Организация маркетинга на предприятии связи (на примере РУП «Белпочта»)

Из таблицы 2 видно, что  ежегодно наибольший удельный вес в  доходах почтовой связи занимают четыре лидирующие позиции это:

- доходы от выплаты пенсий (в 2012 году составили 47,1%);

- доходы от подписки (в 2012 году составили 28,2%);

- доходы от письменной  корреспонденции, в т.ч. от реализации  знаков почтовой оплаты (ЗПО) (в 2012 году составили 12,7%);

- доходы от денежных переводов (в 2012 году составили 7,6%).

За 2012 год получено 16988,2 млн. рублей доходов от периодических изданий. В структуре доходов почтовой связи за 2012 год удельный вес доходов от периодических изданий составил 28,2%. Росту доходов способствовали: рост тарифов на подписные издания на 5% в 1 и во 2 полугодии 2012 г.; увеличение входящих и исходящих тиражей.

На увеличение доходов  письменной корреспонденции (122,1%) способствовал  рост тарифов, также немаловажную роль в росте доходов способствовал  рост прямой почтовой рекламы, адресной и безадресной почтовой рекламы. Также увеличились на 0,9% объемы доставки различных извещений на оплату счетов. Доходы от оплаты услуг по маркировальным машинам за 2012 год увеличились на 25,9%.

Получено доходов по денежным переводам 4564,6 млн. руб. Рост 2012/2010 составил 118,9%. Наблюдается снижение по международным переводам -37,4%.

Получено доходов по посылкам 857,5 млн. руб. Рост 2012/2011 составил 129,7%. Количество исходящих посылок увеличилось на 36,2%, за счет принятых посылок по заказам из каталога товаров белорусских производителей от предприятия Белфа.

Рост доходов к прошлому году по отправлениям EMS 152,5%, по отправлениям Экспресс 137,8%, по отправлениям гибридной почты 115,7% за счет роста тарифов.

 

 

3. Внешняя среда предприятия РУП «Белпочта»

Проведя сегментирование  рынка потребителей почтовых услуг можно выделить такие слои общества, как пенсионеры (48 % населения), работающее население (31 %), молодые родители (13 %) и студенты (18%).

Для каждой группы населения в отделениях почтовой связи существуют услуги, которые пользуются спросом и являются актуальными в настоящее время. В зависимости от вида оказываемой услуги существует определенная возрастная либо социальная группа, на которую данная услуга ориентирована. Так, например, выплата пенсий осуществляется лицам пенсионного возраста; услугами Интернет пользуются в основном студенты, оплату коммунальных платежей осуществляет как работающее население, так и пенсионеры.

Кроме того, основные почтовые услуги профильного характера (такие  как отправление письменной корреспонденции, посылок, бандеролей) пользуются спросом среди населения всех возрастов и не имеет ограничений.

Каждый человек придя  на почту имеет возможность приобрести интересующие его периодические  издания, открытки, а также товары народного потребления.

Таким образом, можно  сказать, что почтовые отделения нашей страны открыты для каждого, а спектр предоставляемых почтовых услуг настолько разнообразен, что для любого клиента можно подобрать именно ту услугу, которая принесет ему пользу и удовлетворение.

Однако, в связи со стремительным развитием информационных технологий некоторые услуги теряют свою актуальность, а предприятие теряет своих клиентов. Современная молодежь, обладая всеми новинками современной техники вряд ли в отделениях почтовой связи будет что-либо ксерокопировать, а уж тем более имея электронную почту, отправлять бумажное письмо. Следовательно, существует необходимость оптимизировать рабочий процесс, путем внедрения и разработки новейших средств связи и информационных технологий.

Не исключением является и тот факт, что оплату коммунальных и других видов платежей можно произвести не только в отделениях банков, но и через инфокиоски, а так же дома – через Интернет. В этом сегменте предоставляемых услуг существует наибольшая конкуренция.

Что касается традиционных услуг почтовой связи в соответствии с ст. 16 Закона Республики Беларусь от 15.12.2003 г. №258-З «О почтовой связи» национальный оператор почтовой связи («Белпочта») имеет исключительное право на оказание определенных услуг почтовой связи и осуществление отдельных видов деятельности в области почтовой связи (таких, как пересылка простых писем весом до двух килограммов и простых почтовых карточек; осуществление международной почтовой связи; организация изготовления и распространения почтовых марок и знаков почтовой оплаты; размещение и использование почтовых ящиков для сбора писем и почтовых карточек на всей территории Республики Беларусь и др.).

Однако, РУП «Белпочта» лишь формально является естественным монополистом на рынке почтовой связи Беларуси, но на практике испытывает давление со стороны частных почтовых операторов, работающих в России и Казахстане. 

С созданием Единого  экономического пространства частные  почтовые компании стали более активно  вести свою деятельность на территории Беларуси и тем самым создают серьезную конкуренцию для РУП «Белпочта». Частные компании предоставляют аналогичные услуги по экспресс-доставке документов и грузов, однако их тарифы в несколько раз выше, чем у национального оператора почтовой связи. А вот качество, оказываемых услуг одинаково, что у частных фирм, что у РУП «Белпочта». А некоторые из служб по экспресс-доставке международных грузов не только пользуются при пересылке почтовыми вагонами, но и  официально оформляют отправления в отделениях почтовой связи. Таким образом РУП «Белпочта» взаимодействует со своими непосредственными конкурентами.

 

Республиканское унитарное предприятие «Белпочта» выполняет свою главную миссию — предоставление услуг почтовой связи для населения, органов государственного управления, предприятий и организаций, руководствуясь девизом «Быстрота. Надежность. Доступность». За этими тремя словами — строгое соблюдение всех стандартов по приему, обработке, пересылке и доставке всех видов почтовых отправлений, бесперебойная работа техники и транспорта, внедрение и использование новых технологий. А еще за этим девизом — ежедневный напряженный труд всего многотысячного коллектива предприятия — почтальонов, операторов, сортировщиков, водителей, техников, специалистов и управленцев — всех, для кого почта стала частью жизни.

 

Литература

1 Грабауров В.А. Электронный  бизнес: Учеб. Пособие/ В.А. Грабауров.  – Минск: БГЭУ, 2007. – 211с;

2 Кобелев О.А. Электронная  коммерция: Учебное пособие/ Под  ред. Проф. С.В. Пирогова. – 2-е  изд., перераб. И доп. – М.: Издательско-торговая  корпорация “Дашков и К”, 2006 – 684с.

3 Алексунин В.А., Родигина  В.В. Электронная коммерция и  маркетинг в Интернете: Учебное  пособие. – М.: Издательско-торговая  корпорация “Дашков и К”, 2005. – 216с;

4 Корпоративный сайт  РУП «Белпочта» - www.belpost.by;

5 Отчеты коммерческой дирекции РУП «Белпочта»;

6 Должностные инструкции  сотрудников РУП «Белпочта» на 2011/2012 гг