Маркетинг в туризме

 

 В туристской сфере  цель максимализации текущей  прибыли довольно распространена в условиях, когда:

 

 предприятие предлагает  уникальные услуги, отсутствующие  у конкурентов;

 

 спрос на те или  иные виды туристских услуг  значительно превосходит предложение;

 

 Однако постановка  целей максимализации текущей  прибыли без учета вероятной  реакции рынка может отрицательно сказаться на деятельности предприятия в будущем.

 

 Завоевание лидерства  по показателям доли рынка

 

 Некоторые фирмы  хотят быть лидерами. Они верят,  что компания, которой принадлежит  самая большая доля рынка, будет  иметь самые низкие издержки и самые высокие долговременные прибыли. Добиваясь лидерства по показателям доли рынка, они идут на максимально возможное снижение цен.

 

 В туристской сфере  цели новой стратегии реализуются  на самых ранних стадиях жизненного  цикла продуктов-новинок. На основе точного определения структуры затрат рассчитываются такие цены, которые позволяют довольно длительное время работать с достаточной прибылью, доступны потребителям и не вызывают желания у конкурентов побороться за лидирующее положение на рынке.

 

 Завоевание лидерства  по показателям качества товара

 

 Фирма может поставить  себе целью добиться, чтобы ее  товар был самым высококачественным  из всех предлагаемых на рынке.  Обычно это требует установления  на него высокой цены, чтобы  покрыть издержки на достижение высокого качества.

 

 В туристской сфере  фирмы стремятся превзойти конкурентов  путем максимального повышения  качества качественных характеристик  своей деятельности. Если такое  повышение рассматривается потребителями  как вполне допустимое, то предприятие может с успехом уйти от конкурентной борьбы.

 

 Общая характеристика  целей ценообразования представлена  в таблице 1:

ТАБЛИЦА 1

 

Цели	Характеристика	Уровень цен
Максимизация текущей  прибыли	Краткосрочный	Высокий
Удержание позиций на рынке	Краткосрочный	Крайне низкий
Лидерство на рынке	Долгосрочный	Низкий
Лидерство в качестве продукта	Долгосрочный	Высокий

Цели 

 

 

 

 Фирмы формируют  цены, используя разные методики.

 

 Расчет цены по  методу «средние издержки плюс  прибыль». Самый простой способ ценообразования заключается в начислении определенной наценки на себестоимость товара. Однако когда производится или продается несколько наименований товара, то себестоимость каждого определяется лишь условно.

 

 Расчет цены на  основе анализа безубыточности и обеспечения целевой прибыли.

 

 Установление цены  на основе ощущаемой ценности  товара. Все больше фирм даже  в российских условиях при  расчете верхнего придела цены  начинают исходить из ощущаемой  ценности товара. Основным фактором  они считают покупательское восприятие.

 

 Установление цены  на основе уровня текущих цен.  Назначая цену с учетом текущих  цен, фирма в основном отталкивается  от цен конкурентов и меньше  внимания обращает на показатели  собственных издержек и спроса. Она может назначать цену на  уровне цен своих основных конкурентов либо выше или ниже данного уровня.

 

 В совокупности  цена конкретного продукта определяется  взаимным действием трех групп  факторов: индивидуальных издержек  производства и сбыта, состояния  спроса и уровня конкуренции  на рынке. С учетом этих факторов в практике маркетинга разработаны методы ценообразования:

 

 на основе издержек;

 

 с ориентацией на  уровень конкуренции;

 

 с ориентацией на  спрос;

 

 При разработке  ценовой стратегии туристское  предприятие должно использовать  эти три метода во взаимодействии, поскольку ориентация только на один из них не способствует проведению гибкой ценовой стратегии и даже приводит к прямым или косвенным убыткам.

 

 Ценообразование на  основе издержек (затратный метод)  основано на калькуляции издержек производства, обслуживания, накладных расходов, желаемой прибыли. Указанный метод ценообразования не принимает во внимание ряд важных факторов:

 

 уровень спроса  на туристский продукт;

 

 чувствительность  клиентов к уровню устанавливаемых  цен;

 

 уровень цен конкурентов;

 

 Однако этот метод  имеет ряд преимуществ. Во-первых, если туристское предприятие  может достаточно точно определить  структуру своих затрат, то ценообразование  на продукты значительно упрощается. Во-вторых, применение данного метода  основными конкурентами фирмы создает условия для снижения ценовой конкуренции. В-третьих, у предприятий появляется возможность уделять значительно меньше внимания колебаниям спроса на продукты.

 

 Ценообразование с  ориентацией на уровень конкуренции  достаточно характерно для предприятий, работающих в сфере туризма. При этом цены устанавливаются ниже рыночных, на уровне рыночных или выше их в зависимости от требовательности клиентов, предоставляемого сервиса, образа продукта, реальной или предлагаемой ответной реакции конкурентов.

 

 Ценообразование с  ориентацией на спрос основано  на изучении желаний потребителей  и установлении цен, приемлемых  для целевого рынка. Данный  метод применяется в том случае, если цена является решающим  фактором в приобретении туристского  продукта клиентами. При этом выявляется потолок цен – максимальная сумма, которую потребитель будет готов уплатить за данную услугу.

 

 Использование указанных  выше методов позволяет определить  исходную цену туристского продукта. Однако окончательно установленная цена может существенно отличаться от предлагаемой заранее. Это обусловлено выбором фирмой той или иной ценовой стратегии.

 

 Ценовая стратегия  – это выбор возможной динамики  изменения исходной цены туристского  продукта в условиях рынка,  наилучшим образом соответствующей цели предприятия. [5,с. 281].

 

 Выбор той или  иной ценовой стратегии зависит  от сочетания и взаимодействия  многих факторов, важнейшими из  которых являются: характеристики  и степень новизны туристского  продукта, относительная его исключительность по сравнению с другими, условия конкуренции, особенности рынка сбыта, издержки и величина ожидаемой прибыли и так далее. Дурович А.П. выделяет несколько видов стратегий:

 

 Стратегия «снятия  сливок» (высоких цен) предполагает  первоначальную продажу туристского продукта по высоким ценам. Это возможно в условиях отсутствия конкуренции и предложения абсолютно новых услуг. Впоследствии, когда рынок оказывается насыщенным и появляются продукты-аналоги, фирма идет на снижение цен.

 

 Стратегия цен проникновения на рынок базируется на преднамеренно низком уровне цен с целью оказания влияния на возможно большее число покупателей. Такая стратегия используется фирмами, которые любой ценой стремятся увеличить свою долю на рынке. Эта стратегия имеет ряд недостатков. Во-первых, необходимо, чтобы сложилась ситуация, когда конкуренты не успеют отреагировать на уменьшение цен. Во-вторых, собственные издержки предприятия должны быть настолько низки, чтобы даже при невысоких ценах обеспечивалось получение достаточной прибыли.

 

 Стратегия престижных  цен. Престижные цены представляют  собой намеренно высокие цены, предназначенные для привлечения  потребителей, которые более обеспокоены  качеством продукта, его уникальностью  или статусом, чем ценой.

 

 Стратегия «следования  за лидером» предполагает соотнесение фирмой цен на свои продукты с движением и характером цен лидера на данном рынке.

 

 При разработке  и реализации ценовой стратегии  необходимо учитывать также и  психологические особенности клиентов. Потребители гораздо более благосклонно относятся к указанию базисной цены и выборочно – к ценам на дополнительные услуги, которые должны оплачиваться отдельно.

 

 Таким образом,  цена является важным средством  повышения конкурентоспособности  туристского предложения. Однако  ее необходимо рассматривать не изолированно, а в сочетании с другими составляющими маркетингового комплекса и потребительскими характеристиками предлагаемых услуг.

 1.3. Реклама в маркетинге туризма.

 

 Реклама – это  неличные формы коммуникации, осуществляемые  с помощью платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования

 

 По мнению специалистов, рекламу можно рассматривать  как форму коммуникации, которая  пытается перевести качество  товаров и услуг, а также  идеи на язык нужд и запросов потребителей. Реклама – самый действенный инструмент в попытках фирмы донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность – важнейшее средство достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.

 

 Рекламодателями выступают  не только коммерческие структуры,  но и государственные учреждения, университеты, общественные организации, рекламирующие свои цели. Фирмы подходят к проведению рекламы по-разному. В мелких фирмах рекламой обычно занимается один из работников отдела сбыта. Крупные фирмы учреждают отдел рекламы. Начальник отдела подчиняется директору по маркетингу. В функции рекламного отдела входят разработка бюджета рекламы, утверждение представляемых рекламным агентством объявлений и планов мероприятия. Отделы занимаются почтовой рекламой.

 

 Отличительная особенность  рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяется спецификой как самой рекламы, так и особенностями отрасли и ее товара – туристского продукта.

 

 Неличный характер. Коммуникативный сигнал поступает  к потенциальному клиенту не  лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и другие рекламоносители).

 

 Однородная направленность. Реклама фактически имеет только  одно направление: от рекламодателя  к адресату. Сигнал обратной связи поступает лишь в форме конечного поведения потенциального клиента.

 

 Информационная насыщенность. Туристские услуги, которые в  отличие от традиционных товаров  не имеют материальной формы,  постоянного качества, нуждаются  в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда.

 

 Броскость и способность  к убеждению. Специфика туристских  услуг обуславливает необходимость  использования зрительных, наглядных  средств, обеспечивающих более  полное представление объектов  туристского интереса.

 

 Прибегая к использованию  рекламы в практике маркетинговой  деятельности, всегда нужно помнить  о том, что она является очень  мощным инструментом воздействия  на потребителя. Одно из основных  требований к рекламе – правдивость.

 

 Реклама – самый дорогостоящий элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. От того, насколько правильно будут определены цели рекламы, выбраны средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории и много другого, зависит конечный результат рекламного предприятия, окупаемость вложенных средств и получения того эффекта, на который рассчитывает предприятие. Следовательно, для того, чтобы усилия и затраты принесли желаемый результат, необходим системный и комплексный подход к осуществлению рекламной деятельности. В связи с этим, рекламная деятельность предприятия должна иметь черты целостного логического процесса с выделением ряда этапов.

 

 Основные этапы  осуществления рекламной деятельности.

 

1. Рекламные исследования

2.Определение целей рекламы

3. Принятие решений  о рекламном обращении

4. Выбор средств распространения  рекламы

5. Разработка рекламного  бюджета

6. Оценка эффективности  рекламной деятельности

 

 

 Рекламные исследования являются разновидностью маркетинговых. Основными направлениями рекламных исследований являются:

 

 анализ результатов  предыдущей рекламной деятельности. Дает возможность определить  слабые и сильные стороны рекламы.

 

 исследования потребителей. Ставит своей целью выявить наиболее потенциальных клиентов.

 

 анализ рынка. Предполагает  оценку потенциальных объемов  продаж на рынке тех или  иных товаров.

 

 оценка рекламных  услуг. Предполагает сбор и  систематизацию сведений о рекламных  агентствах, стоимости рекламных услуг, средствах массовой информации, изданиях и так далее.

 

 Цели определяются  принятой на предприятии общей  стратегии маркетинга и его  коммуникационной стратегии. Все  разнообразие возможных целей  можно свести к двум большим  группам:

 

 Цели в области сбыта, которые должны привести к ощутимому приросту объема продаж или побудить потребителей к приобретению товаров и услуг;

 

 Цели в области  коммуникаций, направленные на передачу  определенных идей, формирование  имиджа предприятия, изменение  потребительских привычек, сто способствует росту уровня продаж в долгосрочном периоде.