Отчет по практике в ООО «Спутник»

1.Общая характеристика туристического агентства «Спутник»

Предприятие, которое будет  рассматриваться в данной работе и на основании деятельности, которой  будет проводиться дальнейший анализ, является туристическое агентство  «Спутник».

Туристическое агентство  «Спутник» было основано 19 января 1998 года и в настоящее время находится  по адресу: город Ростов-на-Дону, проспект Ворошиловский, дом 80. Фирма сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями в различных регионах России и ближнего зарубежья. В 2002 году фирма впервые выступила в качестве тур оператора в летней программе «Незабываемый отдых в Турции».

Главными принципами работы ООО  «Спутник» является: профессионализм, уважение и соблюдение интересов  клиентов, оперативность и мобильность, использование современных технологий.

Так же агентство «Спутник»  оказывает услуги по продаже авиабилетов  практически в любые точки  мира, более чем на 20 авиакомпаниях, в том числе такие как: “Аэрофлот”, CSA, KLM, Malev, AirFrance и т.д.

Фирма была отмечена Дипломом за выдающиеся успехи в развитии туристского  бизнеса Национального комитета по туризму Турции, является ведущим  тур оператором по региону. Ежегодно принимает участие в выставках  “Отдых” и MITT.

ООО «Спутник» предлагает услуги по бронированию гостиниц во всех городах России, СНГ и за рубежом. Оплата проживания может быть произведена  наличными, по безналичному расчету  или кредитной карте. Туристическая  фирма «Спутник» предоставляет  все необходимые финансовые документы  для оформления отчета о командировке. Подтверждение бронирования предоставляется  в течение 24 часов с момента  получения заявки. Фирма предоставляет любой вид автотранспорта в России, СНГ и за рубежом.

    Организационная структура туристического агентства характеризуется следующими особенностями.

Преимущества  и недостатки организационной структуры  туристического агентства «Спутник»

Преимущества	Недостатки	Механизм ответственности
Относительно легче оптимизировать штат функциональных отделов Относительно просто осуществлять инновации	Соотношение между качеством  выполнения функций и прибылью не может определяться однозначно. У  менеджеров отсутствует общий опыт управления, что особенно проявляется  в тех случаях, когда их приглашают на более высокие должности. Отсутствие маркетинговой службы «Обособленность» маркетолога от других отделов	Ответственность линейных и  функциональных менеджеров перед центральным  аппаратом в пределах должностных  окладов

 

1.1 Описание отрасли

Введение

Современные тенденции в  развитии туризма свидетельствуют  о возрастании его влияния  как на мировую экономику в  целом, так и на экономику отдельных  стран. Туризм представляет собой крупную  агрегированную сферу национального  хозяйства, деятельность которой, с  одной стороны, направлена на удовлетворение специфических потребностей, возникающих  у населения во время путешествия  и отдыха, а с другой - может  обеспечить подъем экономики региона  при создании эффективной системы  регулирования данной отрасли.

Мировая практика свидетельствует, что туристский бизнес по доходности и динамичности развития уступает лишь добыче и переработке нефти.

  По данным Всемирной туристской организации он обеспечивает 10% оборота производственно-сервисного рынка, на его долю приходится 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, 5% налоговых поступлений.

Данная отрасль является благоприятной средой для функционирования предприятий малого бизнеса, способных  развиваться без бюджетных ассигнований, и перспективных для привлечения  в широких масштабах и в  короткие сроки иностранных инвестиций.

Помимо экономического эффекта  туризм имеет и большое социальное значение, выраженное в рационализации использования свободного времени, заполнении его деятельностью, направленной на восстановление и расширенное  воспроизводство духовных и физических сил человека. Его развитие усиливает  ориентацию экономики на человеческие потребности.

Учитывая разностороннее влияние туризма, государственными актами Российской Федерации он признан  одной из приоритетных отраслей экономики  страны. Но, тем не менее, в современных  условиях состояние туристского  бизнеса в России не соответствует, ни потребностям населения в туристских услугах, ни возможностям экономики.

 

Основные направления  деятельности турфирмы “Спутник”  и их оценка

Палитра предложений компании “Спутник” весьма широка - экскурсионные маршруты по Челябинску, Уралу, городам России; сплавы, спелеология; горный туризм; организация отдыха и санаторно-курортного лечения на территории России и за рубежом; прием иностранных туристов и гостей города; обслуживание симпозиумов, конференций и vip туристов; разработка программ для бизнесменов и администраций региона по использованию туристских ресурсов; участие в программах социально – экономического развития промышленных предприятий, учреждений культуры, Вузов.

Процесс формирования туристского  продукта (туров, экскурсий и т. д.) дело, требующее творческой деятельности высококвалифицированных специалистов. Поэтому сотрудники «Спутника» постоянно  повышают свою квалификацию путем проведения специализированных туров по стране и за рубежом, семинаров, тренингов  по деловой коммуникативности и  занятий с психологом.

Главные преимущества «Спутника»–  стабильные темпы развития предприятия; внедрение новых технологий; высокая  квалификация специалистов; информационное обеспечение экскурсий новейшими  достижениями в исторической, природоведческой, культурологической и психологической  науках.

1.2 Применение комплекса  маркетинга на основе «модели 7Р» на предприятии ТК «Спутник»

Концепция 4P

• product — товар или услуга, ассортимент, качество, свойства товара, дизайн и эргономика;
• price — цена, наценки, скидки;
• promotion — продвижение, реклама, пиар, стимулирование сбыта;
• place — месторасположения торговой точки, каналы распределения, персонал продавца.

Модель  «7Р»: более современная, усовершенствованная концепция «4Р», дополненная элементами:

• People — производители, поставщики, продавцы и покупатели товара (маркетинг отношений);
• Process — процессы оказания услуг;
• Physical evidence — физические характеристики.

 

○Рroduct

Ассортимент:

- Отдых в России и СНГ

-Зарубежный туризм

-Круизы

-Лечение за рубежом

-Автотуры по Европе

-Прием в Ростове

-Детский отдых

-Обучение за рубежом

-Групповые туры

-Индивидуальные туры

 

 

 

Услуги(сервис):

Фирма предоставляет следующие  виды услуг:

- услуги в области туризма,  организации и участия в организации  и эксплуатации отелей, турбаз, услуги  по организации экскурсий, обслуживание  частных и деловых поездок,  культурных, гастрольных, благотворительных  и других мероприятий;

- организация туристических поездок,  командировок специалистов;

- осуществление международной  туристической деятельности в  ближнем и дальнем зарубежье;

- продажа авиабилетов на внутренние  и загранрейсы авиакомпаний разных  стран;

- реализация путевок в здравницы  и дома отдыха.

-Бронирование отелей и гостиниц по всему миру

- Бронирование АВИА и ЖД-билетов

-Любые индивидуальные путешествия и поездки

-Романтические путешествия и свадебные церемонии

-Персональный менеджер

-Аренда автотранспорта, организация трансфертов и встреч/проводов в аэропорту

-Аренда яхт

○Рrice

Цены

Арабские  Эмираты

Вылеты  в Шарджу по средам и субботам

Недельный отдых в отелях 3* с завтарками от 19 150р

Вылеты в Дубай 2 раза в  неделю 
недельные туры в отеле 4* - от 18 700р. 

Египет

Вылеты в Хургаду 2 раза в неделю

8 дней в Хургаде - от 11 500р. Отель 4*, все включено

Вылеты в Шарм-эль-Шейх 2 раза в неделю

8 дней в Шарм Эль  Шейхе - от 13 150р. Отель 4*, все включено

Россия

Новогодние и рождественские автобусные туры  с выездом из Ростова-на-Дону

Домбай гост «Горные вершины» от 11 800р. 
Буковель отель «Моришка» от 15 620р.  
Крым санаторий им.Кирова от 8 500р.  
Киев гостиница "Турист ГК" от 8 300р. 
Одесса гостиница «Виктория» от 8 200р. 
Абхазия отель «Сан-Марина» от 11 900р. 
Приэльбрусье база «Эльбрус» от 9 250р.  
Адыгея панс. «Анастасия» от 10 950р.  
Великий Устюг 03.01 - 11.01 частный отель от 16 200р. 
Беларусь гостиница Турист  от 12 680р.

Италия

Вылеты в Римини по субботам

Прогулка по Италии: Римини – Сан-Марино – (Градара) – Рим – (Неаполь и Помпеи) – Ватикан – Флоренция – (Болонья) – Венеция - Римини - от 24 450р

Италия и Франция: Римини (Пиза) – Венеция – Турин – Бон – Версаль – Париж – (Монмарт) – (Лувр) – Лион – Шамони – Милан – Римини (Пиза) - от 28 800р

Шри-Ланка

Вылеты еженедельно по вторникам и пятницам 
недельный тур в отеле 3* - от 31 500р, 4* - от 34 000р  и т.д.

Акции (скидки)

На сегодняшний день ООО «Спутник» использует дополнительные методы привлечения клиентов. Существует гибкая система скидок, при втором обращении 3% из путевки, при третьем 5% при следующих 7%; выдача каждому  клиенту при получении путевки  рекламной продукции, календарей, пакетов, постеров, карандашей и т.п. Каждую неделю проводится компьютерная лотерея среди базы данных клиентов с вручением победителю дополнительных призов.

Своей задачей фирма поставила  по возможности освободить своих  клиентов от необходимости работать с несколькими поставщиками услуг. Тем самым у них есть возможность  заказать все необходимые услуги в одном месте и получить их на одинаково высоком профессиональном уровне.

«Продвинутый  турист»

Мы предоставляем уникальную возможность для наших Клиентов получить большую скидку и хорошо сэкономить при покупке тура! 
Если Вы потратили на поиск тура достаточно много времени и нашли подходящий для себя вариант отдыха, если выбрали из всех предложений туроператоров наиболее подходящий для себя тур по соотношению цена/качество, если окончательно рассчитали полную стоимость тура, то Вы, таким образом, сделали большую часть работы за нашего менеджера!

Мы придерживаемся правила: труд должен быть вознаграждён. Поэтому для таких Клиентов мы готовы снизить стоимость выбранного тура на 5% при 100% единовременной оплате! (не распространяется на автобусные туры и туры по России)

Сразу после получения Вашей заявки наш менеджер проверяет актуальность цены. После этого связывается с Вами и договаривается о встрече в любое удобное для Вас время. А на Ваш электронный ящик приходит подтверждающее приглашение.

Таким образом, Вы сэкономите и время на походы в турагентство, и деньги!

Почему мы это делаем? Всё просто! Вы экономите время нашего менеджера и делаете часть работы за него. Вы просто получаете заработанный доход за проделанную работу. А всю техническую часть по доставке документов и бронированию тура мы берём на себя.

«День Рождения? Вам подарок!»

У Вас День Рождения? 
Примите наши поздравления! 
А еще примите подарок для себя любимого на отдых в размере 5% от стоимости путевки при 100% единовременной оплате! (не распространяется на автобусные туры и туры по России) 
условия проведения акции

«Будь в курсе» Хотите знать обо всех спецпредложениях города и отдыхать по суперценам? Теперь Вам не нужно будет на сайтах туркомпаний часами искать их. 
Мы сами сообщим Вам обо всех выгодных предложениях. 
А Вам просто следует регулярно проверять свою электронную почту.

○Рromotion

Реклама ООО «Спутник»  размещается на плакатах вдоль проезжей части, наружная реклама. Наружная реклама является одним из самых эффективных методов воздействия на массовую аудиторию. Ведь ее отличает невысокая по сравнению с другими методами рекламы стоимость и высокая частота показов.

Наружную рекламу можно  использовать в практически любых  рекламных кампаний. Однако часто  ее рассматривают лишь в качестве поддержке рекламе, идущей на телевизионных  каналах. А между тем в тех  случаях, когда дизайн наружной рекламы  и дизайн плаката отличается оригинальным воплощением и в полной мере несет  в себе смысл коммуникационного  посыла вашей кампании, он может  существовать и в качестве независимого вида рекламы. При этом наружная реклама  действует не только на представителей целевой аудитории, который, если только ваш товар не имеет строгой специфики, обязательно найдется в толпе, проходящей мимо. Каждый прохожий оказывается под влиянием дизайна наружной рекламы.

Период, на который «Спутник»  размещает наружную рекламу, составит 3 месяца, так же трансляция на телевидении  составит срок в 3 месяцев; далее планируется  разработка новых реклам для большей  заинтересованности клиентов.

Из вышесказанного видно, что туристская фирма «Спутник»  активно продвигает свои услуги с  помощью различных видов рекламы. Однако мы рассмотрели лишь отдельные  виды рекламы. Но, нужно отметить, что  «Спутник» пользуется и другими  видами рекламы, такими как: аудио-рекламой, рекламными листовками и почтовой рекламой.