Маркетинговая среда и факторы на нее влияющие

 

•    Почему кандидаты отказываются от хорошего предложения? 
   
   
  

 

 

Кадровый маркетинг

в офисе Google 
 
 

 

 

исследования 

• профессии
• рынок труда
• внешние факторы
• имидж компании

 

 
  
 

 

 

коммуникации

• сегментация кандидатов
• внутренние коммуникации
• реклама имиджа
• PR

 

Инструменты кадрового  маркетинга

           20% клиентов приносят 80% прибыли

 

      96% клиентов, сталкивающихся с проблемами, никогда  не жалуются

      1 недовольный клиент расскажет о своей проблеме     10 своим друзьям

      68% клиентов переходят на другие марки из-за     плохого обслуживания

 

      Привлечение 1 нового клиента на 60% дороже удержания старого клиента

 

 

Немного статистики

 

•    Формирование базы – единые стандарты (имя, контакты, должность)
• Поддержание и наполнение
• Анализ данных

 

Польза от базы резюме

• Кадровый резерв (приоритетные кандидаты)
• Оперативное общение
• Анализ рынка
• Анализ эффективности рекламы

 

Работа с базой резюме –

маркетинговой информационной системой

 

 
  
 

 

 

Системные ошибки

• Название должности
• Должностные обязанности
• Условия оплаты труда
• Загруженность на 30%
• Менеджмент (ориентация на процесс, а не на результат)
• Лень работников – неправильная мотивация

 

 

Причины

• 90% системные ошибки компании 
• 10% человеческий фактор    

 

Кадровый голод 

нет плохих сотрудников, есть неэффективный менеджмент

•   Исследования рынка соискателей

                                                     использование имеющихся ресурсов

• Совместные программы с вузами

 

•   Обучение

 

Кадровый голод - выход

•  Коротко, конкретно, исчерпывающе
• Простой, грамотный и понятный текст (представьте, что сообщение адресовано 5-ти летнему ребенку)
• Простой шрифт, корпоративная стилистика
• Учитываем особенности целевой аудитории

 

 

Правила успешного рекламного  объявления 

о вакансии

•  Выгоды кандидата
• Отличие от конкурентов
• Избегаем «яканье»
• Дискриминация?
• Оценка эффективности 
  

 

Персонал компании –  это лучшая реклама.  В  30% случаев  выбора товара/услуги играет знание  клиентом человека, который работает  в данной компании 

 

Правила успешного рекламного  объявления 

о вакансии

Нет такой профессии, как «маркетинговый  писатель». Неправильная формулировка  должности сильно усложняет поиск  персонала

 

 

Примеры ошибок

Не бывает маркетологов-руководителей  и дизайнеров в одном лице. Определитесь конкретно, кто вам  нужен: маркетолог или дизайнер?

 

 

Примеры ошибок

Как кандидат может объективно  оценить, что он соответствует  должности и зачем это подтверждать  письменно? Не перекладывайте работу HR-менеджера на кандидата

 

 

Примеры ошибок

Примеры ошибок

Комментарии к предыдущему слайду

 

•     Прософт – стабильная российская компания. А остальные компании нестабильные? Не слишком ли много самоуверенности?

 

•     Координатор в отдел развития МО. Что такое МО? Общепринятая аббревиатура, как РФ или ВВС? Не используйте сокращения, а если используете, то общепринятые варианты.

 

•     «Откликайтесь те, кто соответствует требованиям». Обычно откликаются те, кто не соответствует требованиям? Если кандидат шлет резюме, то субъективно он считает, что соответствует, а объективно это может оценить только менеджер по персоналу. Лишнее предложение, не несущее информации.

 

 

 
  
 

 

Кейс 2. Составим рекламное  объявление

 

НАИМЕНОВАНИЕ ВАКАНСИИ

На ваш выбор

 

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Образование, возраст, опыт работы, мотивация

 

ОПИСАНИЕ ВАКАНСИИ

Выгоды кандидата, наши преимущества  перед конкурентами

 

РАЗМЕЩЕНИЕ РЕКЛАМНОГО ОБЪЯВЛЕНИЯ

Интернет, где именно? Пресса, какая? Почему именно здесь размещаем?

 

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ

Сколько кандидатов пришло по  каждому рекламоносителю, какое  количество кандидатов было трудоустроено?

 

Внутрифирменный маркетинг

комплекс маркетинга 4P и 7Р

 

• Продукт (вакансия)
• Место (рабочее место, расположение офиса)
• Цена (зарплата)
• Продвижение (корпоративная культура и коммуникации)
• Физические свидетельства (обучение)
• Процесс (бизнес-процессы компании) 
• Участники (сотрудники, руководство, клиенты) 

 

  

 

Внутрифирменный маркетинг 

лояльность и мотивация  сотрудников 

 

 

• Исследование мотивации
• Анализ важность-исполнение
• Выявление проблем
• Поиск путей решения

 

 

 

 

  

 

Внутрифирменный маркетинг-

нематериальная мотивация (НМ) и обучение  

 

 

 

•  Разработка НМ
• От мотивации страхом к мотивации поощрением
• Внутренние тренинги
• Бизнес-сессии – новая форма обучения
• Корпоративные библиотеки
• Корпоративный сайт, HR-блог
• День сюрприза – сегодня всем бесплатный кофе

 

Внутрифирменный маркетинг  – 

внутренние коммуникации  

 

 

• Обновление общей стратегии
• Единые информационные базы данных
• Внутренний PR, информационные поводы
• Управление слухами (лидер мнения)
• Совещания – всесторонняя информированность
• Общение (корпоративный сайт, e-mail рассылки, HR-блог)
• Культура позитива

 

 

Технология управления  слухами

 

• Слухи – способ коммуникации (непрерывные коммуникации)
• Цель коммуникации (для чего запускаем слух?)
• Выбор информационного повода (новости, факты)
• Выявление лидера мнения (образца для подражания)
• Запуск слуха
• Оценка эффективности

 

 

 

 

В связи с кризисом, проявились  следующие тенденции: стало меньше  тех, кто недоволен своим уровнем  дохода; резко вырос показатель  «Другое», в который, в том числе, входят сокращения (6%), а 4% говорили  о том, что уволились по причине  переезда офиса  
 

 

 

Исследование мотивации  сотрудников 
Kelly Services, 2008

 

Людей меньше стало интересовать  продвижение по службе, а вот  роль размера заработной платы  заметно возросла. Сотрудники хотели  бы повышения заработной платы, но, исходя из предыдущих данных, не хотят рисковать своим рабочим  местом

 
  
 

 

 

Исследование мотивации  сотрудников 
Kelly Services, 2008

 

Людям по-прежнему важно содержание  работы: новый опыт, возможность  решать сложные и интересные  задачи, но деньги все еще являются  наиболее мотивирующим фактором  для специалиста, хотя, по сравнению, с 2006 годом их значение заметно  снизилось. Практически на уровень 2006 года вернулась значимость  репутации компании, т.е. доверие  к работодателю  
 

 

 

Исследование мотивации  сотрудников 
Kelly Services, 2008

 

Напряжение, сложившееся в обществе  усилило значимость всех демотивирующих  факторов в разы

 
  
 

 

 

Исследование мотивации  сотрудников 
Kelly Services, 2008

 

Если раньше работника все  больше мотивировало предложение  увеличения вознаграждения на 30-40% и 100%, то сейчас респонденты снизили  свои ожидания, особенно в разрезе  прибавки на 10-20% и 20-30%  
 

 

 

Исследование мотивации  сотрудников 
Kelly Services, 2008

Кейс 3. Налаживание коммуникаций

 

ПРОБЛЕМА ВО ВЗАИМОДЕЙСТВИИ  МЕЖДУ ОТДЕЛАМИ

Отдел маркетинга и продаж  или другими отделами

 

ВЫЯВЛЕНИЕ ПРИЧИН КОНФЛИКТА

Незнание специфики работы, маркетологи  не знают, чем занимаются продажи; отсутствие результатов, отсутствие  общей стратегии

 

ПУТИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ

Единые стандарты взаимодействия, регулярные совместные совещания, бизнес-сессии

 

И В РЕЗУЛЬТАТЕ

Какие выгоды получают компания  и отдельно маркетинг и продажи  от нормального взаимодействия

     Люди работают не за деньги, они работают за что-то, во что они верят и что позволяет им осознать свою индивидуальность. У неизвестности мало шарма.

Т.Гэд

 

HR-бренд привлекает эффективных  кандидатов