Особенности мобильного маркетинга и его использование при продвижении услуг

MMS-рассылки – не плохой способ заявить о себе, сопроводив сообщение изображением или видеофайлом, однако охват аудитории уже уменьшается – нужен как минимум цветной дисплей и настроенный MMS-сервис у абонента.

Bluetooth является эффективным в отношении тщательно отобранной целевой группы и напрямую зависит от места передачи сообщений и количества антен. Важнейшим преимуществом этой формы коммуникаций в маркетинге является отсутствие расходов на передачу сообщений, а также относительно низкие затраты на разовое приобретение либо аренду оборудования.

Инфракрасный порт это старейший и наиболее ограниченный по формату инструмент. Инфракрасный порт имеет очень ограниченный диапазон – этот способ так и не смог утвердиться в качестве ведущей технологии мобильного маркетинга.

QR код  — это двухмерный штрихкод, предоставляющий информацию для быстрого распознавания с помощью камеры на мобильном телефоне. Это простая разработка в последние годы спровоцировала бум в сфере рекламы и маркетинга на Западе, а в Японии активно используется на протяжении последних десяти лет и стала обыденным делом. Для использования этой разработки достаточно иметь современный телефон с фотокамерой и установленное приложение для считывания кода. Такая кодировка не только позволяет загрузить информацию на телефон, но и получить картинку, ссылку, сохранить напоминание в ежедневник, зарегистрироваться или даже совершить покупку.

Мобильные приложения могут иметь и иные предназначения: информационные справочники, каталоги продукции, промо-буклеты. Игровые приложения используются в маркетинге как способ доставки рекламного сообщения. Это могут быть брендированные игры или специальные артефакты внутри игры.

Платформа услуг позиционирования позиционирования в качестве решения для мобильного маркетинга дает брендам возможность предлагать некоторые скидки всем проходящим мимо точек продаж, а также делать специальнве предложения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Особенности мобильного маркетинга и его использование при продвижении услуг на примере ООО «Лидер-Дон»

2.1. Анализ рынка услуг такси

На сегодняшний день компаний, оказывающих транспортные услуги, а именно услуги такси, существует великое множество. У каждой компании свои отличительные особенности, исходя из которых, потребители могут выбрать подходящую для них фирму. Этими особенностями являются: цены за оказанные услуги, качество их выполнения, отношение к клиенту (имеется в виду работа диспетчерской службы) и так далее.

В настоящее время компания «Лидер-Дон» находится на третьем месте в рейтинге самых дешевых такси в Ростове-на-Дону, о чем свидетельствуют данные в таблице 1. Основные конкуренты «Лидер-Дон» на рынке являются «Зеленая Волна», «Арбат», «Такси 2-80-80-80» и такси «Универсал».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Название	Телефон	Стоимость	Рейтинг
61 Регион	300-6-300	100р.+15р./км.	11,94
VIP Такси Александр	8-918-50-50-717	100р.(до 3 км) + 20 р/км	11,94
Сатурн	222-7-222	80р+10р/км	9,33
PEGAS	248-11-11	до 2 км =100р + 18 р/км	0,00
Боинг	300-24-24	100р.+15р./км.	0,00
Браво	206-1-206	5км 110р+12р/км	0,00
Джинс	2-022-022	80р+12р/км	0,00
Личное авто	8-951-490-23-52	80р+15р км	0,00
ООО «РТТ»	206-1-206	18 руб./км	0,00
Премьер	22-17-36	20р/км	0,00
Ренталь	2-015-015	70р+10р/км	0,00
Такса	22-321-22	100р+15р/км	0,00
Универсал	2-310-310	85- 2км +15 р./км.	0,00
Зеленая Волна	2-102-102	90р+15р/км	7,96
Лидер	207-55-55	85р+18р/км	6,71
Арбат	202-1-202	50р.+13р./км	5,78
Такси 2-80-80-80	2-80-80-80	85р+16р/км	2,36

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1 – Рейтинг такси Ростова-на-Дону

 

Исходя из данных таблицы  можно сказать, что  «Арбат» и  «Такси 2-80-80-80» опережают «Лидер»  по стоимости услуги. Но если рассмотреть категорию потребителей от 18 до 25 лет, подавляющим большинством которой являются студенты, можно сказать, что в данной категории такси «Лидер» является лидером. Так как студенты народ бедный и денег на жизнь едва хватает, все финансы забирают пятницы, выходные и другие «великие» праздники, и когда нужно отправить себя «до дому, до хаты» а общественного транспорта уже или еще нет, то они звонят в такси, конечно же, в дешевое такси. И первое о котором они вспоминают в 70-80% случаев является такси «Лидер», что говорит о популярности данной компании среди молодежи из-за своих низких цен. Что касается оставшихся 20-30%, то их можно разбить между ситуациями «не дозвонился (не найдена машина, долго ведется поиск и др.) – позвоню в другое такси» и «кто знает номер какого-нибудь недорогого такси?» когда называют номер другой фирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Характеристика и основные показатели коммерческой деятельности ООО  «Лидер-Дон».

ООО «Лидер-Дон» - филиал федеральной таксомоторной компании Рутакси в Ростове-на-Дону. На рынке Ростова бренд «Лидер. Заказ такси» известен и июня 2010 года.

Рутакси – это сайт, на котором представлены услуги заказа такси в крупных городах России: Москва, Санкт - Петербург, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Самара, Челябинск, Пермь и другие города. Данная система  предоставляет максимальную скидку от тарифов перевозчиков (перевозчик – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, принявший на себя по договору перевозки пассажира, обязанность перевезти пассажира и багаж), а так же сохраняются возможности услуг заказа такси. К этим возможностям относятся: клиент узнает о стоимости поездки со скидкой уже при совершении звонка, стоимость поездки в такси рассчитывается компьютером по кратчайшему маршруту и не меняется даже при возникновении «пробок», и багаж провозится без доплаты.

Компания «Лидер-Дон» предлагает своим клиентам такие  способы заказа такси, как звонок клиента по контактному номеру, заказ  услуги с помощью Интернет-ресурсов, «Мобильный путь», SMS-заказ и заказ такси по безналичному расчету или услуга «БИЗНЕС-ЛИДЕР». 

Позвонив в call-центр такси Лидер, заказчик услуги получает всю необходимую информацию: марку, цвет и номер машины, время ее ожидания и прибытия, а так же стоимость поездки.

 Заказ через Интернет  моментально попадает в программу  и является приоритетным в  исполнении, так же присутствует  возможность создания личного  кабинета с привязкой к мобильному  телефону.

«Мобильный путь» -  приложение в мобильном телефоне клиента, позволяющее заказать такси без звонка в диспетчерскую службу. Данное приложение находится в свободном доступе на сайте компании, где его может скачать любой желающий.

Заказ по SMS можно совершить, отправив точный маршрут на указанный номер на сайте компании.

«БИЗНЕС-ЛИДЕР» - программа, позволяющая заказывать круглосуточно  по безналичному расчету. Данная программа  рассчитана на деловых людей (руководителей  фирм, предприятий и т.д.). На сайте  компании представлены тарифы предлагаемой услуги для данной целевой аудитории, которые можно увидеть в таблице 2.

 

Услуга	Стоимость (руб.)
Поездка по городу, до 2 км пути, за поездку	65
Поездка по городу, за каждый км после 2 км пути	14,4
Почасовой заказ (до 20 километров пробега )	305
Поездка в пригороды, за 1 километр	20
Междугородняя поездка, за 1 километр	20
10 минут ожидания в начале  пути	Бесплатно
5 минут ожидания в пути следования	Бесплатно
1 минута простоя (ожидания сверх  вышеуказанных нормативов)	4
Персональный заказ	50
Перевозка сверхнормативного багажа	50
Перевозка животного	50

 

Таблица 2 – Тарифы для  корпоративных клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3.  Влияние мобильного маркетинга на продвижении услуг ООО «Лидер-Дон».

За последнее время  такси Лидер заняло устойчивые позиции  на рынке услуг такси и не сдает  их благодаря доступности предоставляемых услуг и их продвижению. Продвижение услуг, предоставляемых данной компанией происходит за счет использования мобильного маркетинга как инструмента, способствующего эффективному росту спроса на оказываемые услуги.

Наиболее часто используемый способ продвижения услуги – SMS-рассылка, где отправленные в случайном порядке сообщения содержат информацию о предлагаемой услуге, а так же скидках и акциях действующих в определенные сроки. Реже используется реклама в СМИ, раздача листовок или рассылка баннеров в сети Интернет.

Во всех формах заказа такси присутствует одна общая черта  – в любой форме заказа автоматическая скидка на оказываемую услугу составляет 20% ее стоимости. Так же, в зависимости от ситуаций, в которой оказался заказчик, например, находясь в шумном помещении или на совещании, покинуть которое не представляется в настоящее время возможным, то будет проще отправить заказ при помощи SMS, нежели позвонить в call-центр. Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что каждая из возможностей заказа данной услуги составлена в соответствии с предпочтениями клиентов, т.е. каждый может выбрать удобный для себя способ заказа, а так же в зависимости от обстоятельств, сложившихся у них.

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

В ходе выполнения данной работы была достигнута цель, поставленная в начале работы, а именно были изучены теоретические основы мобильного маркетинга и практическое применение его при продвижении услуг на примере службы заказа такси ООО «Лидер-Дон». Так же в ходе составления курсовой работы были выполнены следующие задачи:

• Были рассмотрены сущность, цели и задачи мобильного маркетинга;
• Раскрыты особенности мобильного маркетинга при продвижении услуг;
• Изучены инструменты продвижения услуг;
• Выделены особенности рынка услуг такси на примере данной организации;
• Дано определение характеристике ООО «Лидер-Дон» и названы основные показатели деятельности компании;
• Выявлено влияние мобильного маркетинга на продвижение услуг данной компании.

В ходе данной работы была собрана информация о компании ООО  «Лидер-Дон», а так же найден теоретический  материал, необходимый при составлении  данной работы. Однако, сам материал было трудно найти в электронном виде или в библиотеках, так же трудности вызывали поиски информации о компании, так как в свободном доступе ее почти не имеется.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Бугаев Л. Мобильный маркетинг: Как зарядить свой бизнес в мобильном мире – М.: Альпина Паблишер, 2012. - 214 с.
2. Кулибанова В.В. Прикладной маркетинг. – СПб.: Издательский дом «Нева», 2011. – 272 с.
3. Майкл А., Солтер Б. Мобильный маркетинг. Создание конкурентного преимущества с помощью беспроводных технологий. – М.: Группа ИДТ, 2010. – 400 с.
4. Никонорова А.В. Использование мобильного маркетинга как средства стимулирования сбыта. http://www.mavriz.ru
5. Холланд Г., Баммель К. Мобильный маркетинг. – М: Изд-во Вершина, 2011. – 208 с.
6. Мобильный маркетинг. Факты. http://topmarketing.by
7. Анализ рынков: Кампании мобильного маркетинга. Картина рынка. http://www.advertology.ru
8. Мобильный маркетинг. Готовые к использованию инструменты мобильного маркетинга. http://bibliofond.ru
9. Рейтинг такси Ростова-на-Дону. http://taxi-rating.ru