Отчет по производственной практике в « Автосалон СОЮЗ»

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Уральский государственный горный университет»

 

Факультет городского хозяйства

            Кафедра инженерной графики

 

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ

О ПРОИЗВОДДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ 031601 - «РЕКЛАМА»

 

 

 

 

 

 

Студент:                  Собянина К. С.

Группа:                    Р.ш-11

 

Руководитель:       Шангина Е. И.

Дата регистрации на кафедре:

_____   ____________________

 

Отметка о сдаче отчета:

___________________________

                         (Подпись руководителя)              

 

 

Екатеринбург.

2015г.

Содержание

1) Введение………………………………………………………………….…….3                                                                                                           

1.1.Цель прохождения практики…………………………………….….4                                                       

 1.2. Место прохождения практики………………………………….….4

 1.3. Основные задачи на практике………………………………….….4

2) Общая характеристика предприятия………………………………………...5                    

2.1. Виды деятельности…………………………………………….…..5

2.2. Основные виды услуг……………………………………….……..6

2.3. Миссия автосалона…………………………………………….…..7

2.4. Основная цель компании……………………………………….…7

2.5. Конкуренты…………………………………………………….…..7

3) Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами………….…8

4) Выполняемые мною обязанности в период практики, описание проделанной работы и полученных результатов……………………………...11

4.1. SWOT – анализ предприятия………………………………………11

4.2. Схема взаимодействия  с потенциальным клиентом……………...14

4.3. Основные моменты, которые  я использовала, при разговоре  по       телефону с  клиентом……………………………………………………………16

4.5. Положительные качества  работы с автосалоном…………………17

5) Заключение…………………………………………………………….….......19

5.1. Мои предложения по  улучшению работы организации…………19

6) Список используемых источников………………………………………..…22

 

 

 

 

 

 

Введение.

Автомобильный бизнес - один из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящий по всему миру прибыль. Автоцентры играют определенную роль на российском рынке, способную приносить неплохой доход в федеральный бюджет. С каждым годом растет количество автомобилей, как в нашей стране, так и за рубежом. И люди хотят для себя комфорт и надежность, а это значит, что они выбирают лучшее. Жесткая конкуренция на рынке подобных услуг вынуждает менеджеров прибегать к различным PR акциям и неординарным маркетинговым идеям. Вместе с тем масштабы осуществления PR деятельности в автомобильном бизнесе, в России по сравнению с за рубежом значительно меньше. Зачастую характер осуществления PR деятельности в этом бизнесе зависит от специфики, уровня и характера предоставления услуг.

В настоящее время авто бизнес переживает не лучшие времена и, несмотря на растущее количество автомобилей на дорогах, некоторые компании, если не разоряются, то теряют значительные средства или уходят с Российского авторынка. Например: такие марки автомобилей как Opel и Dolge.

Весь 2014 год российский автомобильный рынок находился в депрессивном состоянии. Сухие цифры говорят о, казалось бы, незначительном снижении продаж – всего 11%. Однако этот показатель мог оказаться куда большим, если бы не некоторые временные, стимулирующие рост факторы. К примеру, одним из таковых можно считать бум, произошедший в конце 2014 года, когда на волне резкого падения курса рубля относительно американской валюты россияне и многие жители соседних государств кинулись покупать «неожиданно» подешевевшие авто российской сборки.

Сегодня, в самом начале 2015г этот бум сошел на нет, поскольку автопроизводители и многочисленные дилеры, наконец, пересмотрели свои цены.

Переживающий серьезное снижение в сегменте новых легковых и новых коммерческих транспортных средств, автомобильный рынок России в 2015 году способен продемонстрировать рост только по продажам авто с пробегом. Даже сложный во всех отношениях 2014 год отметился ростом этого сегмента на 4%, показав объем в 6 млн. перерегистрированных транспортных средств. Фактический обвал рубля сделал предложения подержанных авто крайне привлекательными, и можно ожидать, что владельцы товара не будут взвинчивать цены подобно дилерам, поэтому обязательно найдут тех, кто еще не успел вложить свои сбережения на фоне общей финансовой паники.

И чтобы в такое непростое время, преуспеть в автомобильном бизнесе, нужно сфокусироваться на оптимизации бизнес - процессов в компании, сокращению кредитной нагрузки, повышению эффективности работы персонала и повышению клиентской лояльности.

1.1 Цель прохождения практики.

• попробовать себя в новой сфере деятельности;
• получить опыт работы в сфере авто бизнеса;
• ознакомление с деятельностью организации автосалона «СОЮЗ»;
• изучение структур управления и производства организации автосалона;
• проверка и закрепление теоретических знаний, полученных при изучении специальных дисциплин.

1.2 Место прохождения практики.

« Автосалон СОЮЗ», адрес г. Екатеринбург, ул. Куйбышева 50.

Дата начала 19 января 2015г., дата окончания 17 апреля 2015г. Прохождения производственной практики в качестве менеджера по работе с клиентами.

1.3 Основные задачи, решаемые на практике.

1. Опрос клиентов с целью выявления удовлетворенности работой сотрудников Автосалона СОЮЗ;

2. Привлечение новых клиентов;

3. Составление отчетности.

Общая характеристика предприятия.

 

Виды деятельности:

Торговля автотранспортными средствами;

Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств.

Регистрация компании:

Фирма ООО "Автосалон СОЮЗ" зарегистрирована 17 апреля 2012 года. Регистратор – Инспекция Федеральной налоговой службы по Орджоникидзевскому району г. Екатеринбурга.

Организационно-правовая форма: общества с ограниченной ответственностью.

Вид собственности: частная собственность.

ОГРН: 1126671006549

ИНН: 6671393760

КПП: 667101001

Автосалон «СОЮЗ» предоставляет полный спектр услуг, связанных с покупкой, эксплуатацией, а также с реализацией автомобилей (реализация поддержанного автотранспорта, автострахование КАСКО, ДСАГО и ОСАГО, комиссионные услуги, а также срочный выкуп авто, предоставление автомобильных кредитов от ведущих банков РФ по низким процентным ставкам, постановка и снятие авто с учета ГИБДД).

У автосалона есть 2 торговые площадки, белая башня и берёзовский привоз.

На авторынках «Березовский привоз» и «Белая башня» Екатеринбурга осуществляется продажа автомобилей, как новых, так и подержанных автомобилей с пробегом. Так же можно приобрести машины с пробегом в кредит. На авторынках в настоящее время продается около 1000 иномарок и отечественных автомобилей (легковые, грузовые, спецтехника, мототехника, прицепы), причем ассортимент постоянно пополняется. Специалисты всегда готовы бесплатно проконсультировать о наиболее подходящей схеме купли-продажи автомобиля в trade in.

Автосалон помогает приобрести автомобили с пробегом в кредит или выдать кредит на недостающую сумму, в т.ч. на автомобили, которые не находятся на площадке авторынка. Компания работает с банками, которые предоставляют наиболее выгодные условия кредитования при покупке машины с пробегом в кредит.

Так же можно продать автомобиль в лизинг, застраховать автомобиль ОСАГО или КАСКО в ряде крупных и хорошо зарекомендовавших себя компаний, установить любое дополнительное оборудование на автомобиль.

В любое время можно получить полную информацию по всем возникающим вопросам у менеджеров - консультантов.

Основные виды услуг.

- Гарантия на все автомобили;

- Реальная история автомобиля;

- Сравнительно невысокие  цены;

- Обмен старого авто  в зачет нового;

- Помощь в продаже вашего  автомобиля;

- Возможна покупка автомобилей  после ДТП.

Кузовной ремонт любой сложности:

- Авторобот;

- Подготовка и покраска;

- Жестяные и сварочные  работы;

- Профессиональная полировка  кузова и оптики.

        Полное техобслуживание автомобилей.

- Ремонт двигателей, КПП;

- Замена всех видов  масел;

- Аппаратная промывка  инжекторов;

- Ремонт подвески любой сложности;

- Тонировка стекол, фар;

        - Автомойка.

 

Миссия - укрепить свою позицию на рынке, путем современного подхода в обслуживании клиентов и предоставления качественного сервиса.

Основная цель компании - занять лидирующую позицию на рынке за счет расширения присутствия компании на данном сегменте рынка, улучшения качества предлагаемых товаров и услуг.

 

Конкуренты – «АвтоЕкат», «ТвоеАвто», «Атлантик», «СитиАвто», «ЮНИС», «Аny Motors», «Глазурит», «Центр Авто», «ЭкспертУралАвто», «Автобан-Запад», «Июль», «Автодом».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами:

 

Для выполнения возложенных на него функций специалист по работе с клиентами обязан:

• Осуществлять работу по поиску потенциальных клиентов-потребителей товаров (услуг) и работу с постоянными клиентами-потребителями товаров (услуг), направленную на максимальное удовлетворение их потребностей и поддержание долгосрочного сотрудничества.
• Осуществлять проведение анализа аудитории потенциальных клиентов, выявлять потребности клиентов, их уровень и направленность.
• Разрабатывать методики поиска клиентов, планировать работу с клиентами, составлять схемы обращения к клиентам.
• Непосредственно осуществлять поиск клиентов всеми доступными средствами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями и пр.) .
• Прогнозировать деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.
• Проводить предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту и пр.) , уточнять потребности каждого конкретного клиента и подготавливать предложение, адресованное определенному клиенту.
• Встречаться с клиентами, убеждать клиентов в выгодности предложения, предлагать на обсуждение и согласование проекты договоров, принимать участие в работе над согласованием разногласий, заключать договоры от имени предприятия.
• Предлагать клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
• Поддерживать постоянный контакт с существующими клиентами, осуществлять работу с ними по устоявшимся деловым схемам.
• Разрабатывать схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и