Этапы работы с покупателями

Ситуация 2. Посетитель компьютерного магазина долгое время внимательно рассматривает мониторы, выставленные на полках. Недалеко прохаживается продавец.  
 
<1> Продавец, не выдержав, подходит к посетителю: 
— Что вас интересует? (Вопрос задается с требовательными интонациями в голосе, мол, или покупай, или проваливай.)   
Посетитель: 
— Спасибо, ничего. Я просто смотрю. 
Продавец что-то невнятно бурчит себе под нос, после чего поворачивается к посетителю спиной, теряя к нему всякий интерес.  
 
<2> Продавец подходит к посетителю: 
— Добрый день. Меня зовут Сергей. Вам нужна консультация?  
Посетитель: 
— Спасибо, ничего не нужно. Я просто смотрю. 
Продавец: 
— Дело в том, что на полках выставлены не все модели, которые у нас имеются. Поэтому, если понадобится, спрашивайте — с удовольствием отвечу на все ваши вопросы.  
Посетитель: 
— Спасибо. 
 
<3> Продавец решил не подходить к посетителю, чтобы не навязывать себя. Посетитель, постояв некоторое время перед стеллажами, поворачивается и молча уходит из магазина. 

Ситуация 3. Секция мужской одежды. Продавец подходит к мужчине, выбирающему плащ. 
— Мне кажется, вам подойдет пятидесятый размер.  
Покупатель:  
— Почти угадали. Пятьдесят второй.  
Продавец (снимает плащ с кронштейна):  
— Пройдите, пожалуйста, в кабину, примерьте. 
Покупатель долго меряет, смотрит в зеркало. Продавец терпеливо ждет. 
Наконец не выдерживает: 
— Ну как? По-моему, он вам впору.  
Покупатель:  
— Спасибо, но я раздумал брать. (Обращается к женщине, стоящей рядом). У нас, по-моему, и денег-то нет. Жаль, а он мне действительно впору.  
 
<1>Продавец презрительным взглядом окидывает покупателя с ног до головы и отворачивается: 
<2>Продавец недовольно бурчит себе под нос что-то типа «Зачем мерить, если денег нет...» 
<3>Продавец: 
— Ничего страшного, я выпишу чек, а за деньгами вы сходите. Плащ вам действительно впору.   
Покупатель (берет чек):  
— Большое спасибо.