Оценка качества и конкурентоспособности

Нормативные параметры  отражают свойства продукции, которые  регламентируются обязательными нормами, стандартами и законодательством  на рынке, где эту продукцию предполагается продавать.

Номенклатура  экономических параметров, применяемых  при оценке конкурентоспособности, характеризуется структурой полезных затрат потребителя (цена потребления) по приобретению и потреблению продукции, которая определяется её свойствами, а также условиями приобретения и использования на конкретном рынке.

Полные затраты  потребителя включают единовременные и текущие затраты.

Выбор базы сравнения  производимой и требуемой рынком продукции включает:

- установление  цели оценки конкурентоспособности  продукции и выбор предполагаемых  рынков сбыта;

- анализ состояния  рынка, объемов, структуры и факторов спроса и предложения, перспектив их изменения на соответствующий период оценки конкурентоспособности;

- выбор номенклатуры  и установление величин параметров  потребности покупателей, оцениваемой  и конкурирующей продукции.

На основе изучения потребностей потенциальных покупателей определяется номенклатура параметров, которыми пользуется производитель при оценке продукции на рынке, а так же величины этих параметров, требуемых потребителю, и весомость каждого в общем наборе.

В случае невозможности определения базы для сравнения может использоваться косвенный метод оценки конкурентоспособности с помощью образца, особенно если оценивается продукция известного класса, и на рынке существуют её аналоги. Товар-образец моделирует потребность и позволяет сравнить его параметры с параметрами продукции, подлежащей оценке.

Таким образом, конкурентоспособность оценивается  путём сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами, необходимыми потребителю, или с  параметрами изделия-образца. Сравниваемые параметры должны выражаться в одинаковых величинах измерения. Сравнение производится по группам технических и экономических параметров.

При оценке конкурентоспособности  могут применяться дифференциальный, комплексный и смешанный методы. При организационных возможностях получателя необходимой информации для оценки конкурентоспособности, трудностях подбора образца-аналога могут применяться упрощённые методы.

Один из вариантов  оценки - использование графиков средней  величины экономических параметров изделия в зависимости от его основного технического параметра или полезного эффекта. Эти графики могут быть построены путём осреднения полных затрат для отдельных моделей, отличающихся техническими параметрами (например, грузоподъёмностью, производительностью и пр.). Указанный средний уровень удельных полных затрат и может рассматриваться как база для оценки конкурентоспособности продукции, которая предлагается покупателям на данном рынке.

Сопоставление продукции  ведётся по таблице сравнения  параметров. В результате сравнения одним из методов (дифференциального, комплексного или смешанного) даётся одно из следующих заключений:

- продукция  конкурентоспособна на данном  рынке в сравниваемом классе  изделий;

- продукция обладает низкой  конкурентоспособностью в сравниваемом классе изделий на данном рынке;

- продукция полностью  не конкурентоспособна в сравниваемом  классе изделий на данном рынке.

Заключение  дополняется выводами о преимуществах  и недостатках оцениваемой продукции  по сравнению с аналогами, а также  предложениями о мерах, которые должны быть приняты для улучшения положения её на рынке.

Оценка конкурентоспособности  также осуществляется с помощью  сводного индекса конкурентоспособности:

Iкс= ij x a_j,                                                                                            (1.1)

где a_j - удельный вес j-ого параметра изделия;

ij - индивидуальный параметр изделия.

Конкуренция является определяющим фактором упорядочения цен, стимулом инновационных процессов (внедрение в производство нововведений: новых идей, изобретений). Она способствует вытеснению из производства неэффективных предприятий, рациональному использованию ресурсов, предотвращает диктат производителей (монополистов) по отношению к потребителю.

Конкуренцию можно  условно разделить на добросовестную конкуренцию и недобросовестную конкуренцию.

Добросовестная  конкуренция.

Основными методами являются:

- повышение  качества продукции;

- снижение цен  ("война цен");

- реклама;

- развитие до- и послепродажного обслуживания;

- создание новых товаров и услуг с использованием достижений НТР и т.д.

Одной из традиционных форм конкурентной борьбы является манипулирование  ценами, так называемая "война  цен". Она осуществляется многими  способами: понижением цен, локальными изменениями цен, сезонными распродажами, предоставлением большего объема услуг по действующим ценам, удлинением сроков потребительского кредита и др. В основном ценовая конкуренция используется для выталкивания с рынка более слабых соперников или проникновения на уже освоенный рынок.

Но наряду с  методами добросовестной конкуренцией существуют и другие, менее законные методы ведения конкурентной борьбы:

Недобросовестная  конкуренция.

Основными методами являются:

- экономический  (промышленный шпионаж);

- подделка продукции  конкурентов;

- подкуп и шантаж;

- обман потребителей;

- махинации  с деловой отчетностью;

- валютные махинации;

- сокрытие дефектов  и т.д.

К этому можно  также добавить и научно-технический  шпионаж, т.к. любая научно-техническая  разработка только тогда является источником прибыли, когда она находит применение в практике, т.е. когда научно-технические идеи воплощаются на производстве в виде конкретных товаров или новых технологий.

 

 

 

 

1.2 Понятие  и показатели качества, этапы  управления качеством.

 

Повышение качества продукции имеет большое значение для предприятия-производителя, потребителя и национальной экономики в целом. Выпуск качественных изделий способствует увеличению объема реализации и рентабельности капитала, росту престижа фирмы. Потребление продукции улучшенного качества и большей потребительской стоимости уменьшает удельные издержки пользователей и обеспечивает более полное удовлетворение потребностей. Национальная экономика от высококачественной продукции имеет ряд преимуществ: увеличение экспортного потенциала и доходной части платежного баланса страны, повышение жизненного уровня населения и авторитета государства в мировом сообществе. Ухудшение качества продукции приводит к появлению обратных тенденций: уменьшению объема продаж, прибыли и рентабельности, снижению экспорта, национального богатства и благосостояния народа.

Отсюда вытекает необходимость постоянной, целенаправленной, кропотливой работы товаропроизводителей по повышению качества продукции  в сравнении с аналогами конкурентов.

Качество продукции – это совокупность свойств товара, обусловливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Оно фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии.[7, стр. 154]

Свойство продукции – объективная особенность товара, которая может проявляться при создании, эксплуатации или потреблении. Продукция имеет множество различных свойств, которые необходимо учитывать при ее разработке, производстве, хранении, транспортировании, эксплуатации или потреблении. Термин «эксплуатация» применяется к такой продукции, которая в процессе использования расходует свой ресурс (машина). Термин «потребление» относится к продукции, которая при ее использовании по назначению расходуется сама (продукты питания).

Свойства могут  быть простыми и сложными. К простым  относятся масса, емкость, скорость и т.д. К сложным – надежность технических средств, безотказность  прибора, ремонтопригодность станка и  другие.

Количественная  характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления, называется показателем качества продукции.

По способу  выражения показатели продукции  могут быть натуральными (метры, километры), относительными (проценты, коэффициенты, баллы, индексы), а также стоимостными.

По стадии определения  – прогнозируемые, проектные, нормативные, фактические.

По характеризуемым  свойствам применяются следующие  группы показателей: назначения, надежности, транспортабельности, безопасности, экономичности, патентно-правовые, технологические, эргономические, эстетические.

Показатели  назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначается.

Надежность  – это свойство объекта сохранять  во времени в установленных пределах значения всех параметров и требуемых  функций. Надежность объекта в зависимости  от назначения и условий его применения включает безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.

Эргономические  показатели характеризуют удобство и комфорт потребления (эксплуатации) изделия на этапе функционального  процесса в системе «человек-изделие-среда  использования».

К показателям  технологичности относятся: удельная трудоемкость, материалоемкость, энергоемкость изготовления и обслуживания.

Показатели  транспортабельности характеризуют  приспособленность продукции к  транспортировке. Патентно-правовые показатели свидетельствуют о патентной  чистоте, патентной защите, а также  возможности беспрепятственной реализации продукции на мировом рынке.

Экологические показатели характеризуют уровень  вредных

воздействий на окружающую среду. [6, стр. 211]

Показатель  качества продукции, характеризующий  одно из ее свойств, называется единичным-(мощность, калорийность и др.). Комплексным называется показатель, характеризующий несколько ее свойств. Комплексные показатели подразделяются на групповые и обобщенные. Групповой показатель определяется совокупностью единичных показателей.

В каждом государстве в силу ряда причин формируется специфическая система управления качеством продукции. Практика управления качеством прошла несколько этапов. В 60-е годы применялась система бездефектного изготовления продукции и сдачи ее с первого предъявления. Она затрагивала только производственный процесс. В 70-е годы появилась система бездефектного труда, которая распространилась на сферу производства, разработку конструкторско-технологической документации и управление предприятием. В 80-е годы получила широкое распространение комплексная система управления качеством продукции, которая включала все сферы производства и методы экономического воздействия (планирование, организация контроля и стимулирование повышения качества). В качестве базовых, для сравнения, применялись отечественные образцы лучшей продукции, а не мировые достижения. Основная масса продукции была неконкурентоспособна на мировом рынке. Не изменила положение дел и государственная приемка продукции, которая была организована в конце 80-х годов.

В современной теории и  практике  управления  качеством  выделяют  следующие пять основных этапов:

1. Принятие решений  “что производить?”  и  подготовка  технических  условий. Например. При выпуске автомобиля той  или иной марки важно решить: "для  кого автомобиль" (для узкого круга весьма состоятельных людей или  для  массового потребителя).

2.  Проверка  готовности  производства   и   распределение   организационной  ответственности.

3. Процесс изготовления  продукции или предоставления  услуг.

4. Устранение  дефектов и обеспечение  информацией  обратной  связи  в  целях внесения в процесс производства и контроля изменений,  позволяющих  избегать выявленных дефектов в будущем.

5. Разработка  долгосрочных планов по качеству. [8, стр. 235]

Осуществление  перечисленных  этапов  невозможно  без  взаимодействия   всех отделов, органов управления фирмой.  Такое  взаимодействие  называют  единой системой  управления  качеством.  Это  обеспечивает   системный   подход   к управлению качеством.

Следует рассмотреть  более подробно содержание этапов управления качеством.

На первом этапе  качество означает ту степень , в которой  товары  или  услуги фирмы  соответствуют  ее  внутренним  техническим  условиям.   Этот   аспект качества называют качеством соответствия техническим  условиям. На втором этапе оценивается качество конструкции.  Качество  может  отвечать техническим  требованиям  фирмы  на  конструкцию   изделия,   однако,   сама конструкция может быть как высокого, так и низкого качества. На третьем  этапе  качество  означает ту  степень,  в которой работа  или функционирование услуг (товаров) фирмы удовлетворяет реальные  потребности потребителей.

Уровень качества – это относительная характеристика, основанная на сравнении значений показателей  качества оцениваемой продукции с соответствующими показателями продукции, принятой в качестве базы для сравнения.

 

 

1.3. Методы оценки  и контроль качества продукции

 

Оценка качества продукции предполагает выполнение соответствия показателей качества продукции требованиям потребителей и выбор, в случае необходимости, направления улучшения его качества.

Качество определяется мерой соответствия товаров, работ, услуг условиям и требованиям: запросов потребителей; стандартов; договоров; контрактов.

Широкое применение в недавнем прошлом получила практика совмещения (сложения, умножения и т.п.) индивидуальных показателей характеристик качества. Каждый из способов совмещения имел итоговое наименование показателя качества – комплексный, групповой, обобщенный, интегральный. Различие при этом в размерности характеристик преодолевалось использованием безразмерных относительных (по отношению к объектам, взятым за базу) их значений. Относительная значимость характеристик учитывалась коэффициентами весомости. Однако характеристики несли с собой в формулах свою физическую сущность и приводили к нелепостям, когда, например, при одинаковых комплексных показателях качества один из сравниваемых автомобилей не мог двигаться, но имел более высокие показатели других характеристик. [12, стр. 187]