Комплексная оценка качества транспортного обслуживания методом экспертных оценок

Грузовые  перевозки от грузоотправителей  до грузополучателей, вне зависимости  от расстояния, включают в себя три  основных составляющих:  погрузку, перевозку и разгрузку в пунктах назначения.

Грамотно  справиться с организацией грузовых перевозок под силу только опытным транспортным компаниям, которые долгое время работают в сфере грузовые перевозки и детально знакомым с особенностями грузовой перевозки по России.

Одним из преимуществ ТК «Хорс», Транспортной компании г. Екатеринбурга является её географическое расположение - в центре деловой активности и близко ко всем ключевым рынкам. Все, что требуется от нашего клиента – это определение данных точек: пункта местонахождения груза и пункта его доставки.

Оперативность, надежность, оптимальная стоимость – вот три главных ориентира работы Транспортной компании «Хорс». 

Грузоперевозки

Основными направлениями деятельности Транспортной компании Хорс г. Екатеринбурга являются:

• Организация грузоперевозки в зависимости от характера груза (в Екатеринбурге и по   России, предоставим соответствующий тип автомобилей: тентованные, бортовые, рефрижераторы, изотермические).  Наиболее востребованным и удобным способом доставки грузов являются автомобильные перевозки.  
• Сборные грузы в Екатеринбурге и по России от двери до двери. Довольно часто возникают ситуации, когда есть необходимость в короткие сроки осуществить перевозку груза, но величина груза мала, что специально заказывать для этого транспорт нерационально и абсолютно нерентабельно. Выход из подобной ситуации один — осуществить доставку сборных грузов.
• Негабаритные и тяжеловесные грузы.  Под тяжеловесным грузом понимается транспортное средство, масса которого (с грузом или без груза) или осевая масса превышают хотя бы один из разрешенных параметров, имеющие массу от 50 тонн и выше. Негабаритным является груз, габариты которого, по ширине, высоте или длине превышают хотя бы одно из установленных значений.   Согласитесь, что перевозка таких грузов - это всегда ответственная работа, требующая всестороннего подхода.

Транспортная  компания г. Екатеринбург  осуществляет перевозки негабаритных грузов и перевозки тяжеловесных грузов являющихся наиболее сложным видом перевозок грузов, требующих специализированной техники, наличия необходимых разрешений, предварительных согласований, а также многих других условий, соблюдение которых требуют правила перевозки негабаритных грузов и тяжеловесных грузов. 

- Экпедирование - это услуга, которая осуществляется специалистами нашей компании. Кому-то может показаться, что это достаточно простое дело, однако разработка оптимального маршрута требует опыта и большого багажа специальных знаний.

Что входит в комплекс экспедиционных услуг:

1. оформление всех необходимых документов.
2. разработка оптимального маршрута, который обеспечит своевременное прибытие груза в оговоренное место доставки.
3. сопровождение груза по всему пути его следования и слежение за его сохранностью и полной безопасностью
4. экспедитор следит за действиями грузчиков и отвечает за то, чтобы груз не потерял свою рыночную стоимость в процессе погрузочно-разгрузочных работ.

В автопарке  Транспортной компании «Хорс»  представлен большой ассортимент грузовых автомобилей разной грузоподъемностью от 1 до 20 тонн. При звонке в офис нашей компании специалисты предоставят вам полную информацию о любом виде транспорта и помогут подобрать оптимальный для

1.4 Транспортная  компания «ТрансЛогистик» (Екатеринбург)

Кредо компании – доставка грузов точно в срок.

Грузовые  перевозки– довольно насыщенный рынок, что подтверждает стабильный экономический рост региона. Торговые пути пролегают не только в направлении России, но и за границу. 

А в таком  случае очень важно поручать грузоперевозки надёжному партнёру, который в этом рынке уже знает всё – и правила, и тонкости, и исключения.

Транспортная  компания «ТрансЛогистик» (Екатеринбург) активно работает на рынке автомобильных грузоперевозок с 2003 года, то есть – более 10 лет. 

Транспортная  компания «ТрансЛогистик» (Екатеринбург) организовывает автоперевозки (Екатеринбург), «ТрансЛогистик» – это современное предприятие, которое специализируется на внедрении новейших систем комплексного логистического обслуживания крупных организаций и учреждений.

Комплексное обслуживание включает в себя следующие транспортные услуги:

1. Экспедирование перевозки грузов автомобильным транспортом до склада получателя
2. Обеспечение сохранности груза при транспортных перевозках
3. Налаживание системы регулярных автоперевозок на одном маршруте
4. Возможность сопровождения большого грузооборота
5. Страхование перевозок автомобильным транспортом 

Ответственность Транспортная компания «ТрансЛогистик» (Екатеринбург)., как экспедитора, застрахована на 5 000 000 руб.

Разрабатывая  комплекс услуг, транспортная компания  «ТрансЛогистик» (Екатеринбург), прежде всего, ориентируется на потребности своих клиентов.

Она  не просто осуществляем автоперевозки (Екатеринбург), а внедряет комплексный логистический подход, включающий в себя несколько важных элементов:

1. Экспедирование грузов
2. Оформление сопроводительной документации
3. Перевозка современным транспортом
4. Обеспечение сохранности груза
5. Страхование груза во время перевозки

Комплексный подход к работе в транспортной компании привёл к тому, что свои автомобильные перевозки (Екатеринбург) нам поручили более 50 крупных промышленных предприятий города и всего УрФО.

Общий актив  клиентов насчитывает также крупные  предприятия с других регионов: 

- Москва

- Санкт-Петербург

- Нижний Новгород

- Омск

- Ростов-на-Дону

- Самара

- Казань

- Челябинск

- Томск  и т.д. 

Дополнительным  конкурентным преимуществом является ещё то, что перевозка грузов (Екатеринбург) отточена до блеска не только в российском масштабе. 

За плечами  сотрудников огромный опыт перевозки  грузов автомобильным транспортом  и за пределы РФ – в страны СНГ и дальнего зарубежья.

Доставка грузов (Екатеринбург) будет осуществляться с соблюдением всех технических норм и правил безопасности. 

 

2 КОМПЛЕКСНАЯ  ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ТРАНСПОРТНОГО  ОБСЛУЖИВАНИЯ МЕТОДОМ ЭКСПЕРТНЫХ  ОЦЕНОК

 

Таблица 1 – Исходные данные

Название критерия	Эксперты
	1	2	3	4	5
Своевременность доставки груза	4	9	3	5	9
Стоимость доставки	8	8	1	4	6
Наличие собственного транспорта	9	6	11	9	2
Договори страхования	10	7	7	8	3
Наличие собственного склада	7	5	9	6	8
Конкурентоспособность	11	4	6	1	11
Имидж компании	5	10	10	2	5
Оперативность реагирования  на запрос клиента	2	3	2	10	7
Финансовая стабильность	3	2	4	3	4
Квалификация персонала	6	11	5	11	10
Сохранность груза и качество перевозки	1	1	8	7	1

 

Наиболее  распространенной задачей управления качеством сервисного транспортного  обслуживания является оценка уровня качества сервиса. Несмотря на несовершенную  конкуренцию видов транспорта между  собой, операторские компании, оказывающие  примерно одинаковый комплекс услуг, конкурируют  между собой. Поэтому следует  оценивать качество этих компаний. Оценка качества сервиса по возможности  производится несколькими экспертами, имеющими разные интересы. Для выбора наилучшей транспортной операторской компании эксперты производят оценку по системе критериев.

На рисунке  2 представлен алгоритм выбора транспортной операторской компании.

Рисунок 2 - Алгоритм выбора транспортной операторской компании

1. Выбор  критериев оценки транспортных  операторских компаний зависит  от целей исследования. Однако  все большее количество аналитиков  приводят экспертные ранжированные  оценки по стандартным системам  критериев, что значительно упрощает  процедуру принятия решения. На рисунке 3 представлена классификация основных критериев оценки качества транспортного сервиса.

Рисунок 3 - Критерии системы качества доставки грузов

 

2. Группировка  критериев предполагает разделение  выбранных критериев в целях  удобства их дальнейшей обработки.  Выделяют три группы критериев: 

2.1. Количественные  критерии – определяются по  фактическим значениям критерия. К этой группе относят: 

– своевременность  доставки – вероятность поставки в оговоренный интервал времени  по системе «Точно вовремя», рассчитывается как коэффициент или в процентах;

– стоимость  перевозки;

2.2. Качественные  критерии оцениваются присвоением  определенного балла от «Отлично»  до «Удовлетворительно». К этой  группе относятся: 

– имидж  компании;

– конкурентоспособность; 

– оперативность  реагирования на запрос клиента;

 финансовая  стабильность;

 сохранность грузи качество перевозок;

– квалификация персонала.

2.3. Рейлерные показатели имеют только две оценки: «Да» и «Нет». К этой группе относятся:

– наличие  собственного автотранспорта;

– наличие  собственного склада;

– договор  страхования.

3. Первичный  выбор претендентов среди транспортных  операторских компаний осуществляется  исходя из всех возможных (если  их в данном регионе не много)  или самых популярных и только  что появившихся на рынке транспортных  услуг. 

4. Формирование  общей таблицы показателей, в  которой отображены критерии  качества, их ранги и оценки  конкретных транспортных логистических посредников. Информация об оцениваемых компаниях систематизирована в таблице 2.

Таблица 2 –  Показатели оценки транспортных компаний

Критерии	Транспортные компании
	ТК1	ТК2	ТК3	ТК4
Своевременность доставки груза	0,9	0,8	0,8	0,9
Стоимость доставки	0,85	0,7	0,65	0,7
Наличие собственного транспорта	Да	Нет	Нет	Нет
Договори страхования	Да	Да	Нет	Да
Наличие собственного склада	Нет	Нет	Да	Нет
Кокурентоспособность	Отл	Хор	Оч хор	Удовл
Имидж компании	Оч хор	Хор	Оч хор	удовл
Оперативность реагирования  на запрос клиента	Хор	Оч хор	Отл	Хор
Финансовая стабильность	Оч хор	Оч хор	Хор	Отл
Квалификация персонала	Оч хор	Отл	Хор	Отл
Сохранность груза и качество перевозки	Оч хор	Оч хор	отл	Оч хор

 

5. Проверка  соответствия показателей работы  транспортно-экспедиционных компаний  основным ограничениям осуществляется  следующим образом.