека в месяц, в том числе  для трудоспособного населения-2848,для пенсионеров-1946,для детей-2541 рубль.

3.Супермаркет  «Лотос М»

 В настоящее время  в Ярославле работают сетевые  магазины практически всех возможных  форматов: привычные прилавочные  точки, дискаунтеры и супермаркеты, работающие по системе самообслуживания. Также в городе функционирует более 15 рынков, которые по некоторым показателям опережают количество покупок, совершаемых в магазинах. Ярославль – древний город, расположенный на Волге к северу от Москвы на расстоянии чуть больше 250 км, т.е. в 3-4 часах езды. Площадь города составляет 20 600 га; административно он делится на 6 районов: Кировский, Дзержинский, Заволжский, Красноперекопский, Фрунзенский и Ленинский.

Сеть магазинов «Лотос М» открылись в 1998 году. Рассматриваемые  магазины находятся на самых проходных местах. Это магазин на Ленинградском проспекте 70,на ул. Орджоникидзе 35,на Московском проспекте  и на ул. Гагарина 28.Более подробно мы рассмотрим супермаркет на ул. Гагарина 28

Площадь торгового зала – 500 кв.м., площадь подсобных помещений 475 кв.м.

  В супермаркете имеется  винный отдел с расчетным узлом,  кафетерий для посетителей торгового  центра, цех по производству мясных  полуфабрикатов. Магазин оснащен оборудованием фирм  LINDE, UCGE, WANZL, COLD, CARAVELL, SIRMAN, SAECO, T&T, ТЕХНО-ТТ, ZANOTTI,BITZER LU-VE, BLANCO.Во всех супермаркетах имеются банкоматы, что наиболее удобно в настоящее время.

Внутренняя атмосфера, планировка и оформление торгового зала, внешний  вид персонала соответствуют  целевому рынку.

Для провидения своей продукции  магазины используют разного рода рекламу: телевизионную рекламу, рекламные щиты. Минус, который можно здесь выделить это то, что они проводят непостоянно, а для достижения лучшего результата нужно делать не один, а несколько шагов идущих друг за другом.

Единственное, что новое  ввел супермаркет «Лотос М» - это  информационно-вещательная сеть «Про-Линия». Она  состоит из плазменных панелей, LCD-мониторов и аудиооборудования, позволяющего транслировать звуковое сопровождение. ИВС «Про-Линия» успешно функционирует в супермаркете «Лотос-М» (ул. Гагарина, 28), гастрономах «Центр-7» («Столбы» на проспекте Толбухина, 45/14) и «АРС» (ул. Чкалова, 72).

3. Динамичный аудиовизуальный  эффект;

4. Положительное отношение  к данному виду рекламы самих  потребителей (она скорее развлекает  в момент ожидания и информирует,  не вызывая существенного раздражения);

5. Возможность проведения  как локальных, так и краткосрочных  четко нацеленных кампаний (возможно выборочное размещение рекламы в отдельных магазинах в выбранное время);

6. Поддержание положительного  отношения потребителя к совершенной  покупке;

7. Высокая потребительская  активность аудитории супермаркетов,  ее высокий доход;

8. Легитимность рекламы  алкоголя и табака; информирование  покупателей о промо-акциях, распродажах, скидках и прочих  в данном супермаркете. Характерной особенностью этой сети супермаркетов «Лотос М» является то, что все помещения находятся в собственности компании (второе направление деятельности фирмы – строительство). Торговые площади  колеблются от 500 до 1 000 кв. м – по словам владельцев, это оптимальная площадь для супермаркета, в котором работают мясной и рыбный цеха по производству полуфабрикатов и представлен широкий ассортимент продовольственных и сопутствующих товаров. Все объекты сети привязаны к транспортным магистралям и остановкам общественного транспорта, имеют хорошие возможности парковки автотранспорта. А при существующей в «Лотосе М» самой крупной в городе дисконтной программе, которая предоставляет скидки 3-5%, стоимость продукции приближается к ценам «Магнита» и других дискаунтеров, при этом ассортимент товаров и предлагаемые услуги остаются на уровне супермаркетов. В настоящее время компания расширила свою деятельность в области торговли, обратившись к строительству торговых центров. Так, на сегодняшний день в Ярославле работает два торговых центра «Лотос М»: одноэтажный и трехэтажный. От супермаркетов же компания отказываться не собирается: они будут «якорями» в одноименных ТЦ. Такая тактика работы была выбрана в связи с тем, что универсальные торговые предприятия уже сейчас более востребованы. При этом зона влияния фирмы не будет ограничиваться только Ярославлем – в планах компании выйти и в другие города области: Рыбинск, Ростов Великий. Не так давно был  проведен конкурс, и выбор  победителей  оказался достаточно велик и пал как на популярных лидеров в экономике, так и на малоизвестных пока личностей и предпринимательские структуры. К вожакам крупного промышленного производства области примкнула микроэлектронная фирма “Оникс”, возглавляемая Ольгой Медведь. Одним из шести предпринимателей-призеров стал директор швейного ателье Игорь Плакса. Лучшими предприятиями сферы услуг признаны торговый центр “Лотос М”, универсам “Север-3”, магазин “Альфа”, ресторан “Поплавок”, ООО “Волжанка”.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература

 

1. Байрон А. Вайц «Как и почему мы покупаем». Источник: http//www.elitarium.ru/

2. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В.  Маркетинг: учебное пособие для магистрантов/  Таганрог: ТРТУ, 1999. 
3. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М.:Политиздат,1975

4. Маркетинг: Учебник для вузов/Н.Д.Эриашвили, К.Ховард, Ю.А.Цыпкин и др.; Под ред.Н.Д.Эриашвили.-2-е изд., перер. и доп.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2000

5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ.; Общ. ред. и вступ. ст. Л.И. Евенко. - М.: Дело, 1993

6. Панкрухин А.П.Маркетинг: Учебник. - М.:ИКФ О мега-Л,2002

7. Сеченов И.М.Избранные произведения. - М.:1952.Т.1.

8. Сборник законов Российской Федерации. - М.:Изд-во Эксмо.2000