Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Июня 2012 в 00:51, практическая работа
Цель: выявление причин ухода клиентов.
Задачи:
1. Установить количество повторных покупок
2. Выявить основные критерии удовлетворенности клиентов услугами ФЦ «Колизей»
3. Изучить степень удовлетворенности клиентов услугами ФЦ «Колизей»
4. Составить рекомендации
1. Постановка целей и задач. Выбор метода.
2. Основные результаты исследования
2.1 Повторные покупки
2.1.1 Продукт
2.1.2 Цена
2.1.3 Место
2.1.4 Продвижение
2.1.5 Персонал
2.2 Основные причины ухода клиентов
3. Рекомендации
4. Приложения
Общая выборка = 287 человек
Приложение 4.Анкета для оценки степени важности параметров.
ОЦЕНКА |
СТЕПЕНЬ ВАЖНОСТИ |
1 |
неважен |
2 |
скорее неважен, чем важен |
3 |
скорее важен, чем неважен |
4 |
важен |
1 |
2 |
3 |
4 | |
Работа рецепции |
||||
Работа тренеров тренажерного зала |
||||
Работа тренеров групповых занятий |
||||
Оборудование тренажерного зала |
||||
Дополнительные услуги (массаж, солярий, бар) |
||||
Расписание групповых занятий |
||||
Разновидность групповых занятий |
||||
Цены на клубные карты |
||||
Цены на дополнительные услуги |
||||
Оборудование холла |
||||
Кредитные программы |
||||
Детская комната |
||||
Размер залов |
||||
Расположение ФЦ |
||||
Заполняемость (залов, раздевалок, душевых) |
||||
Соотношение цена качество |
||||
ССС ( акции, скидки и т.д.) |
||||
Клубная система |
Информация о работе Отчет об исследовании удовлетворенности клиентов услугами ФЦ «Колизей»